塑造职业形象专题培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,良好的形象有助于人际关系的开拓,成功地建立形象,完美职业形象塑造,第一印象的构成,完美职业形象塑造,视觉,55%,听觉,38%,嗅觉触觉等,7%,一、职业形象,仪容礼仪,包含你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。,礼貌礼仪,即懂礼明事，有礼有节。在社交中泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。,完美职业形象塑造,仪容礼仪,完美职业形象塑造,仪容要求,清洁的面容和双手,整齐的发型,适度的化妆（女士）,三勤 五忌,“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口,;,“,五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,完美职业形象塑造,职场男性仪容规范,发型得体 前不覆额,侧不掩耳 后不及领,天天洁面 面不留须,完美职业形象塑造,发部修饰,清洁无异味、梳理（不当众梳理、落发不随手乱扔）,面部,：,鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角，,头发：三不（前不覆额、侧不掩耳、后不及领）,完美职业形象塑造,洁面,刮胡子,剪鼻毛,耳部清洁,护肤,男子修面的要领,完美职业形象塑造,女士妆容,为什么化妆上岗？,尊重客人，爱岗敬业的表现。,完美职业形象塑造,发部修饰,刘海的长度：不遮眼，能露出眉毛为宜；,头发的长度：短发干练，发不垂肩，过长的头发应盘结在脑后；,头发的装饰：头发的颜色：黑色最好，忌鲜艳。,完美职业形象塑造,化妆修饰的礼节：,1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆,3、不当他人的面化妆 4、不借用他人的化妆品,5、不指责他人的妆容 6、力戒自己的化妆出现残缺,洁面,护肤,隔离霜,粉底,腮红,画眉,修眉,唇红,女士淡妆程序,完美职业形象塑造,仪 表 礼 仪,仪表是素养和品味的体现,完美职业形象塑造,着装的基本原则,TPO,Ttime,时间,Pplace,地点,Oobject,目的,完美职业形象塑造,不同场合的着装要求,工作场合 庄重严肃,社交场合 时尚个性,休闲场合 轻松舒适,完美职业形象塑造,男士着装：,深色西服套装,领带,皮鞋,完美职业形象塑造,女士着装：,西服套裙,套装,高跟鞋,西装三原则,三色原则,三一定律,三大禁忌,标,/,袜子,/,兜,完美职业形象塑造,皮鞋最正规,皮鞋只穿优质的牛，不穿猪皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合适,袜子与西装同色,男人只能穿蓝灰黑；白袜子只能穿白西服、运动服,扔掉你的花袜子、红袜子、尼龙袜,袜子长度,完美职业形象塑造,男士鞋袜,女士鞋袜,完美职业形象塑造,鞋子：,应该为高跟、半高跟船式或盖式皮鞋；,（四季）鞋、（皮靴）、（凉）鞋都不适合。,鞋跟的高度：,3CM,：较适合在外奔波,既能保持步履轻盈又不累,5CM,：平衡感、而且能提升重心，,将美腿功能发挥极致,7CM,：更适合社交场合,着装禁忌,男士：,1,、脏、皱,2,、制服乱搭配,3,、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣）,女士：,1,、脏、皱,2,、内衣外露、内衣外透，暴露,3,、穿丝袜出现“三截腿”现象,完美职业形象塑造,制服穿着的要求,体现会所的个性与特色！,整齐统一：,配饰、工号牌应规范佩戴,搭配合理：,成套穿着、,忌制便混穿、外露衣领,外观整洁：,忌脏、忌破，忌皱,在指定场所更换，忌当众表演！,完美职业形象塑造,首饰佩戴,完美职业形象塑造,质地精良,同质同色,以少为佳,符合规范,符合身份,为体型扬长避短,服饰协调,小结,穿衣戴帽、各有所好？,在工作场合，工作人员的个人着装，往往展现着其个人修养、体现其审美品位，同时也反映了其对各种礼仪规范的了解程度。,符合身份、区分场合、遵守成规,完美职业形象塑造,你是否有过以下不合适的行为？,穿黑皮鞋配白色袜子,扎一条已经掉漆的皮带,浅色衬衣里面穿深色贴身内衣,夏天穿拖鞋和暴露的服装,皮鞋脏，西装上有污渍,衣服有褶皱，衬衣脏,领带松散，衣服扣子不全,完美职业形象塑造,满脸油光或汗水,眼镜脏或有破损,有头屑，头发脏乱,脸上有胡子茬,指甲过长,指甲上有残缺的指甲油,饭后未漱口,男 士,头发,是否理得短而端正？是否保持整洁？,胡须,剃得干净吗？,鼻孔,鼻毛是否露出？,是否有污垢？,领带,颜色花纹是否过耀眼？,西服,上衣和裤子颜色是否搭配？,穿前是否熨烫？,扣子是否扣好？,衬衫,颜色和花纹合吗？,穿前是否熨烫？,袖口,袖口干净吗？,手和指甲,手是否干净？,指甲是否剪短并清洁？,皮鞋,颜色合适吗？是否擦拭干净？,袜子,是否是深色？,裤子,膝盖部分是否突起？是否有斑迹？,男士自我形象检查,完美职业形象塑造,女士自我形象检查,女 士,头发,是否经常整理？是否遮脸？,化妆,是否过浓？,鼻孔,是否有污垢,耳朵,耳饰合适吗？,西服,纽扣是否有掉落？,衬衣,颜色、款式和外衣协调吗？,袖口,袖口干净吗？,手,手干净吗？,指甲油什么颜色？,裙子,穿前是否熨烫？,拉链是否无异常？,丝袜,颜色合适吗？,有漏洞吗？,皮鞋,鞋跟高吗？,是金属鞋掌吗？,完美职业形象塑造,完美职业形象塑造,表情礼仪,笑,微笑的魅力,与眼睛结合,与语言结合,与身体结合,沟通从心开始，服务从微笑开始！,完美职业形象塑造,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,微笑练习,完美职业形象塑造,表现出诚恳、积极的态度,使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑,微 笑,完美职业形象塑造,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,目光接触的技巧,完美职业形象塑造,双目,-,额头,双目,-,胸部,双目,-,唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：,目光,眼神的运用,完美职业形象塑造,活用眼神,:,目光接触沟通,目光,:,稳定的目光接触,-,尊重客人，自信的表现。,看正确的地方，要做到“散点柔视”。,您应该避免,:,1,）直盯、怒视,2,）眼神四处游离,3,）频繁的眨眼,完美职业形象塑造,完美职业形象塑造,仪态礼仪,站姿的风采,基本要求,:,正端，自然，亲切，稳重,.,具体要求,:,一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。,二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感,站姿的变换：,1,、侧放式,2,、前腹式,3,、丁字步,完美职业形象塑造,仪态美的基本要求,站如松,坐如钟,行如风,完美职业形象塑造,“就形貌而言，自然之美要胜于粉饰之美，而优雅行为之美，,又胜于单纯面容之美。”,培根,完美职业形象塑造,前腹式,前腹式,完美职业形象塑造,如此站姿,完美职业形象塑造,这种站姿好看吗？,完美职业形象塑造,灰镜头,两脚分叉太开,交叉两腿而站,一个肩高一个肩低,松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸,将手插入衣袋或裤袋内,脚在地上不停地划弧线,勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗,完美职业形象塑造,鞠躬时应脱帽、停步、立正、微笑、身体上 部向前倾斜,1530,度，双目向下，以示谦恭。,躬毕，双目注视对方，微笑、问候。,完美职业形象塑造,鞠 躬,米,目光 向下,目光向下,米,15,度,30,度,完美职业形象塑造,坐姿,端庄,优雅,四肢规矩,正确的坐姿,完美职业形象塑造,坐姿的变换,入座：,从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐,离座：,右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出,基本要求：,1,、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子,2/3,2,、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上,3,、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠,男士坐姿变换：,侧转式，社交式，屈膝开立式,女士坐姿变换：,社交式，侧挂式、型,完美职业形象塑造,端正式,端正式,完美职业形象塑造,灰镜头,塌腰、倚靠在桌边,两脚分得太开,双腿不停抖动,翘二郎腿且脚尖朝天,以脚自脱鞋袜,双手夹在双腿之间或垫坐腿下,完美职业形象塑造,走姿,轻盈灵巧,平稳协调,优雅大方,正确的走姿,完美职业形象塑造,展现风度的走姿,步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。,步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。,(,并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）,步速：女子每分钟,118-120,步,男子每分钟,108-110,步。,走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。,正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动,30,35,度为宜。,完美职业形象塑造,走姿训练要领,步履紧张有序，体态舒展如，顶书,+,直线,+,音乐,完美职业形象塑造,灰镜头,八字步,低头驼背,大摇大摆,左顾右盼,勾肩搭背,速度多变,完美职业形象塑造,规范的蹲姿,适用的情况：,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务（如递茶）；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,完美职业形象塑造,注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,规范的蹲姿,完美职业形象塑造,手势规范,常用手势：,侧放式,前腹式,手势的使用,引领、致意、递接、展示,完美职业形象塑造,五指伸直并拢，掌心,斜向上方，腕关节伸,直，手与前臂形成直,线，以肘关节为轴，,弯曲,140,度左右为宜，手掌与地面基本上形,成,45,度角。,手势规范要领,完美职业形象塑造,手势训练,完美职业形象塑造,手位示范,完美职业形象塑造,引,领,客,人,双目看向客人,左前米,完美职业形象塑造,双目互视,文字正面朝向对方，间距适当,递,接,物,品,完美职业形象塑造,1,一指神功,2,左右开弓,3,比手划脚,手势注意,表示数字,“,OK”,型手势,“,V”,字形手势,表示赞赏,打招呼,手势禁忌,完美职业形象塑造,兰花指,轻挑式,“,不要靠近我”式,完美职业形象塑造,提示,职业中忌讳手势,电话形象的塑造：,吐字清晰,音量适度,用词委婉,速度适中,笑容,电话礼仪,拨打电话的礼仪,选择拨打时间,记清电话号码,以问候始、以感谢终,需要长谈的方法,电话掉线的处理方法,完美职业形象塑造,铃响三声以内接电话,白天：总机,“,您好！,XXX,公司,分机,“,您好！,XXX,部门,”,请对方等候的方法：用词、时间,如果是普通电话特别是私人电话，要在三分钟,之内结束,如何调节自己的不良情绪（深呼吸,-,微笑）,接电话的礼仪,完美职业形象塑造,一、手机放在哪儿？,二、要知道什么时候关机,三、要注意使用手机短信和彩铃,此外还要注意：,1,、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。,2,、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座,3,、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信,4,、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全,请注意你的手机礼仪,完美职业形象塑造,会面礼仪,完美职业形象塑造,要求,举止文雅,表达恰当,言简意赅,表情自然,声音优美,注意口腔卫生,称呼语,指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。,泛尊称：女士、先生、小姐,职务称：董事长、总经理、主任,职称称：高工、教授,职业称：老师、律师、医生,称呼和礼貌用语,完美职业形象塑造,介绍礼仪,介绍自己,介绍他人,完美职业形象塑造,介绍自己,注意四点：,1,、先递名片,2,、时间简短,3,、内容完整,4,、落落大方、微笑目视对方，吐字清晰,会 面 礼 仪,介 绍,介绍时更受尊重者有优先知情权,把地位、职务低的介绍给地位、职务高的,把男士介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把客人介绍给主人,牢记他人名字,会 面 礼 仪,握 手,握手姿势：,伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续,3-6,秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般,3,秒以内。,.,一定要用右手。,.,伸出的手是洁净的。,.,握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。,.,握手时眼睛注视对方，不要做其他,事情或与他人交谈。,.,不宜交叉握手。,.,不宜坐着与人握手。,会 面 礼 仪,如果用力过猛会怎样呢？,如果太过冷漠会怎样？,递接名片,名片递送前的准备,名片的递送,名片的索取,名片的接受,资料递送（同名片）,会 面 礼 仪,什么时候交换：,初次拜访；,希望认识对方；,表示自己重视对方；,被介绍给对方；,对方提议交换名片；,对方向自己索要名片；,通知对方自己的变更情况；,打算获得对方的名片。,这些场合不必交换：,对方是陌生人；,不想认识或深交；,对方对自己没有兴趣；,经常和对方见面；,双方地位、年龄差别太大。,递接名片的礼节,会 面 礼 仪,有效沟通与抱怨处理,服务语言礼仪,服务人员语言规范意识的培养,我们常说：要会说话！甚至要会说漂亮话！,怎么才算漂亮话呢？,口齿清晰、语音标准、语调柔和,语气正确 得体称呼、用词文雅,服务用语,接待文明用语,礼貌待客：,问候语；请求语；感谢语；道歉语；道别语,“请”字当头,加不加“请”字与态度有关，有没有“请”字就与品位、修养画等号了,。,服务用语,工作文明用语,问候语：您好！（早上好、下午好、晚上好）,征询语：请问，需要帮忙吗？,请问，我能为您做点什么？,道歉语：打扰、怠慢了别人时，,“实在抱歉”、“不好意思”,“对不起，让您久等了”。,“对不起，给您添麻烦了”,感谢语：谢谢。,道别语：“请慢走”“请走好”“请慢走！”,服务用语,用语规范,先生,/,女士,您好,!(,微笑点头致意,),晚上好,!,请跟我来,/,这边请,/,里边请,.,对不起,让您久等了,.,请您喝茶,.,对不起,由于我们的原因给您造成的不便,实在抱歉,我们会尽快解决,.,对不起,打扰您了,谢谢,!,用语规范,对不起,请您多包涵,我们马上处理,让您满意,.,对不起,给您添麻烦了,我们会尽快解决,.,谢谢您的指教,我会尽快向上级汇报的,.,对不起,实在抱歉,真是过意不去,.,您不必客气,这是我们应该做的,有照顾不周的地方请多包涵,.,请慢走！,服务忌语,服务用语,工作禁忌语：,所有拒人于千里之外的话，让客人不痛快的话！,喂！,你怎么不看清楚。,喊什么，等会儿。,我就这态度。,这件事不该我管！,我不晓得，你问其他人。,我解决不了，你找我们领导！,刚才和你说过了，怎么还问？,谈话禁忌：独白，抬杠，插嘴，冷场。,总结,服务用语,作为一个工作人员，一个有做职业形象的工作人员，无论你在外形、言行上都要保持一个职业形象，展现你职业的一面团结一切可以团结的力量，体现你无限的能力和魅力,职业形象,谢谢大家！,