培训培训师教程.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,(,海量营销管理培训资料下载),*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,(,海量营销管理培训资料下载),单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训培训师,-Presentation Skill,1,内容提要,一、培训原则,二、对培训师的四种错误认识,三、认知的主要原则,四、如何准备、设计培训,五、如何表述培训内容,2,培训原则,以观众为中心！,3,一、培训原则,你想说服谁？,培训要用多长时间？,有效演讲的三要素,选择哪一种最好的媒介（,Medium）？,4,你要说服谁？,观众是谁？（建立观众档案）,观众对培训材料的熟悉程度,培训足够么？,一、培训原则,5,培训要用多长时间？,时间越短越好,一、,培训原则,6,注意,准时开始,一、,培训原则,7,规定时间内未达到目标怎么办？,安排第二次培训或后续的会议,结束后分发包含更多信息的印刷品,准备必讲和选讲内容,与部分观众进一步讨论,一、,培训原则,8,有效演讲的三要素,Verbal,（理解力）,Vocal,（听觉）,Visual,（视觉）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,9,Verbal-你所说的内容,字,句子,问题,语言,内容的组织方式,10,Vocal-你所说的方式,音量,音质,吐字,连贯性,语音语调,语速,11,Visual-形体语言,形象,仪容举止,姿势,面部表情,手势,眼神,位置移动,使用视觉辅助器材的方式,12,视觉,55%,听觉,38%,理解力,7%,演讲三要素所占比例,13,选择哪一种最好的媒介（,Medium）？,投影片(,P,PT,),白板(WHITE BOARDS),录像(VIDEO PLAYER),一、,培训原则,14,使用媒介的十条,戒律,1、图像设计简单化,2、保证后排能看到屏幕,3、有目的的使用颜色,4、减少特殊效果,5、合理的制作期限,一、培训原则,15,使用媒介的十条,戒律（续）,6、培训前练习、练习、再练习,7、早到现场，准备充分,8、备用媒介,9、过渡留空,10、结束时及时清理,一、,培训原则,16,软开场与硬开场,17,软开场,PIP,原则,目的（,Purpose）,重要性（,Importance）,预览（,Preview）,18,一、培训原则阶段总结,你想说服谁？,培训要用多长时间？,有效演讲的三要素,选择哪一种最好的媒介（,Medium）？,19,二、四种错误的认识,20,二、四种错误的认识,1,、培训师并不需要练习,每一个动作应该都是有计划的，是事前经过训练的。,必须经过大量的训练和实战，才能成为成功的培训师。,21,二、四种错误的认识,2,、紧张非常明显,紧张会被自己无意识的夸大,实际上你的紧张只有你自己知道，听众根本看不出来。,前面的培训师给你带来压力，忽视它，每人有自己的独到之处，不要被别人打败。,22,二、四种错误的认识,3,、优秀的培训师是天生的而不是培养的,可能可以说培训师是天生的，但是,“,优秀的,”,培训师绝不是天生的。,培训师的训练有专门的方法,23,二、四种错误的认识,4,、优秀的培训师从不紧张,每个新题目都是挑战。,每个观众都有可能造成培训师紧张。,各种问题都有可能冲向培训师，而培训师的准备不可能面面具到。,但是优秀的培训师有自己应对状况的方法。,24,二、四种错误的认识,1,、培训师并不需要练习,2,、紧张非常明显,3,、优秀的培训师是天生的而不是培养的,4,、优秀的培训师从不紧张,25,您认为应该有哪些原则呢？,三、认知的主要原则,26,三、认知的主要原则,27,三、认知的主要原则,1,、理解力,脑海中预先形成的图示,任何观众都会有预先存在的理念和概念。,如果培训师所谈论的与观众的理解不相符，沟通的障碍就产生了。,澄清人们对既有事物的理解将有助于减小沟通的障碍。,28,我们先来看这样一段文字：,将各种待处理物编成不同的组类，这个分组方法根据自己的经验形成，当然，在对这些物品进行处理之前，资料应当充足，否则达不到预期的效果。让机器运行，机器的设置根据处理物的不同而不同，但是都会花去大致相同的时间。这是你生活中的一小部分，你必须面对这个问题。,当整个过程结束时，这些物品又会被分类，然后再使用再重复以上的步骤。,三、认知的主要原则,29,2,、提纲（标题）,在进入无穷无尽的细节之前，先给一个能概括培训内容的整体描述图,如果提供的信息没有上下文，它们将很难被理解,对于你来说可能是极为清晰的东西，而对于观众来说都有可能是非常凌乱和模糊的。,三、认知的主要原则,30,3,、归类,应将信息进行详细的分类,使学员尽可能多的记住你要传达的信息。,三、认知的主要原则,31,一个小测试,三、认知的主要原则,32,第一组：,10,、,1000,、,20,、,1000,、,30,、,1000,、,30,、,1000,、,10,第二组：,10,、,20,、,30,、,30,、,10,、,1000,、,1000,、,1000,、,1000,三、认知的主要原则,33,4,、顺序,培训师应该有编排信息顺序的能力，尤其是在大多数观众容易误解的地方,作为一名培训师，对信息进行不同顺序处理时往往会产生不同的结果。,三、认知的主要原则,34,二、成人学习的主要原则,请大家仔细听下面一段话,三、认知的主要原则,35,5,、信息量,不要掺杂过多的信息。,给出太多不相干的信息，真正有价值的信息就被淹没了。,三、认知的主要原则,36,三、认知的主要原则,1,、理解力,2,、提纲（标题）,3,、归类,4,、顺序,5,、信息量,37,四、如何准备、设计培训,38,公司现存的主要问题,股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处。它们必须在实质性的责任重组中被纠正。,1没有一个公认的公司领导（例如，管理委员会、,CEO、CFO、COO）。,2,没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授,权和责任划分。,3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突（例,如，谁决定预测）。,4在公司活动的不同阶段，来对授予地区（或者分支部门）授予多少自主权有足够的思考并得出结论。公司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么？,39,文本培训材料的用途,帮助观众看培训的结构时,（例一）,强调一些重要概念,（例二）,40,例一,提高,ABC Ltd.,公司的业绩,回顾行业趋势,评估公司的表现,推出初步建议,探讨下一步的行动,41,例二,建议：,建立关系管理体制。,形成专门的服务小组。,重新组织销售服务处网络。,根据顾客类别进行组织,42,公司现存的主要问题,股票及债券培训管理结构有几个重要的不足之处。它们必须在实质性的责任重组中被纠正。,1没有一个公认的公司领导（例如，管理委员会、,CEO、CFO、COO）。,2,没有界线清楚的主要活动或者地理位置范围的授,权和责任划分。,3在生产部门和行政管理部门存在着实际冲突（例,如，谁决定预测）。,4在公司活动的不同阶段，来对授予地区（或者分支部门）授予多少自主权有足够的思考并得出结论。公司总部在每一阶段所能行使的权力又是什么？,43,公司现存的主要问题,1、没有公认的公司领导,2、权利和责任划分不明确,3、生产和行政部门存在冲突,4、地区自主权和公司权利之间存在紧张关系。,44,成功的培训,1、成功的计划培训,2、成功的设计培训内容,3、成功的表述培训内容,45,成功的培训,成功的计划培训,成功的设计培训内容,成功的表述培训内容,成功的培训,46,原则,区别必讲内容,清除附加说明,简化句子,确保易于辨认,使用结构性文本培训材料,47,四、设计培训阶段总结,1、确定信息,2、精心制作培训情节,3、设计制作培训材料,48,现场培训失败的主要原因,时间掌控不好,对材料不熟悉,本位主义,培训材料使用不得当,错误运用表述技巧,无法应对现场提问,紧张,49,五、表述培训内容,1、排练：找出不足之处,2、培训材料、动画使用技巧,3、语言技巧,4、身态语言表述技巧,5,、问题回答技巧,6,、如何应对紧张,50,谁是中心？,培训师！,51,1、排练：找出不足之处,第一次（自己）,解决问题：,时间掌控不好,对材料不熟悉,等等,练习重点：,熟悉培训材料，记下过渡词,检验时间,练习时使用录音笔,52,1、排练：找出不足之处,第二次（邀请同事）,解决问题：,本位主义,等等,练习重点：,同观察敏锐的、具有建设性的、客观而实在的同事一起练习,预期问题,使用录像观察你自己的表现,53,2、动画使用技巧,要点提示不必使用动画,（例）,信息较多时可使用动画效果,（例）,需要解释的要点可使用动画效果,被强调的重点可使用动画效果,54,设计培训阶段总结,2.1确定信息,2.2精心制作培训情节,2.3设计制作培训材料,55,互动的功能,拉近与听众之间的距离，台上台下不会出现璧垒分明的状况。,听众会比较有参与感及某种参与感。,反客为主的引导将全场注意焦点转向听众，让我们有自信掌握全局。,适时的运用符合现场的关联点，会让听众感觉培训师很用心。,56,2、动画使用技巧,PowerPoint,放映技巧,P,PAGE UP,左箭头、上箭头或,BACKSPACE,执行上一个动画或返回到上一个幻灯片,B,或句号,黑屏，或从黑屏返回幻灯片放映,W,或逗号,白屏，或从白屏返回幻灯片放映,CTRL+P,重新显示隐藏的指针或将指针改变成绘图笔,CTRL+A,重新显示隐藏的指针和将指针改变成箭头,同时按下两个鼠标按钮两分钟,返回第一张幻灯片,E,擦除屏幕上的注释,57,3、语言技巧,1.语言流畅，节奏适当；,2.逻辑严密条理清楚；,3.感情充沛有趣味性、启发性；,4.讲普通话字音正确，英语发音标准；,5.语调抑扬顿挫，舒缓适当；,6.简明扼要没有不必要的重复；,7.没有口头语和多余语气助词；,58,常见的训练方法,读报纸，训练连贯性,读诗歌、散文，训练感情,读演说词，训练激情,59,简单的训练方法,让我们来看一下商业网站的增长情况。从十年前几乎没有增加到今天大约有100万个商业网站。明年，这一数目将会增加到大约400万左右。另外，上网家庭数急剧增加。在美国，上网家庭从9万个增加到今天超过2000万，每年增长率达到43。这种增长同样在英国、日本以及世界其他国家得到反映。我们同样认为，网上的商业交易额将会急剧增长，从微不足道的30亿美元增加到明年的近1,OOO,亿美元。,60,简单的训练方法,让我们来看一下商业网站的增长情况。,*,从十年前几乎没有增加到今天大约有,*,100万个商业网站。明年，这一数目将会增加到,*,大约400万左右。另外，上网家庭数急剧增加。在美国，上网家庭从9万个增加到今天超过2000万，每年增长率达到43。这种增长同样,*,在英国、日本以及世界其他国家得到反映。我们同样认为，网上的商业交易额将会急剧增长，从,*,微不足道的30亿美元增加到明年的,*,近1,OOO,亿美元。,61,4、身态语言表述技巧,A.,仪容,B.,手势,C.,眼神,D.,表情,E.,距离,信息传递的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的体态,62,运用体态语言的注意点,发自内心的，而不是外加的,必须与口头语言协调、配合,必须调动身体各部位的协力配合,避免不良体态语言,适度,63,5,、巧妙处理听众的问题,64,听众提出的每一个问题，都要答么？,要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？,自己不知道答案，怎么办？,听众的问题模糊，怎么答？,听众故意挑衅，怎么办？,听众想挑起争论，怎么办？,65,面对难以解答的问题：,“,我不确信答案，我希望查一下资料后再告诉你,”,“,我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？,”,“,我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。,”,“,确实没有对与错的答案，不过，我个人认为,”,66,碰到这样的听众怎么办？,极好争辩,跑题,顽固份子,个性冲突,过分健谈,询问你的观点,沉默不语,发牢骚,完全错误,表达不清,私下谈话,快言快语,漫无边际,67,极好争辩,心理,：,好斗的性格,专门喜欢当场让人难堪,可能正受问题困扰,办法,：,沉住气,先肯定,把问题转给大家,私下谈,68,跑题,办法,：,自己承担责任,“,可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题,.,”,69,顽固份子,心理,：,不愿改变,抱有偏见,不明白你的观点,办法,：,把问题转给大家,告诉他时间有限,告诉他愿意私下谈,70,个性冲突,心理/背景,：,不同立场/部门,办法,：,求同存异,转移话题到主题上,让持中立态度的人参与讨论,71,过分健谈,心理,：,好表现或哗众取宠,见多识广，想表现,天生多嘴,办法,：,轻松待之,“,这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？,”,72,询问你的观点,心理,：,想把你置于问题焦点,想得到你的认同,仅仅想得到你的建议,办法,：,通常应避免替学员去解决他们自己的问题,73,漫无边际,办法,：,态度友善地打断：,“,我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上,”,最后一遭：不时看表,74,沉默不语,心理,：,厌烦,漠不关心自视清高,害羞,没把握,办法,：,点名提问,让他对其他人的观点谈看法,75,发牢骚,心理,：,专业牢骚者,确实有合理的抱怨,办法,：,指出我们无法改变政策,私下讨论,把问题转给大家,强调时间不够,76,完全的错误,办法,：,“,我明白你的感受，这也是一种看问题的方法,”,“,我明白你的看法，但让我们看看真实情况,”,必须委婉地处理,77,表达不清,办法,：,可以说：,“,你的意思是,”,或者说：,“,我来重复一下你的观点,”,然后用更清楚的话表达出来。,78,私自谈话,办法,：,不要让他们难堪,点名让其参与讨论,叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,79,快言快语,心理,：,确实想提供一些帮助,表现欲强，出风头,办法,：,请他做总结,巧妙地向其他人提问打断他,感谢他，然后建议：,“,让其他人一起来进行，好么？,”,80,5、习惯于回答问题建议,遇到有人提问时，放松心情，充满自信,思考其问题与目标的关系，再决定立即回答或结束后做答,果断的打断有敌意和罗嗦的提问者，重申讨论的目标，并告知结束后讨论其问题,事先思考可能出现的问题，并讲答案设计在培训其中,81,6,、如何应对紧张,时间掌控不好,对材料不熟悉,本位主义,培训材料使用不得当,错误运用表述技巧,无法应对现场提问,紧张,82,1、自信是克服紧张的第一要素,1.1紧张的因素：,我们的准备够不够？,如果忘词怎么办？,如果我的内容引不起共鸣怎么办？,如果听众反映冷淡怎么办？,如果我的内容塞不满时间怎么办？,83,1.2,做法：,出场前，尽可能让自己身体作大幅度的活动。,从头、颈、肩、手、胸、腰、腿、脚顺序而下，再由小渐大自由的晃动。,活动时要配合顺畅的呼吸。,84,1.3,规则,不要去回忆讲题的内容，也不必预设场景。,注意力集中在身体的律动与呼吸的配合。,85,1.4功能,把心理的紧张转移到身体的移动，进而舒解情绪。,身体的松动有助于心理的放松，更能扩大自信心。,讲台上的表现，本来就需要肢体语言。,藉着调整呼吸，让自己上台不会上气不接下气。,86,2、应对紧张的第二种方法,2.1,做法：,出场后，目不斜视，走向讲台。,不发一语，泰然自若的先布置讲台。,确认第一句开场大纲后，缓缓正式抬起头，带着坚定自信的笑容四目环顾一下周围听众,稳稳、慢慢、有力的说出第一句话。,87,2.2,规则,虽目不斜视，但也不可眼光涣散，四肢无力，而是目光炯炯有神，脚步沉稳有劲。,布置讲台时专注力必须集中在讲稿或大纲开场的位置。,抬头与听众目光接触时，心中不必想着待会儿要说些什么，只要亲切的笑。,第一句话说出口，虽慢但必须是重点，而且立即吸引全场注意。,88,2.3功能,先让自己充分适应讲台的感觉，有利于开讲后的发挥。,当自己出现在观众面前时，能自在的安排讲台，并稳住自己，吸引听众。,稍微运用一些时间才开口，不但能稳住自己的情绪也可以运酿听众的期望值。,创造出专业的大将之风。,89,3、上台不背稿,背稿不上台,3.1做法：,将内容大纲用鲜色的笔写在空白小卡片,将主题大纲、举例事件、虚拟故事,等用不同色笔标示或书写,排好卡片顺序，出场前小时内循卡复习，直到大纲浮现在脑海,90,3.2规则,卡片上台后视自己信心程度，置于讲台上，或放在口袋中。,看卡片提示，千万别死盯着不放，尽量很自然的低头。,卡片内容看不懂时，千万别假装镇定，可以自我解嘲一番，听众可能因你的幽默而原谅你的小失误。,91,3.3功能,不在依赖一字不漏的讲稿，而失去发挥更大的可能性。,训练自我泰然自若的离开讲台。,学习如何快速整理资料，并配合内在情绪反应，将情绪焦点转移。,几次之后，可迅速有效提升上台信心及勇气，不再受不知从何说起的牵制。,紧张的情绪会因此而消失，原因在于你事前准备充足有精华提示卡,92,4、试讲可以克服现场恐惧,4.1,做法：,事先了解场地讲台相关位置及设备，并尽可能划下平面图。,根据平面图，在自家虚拟讲台，最好连宽度、深度都相近。,带着提示卡，试着将整场内容说一遍，并配合场地状况，设计讲台走位。,走位设计尽量流畅、连贯，并能关照台下观众。,边练习边修正，再适时加入肢语言。,台词背熟后不必再看，即丢本儿，充分感受自己的自信。,93,4.2,规则,排练前，请尽可能丢本儿,走时不可随便乱走，应用心设计配合内容的位置与肢体语言。,走位请尽早确定，不要让自己不舒适。,当进入整排阶段，不防将自己当天要用的东西，一并用上。,若条件许可，最好到讲课现场去采排。,94,4.3功能,强迫自己将讲稿背熟，更能加强提示卡的效用。,边说边走，让自己很清楚走到那儿，说到那儿。,由于内容与走位是自己设计的，表现起来会极端有自信。,每次排练都是信心的正增强，因此出场时不是第一次和观众见面，而是第次了。,95,5、轻松的互动，让演讲更有趣,5.1,做法：,出场前，尽可能抓到一个与现场或观众相关联的点。,运用这个点，再加上这些小方法，引起大家的关心、笑声、反映等。,接下来，找出有用心听的听众，给予简单的开放式问题。,96,5.2,规则,所有可能运用的小方法必须要事前演练，避免上台尴尬。,当现场观众意兴盎然的时候，必须要有后路来圆场。,寻找真的很投入的那一群人,97,5.3功能,拉近与听众之间的距离，台上台下不会出现璧类垒分明的状况。,听众会比较有参与感及某种参与感。,反客为主的引导将全场注意焦点转向听众，让我们有自信掌握全局。,适时的运用符合现场的关联点，会让听众有这位讲者很用心的好印象。,98,6、用深呼吸来克服紧张,6.1,做法：,忘记你的胸腔想起你的丹田。,鼻子吸气，让肚皮鼓气，嘴巴呼气，速度平稳不需太快。,上项练习请先平躺在床上，继而坐起，在接着站起走动或开口说话，循序渐进,呼吸频率为吸气，闭气，呼气。,当出场后有紧张的情绪，请用丹田呼吸一二次。,99,6.2,规则,用丹田呼吸并养成习惯。,深呼吸不可用胸腔。,必要时再加上慢步就班法，提醒自己稳定。,深呼吸的次数不要太频繁。,100,6.3功能,有助于舒缓与换气的负担。,培养在出场前情绪的沉淀，安抚紧张的压力。,练就一套不但能克服紧张，更能调气的好功夫。,101,7、聪明遮羞法,7.1,做法：,先通过经验了解会不会紧张而发抖,了解台上所有的屏障物藉以遮抖。,102,7.2,规则,遮羞法只是暂时挡一下，不要像橡皮胶一样粘在讲台。,当发现自己已经进入状况时就应该接近听众。,103,7.3功能,有效了解自己紧张的部位。,建立安全感，借此暂时舒缓因紧张而造成的尴尬现象。,训练自己借着屏障练稳胆识，在渐渐毫无掩体的大方表现，懂得如何在台上自救自保。,104,8、喝水的秘密,8.1,做法：,开始前请确定桌子上是否已经准备好指定水的数量。,发现舌头紧张打结时，泰然自若的喝水，并想象刚吃下一颗定心丸。,紧张若来自于时间，开始前记住把手表放在水杯边，以便不露痕迹掌握时间。,105,8.2,规则,除非有特别的状况否则别把水杯一字排开。,只是喝一、二口，而不是干杯，不要让工作人员疲于奔命，另一方面，自己也不会憋的难过。,喝水时速度正常，不要因忘词，而刻意杯不离口。,106,8.3功能,借由喝水，为自己创造一些转还的时间。,运用喝水空档让自己舒缓情绪。,利用喝水，也可以偷描资料。,107,9、克服紧张必杀技,9.1,做法：,发现自己出状况时，先深呼吸稳定情绪，再喝一口水，慢慢走到讲桌旁，拿起一支白板笔，不论接下来要说什么，因让自己镇定下来。,保持亲切的微笑，借此抚平紧张的情绪。,108,9.2,规则,不要在出状况时急于说话或猛想下一句内容。,保持笑容请记得要自然。,若主题比较严肃请用沉思替代微笑,109,9.3功能,练就一套临危不乱的好功夫。,若能练熟，可渐渐练就一身不为外物干扰的好功夫。,想从政的话，练此功夫，可抵挡所有抹黑。,110,10、对付紧张的最后密招,10.1,做法：,当你每一招都用过了仍无法奏效时，就不必再作困兽之斗。,可以以幽默的方式向观众求饶。,求援可说，我见到太优秀的听众，就会习惯健忘，请给我一点掌声，帮助我恢复记忆。,致歉时则说：很抱歉，人脑忽然当机,招供后，先慢慢喝水再开始讲。,111,10.2,规则,自我内心一定要认同，坦白忘词不代表不专业。,坦诚招供虽要保持幽默但不可嘻皮笑脸。,招供法属下下策，不可刻意运用。,112,10.3功能,懂得何时该坦然面对现实。,运用幽默的方法，再自信的开讲，听众往往会更欣赏你。,113,总结,所有人都会紧张,承认紧张的存在，找到自己调节紧张的方法,充满自信，坚定信念，热情的去演讲,114,五、表述培训内容阶段总结,1、排练：找出不足之处,2、培训材料、动画使用技巧,3、语言技巧,4、身态语言表述技巧,5,、问题回答技巧,6,、如何应对紧张,115,总结,一、谁是中心？,二、对培训师的四种错误认识,三、认知的主要原则,四、如何准备、设计培训,五、如何表述培训内容,116,建议,牢记以观众为中心的原则,多加练习,117,培训感悟：不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度,我不能左右天气，但我可以改变心情,我不能改变容貌，但我可以展现笑容,我不能控制他人，但我可以掌握自己,我不能预知明天，但我可以充分利用今天,我不能样样顺利，但我可以事事尽心,118,119,