绿城物业PPT.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绿城物业,团队：朋客,制作人：侯青青,成都职业技术学院,103-1,物业管理,绿城物业的图标,1.,浙江绿城物业管理有限公司成立于,1995,年,3,月，注册资金,500,万元，隶属于绿城控股集团，是具有国家一级资质的物业管理企业，被杭州市房地产管理局和浙江育英职业技术学院分别定点为“杭州市物业管理教学示范基地”和“教学实训基地”。,公司概况,2.,目前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑面积达,3098,万平米。,3.,绿城服务集团旗下拥有,33,家区域公司，遍布浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江苏、河南、新疆、山东、重庆、海南、天津、内蒙古等省市、自治区，设有职能部门,13,个、专业公司,12,家（含职业培训学校）、物业服务项目,473,个，拥有员工,16000,余人。,绿城物业管理模式,1,1.,图标,2.,公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、安保部、企业策划部、企业发展部、企业文化部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门，并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江绍兴、舟山、慈溪、嘉兴、宁波、金华等地设立分（子）公司和管理处。,内部员工的管理,1,培训计划,培训计划,绿城物业管理公司不仅在安保上加强了培训工作，也在思想教育上进行了培训。它的主要形式是保安员的全体会议；队员座谈会；写读后感、心得体会等形式。,然而，在物业管理知识培训中，由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及,ISO90000,质量管理系统的知识培训。,巡逻岗管理作业规程,；,车辆停放管理作业规程,；消防管理作业规程,；,保安员交接班管理作业规程,这些，都是该项目的主要内容。,2.,培训的一个例子,关于绿城的服务,1.,绿城要做的，是从对物业的管理和服务，转到为人的健康、颐养、方便、舒适的服务上来。,”,绿城集团董事长宋卫平一语道破绿城生活园区服务体系与传统物业管理的本质区别。,2,.2006,年,3,月，绿城集团启动实施,“,天使计划,”,，着眼于维护和促进业主的身心健康，并在以春江花月为首的多个园区进行推广，大大提高了园区业主的满意度，获得了良好的口碑。,3.,绿城对于社区,/,生活园区服务理解：亲情关爱 服务一生,(1),房地产行业快速发展，竞争逐步加剧，已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过渡。,(2),综合的社区、生活园区服务体系是社区开发建设的重要组成部分而非附带品。,(3),社区、生活园区服务已经从初级发展阶段逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者”的生理、心理需求满足的服务。,(4),社区,/,生活园区服务是关心人、关怀人、善待人生的出发点与归宿点。,(5,）全面、良好的社区,/,生活园区服务在免租客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。,3.,冠花园物业服务中心就成立监督小组之后的工作提出几点要求,：,（,1,）,服务中心要及时与监督小组进行沟通，对提出的问题及时整改、反馈；,(2,）服务中心在提供常规服务的基础上，更需要提供一些软性的服务，,如天气、台风温馨提示，生日祝福等；,(3),建立健全园区生活服务体系的服务，下一步将加强与生活息息相关的服务供应商进行洽谈，尽可能的为业主生活提供方便，如南苑一家、洗车、干洗、邮政,ATM,机等；,(4),多种方式与进行小组沟通，如电话、网络、,QQ,群等；,(5),年底将对入住的业主进行满意度调查，物管总公司也将聘请第三方对物业服务质量进行调查、摸底。,物业服务中心各项物业服务开展情况,物业中心组建及团队建设,客服前台服务,房屋验收、交付办理及工程遗留问题的整改协调服务,装修管理服务,档案管理服务,园区增值服务,客服接待服务,1.,“,一站式服务,”,，,“,首问责任制,”,，,业主来电来访接待、各种手续办理引导、失物招领服务、临时代管小物品、各类商务服务等。物业服务中心将开通,24,小时服务热线，其中客服前台早上,8,点至,18,点服务，监控,24,小时值班，,保证业主可以在,24,小时内通过服务热线传递服务需求，服务结果将反馈给片区管理员同时片区管理员也会及时回访业主对服务的满意度。,在选择购房时，您是否认真考虑过这样的居住体验：当您在外工作时，留守在家的老人有人陪伴、照料并且生病了能及时得到医治；当您还在上班时，幼儿园早早放学的孩子有人接送、做饭并且帮助辅导功课；有人会定时给您做基本体检并建立专门的健康档案，帮助维护和促进您的身心健康；只要您给管家拨个电话，送餐、代购、打扫房间卫生、上门诊病等一系列需求都会迎刃而解,绿城要做的，是从对物业的管理和服务，,转到为人的健康、颐养、方便、舒适的服务上来,。,绿城物业举办的活动：,1.,海豚计划,2.,红叶计划,3,植树活动,海豚计划,“海豚计划”由绿城集团和绿城会共同组织，是一项针对绿城,3,至,12,岁小业主进行的暑期免费游泳培训活动。作为绿城园区生活服务体系的重要组成部分，“海豚计划”旨在从人文关怀的角度出发，使所有绿城园区儿童在掌握游泳技能、远离溺水危险的同时，还能够锻炼身体、磨练意志、塑造坚韧不拔的精神，帮助他们身心都得到健康成长，最终使绿城园区的业主在获得绿城品质生活的同时，收获更多的健康和欢乐。,红叶计划,重阳节这天，绿城将联动旗下物管、医院和学校等资源，在全国数十个绿城园区发起,“,红叶传情,”,活动，发动全体绿城业主、育华学校的孩子、绿城员工、绿城物管人员给自己的父母、长辈发送祝福，届时，全国将有,20,万老人收到子女晚辈的短信、书信和贺卡带来温馨的祝福，感受来自家庭和绿城对他们关爱。,2011,年,3,月,12,日植树节期间，绿城物管在杭组织了,“,播种绿色,收获希望,”,的植树活动，各园区积极行动，绿化家园。杭州桂花城、春江花月、梧桐公寓等,21,个园区,200,多名业主在桃花源开展了植树活动；嘉兴、湖州、上海、北京等地,88,个园区,2300,多名业主也参加了不同形式的植树、认养树木的活动，为绿化美化家园作出了自己的努力。,销售情况：,绿城物业取得的 成绩,绿城荣誉,由浙江省房地产协会组织评选的,2009-2010,年度浙江省最佳房地产专业报刊、优秀房地产专业报刊、优秀采编人员活动，,2011,年,6,月,2,日在建德半岛凯豪大酒店揭晓，由绿城物业服务集团有限公司报送的,绿城生活,杂志和,绿城物管报,分别被评为最佳房地产专业报刊和优秀房地产专业报刊。参加评选的有来自全省,70,余家房地产和物业服务单位的报刊杂志。,2008,年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模,TOP10”,第二名，,2009,年荣获“中国物业服务百强企业服务规模,TOP10”,第二名，,2010,年荣获“中国物业服务百强满意度领先企业,TOP10”,第一名、“中国物业服务百强企业服务规模,TOP10”,第二名、“中国特色物业服务领先企业,TOP10”,第二名和“中国物业服务百强企业服务质量,TOP10”,第三名。,16年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，实施“立足杭州，面向浙江，走向全国”的发展战略，致力于把绿城服务打造成为中国最具完整价值的园区生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。,典型的别墅成果,1.,护航五星物业,2,杭州九溪玫瑰园,原乡墅：绿城集团护航五星物业服务,在,2010,年,12,月,25,日桂林公馆,原乡墅产品品鉴会暨开盘盛典上，桂林公馆,原乡墅与浙江绿城物业管理公司签定长期战略合作协议,绿园会所及周边娱乐配套介绍,商业、娱乐、酒店、餐饮,会所咖啡吧、写字楼商务餐饮及底下员工食堂、健身房、,室内外游泳池、棋牌室、,乒乓球室、女子美体美容、大堂吧等。,教育,拟增加：幼教中心、儿童游戏室等,医疗,社区医务中心,商务、会展、酒店等,绿园大厦写字楼、写字楼商务餐饮、会所客房等,生活服务配套（菜场、洗衣、理发等）,便利超市、咖啡吧、美容美发、机牌室、洗衣房等,谢谢观赏！,