医患沟通技巧培训课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,完整版课件,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,完整版课件,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,完整版课件,*,医患沟通与技巧,泰安市中医医院妇科,1,完整版课件,沟通的意义,1.,工作中的沟通,2.,生活中的沟通,3.,医疗中的沟通,2,完整版课件,医患沟通的意义,医患沟通是医学目的的需要,医患沟通是医学诊断的需要,医患沟通是临床治疗的需要,医患沟通是医学人文精神的需要,医患沟通是医学发展的需要,医患沟通是减少纠纷的需要,3,完整版课件,医患沟通,在医疗工作中，医护人员要不停地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一种舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的多种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简朴粗鲁，敷衍了事。,4,完整版课件,医患沟通,医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不仅可为治疗疾病提供信息，增进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。,5,完整版课件,沟通的三大要素,沟通一定要有一种明确的目的,传递信息,精确地理解信息的意义,6,完整版课件,医患沟通中的信息失真,沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不一样，沟通功能就会受影响，称为信息失真。,7,完整版课件,信息失真的原因,信息收受者为了某种企图故意夸张、减弱或变化信息内容的意义,8,完整版课件,信息失真的原因,由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不一样，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而导致信息失真。,9,完整版课件,信息失真的原因,由于信息收受者遗忘导致的信息失真。这是信息失真的正常原因,10,完整版课件,医患沟通的体现形式,1.,语言的沟通：,语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形,2.,肢体语言（非语言）的沟通：,包括我们的动作、表情、眼神。,11,完整版课件,医患沟通的双向性,12,完整版课件,医患沟通的基本环节,环节一：事先准备,设置沟通的目的,制定计划,预测也许碰到的争端和异议,13,完整版课件,医患沟通的基本环节,环节二：确认患者需求与病情,第一步：积极聆听。,第二步：有效提问。,第三步：及时确认。,14,完整版课件,医患沟通的基本环节,环节三：论述观点,环节四：处理疑义,环节五：与患者到达治疗协议,环节六：共同实行,15,完整版课件,决定沟通成效的原因,成熟的心态,广博的知识,沟通的技巧,16,完整版课件,对的的医患沟通措施,（一）双赢的心态 （二）先推销自己-打造你的成功形象,（三）学会倾听,（四）要善于把握患者心理特性,（五）善于运用体态语言和表情艺术,17,完整版课件,医患沟通应把握的原则,（一）平等和尊重的原则（二）真诚和换位的原则（三）依法和守德的原则（四）适度和距离的原则（五）克制和沉默的原则（六）留有余地和辨别对象的原则,18,完整版课件,医患沟通的技巧,一种主线 诚信、尊重、同情、耐心；,19,完整版课件,医患沟通的技巧,两个技巧 倾听，就是多听患者或家眷说几句话；简介，就是多对患者或家眷说几句话；,20,完整版课件,医患沟通的技巧,三个掌握 掌握患者的病情、治疗状况和检查成果；掌握患者医疗费用的使用状况；掌握患者社会心理状况。,21,完整版课件,医患沟通的技巧,四个留心 留心患者的情绪状态；留心受教育程度及对沟通的感受；留心患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留心自身的情绪反应，学会自我控制。,22,完整版课件,医患沟通的技巧,五个防止 防止强求患者及时接受事实；防止使用易刺激患者情绪的词语和语气；防止过多使用患者不易听懂的专业词汇；防止刻意变化患者的观点；防止压抑患者的情绪。,23,完整版课件,医患沟通的技巧,六种方式 即防止为主的针对性沟通、互换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。,24,完整版课件,医患沟通方式,防止为主的针对性沟通,在医疗活动过程中，针对也许出现问题的苗头。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当日值班中发现的家眷不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。,25,完整版课件,医患沟通方式,互换对象沟通,在医生与患者家眷沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家眷沟通时，换一位知识层面高一点的患者家眷沟通，让这位家眷去说服其他家眷。,26,完整版课件,医患沟通方式,集体沟通,对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家眷，以举行培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及防止知识。这种沟通，不仅节省时间，还可增进患者间的互相理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。,27,完整版课件,医患沟通方式,协调统一沟通,当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家眷沟通。,28,完整版课件,医患沟通方式,实物对照沟通,某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。例如对先无性心脏病患儿的家眷，医生可专心脏模型结合画图进行讲解，家眷就会形象地理解疾病究竟出目前哪个部位，怎样进行手术修补等；再如骨科患者，患者家眷不懂得骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。,29,完整版课件,沟通的三个行为,30,完整版课件,医患沟通的心理学技巧,1.医务人员对患者提出的意见要养成文字记录的习惯,2.要善于寻找并强调双方的共同点,3.要学会发明机会靠近患者,缩短心理距离,4.沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识,5.医务人员要学会协助对方克服细微缺陷,以表达关怀,6.沟通中要善于运用目光语言,31,完整版课件,语言性沟通交流的技巧,1.词语,2.语速,3.语气和声调,4.风趣,5.清晰和简洁,6.可信,7.交流时间的选择和话题的有关性,32,完整版课件,沟通失败的原因,缺乏信息或知识,没有阐明重要性,只重视了体现，没有重视倾听,没有完全理解对方的话，以至问询不妥,时间不够,33,完整版课件,沟通失败的原因,不良情绪,没有重视反馈,没有理解他人的需求,职位的差距、文化的差距也会导致诸多沟通的失败,34,完整版课件,谢谢,35,完整版课件,此课件下载可自行编辑修改，供参照！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,