第1章：信息系统概述.ppt

*,*,*,*,第,1,章 信息系统概述,电子商务系,2014,引例,信息技术助力,NBA,球队,NBA,停摆：,停摆原因：劳资纠纷,金融危机导致球迷囊中羞涩,球员薪水大幅上涨,NBA,俱乐部老板面临的挑战,招募便宜又好用的球员,提高球队的整体成绩,提高球员的个人成绩,缺乏球员、球队的精确数据,解决方案：,Synergy Sports Technology,协同运动技术,引例,信息技术助力,NBA,球队,传统,手段：,通过,观看比赛,录像带,教练,的经验和直觉,现代,手段,：,利用信息系统,利用协同,运动,技术,全面收集并整理比赛中的技术统计信息，并将数据和相应的视频资料进行处理,引例,信息技术助力,NBA,球队,制定球队发展战略,对球员进行评估,指导球员,将技术统计数据和比赛视频加以关联,标记并建立索引,捕捉视频,对受保护站点进行维护,下载视频至,IPAD,管理,组织,技术,企业挑战,信息系统,企业解决方案,技术统计不够全面,庞大的球员开支,激烈的竞争,分析球员表现,分析球队表现,提高效率,增加收入,本章学习内容,信息系统与当代商业,1.1,理解信息系统,1.2,信息系统的研究方法,1.3,业务流程与信息系统,1.4,信息系统的类型,1.5,企业中信息系统管理部门,1.6,1.1,信息系统与当代商业,信息系统如何转变商企,管理信息系统的新发展,全球化的机遇与挑战,数字化企业,信息系统与企业战略目标,（商业基础设施）,（商业运行中稳定的、模式化的、被广泛接受的一套规范）,（商业习俗、商业道德、商业价值观等）,信息技术投资，包括硬件、软件和通信设备，从,1980,年到,2008,年由,32%,增加到,51%,。充分表明企业对信息系统的依赖程度日益增大。,图,1-1,信息技术投资趋势,总企业投资,总,IT,投资,投资额,一、信息系统如何转变商企,一、信息系统如何转变商企,一、信息系统如何转变商企,淘宝到目前为止开店店铺数量在,900,万家，其中活跃的有,300,多万家。,淘宝网,（,），中国最大的网购零售平台，,目前拥有近,5,亿的注册用户数，,每天有超过,6000,万的固定访客，,同时每天的在线商品数已经超过了,8,亿件，,平均每分钟售出,4.8,万件商品,2014,年淘宝总成交额,1.172,万亿人民币，天猫总成交额,5050,亿人民币。,一、信息系统如何转变商企,美国联邦快递公司,一年,10,亿,个包裹,一、信息系统如何转变商企,美国,UPS,每天,37,亿包裹,一、信息系统如何转变商企,当今社会必不可少的商务工具：,手机、电子邮件、网络会议,网站,在线收看新闻，报纸读者减少,博客、微博、,FaceBook,电子商务和网络广告,移动商务,微信,QQ,移动数字平台,管理方面,技术领域,在线服务,云计算,商务智能,虚拟会议,远程工作,外包生产,WEB2.0,应用程序被公司采用,组织方面,二、管理信息系统的新发展,在线合作,三、世界是平的,全球化的机遇与挑战,1492,年哥伦布重申：地球是园的，大海可以安全航行。,结果：,推动了世界贸易的产业,;,加强了世界各地人民的交流,;,推动了世界经济的发展。,三、全球化的机遇与挑战,2005,年，托马斯,.,费里,德,曼指出：,世界是“平”的,互联网和遍及全球通信网络已极大地消弱了发达国家在经济、文化方面的优势。,世界贸易增长,工作岗位流动,新工作岗位产生,全球化要求信息系统做什么？每一件事。,外界因素,数字化企业特征二,数字化企业特征一,企业和顾客、供应商、雇员等所有的商业关系几乎全可以或借助数字化完成。,企业的核心业务流程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。,四、数字化企业,互联网与管理信息系统使纯数字化企业成为可能！,四、数字化企业,顾客利用,Web,查询信息，,提出要求或确定定单,Dell Computer,供应商,物流合作伙伴,Internet,Internet,制造合作伙伴,Internet,Internet,四、数字化企业,未来,重要的商业关系全数字化管理,在组织和管理上具有更大的灵活性,核心业务流程是通过网络实现的,重要企业资产全数字化管理,时间灵活,空间灵活,为什么今天信息系统如此的重要？,为什么企业对信息系统和技术投资如此之多？,五、信息系统与企业战略目标,五、信息系统与企业战略目标,正是因为对信息系统大量的投资，今天才出现如此多的电子商务企业。,五、信息系统与企业战略目标,图,企业组织对信息系统的相互依赖性,企业战略规划过程,软件,硬件,数据库,通信,信息系统,企业,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业目标：,卓越运营,开发新产品新服,务新商业模式,提升客户和供应,商的亲密度,优化决策,确定竞争优势,维持企业生存,五、信息系统与企业战略目标,五、信息系统与企业战略目标,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业,目标之一：,卓越运营,提高运行效率，获取更高的利润。,信息系统是一个实现更高效率和生产力的重要工具,五、信息系统与企业战略目标,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业,目标之二：,开发新产品新服,务新商业模式,信息系统和技术是一个主要的产品、服务和商业模式创新的使用工具。,商业模式 指企业生产、配送、销售产品和服务 的方式。,五、信息系统与企业战略目标,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业,目标之三：,提高回头客的数量，从而提高收入和利润,提升客户和供应,商的亲密度,五、信息系统与企业战略目标,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业,目标之三：,改善供应商关系，允许他们提供重要输入，从而降低成本。,提升客户和供应,商的亲密度,五、信息系统与企业战略目标,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业,目标之四：,优化决策,准确的信息可以快速反应，降低成本，提高生产力，获得更多的顾客,五、信息系统与企业战略目标,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业,目标之五：,确立竞争优势,提供更好的性能,低价优质产品,实时响应顾客和供应商的要求,五、信息系统与企业战略目标,企业在信息系统方面投资着力实现六大商业,目标之六：,维持企业生存,信息技术是企业生存的必需品,1977,1.2,理解信息系统,什么是信息系统,信息系统的维度,信息系统不仅是技术：信息系统的企业视角,辅助资产,组织资本与适宜的商业模式,一、什么是信息系统,信息系统,由一系列相互关联的组件构成。可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了支持决策、协调和控制，信息系统还可以帮助管理和工作人员看清复杂的问题、分析问题和开发新产品。,信息,：经过整理、以某种意义且有功用的形式呈现的数据。,数据,：是持续生成原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。,一、什么是信息系统,图,:,数据和信息,数据和信息,从超市柜台检出的原始数据能够被处理、组织产生有意义的数据，类如洗碗精总销售单位或为了指定存储或销售区域的总洗碗精销售额。,数据,信息,信息系统,一、什么是信息系统,输入,处理,分类,排序,计算,信息系统,输出,环境,组织,供应商,顾客,反馈,监督机构,股东,竞争对手,图 信息系统的功能,二、信息系统的维度,图 信息系统不只是计算机,组织,技术,信息系统,管理,图,公司中的管理层次,二、信息系统的维度,-,（,1,）组织维,权力，责任的层次,高层管理,中层管理,专家和知识工作者运行管理,生产个人、,资料工作者,图,主要企业职能,二、信息系统的维度,-,（,1,）组织维,企业职能划分,企业职能,销,售,和,市,场,人,力,资,源,制,造,和,生,产,财,务,和,会,计,二、信息系统的维度,-,（,1,）组织维,企业的业务流程,业务流程是在长期经营中逐渐形成，有正式的规章；,业务流程也包括非正式的商务惯例；,在信息系统的帮助下，许多业务流程实现自动化。,二、信息系统的维度,-,（,1,）组织维,企业的文化,组织中的企业文化镶嵌在信息系统之中。,企业文化：顾客至上,图：包裹查询系统的运单,二、信息系统的维度,-,（,1,）组织维,组织政治,公司的经营方式、资源配给和酬劳分配等问题的矛盾诞生了组织政治。,视角各异、意见相左、彼此妥协、达成共识，组织中的信息系统 正是在这个过程构建出来的。,二、信息系统的维度,-,（,2,）管理维,管理者为相应的企业挑战建立组织策略,管理者必须创造性地采取行动,新产品和新服务的产生,必要时重构整个企业组织,二、信息系统的维度,-,（,3,）技术维,计算机硬件和软件,网络和通信技术,数据管理技术,IT,基础设施,UPS,快递（美国快递公司）,UPS,（联合包裹速递服务公司）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，,1907,年成立于,美国,，作为世界上最大的快递承运商与,包裹,递送公司，,UPS,同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。,UPS,每天都在世界上,200,多个国家和地域管理着,物流,、资金流与,信息流,。通过结合货物流、信息流和资金流，,UPS,不断开发供应链管理、物流和,电子商务,的新领域，如今,UPS,已发展到拥有,300,亿,美元,资产的大公司。,国际快递巨头的高效，关键的还是信息,管理,优势。数据显示，,UPS,平均每年会将年度营收的,0.8%,投资于,IT,建设。技术先进的结果是国外快递巨头企业的人均营业额是中国的,610,倍。,在过去十几年里，,UPS,在新技术上的投资已经超过,110,亿美元，并且还在以每年,10,亿美元的速度继续增加，包括信息主干网的建设、,PC,机和手提电脑、无线通讯和移动数据交换系统的建设等等。这些投资不仅使运件的实时跟踪变得轻而易举，而且带动了全球范围内新一轮商业模式改变的浪潮,.,二、信息系统的维度,UPS,应用信息技术进行全球竞争,阅读技术互动专栏，然后讨论以下问题：,UPS,的包裹跟踪系统的输入，处理和输出是什么？,UPS,使用什么技术？这些技术如何与,UPS,的业务战略相关联？,UPS,的信息系统解决什么问题？如果这些系统无法使用，将会发生什么？,1,管理维,监测服务水平与成本,2,组织维,跟踪包裹、库存管理和提供信息的组织程序,3,技术维,掌上电脑，条形码扫描仪，网络，桌面电脑等等。,UPS,追踪系统的不同维度：,二、信息系统的维度,三、不仅是技术,从商业视角看信息系统,确定采购和促销的商品种类,信息系统是创造价值的工具,优秀业绩,三、不仅是技术,从商业视角看信息系统,图,企业信息价值链,从商业角度看，信息系统是获取、转化、传播信息的活动，管理人员可以用它来改善决策水平、提高组织绩效，最终提高公司的利润率。,供应链管理,企业管理,客户管理,知识管理,业务流程,数据收集与存储,转换进入业务系统,分送,规划,协调,控制,建模与决策,公司获利与战略地位,信息处理活动,管理活动,企业价值,三、不仅是技术,从商业视角看信息系统,信息技术投资将获得较高的回报,提高生产力,增加收入,卓越的长期战略定位,回顾,信息技术助力,NBA,球队,制定球队发展战略,对球员进行评估,指导球员,将技术统计数据和比赛视频加以关联,标记并建立索引,捕捉视频,对受保护站点进行维护,下载视频至,IPAD,管理,组织,技术,企业挑战,信息系统,企业解决方案,技术统计不够全面,庞大的球员开支,激烈的竞争,分析球员表现,分析球队表现,提高效率,增加收入,四、辅助资产,组织资本与适宜的商业模式,辅助资产指实现主要投资价值必备要素。,辅助资产,四、辅助资产,组织资本与适宜的商业模式,组织投资,管理投资,社会投资,适当的商业模式,高效的业务流程,。,管理创新的激励,团队和协同的工作环境,。,因特网和通信的基础设施,技术标准,。,主要的辅助资产,四、辅助资产,组织资本与适宜的商业模式,图,信息系统投资回报的差异,总体而言，信息技术的投资产生的收益远远高于其他投资产生的收益，但是各公司还是有所差异。,生产率,（相对于工业平均值）,）,信息技术累计投资（相对于工业平均值）,四、辅助资产,组织资本与适宜的商业模式,研究表明：从信息技术投资中取得优异回报的企业，往往也同时进行了相应辅助资产投资。如建立新商业模式、业务流程、管理方式、组织文化以及对员工培训。,1.3,信息系统的研究方法,技术方法,行为方法,社会技术系统,图,信息系统的当代研究方法,计算机科学,运筹学,社会学,管理科学,管理信息系统,经济学,心理学,技术方法,行为方法,一、技术方法,信息系统,研究技术方法,强调数学模型的应用,。,计算机科学、管理科学和运筹学,计算机科学,管理科学,运筹学,建立计算理论、计算方法和高效的数据存取方法,开发决策和 管理经验的模型,应用数学技巧来优化特定的组织行为（运输、仓储控制、交易成本）,一、行为方法,信息系统的开发和长期维护工作中，会遇到一些战略性业务集成、设计、实现、利用和管理等,行为,问题，而利用技术模型难以解决这些问题。,心理学、经济学、社会学为信息系统的研究提供了重要的概念和方法,三、本课程采用的方法：社会,-,技术系统,图,信息系统的社会技术观点,技术,方案,1,方案,2,方案,1,方案,2,方案,3,方案,3,最后组织设计,最后技术设计,组织,从社会技术的角度来看，一个系统性能优化时，技术和组织相互调整，直到达到彼此满意为止。,1.4,业务流程与信息系统,业务流程,信息技术如何完善业务流程,一、业务流程,是指组织工作、协调工作，以及生产有价值的产品和服务的方法。,也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择协调工作的途径。,材料,、信息、知识工作,流程,一组逻辑上相关活动和决策的,集合,一个商业企业的性能取决于其业务流程设计和协调情况。,更富于创新和更好的执行,资产（竞争优势的源泉）,基于过时的工作方式，无利于企业的责任和效率,负债,一、业务流程,每一个主要的企业职能都拥有业务流程,制造和生产,财务和会计,组装产品、检查质量、生产物流清单,销售和市场,识别顾客、使顾客认知产品、销售产品,付款、创建财务报表、管理现金账,人力资源,招聘员工、评价员工的绩效、员工福利管理,职能部门,业务流程,一、业务流程,图,顾客订单实现过程,销售,会计,制造和生产,产生订单,呈交订单,生成发票,校核信用,订单校核,运输产品,组装产品,有些业务流程是跨职能的,为了更高效地实现这个订单，需要大量的信息，这些信息必须在公司内部、企业伙伴间（如运输公司），以及企业和顾客间快速流动，只有计算机化的信息系统才能做到。,二、信息技术如何完善业务流程,提高现有流程效率,启用新流程，改造企业新工艺,自动化手工步骤,这里添加文字,这里添加文字,改变信息流,用并行步骤替换顺序步骤,消除决策延误,例如：校核顾客信用、生成发票和运单,1.5,信息系统类型,事务处理系统,管理信息系统与决策支持系统,高管支持系统,本节讲的信息系统的类型 是按照组织管理的层次进行划分。,商业企业中每一个主要管理群体的决策需要由不同的系统支持。,战略、长期趋势,监视、控制、决策和管理活动,记录企业,日常,业务原始活动,运营管理,中层管理,高层管理,高管支持系统,管理信息系统,事务处理,系统,决策支持系统,图,:,信息系统类型,-,按照管理层次划分,一、事务处理系统,TPS,由基层操作人员执行和,记录日常必要交易业务,允许经理监控运行状态,和与外部环境的关系,信息必须获取容易、,即时和准确,结构化的任务、目标,和决策,TPS,主要用途：回答常规问题和跟踪通过组织的业务流,例如：销售订单输入、工资、雇员档案保存等,例如：会计,TPS,系统给公司总账系统提供的数据,例如：仓库还有多少零件、员工发放工资的明细等,例如：对顾客的优惠信誉的决策由基层主管根据预设准则做出,一、事务处理系统,TPS,TPS,停止运行几个小时会有什么样的后果？！,如果是收银系统呢？,一、事务处理系统,TPS,网购动机,图：,工资业务处理系统,员工文件数据库,工资,管理系统,管理报表,员工编号,姓名,地址,工资标准,工资总额,社会保险,医疗保险,税,。,主文件上的工资数据,在线查询,员工数据,至公司总账,至政府部门,员工工资,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,管理信息系统的主要定义之一：,最早的定义,1970,年,Walter T.Kennevan,（瓦尔特,肯尼万）,要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息。,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,1,）,MIS,管理信息系统的主要定义之二：普遍接受的定义,1985,年,Gordon B.Davis,（高登,戴维斯）,要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模型。,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS,是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,管理信息系统定义之三：我国最早的权威定义,1986,年中国企业管理百科全书（薛华成）,要点：人机系统，信息的开发、处理与利用，信息支持决策，帮助实现企业规划目标。,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,1,）,MIS,是一种个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况、能利用过去的数据预测未来、能从全局出发辅助企业进行决策、能利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,1,）,MIS,管理信息系统特点一,管理信息系统特点二,服务于中层管理者,这里添加文字,这里添加文字,这里添加文字,管理信息系统特点三,管理信息系统特点四,根据,TPS,数据提供公司当前执行报告,提供预定义回答程序的常规问题解答,例如：本季度在一个餐厅中使用的黄瓜多少斤？,没有分析能力,系统主要用途：回答工作开展得好吗,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,1,）,MIS,图：管理信息系统如何从企业事务系统中获取数据,订单处理系统,材料资源规划系统,总账系统,MIS,订单 文件,生产,主文件,会计 文件,事务处理系统,管理信息系统,MIS,文件,销售数据,单位产品 成本数据,产品变更数据,费用数据,报表,管理人员,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,1,）,MIS,图：管理信息系统报表范例,1,2,3,通常使用外部数据和来自,TPS,与,MIS,的数据,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,2,）,DSS,服务中层,管理者,支持非日常决策,4,决策系统的驱动模型,DSS,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,2,）,DSS,决策支持系统是用于支持和辅助决策各种问题的决策，但是只是支持和辅助管理人员的决策制定，而不是代替管理人员来作决策。,系统根据问题提出若干种分析方案，并分别给出这些方案的分析报告，这些报告是决策者决策的依据，最后由人而不是机器来作决定。,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,2,）,DSS,案例分析：航次评估系统,美国,某金属公司借助所属航运服务子公司的航次评估决策支持系统，能够对每天竞标船运合约进行准确判断。,航运服务子公司的航次评估决策系统，架设在母公司的,DSS,系统上，以便于母公司管理层通过有关数据分析和模型处理，从而给予准确判断。,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS-,（,2,）,DSS,图：航运报价,DSS,在已明确客户交货日程和运费报价的情况下，为使利润最大化，应选什么样的船舶，将运费定为多少？,所用船舶的最佳航速为多少时才能实现利润最大化，又能按期交货？,将货物从马来西亚运到美国西海岸，最佳装载模式是什么？,该系统可以回答如下问题：,二、管理信息系统,MIS,与决策支持系统,DSS,1,、早期的,MIS,主要为管理者提供预定的报告,1,、,DSS,是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。,2,、偏重信息的简单处理,2,、以,MIS,管理的信息为基础，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能,3,、关注常规性问题,3,、关注半结构化或非程序性问题,4,、无分析能力,4,、有分析能力和建模能力,MIS,DSS,C,B,D,A,支持高层管理人员,强调战略问题和长期趋势，包括公司内部环境和外部环境,依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策,ESS,设计不仅收录外部数据（例如新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部,MIS,和,DSS,中获得。,三、高管支持系统,ESS,ESS,例如：,ESS,可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存,三、高管支持系统,ESS,ESS,主要用途：回答,5,年内就业水平如何？长期行业成本趋势是什么？,5,年内应生产什么产品？,不同于其他类型的信息系统专为解决某类或某个特定问题，而是为组织的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，借助功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索和处理能力，为高级人员提供一个面向决策问题的支持手段。,三、高管支持系统,图,高管支持系统模型,TPS,跟踪企业运行必需的常规业务，是其他系统的数据源,TPS,运行管理,中层管理,高层管理,MIS,DSS,ESS,MIS,报告是,TPS,信息压缩，没有深入分析,DSS,运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性喝快速变化的管理决策,常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据,信息系统之间关系,在现实中，大多数企业的系统只是松散的集成,如何让不同类型的系统一起工作？,1.6,企业中的信息系统管理部门,信息系统部门,信息系统管理部门的组织形式,一、信息系统部门,信息系统部门人员,程序员,系统分析员,项目主管,信息系统主管,。,一、信息系统部门,减少,单证用纸,负责维护公司,IT,基础设施的硬件、软件、数据存储和网络,负责信息技术服务的正式组织单位,负责信息技术服务,丰富的信息系统知识,一、信息系统部门,首席信息官（,CIO,）信息系统部门最大的领导。高层领导,强大的商业背景,复合型人才,企业中常见的,CXO,：,CEO,首席执行官：企业中负责日常经营管理的最高级别的管理人员,CFO,财务总监,COO,首席运营官,CTO,首席技术官,CISO,首席安全官,CPO,首席隐私管,小知识：,二、信息系统管理部门的组织形式,大公司内部信息系统管理部门的组织形式多种多样，大致分有三类：,小公司可能没有正式,信息系统,组织,二、信息系统管理部门的组织形式,图,A,信息系统职能组织,特点：各职能部门都有自己的信息系统部门,二、信息系统管理部门的组织形式,图,B,信息系统职能组织,特点：企业有专门的信息系统部门，受中央管理层统一领导。,二、信息系统管理部门的组织形式,图,C,信息系统职能组织,特点：各每个部门有独立的组织，但所有组织在中央控制之下,