政务礼仪——位次礼仪.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,政务礼仪,位次礼仪,赫尔芩：,“,生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。,礼仪是步入文明社会的,“,通行证,”,礼仪是开启成功之门的,“,金钥匙,”,孔子曰：不知礼，无以立,引 言,端正认识 不因,“,礼小,”,而不为,礼仪 行动在个人,体现在团队,个人的礼仪素养直接影响着政府形象、区域形象甚至国家形象,关于礼仪,内容之一是,律己规范。,主要包括仪容仪表、言谈举止、穿着打扮等方面的规范。,内容之二是,敬人之道。,主要包括面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。,指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼仪,其实就是,礼（内容）和仪（形式）的统一,，是讲究,尊重自己和尊重别人,的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。,社交礼仪,礼仪的分类,从主体应酬的工作对象,商务礼仪,政务礼仪,又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时应遵守的礼仪规范。,关于政务礼仪,1.,教育功能,2.,协调功能（交际功能）,3.,内聚功能（塑造功能）,4.,美化功能,5.,维护功能,形象力,做为人力资源的,第三大资源,，与人的体力和智力资源并举，构成这个时代人力资源的最新结构，也标注了重新认识人力资源的开始。,健康管理,知识管理,形象管理,情感管理,职业生涯管理,优质的形象管理会提升人生的综合质量,人生战略问题,人生质量,20,40,60,80,100,0,政务形象礼仪,(,一,),仪容礼仪,(,二,),服饰礼仪,(,三,),仪态礼仪,(,四,),言谈礼仪,见面礼仪,电话礼仪,乘车礼仪,馈赠礼仪,拜访接待,礼仪,宴请礼仪,政务交际礼仪,政务交际礼仪,一个人的仪表在社会交往过程中是,构成第一印象,的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的,专业能力和任职资格的判断。,组织会议,时，你需要考虑,会场位次；,接送客人,时，你需要考虑,乘车位次,与人交谈,时，你需要考虑,会客位次；,上下楼梯,时，你需要考虑,行进次序；,出入电梯,时，你需要考虑,先后次序；,商务谈判,时，你需要考虑,谈判位次；,双边签约,时，你需要考虑,签字位次；,参加宴会,时，你需要考虑,就餐位次,哪些场合需要考虑位次礼仪？,位次礼仪基本理念,三是中外有别。,国内政府会议,及,公务场合,，讲究,左高,；一般,商务场合及国际交往,中，以,右为尊,。,二是遵循规则。,地方交往、社交活动，,要按照,约定俗成,的做法；,国际交往,中，要按照,国际惯例,进行表达。,如,国内许多地方,选举,，通常以,候选人姓氏笔画,多少,来进行排序；而,国际会议,则是,按照拉丁字母,顺序。如联合国大会上各国发言顺序，就是按照各国国名字母排列。,一是内外有别,。,礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合；家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。,一、尊位的确定,尊位,也叫,上位，,是一次接待活动中,最重要、最尊贵的,位置。,尊位是各种礼仪活动中的一个,基点,，有了这个点就便于确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。,尊位的特征：,形成众星捧月的权威优势；,具有视野上的最佳位置；,具备行动上的最便利条件。,正式国际交往中，如果需要进行左右排列时，最基本的规则是,右高左低，,即,以右为上，以左为下，以右为尊，以左为卑。,“,以右为贵,”,是从,主方尊位的视角,而言的。通常情况下，,公认主方尊位又比客方尊位更重要,一些，因此，有时主人,将主方尊位让与客方主人,以示更,进一步的敬重和尊崇之意。,我国传统认为,“,以左为贵,”,，,古人认为,“,左吉右凶,”,，,“,吉事尚左，凶事尚右,”,（,老子,）；,“,左祖右社,”“,前朝后寝,”,。,认为左代表阳，右代表阴。,中国人常说,男左女右,，体现出一种,男尊女卑，,女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高,。（举例南岳烧香）,中外有别的具体体现,以右为上,（遵循国际惯例）；,居中为尊,（中央高于两侧，内高于外）,前排为上,（适用所有场合）；,远门为上,（远离房门为上）；,面门为上,（良好视野为上）；,观景为佳,（临街、临江、临山等）；,沙发为上,（有椅子与沙发两种座位）；,倚墙为上,（安全第一）。,尊位确定的总体要求,1.,位次,也就是,出场的顺序,。这种顺序是一种,优先权的获得,和,价值体现,的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。,2.,如果说尊位为活动的安排确定了基础，,位次的排序,则,保证了活动的有序进行,。,3.,在正式的政务和商务活动中，位次排序,主要是依据利益关系,而定的。,4.,交叉和平行排列,是正式活动中位置安排的两种最主要形式。,二、位次的排序,日常交际中不同位置与距离代表的关系,A,B2,B1,B3,B4,A-B1,：社交式,A-B2,：合作式,A-B3,：对抗式,A-B4,：独立式,亲密距离：,0-46,厘米,私人距离：,46-122,厘米,社交距离：,122-360,厘米,公众距离：,360,厘米以上,相对式,并列式,居中式,主席式,自由式,座位安排表明,普京仍是克里姆林宫的主人,三、会见位次礼仪,普京和梅德韦杰夫面露微笑,普京坐右边位置,梅德韦杰夫则坐在左边,接见或召见,身份,高者会见,身份,低者,，或,主人,会见,客人,；,拜会或拜见,身份,低者,会见身份,高者,，或,客人,会见,主人,。,我国统称会见。,接见或拜会后的,回访,称,回拜,通常安排在,会客室或办公室；,有时,宾主各坐一边,，有时,穿插坐在一起,；,涉外会见客人,坐在,主人的右边,；国内会见视情况定；,译员、记录员,安排在,主人和主宾的后面,；,其它客人,按礼宾顺序,在主宾一侧就座；,主方陪见人在主人一侧就座，,座位不够可在后排加座。,会见位次安排,自由式,特点：,不分身份、不分地位；,范围：,适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。,中心式,特点：,犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；,范围：,适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。,相对式,特点：,相对而坐，有一定距离；,范围,：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。,并列式,特点：,平起平坐，亲密友善；,范围：,主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。,例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。,会见位次排列,相,对,式,原则,以右为上,（进门者的右、行进者面向的右、,动态的右）,当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）,并列式,原则,面门为上 以右为上,（静态的右，客人主人坐好后,彼此之间的右）,居中式（居中为尊）,主席式,门,温家宝会见德国总统武尔夫,胡锦涛同奥巴马在白宫共同会见记者,胡锦涛同美国总统奥巴马在伦敦举行会晤,宋楚瑜,赠送梅克保,琉璃雄鸡,台湾茶叶,梅克保,赠送宋楚瑜,釉下彩牡丹花瓶,四、会谈位次礼仪,使用长桌或椭圆形桌子，宾主,分坐于桌子两侧，相对而坐。,若,谈判桌横放，面门位置属于客方，,背门位置属于主方。,若,谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方,谈判时，主谈人员应,在自己一方居中而坐,，其他人员遵循,右高左低,原则，按照,职位高低自近而远,地在主谈人员两侧就坐。,翻译人员,，坐于,仅次于主谈人员的右边位置或者主谈人身后。,多边谈判，,参加谈判各方,自由择座,。,面对正门设主位,，发言者去主位发言，其他人,面对主位，背门而坐。,会谈次序排列原则,（,1,）横桌式（标准式）,原则,面门为上 以右为上 居中为上,注,2,号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈 判 桌,谈判的座次,（,2,）竖桌式,原则,以右为上,（动态的右）,居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,谈判的座次,注：,A,为上级领导，,B,为主方席,张璐外交部翻译室英文处副处长,端庄典雅、天资聪慧,反应敏捷、举止优雅,温家宝与德国总理默克尔在柏林总理府,共同主持首轮中德政府磋商,与外宾会谈,注：,A,为主方，,B,为客方,译员在主谈人身后或右侧,与上级领导座谈,注：,A,为上级领导，,B,为主方领导,双边签字,一般签字桌横放。,签字者面门而坐，,宾,(,签字桌,),右主左。,参加者列队站在签字者之后（按职位、身份高低）。,中央高于两侧，右侧高于左侧。,多边签字,签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。,签字者按照一定顺序依次上前签字。,签字的位次,原则,面门为上 以右为上 居中为上,以远为上 前排为上,签 字 桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方主签,主方主签,签字仪式,小型会议,小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者,均应排座，不设立专用的主席台。,目前主要有如下三种具体形式：,面门设座、依景设座、自由择座。,六、会议位次礼仪,面门设座,依景设座,所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当,背依会议室之内的主要景致之所在,，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。,大型会议,大型会议，一般是指,与会者众多、规模较大,的会议。它的最大特点，是会场上应,分设主席台与群众席,。,前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。,主席台排座,大型会场的,主席台，,一般应,面对会场主入口,。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人,呈面对面之势,。在其每一名成员面前的桌上，均,应放置双向的桌签。,主席台排座，具体又可分为,主席团排座、主持人坐席、发言者席位,等三个不同方面的问题。,根据中办秘书局会议处的做法，领导,面向会场,时,左为上,右为下,。座次安排中，左和右是指,当事人自己之间的左和右。,国内目前排定主席台位次的基本规则：,一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。,具体来讲，主席台的排座又有单数与双数的区分。,当领导同志,人数为奇数时,，设单主位排位，,1,号领导居中,2,号领导,排在,1,号领导左手,边,3,号领导,排,右手边,其他依次排列（见附图）,当领导同志,人数为偶数,时，由双主位排位调整为单主位排位，,1,号领导,2,号领导同时居中,1,号领导,排在居中座位的,右边,2,号领导,排在,1,号领导的,左边,其他依次排列（见附图）。,主持人,可在,前排正中,，也可在,前排最右侧,。,发言席,设在,主席台正前方,，或在其,右前方,。,其一，主席台排座,主席台人数为奇数时,1,号领导居中,2,号领导排在,1,号领导左手边,3,号领导排右手边,中共中央政治局常委,十六届四中全会的座次排列图,7,5,3,1,2,4,6,8,主席台人数为偶数时,1,号领导、,2,号领导同时居中,1,号领导排在居中座位的右边,2,号领导排在,1,号领导的左边,中共中央政治局常委,十六届四中全会的位次排列图,胡锦涛任总书记，排名为一，,江泽民为老领导，排名为二。,其二，主持人坐席,会议主持人，,又称大会主席,。,其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于,前排正中央；,二是居于,前排的两侧,；三是按其具体身份排座，但又宜令其,就座于后排。,其三，发言者席位,群众席排座,在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。,其一，自由式择座。,即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。,其二，按单位就座。,按单位就座,二是以,面对主席台,为基准，,自左而右,进行竖排（见图七）。,如,多排就座,则,前排高于后排,，,主要领导,安排在,第一排。,后排座位也如第一排排列。,灵活掌握，不生搬硬套。,如,邀请德高望重的老同志,，可,适当往前排；,而对一些,较年轻的领导,同志，可,适当往后排,。,如邀请,上级单位,或者,兄弟来宾,，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其,实际职务略低于主人,一方领导的，可安排在,主席台适当位置,就座。这样，既体现出对客人的,尊重,，又使主客都感到较为得体。,开会前，对,上主席台的领导,同志能否届时出席会议，务必,逐一落实,。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。,如主席台,人数很多，,必须,排座次、放名签,，以便领导同志,对号入座,，避免上台之后互相谦让。,如有,临时变化，,应,及时调整座次、名签,，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,平面行进,两人,同行,-,右为尊；,（内侧高于外侧）,三人,同行,-,中为尊；,（中央高于两侧）,三人,前后行,-,前为尊。,（前方高于后方）,七、行进次序礼仪,上下楼梯,宜,单行行进,以,前方为上,把选择,前进方向,权利,让给对方,上楼时，先说一声：,“,在,X,楼。,”,引领者先走；,下楼时,客户走在前面；,把,内侧（靠墙一侧）,让给客人，把方便留给客人，确保,安全第一。,平面式电梯,：,单行右站。,无人操作升降,电梯：陪同人员,先进后出。,陪同人员,先进后出,，以,便控制电梯,。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更,方便帮客人按楼层,。,有人操作升降,电梯：陪同人员,后进后出。,让客人,先进先出，,把,选择方向的权利让给,地位高的人或客人陪同人员，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。,出入电梯次序,排序原则,面门为上,以远为上,居中为上,居右为上,临台为上,开阔为上,八、宴会次序礼仪,(,一,),中餐宴席桌次排列规则,桌次分布,以主桌位置为基准,同等距离，右高左低,同一方向，近高远低,主位位置，各桌同向,方案,1,：,靠出入口来确定。面朝出入口的中央位置可作尊位,方案,2,：,靠主桌位置来确定。一般在两桌以上情况下，主桌上面向其他桌方向的中央位置可作尊位。,尊位的确定,1,2,面门而立,右为主桌,以左为卑,门,两桌左右排序法,当餐厅门正好与两个餐桌成一条直线时，,以远为上，以近为下,。靠,门远的为主桌,，靠,门近的为副桌。,1,2,两桌上下排序法,2,3,4,5,1,箭头型排序法,1,2,7,8,6,5,3,4,挑担型排序法,距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。,以主人为主心，主方其余座位和客方人员各自按,“,以右为贵,”,原则,按,“,之,”,字形,飞线排列，同时要做到主客相间。,单主人情况下的座次排序,主副相对,以右为贵,男主人坐上席,女主人位于男主人对面 宾客通常随男女主人,按,右高左低顺序,依次对角飞线排列，同时要做到,主客相间,。国际惯例是男主宾安排在女主人右侧，女主宾安排在男主人右侧。,男女双主人的座次排序,主副相对,“,以右为贵,”,依次顺时针排列,主客相间,同性别双主人座次排序,驾驶车辆的司机，一般可分为两种：,一是主人，,即车辆的拥有者，,二是专职司机,，在多数重要的政务场合下，都由专职司机驾驶车,根据驾驶者的不同，车上座次排列尊卑也有所区别。,专职司机驾车时，通常讲究,“,后排为上，前排为下，右尊左卑,”,。,主人亲自驾车时，一般遵循,“,前排为上，后排为下，以右为尊,”,。,乘坐主人驾驶的车辆时，最重要的是,不能令前排座位空着,，一定要有人坐在前排空位处，以示相伴，表示对主人的尊重。,由,先生驾驶,自己的轿车时，其,夫人,一般应,坐在副驾驶座,上。,由,主人驾车,送其友人夫妇回家时，其友人之中的,男士,，一定要坐在,副驾驶座上,，与主人相伴，而不宜陪同自己的夫人坐在后排，那将是失礼之举。,九、乘车次序礼仪,(,一,),根据车辆的驾驶者排序,（二）根据车辆类型排序,主人驾车,时，座次由尊到卑依次是：,副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座,1.,乘坐双排五人座轿车,专职司机驾车,时，座次由尊到卑依次为：,后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座,乘坐双排六人座的排序,主人驾车时，,座次由尊到卑依次是：,前排右座，,前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。,专职司机驾车,时，座次由尊到卑依次为,：后排右座，,后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。,乘坐三排七人座的排序,由,主人驾车,时，座次由尊到卑依次是：,副驾驶座,，,后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座,专职司机,驾车时，座次由尊到卑依次为：,后排右座，,后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座,三排九人座轿车的排序,主人驾车,时，座次由尊到卑依次是：,前排右座,，,前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，,后排右座，后排中座，后排左座,专职司机,驾车时，座次由尊到卑依次为：,中排右座，,中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，,后排左座，前排右座，前排中座,吉普车是一种,轻型越野客车,，大都是,四座车。,不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊到卑依次是：,副驾驶座，后排右座，后排左座。,吉普车的位次排序,多排座轿车的位次,不论由何人驾驶，均以,前排为上，,以后排为下；,以,右为尊，以左为卑,；并以,距离前门的远近,，,来排定其具体座次的尊卑。,以六排十七座中型轿车为例，其座位尊卑依次为：,第二排右座，第二排中座，第二排左座，,第三排右座，第三排中座，第三排左座，,第四排右座，第四排中座，第四排左座,后排座位,比前排座位要,安全,得多；,最不安全,的座位当数,前排右座,(,副驾驶座,),；,最安全的座位，,则当数,后排左座,(,驾驶座之后,),、或是后中座,。,乘坐由,专职司机,驾驶的轿车时，,副驾驶座一般是随员座，,通常坐于此处者多为,随从、译员、警卫,等。,一般情况下，,不应让女士、孩子与尊长坐在副驾驶座上,，这体现出,尊老爱幼,的优良传统。,但是，如果乘坐主人驾驶的轿车时，副驾驶座位则为上座，,既表示对主人的尊重，也显示与之同舟共济。,另外，在许多城市，,出租车的副驾驶座经常不允许乘客就座,。这主要是为了防范歹徒劫车，也是出于安全考虑。,（三）根据座次安全性排序,正式场合,乘坐轿车时，应,请尊长、女士、来宾就座于上座,，是给予礼遇。,不宜过分地墨守成规。,现实生活中不是每一个人懂得座位尊卑，如不是出现在某些重大正式礼仪性场合，对轿车上座次的尊卑次序应灵活处理,务必要讲,“,主随客便,”,。,如果对方所坐座位并非尊座，也没必要进行纠正，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。,从总体上说，只要乘车者表现合乎礼仪，,可按照嘉宾本人意愿就坐。,需要注意的是：如果宾主乘坐不同车辆，以车队形式行进时，依照礼仪规范，,主人的车应行驶在前,，是为了,开道和带路,，,客人的车辆居后,。它们各自的,先后顺序，按照由尊到卑的由前往后,排列。不过车队,最后一辆车一定为主方车辆,，这是起到,垫后,的作用，,防止,客方的车辆,掉队。,（四）嘉宾本人意愿排序,一般礼仪规范中，,尊长、女士、嘉宾先上车，后下车。,主人亲自驾车,时，出于对客人的尊重与照顾，不论何种车型，主人最好,最后上车，最先下车。,专职司机驾驶,的双排轿车时，如果分前后排就坐时，一般坐于,前排者，应后上车，先下车，,以便照顾坐于后排者。,乘坐由专职司机驾驶的轿车时，如果与其他人,同坐于后一排,时，应,请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车,，自己再,从车后绕到左侧车门后上车,。,下车时，,则应自己,先从左侧下车,，再从,车后绕到右侧车门,，帮助对方。如果车停于闹市，,左侧车门不宜开启,，乘客都,应从右门上车,，应当,里座先上，外座后上；下车时,，则应,外座先下，里座后下,。总之，以方便易行为宜。,乘坐折叠座位的轿车。为了上下车方便，坐在,折叠座位上的人，应当最后上车，最先下,车，给别人提供方便。,乘坐,多排座轿车时,，通常应以,距离车门的远近为序,。,上车时，,距车门最远者先上，其他人随后,由远而近依次上车,。,下车时，距车门最近者先下,，其他人随后,由近而远依次而下,。,上下车次序礼仪,格 言,只要我们播下思想的种子，,就会得到行动的果实；,只要我们播下行动的种子，,就会得到习惯的果实,；,只要我们播下习惯的种子，,就会得到性格的果实,；,只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！,因为,:,性格决定命运,!,祝您成功！,*,Thank your share,