管理学概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理学,工商管理学院 董进才,学习要求,班级,人多，,以讲授为主，适当安排课堂讨论和案例分析，有兴趣的同学可以课外阅读有关的参考书籍。,平时成绩,20%,（出勤、作业）,，期末成绩,80%,。,考试方式：,教学资料：浙江财经大学网络课堂。,为什么要学管理？,如何学习管理学？,系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学,谈谈你们的宿舍问题！,为啥学？,商学院就是一个腌咸菜的坛子，它提供了一个非常浓缩的环境，让你在一个相对短的时间内经历了别人可能要比较长的时间才能慢慢品位、体悟到的那些道理。它所提供的这种价值就在于缩短或者延长了你的管理人生，让你在一个相对短一点的时间内，更多地积累你的管理能力，而不是靠着自然环境下慢慢地积累。,-,天津大学管理与经济学部主任张维,“,如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员,”,。,彼得,德鲁克,如何学？,目录,第一讲 管理概论,第二讲 管理思想的演变,第三讲 战略与决策,第四讲 组织,第五讲 领导,第六讲 激励,第一讲,管理概述,主要内容,管理的概念,管理的目标,管理的性质,管理的职能,管理者,(克雷纳论管理),管理没有终结答案可循,惟有恒久的问题存在。管理学总是挑战那些试图将它引入角落、使它固定下来的理论家，但它总是能从这些理论家手里逃脱，它总是能从他们的指缝里溜走。最终，试图弄清楚那些世界一流公司,诸如通用电气、戴尔和瑞士,ABB,公司的成功奥秘的工作就像用瓶子捕捉闪电一样令人畏惧，但这项工作的前景是耀眼而充满诱惑力的。从某种程度上说，任何人至少从直觉上认识到，当我们进入,21,世纪后，管理比其他任何力量都更强烈地影响着我们的日常生活。我们的本性不允许这样强大的力量仍然躲藏在神秘的面纱下。,一、,管理的概念,强调管理作用：,管理就是明确你要别人去干什么，并以最好的方式去干（泰勒）。,强调管理方式：,管理就是做人的工作，管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心，激励员工，调动人的积极性（梅奥）。,强调管理决策,：管理就是决策，贯穿于管理的全部过程（西蒙）,强调管理过程：,管理就是计划、组织、领导、控制（法约尔）。,教材观点：,管理是管理者设计和保持良好的环境，组织团队科学高效地利用资源以实现组织目标的过程。,二、管理的目标,提升组织绩效,做正确的事（效益）,正确地做事（效率）,射雕英雄传,王重阳的天罡北斗阵,(,全真七子,),一般我们都找栅栏破损能钻进去的地方翻爬进去偷吃，吃了还扔给外面看守的小伙伴。很多果园都有狗看护，每次都心惊胆战的，有一次还给看园子的人发现了，追出去好几公里。其他人都跑了，我那时比较娇气不敢跳下来，在树上结果被抓住了，那人是我堂伯父，结果晚上就拎了一大袋梨子到我家，说小孩不懂乱采很浪费，要吃跟他说一下就可以。结果，被我妈用竹子的那个条打了。夜光杯的博客,四、,管理职能,计划：,规定目标，制定战略以实现目标以及将计划逐层展开。,组织：,决定组织任务，由谁完成，任务如何分类组合，谁向谁报告，各种决策在哪一层级制定。,领导：,建立指挥体系，激励下属，指导其活动，选择有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突。,控制：,确定标准，衡量绩效，纠正偏差。,五、,管理者,管理者的定义,管理者的分类,管理者的角色,管理者的素质,1.,管理者的概念,在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献责任的各类主管人员。,2.管理者的分类,按管理者所负责的组织活动范围分类：,直线管理者：负责部门的全部活动,职能管理者：负责某种职能的管理,按管理者在组织中所处的层次分类：,高层管理人员 决策性工作,（做正确的事）,中层管理人员 执行性工作,(,正确地做事,),基层管理人员 作业性工作,（把事做正确）,孤岛求生,队友们分成三组：第一组代表盲人岛成员（只能说话，看不见）；第二组代表哑人岛成员（不能说话，但看得见）；第三组代表正常人在珍宝岛。岛与岛之间有急流相隔，水流从珍宝岛流向哑人岛及盲人岛，且十分危险，且每个人不准离开岛屿，脚离岛者即被冲到盲人岛。时间为：,25,分钟,珍宝岛任务,（,1,）甲、乙、丙、丁四人聚在一起，议论各自身体的高矮：甲说：,“,我肯定最高。,”,乙说：,“,我绝不至于最矮。,”,丙说：,“,我虽然比不上甲高，但我也不会落 到最矮。,”,丁说：,“,那只有我是最矮的了！,”,四个人中仅一人说错。问四人的实际高矮如何？谁说了谎话？（,2,）利用所给这些工具，让鸡蛋从,1.5,米高处掉下来而不碎；（,3,）用加减乘除四则混合运算，使用,5,，,5,，,5,和,1,得出答案为,24,；（,4,）完成救援：把哑人岛及盲人岛的人营救岛珍宝岛,。,哑人岛任务,（,1,）帮助盲人，并把他们集中到一起。（,2,）指导盲人完成任务。,盲人岛任务,:,把物品投到蓝中。,讨论：,管理者都在干吗？,3.管理者的角色（明茨伯格）,人际角色,代表人,领导者,联络者,信息角色,监督者,传播者,发言人,决策角色,企业家,调解人,资源分配者,谈判者,小企业老板 大企业经理,发言人 资源分配者 企业家 联络者 挂名首脑 监听者 领导者 混乱驾驭者 谈判者 传播者 企业家,高,中,低,（管理者角色与组织规模,）,4.,管理者的素质,身体素质：,爱斯基摩人与北极熊的故事,品德素质：,车票的故事,钞票的考验,知识素质：,葡萄酒的故事,能力素质：,技术技能、人际技能与概念技能,智商和情商：,小孩与糖果（斯坦福大学试验，推迟享受，自律）,德能勤绩,孙德棣，,37,岁，网易代理,CEO,，单身，过劳死,王均瑶，,38,岁，肠癌，均瑶集团老总,张生瑜，,39,岁，同仁堂董事长，突发心脏病,王庆来，,43,岁，南阳通宇集团董事长，身价,43,亿，突发脑溢血,张祥青，,45,岁，钢铁大佬，身价百亿，地震孤儿，慈善家，心脏病,牛玉儒，,51,岁，呼和浩特市委书记，肝癌,胡 凯，,52,岁，大众电器总经理，心脏病,扬 迈，,54,岁，心跳骤停，中国爱立信总裁,高志伟，,55,岁，汉帛国际董事长,浙江女装街领军人物，心脏病,彭作义，,56,岁，青岛啤酒总经理，心肌梗塞,汤 群，,57,岁，台湾汤臣集团总裁,2010.01-2011.07,，,19,个月,19,名上市公司、知名企业,总经理,/,董事长级别的高管离世。,2004,年温州市友好医院对,87,名著名企业家进行了体检，发现,87,人中，患有高血脂症者,51,例，高血压,37,例，高粘滞血症,35,例，颈椎病或椎间盘膨出,31,例，脂肪肝,22,例，冠心病,6,例，脑梗塞,4,例，糖尿病,13,例，高尿酸症,9,例，代谢综合症,15,例，前列腺增生,15,例。,中国企业家,2013,年调查：超过,1/3,的企业家每天工作,12,个小时多，平均,11,小时，每周工作,65,个小时。,90.6%,的企业家处于,“,过劳,”,状态，基本上每两周进行一次健身活动。但是，仍然有高达,75.9%,的企业家觉得,“,快乐,”,。,管理案例：张洪瑞买袜子,（管理者技能与组织层次）,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概念技能,技术技能,概念技能,概念技能,技术技能,人际技能,人际技能,技术技能,人际技能,案例1：拉斐尔能成为主管吗？,拉斐尔在一家药厂算是个新员工，在过去的,10,个月里，他学习质量技术员的操作工作。拉斐尔有化学学士学位，他试图找到职业方向。他目前的角色是和其他,12,个员工组成的小组一起工作，负责一个大的胶囊生产线。他的职责是监控不合格率，保证产品合格，严格测试小组的产品。目前这家公司宣布了一个生产主管的职位空缺。,拉斐尔和同事之间的关系一直都很好，同事们认为他很可靠，他的化学背景也非常有用。,拉斐尔对申请主管职位有一些担心。他想知道是否能承受这份工作压力，以及他的职业目标是否是进入管理层，或者他是否应该考虑通过获得更高的学位来提升自己的专业素质。目前还没有提及他们部门谁会成为新的主管。在下班途中，拉斐尔不小心听到一个同事的评论：,“,几乎所有新员工都尝试成为主管，但是很少能成功。,”,拉斐尔相信这个决策对他的未来至关重要。,问题,拉斐尔作出决策的困境在于选择技术工作还是管理工作作为职业，拉斐尔需要考虑的因素有哪些？,如果拉斐尔做主管，你建议他多掌握些什么技能？,案例,2,：主管是个多面手,凯伦是一家润滑油商店的日班主管，管理,12,名员工。她的工作职责包括计划这些员工的日常工作，确保所有的工作都能正确地完成，并且处理所有的货币交易。当凯伦不进行,“,监管,”,工作的时候，她是团队中的一员，她会去检查空气过滤器、燃油滤清器和车灯。作为主管，她需要经常安排员工转换工作任务，这样做有时是为了完成一件工作，有时是为了执行某些特定的任务。,每天工作结束时，凯伦和她的老板讨论当天的业务，如服务了多少辆汽车，都是哪些服务，收入多少等。告诉老板库存情况以及需要发哪些订单。她还使老板了解客户和员工出现的所有问题。,由于这项业务的服务性质，商店严格要求员工能按时上班，迅速完成工作。凯伦知道这个业务的关键就是快乐工作的员工，只有这样才能使客户满意。因此，她特别关注确保员工能够喜欢他们的工作，而且她也要使员工能够了解可能会对他们产生影响的一些变动。偶尔，凯伦会在下班后举行一个比萨派对，只是为了对员工的优异工作说声谢谢。,问题,列举凯伦的“监管”职能，是否有哪些显得最重要？,为了和老板建立良好的关系，凯伦能做些什么？,为了和员工建立良好的关系，凯伦能做些什么？,案例,3,：“能在赢时退场的人，才是真正的赢家”,小哈利,23,岁生日这天，父亲船王哈利带他到赌场，给了,2000,美元，让他熟悉牌技，并嘱咐不要输光，一定剩,500,美元。,小哈利很快赌红了眼，最终一分没剩。走出赌场说，本以为最后两把能赚回来，牌运刚开始好，没想到输得更惨。老哈利允许他再进赌场，不过本钱要自己打工挣。,打工赚了,700,美元，再次进入赌场，暗下决心，一旦输掉一半要坚决离开。可又没坚持住。出来后说再也不进赌场了，因为他的性格只会让他把最后一分钱输光。,老哈利坚持他进赌场：赌场是世界上博弈最激烈、最无情、最残酷的地方，人生如赌场，你怎么能不继续呢？,再次打工，半年后再进赌场，依旧输钱。不过，当输掉一半时，他果断走出赌场。虽然输了一半，但是在心里，他有了一种赢的感觉，因为这次，他战胜了自己。,再往后每次进赌场，都给自己一个界线，输掉,10%,就退出。,后来一次，小哈利开始赢钱了，父亲劝他马上离开。可这次这么顺，怎么舍得离开呢？后来，对手加大筹码，只用了两把，他又输得精光，再次成为输家。,一年后，小哈利再进赌场，俨然老手了，输赢都在,10%,，都会坚决离场。,老哈利将上百亿的公司财政大权交给他。听到后很吃惊，“我还不懂公司业务”。“业务是小事，多少人失败，不是因为不懂业务，而是控制不了情绪和欲望！”,作业题,1.,管理的职能有哪些，它们之间有什么关系？,2.,如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？,3.,如何理解效益与效率的关系？,4.,什么是管理的二重性？,5.,管理者扮演的角色有哪些？,6.,如何理解管理角色与组织规模之间的关系？,7.,如何理解管理角色与管理层次之间的关系？,8.,管理者应掌握的基本技能有哪些？,9.,管理者所处的层次与基本技能间的关系？,上交作业：,找一个你喜欢的企业家，简要描述他（她）的事迹，说出你喜欢他（或她）的理由？,