供应链管理第十一章信息技术.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第十一章 信息技术在供应链中的运用,1,信息技术在供应链中的作用,供应链中信息的重要性,供应链中信息技术支撑体系,供应链中信息技术格局的发展趋势,4,1,2,3,学习内容,5,实践中的供应链信息技术,2,学习目标,理解信息和信息技术在供应链中的重要性,识别和了解供应链中运用的不同信息技术,讨论供应链中如何运用信息技术,掌握实践中的几种常用信息技术,3,第一节 信息技术在供应链中的作用,信息对供应链的运营至关重要，因为它提供了供应链管理者,赖以决策的事实依据。没有了信息，决策者就无法了解顾客,的需要、库存数量以及什么时候应当生产更多的产品并运送,出去。,零售商,分销商,制造商,用户,原材料商,零部件供应商,需求信息,供应信息,共享信息,图,11,1,供应链管理下的信息流,4,第一节 信息技术在供应链中的作用,IT,在供应链管理中的应用可以从两个方面理解：,一是,IT,的功能对供应链管理的作用（如,Internet,、多媒体、,EDI,、,CAD/CAM,、,ISDN,等的应用）；,二是,IT,技术本身所发挥的作用（如,CD-ROM,、,ATM,、,光纤等的应用）。,表,11,1,列出了供应链中的 相关信息技术。,5,序号,技术名称,序号,技术名称,1,因特网,(Internet),21,条码,/,扫描技术,2,企业网,(Extranet),22,准时制（,JIT,）,3,广域网,(Wide Area Network),23,多媒体技术,(Multi-media Technology),4,局域网,(Local Area Network),24,配送需求计划,(DRP),5,可视化技术,(Visual Technique),25,供应链管理信息系统,(SCMIS),6,网格,(Net Grid),26,应用服务提供,(ASP),7,计算机辅助软件工程,(CASE),27,企业资源计划,(ERP),8,电子邮件,(Electronic Mail),28,工作流自动化,(Work Flow Automation),9,专家支持系统,(ESS),29,图像处理技术,10,电子数据交换,(EDI),30,前台处理技术,(POS),11,面向对象的编程技术,(OOT),31,决策支持系统,(DSS),12,电子商务,(Electronic Business),32,超级文本传输协议,(HTIP),13,地理信息系统,(GIS),33,文件传输协议,(FIP),14,全球卫星定位,(GPS),34,计算机病毒防范技术,15,WWW,技术,35,计算机网络安全技术,16,卫星通信,(Satellite Communication),36,客户,/,服务器模式,(C/S),17,并行系统,(Parallel System),37,浏览器,/,服务器模式,(B/S),18,神经网络,(Neural Network),38,计算机集成制造系统,(CIMS),19,物料需求计划,(MRP),39,人工智能（,AI,）,20,制造资源计划,(MRP),40,数据库技术,6,EDI,（电子数据交换）,EDI,是供应链管理的主要信息手段之一，特别是在国际贸易中有大量文件传输的条件下。它是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具，它有一致的标准以使交换成为可能。典型的数据交换是传向供应商的订单。,7,CAD/CAE/CAM/EFT,和多媒体,CAD/CAE/CAM,、,EFT,和多媒体,的应用可以缩短订单流的提前期。如果把交货看作一个项目，为了消除物料流和信息流之间的障碍，就需要应用多媒体技术、共享数据库技术、人工智能、专家系统和,CIM,。这些技术可以改善企业内和企业之间计算机支持的合作工作，从而提高整个供应链系统的效率。,8,Internet/Extranet,企业的内部联系与企业外部联系是同样重要的。比如在企业内建立,企业内部网络（,Intranet,）,并设立,电子邮件（,E-m a i l,）系统,.,战略规划受到内部（生产能力、技能、职工合作、管理方式）和外部的信息因素的影响。如,电话会议、,Netscape,、多媒体、网络通讯、数据库、专家系统,等，可以用以收集和处理数据。,9,会计业务包括产品成本、买卖决策、资本投资决策、财务和产品组决策等。,技术分析专家系统,（,Expert System for Technology Analysis,，,ESTA,）、,财务专家系统,能提高企业的整体投资管理能力，而且在,ESTA,中应用,人工智能（,AI,）,和,神经网络技术,可以增强某些非结构性问题的专家决策。,MRPII,、,JIT,、,CIMS,、,MIS,等技术的应用可以解决企业生产中出现的多种复杂问题,.,10,客户,/,服务技术,可以应用于企业之间的信息,共享，以改善企业的服务水平，同时各种网,络新技术的应用也可以改善企业之间的信息,交互使用情况。,人力资源管理当中，,人类行为工程,（,Human PerformanceEngineering,，,HPE,）,开始在企,业管理当中得到应用，它的主要职能是组,织、开发、激励企业的人力资源。,11,第二节 供应链中信息的重要性,企业间的供应链信息共享系统给企业带来如下好处：,缩短需求响应时间；,减少需求预测偏差；,提高送货准确性和改善客户服务；,降低存货水平，缩短定货提前期；,节约交易成本；,降低采购成本，促进供应商管理；,减少生产周期；,增强企业竞争优势，提高顾客的满意度。,12,第三节 供应链中信息技术支撑体系,现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。,IT,技术：计算机集成制造（,CIM,）、电子数据交换（,EDI,）、计算机辅助设计（,CAD,），制造业执行信息系统（,Executive Information System,）,13,第三节 供应链中信息技术支撑体系,图,1 IT,在供应链管理中的应用,14,15,信息技术对供应链的支撑可分为两个层面：,第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成。,第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产的系统。,16,第一层面：信息技术,1,、标识代码技术,统一的信息编码是实现供应链中各企业间的数据交,换与共享的基础。没有它，自动识别技术与电子数,据交换（,EDI,）就不可能实现。通过将信息编码标,准化技术应用到供应链管理系统中，实现供应链活,动中的自动数据采集和系统间的数据交换与资源共,享，从而在实践中真正做到“货畅其流”，促进供应,链各项活动的高效运转。,17,2,、自动识别与数据采集技术,自动识别和数据采集（,AIDC,）是供应链管理过程中,处理物流信息的理想技术。通过自动数据识别和数,据采集，可保证供应链各环节高速准确的数据获取,及实时控制。目前，供应链管理中，最常用的,AIDC,技术是条码技术。条码技术中的条形码是用一组数,字来表示商品的信息，它是有关厂家、批发商、零,售商、运输业等经济主体进行订货和接受订货、销,售、运输、保管、出入库检验等活动的信息源。,18,3,、电子数据交换（,EDI,）,EDI,是实施快速响应（,QR,）、高效消费者响应,（,ECR,）、高效补货等方法必不可少的技术。目,前，几乎所有的供应链管理的运作方法都离不开,EDI,技术的支持。,19,20,4,、互联网技术,互联网技术的蓬勃发展为供应链成员信息共享和交,流提供了相对方便、快捷和廉价的方式。供应链成,员可以不受空间限制地从事商业活动。,如因特网（,Internet),、企业内部网（,Extranet),、广域网,(Wide Area network),、局域网（,Local Area network),等。,21,Internet/Intranet,集成环境下信息供需实现方式,详细产品信息,需方,IP/,主页,供方,IP/,主页,Internet,（商品供应分类网）,详细产品信息,发布商品信息,搜索需求信息,需方,供方,数据库,数据库,22,23,第二层面：基于信息技术的系统,1,、销售时点信息系统（,POS,）,POS,是指通过自动读取设备（收银机）在销售商品,时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算,机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营,效率的系统。,24,图,4,电子收款机的组成,25,网络服务器,微机,打印机,收款机,收款机,扫描器,显示器,打印机,扫描器,显示器,打印机,图,3 POS,硬件系统构成,26,2,、电子自动订货系统（,EOS,）,EOS,是指企业间利用通讯网络（,VAN,或,Internet,）和终,端设备以在线（,ON-LINE,）方式进行订货作业和订,货信息交换的系统。相对于传统的订货方式，,EOS,系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短,订货商品的交货期，减少商品订单的出错率；有利,于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效,率；对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商,的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商,品，有利于调整商品生产和销售计划。,27,3,、计算机辅助设计,(CAD),、计算机辅助工艺规划,(CAPP),、计算机辅助工程,(CAE),和计算机辅助制造,(CAM)CAD/CAPP/CAE/CAM,等计算机辅助技术,主要用于支持新产品设计与制造。随着,PDM,（产品,数据管理）发展，有效地建立了,CAD,、,CAPP,、,CAE,、,CAM,之间的信息集成，实现供应链上各企业之,间正确而快速的数据交换，从而进一步加快产品开发,时间，降低了费用。,28,4,、企业资源计划（,ERP,）、制造资源计划（,MRPII,）、,及时生产制（,JIT,）,ERP/MRPII/JIT,等主要是用于企业生产控制和,思想，其应用领域从传统制造业拓展到其它类型的行,业。,ERP/MRPII/JIT,等技术的应用就可以解决企业生产,中出现的多种复杂问题，促进了企业业务流程、信息流,程和组织结构的变革，提高企业生产和整个供应链的柔,性，保证生产及供应链的正常运行。,29,5,、客户关系管理（,CRM,）,客户关系管理（,CRM,）是指在企业的运营过程中不,断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市,场战略以满足客户个性化需求。,CRM,最主要的功能,模块是客户服务、市场营销、销售。通过将,CRM,应,用于企业之间的信息共享，可以提升供应链上各企,业之间的服务水平，提高客户满意度、维持较高的,客户保留，对客户收益和潜在收益产生积极的影响,等。,30,6,、电子商务,电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的任何形式的业务交易，它包括电子数据交换（,EDI,）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。在供应链管理中，电子商务一般为企业对企业（,B2B,）和企业对消费者（,B2C,）两种类型。,电子商务在供货体系管理、库存管理、运输管理和,信息流通等方面提高了企业供应链管理运作的效率。,31,32,供应链宏观流程,内部供应链管理,（,ISCM),供应商关系管理,（,SRM),顾客关系管理,（,CRM),设计合作,采购,谈判,购买,供应合作,战略规划,需求计划,供应计划,履行,现场服务,市场,销售,呼叫中心,订单管理,交易管理基础（,TMF,）,33,第四节 供应链中信息技术格局的发展趋势,安全措施,数码成像,远程管理,RFID,实时定位系统,（,RTLS,）,全方位连接技术,语音及,GPS,技术,语音识别,便携式打印技术,二维条码,信息技术的发展趋势,34,第五节 实践中的供应链信息技术,选择一种能强调公司成功的关键因素的信息技术系统,1,2,使信息技术系统的先进性与企业对信息系统先进性,的要求保持一致,3,使用信息技术系统帮助决策而不是制定决策,4,与时俱进，时刻关注先进的信息技术的未来,35,案例分析,中石化：化繁为简的供应链,中国石油化工集团公司（下称中国石化集团）在,财富,2006,年度全球,500,强企业中排名第,23,位。其主营业务范围包括：实业投,资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运、销售和综合,利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化,工产品的生产、销售、储存、运输；自营和代理各类商品和技术,的进出口等。,中国石化集团作为一个巨无霸型超大企业，如何对其体系庞,大。分支多样的供应链系统进行有效监管？如何提升信息化管理,在公司决策等方面的价值？,36,管理诉求,中石化集团希望实现公司全国范围内的数据集中式管理，通过构建集中式决策支持平台，支持全国范围的业务决策多级扩展，使得公司内部的资源可以充分共享，总部可以更加关注诸如资源流向、调运计划、运力资源等有限关键资源，物流部可以实现对区域内的生产企业仓库、配送中心以及网点库的物流资源实行集中管理，最终达到总部可以全面控制供应链各环节的管理要求。,中石化集团也希望建立以订单处理、业务协同为核心的管理机制，通过加强对物流业务协同的核心经营管理，实现外部单一物流订单向内部多个作业执行指令的转变。当订单处理结束下达以后，各协同机构都可以看到与某订单有关的作业指令单，及时安排本责任范围内的操作。同时实现对物流全过程的业务监控，对运输配送的订单和调拨订单进行全程跟踪，对订单执行过程中的业务异常情况进行实时反馈至调度中心，调度中心根据实际情况进行相应决策，并对业务进行及时调整。,37,项目实施,一直走在行业的最前沿，它的,ERP,系统项目是由世界知名公司,SAP,完成。如今选中上海博科资讯股份有限公司，也是看重博科强大的技术实力以及丰富的行业经验和完善的项目管理实施能力，尤其是在物流供应链软件方面拥有众多成功的知名实施案例。,中石化集团对此次物流系统项目的要求极其严格，要求项目完成的时间仅有,3,个月。博科项目小组面对中石化庞大的营销网络和复杂的物流调度决策体系，仅仅,2,个多月就顺利完成项目调研和现场开发。中国石化物流调度决策支持信息系统项目于,2007,年,2,月,14,日成功上线，目前已在全国全面推广使用。,项目实施所应用的软件平台为上海博科资讯股份有限公司自主开发的,Himalaya,（喜马拉雅）软件平台，通过平台提供的开放,RIA,架构，结合,J2EE,和,.NET,双重体系的优点，实施人员可以充分保证应用的可扩展性。,38,应用效果,此次物流供应链管理决策支持项目上线后，中石化集团建立起了更加完备的现代化物流体系，通过现代化信息技术，企业优化了资源流向，保证了化工产品安全高效的运送，完全达到了项目建设初期提出的“稳定渠道、在途跟踪、提高效率、降低成本”的系统目标。截至目前，本项目已经成为除了,SAP,系统之外支撑中石化集团化工销售业务板块的第二大管理信息系统。,从应用效果的层面看，该系统支撑了中石化集团全国业务近千亿化工产品的销售和物流配送，支撑了中石化全国各地数百个信息点的同时在线操作，实现了中石化全国各分公司信息的充分共享，为中石化整个供应链各环节提供了数百个业务功能。通过系统的实际应用，中石化目前已节约了大量的巨额交通运输费用、平均每笔业务交货周期也缩短了数天。,39,物流多元,由于中石化物流供应链管理决策支持系统的成功上线，中石化集团从,2007,年起采用三种物流模式，这三种物流模式分别为用户到石化厂自行提货，用户到网点（区域代理商）提货，销售分公司直接将货送到用户手中。三种模式执行三种不同的价格，到石化厂自行提货享受厂价，网点提货为区域价，送货上门模式采用送货价。此举目的旨在降低物流成本，提高配送效率，增强对用户的服务。,三种物流模式对中石化而言，可谓前所未有的变革。此前数十年，中石化采用的都是用户到石化厂自行提货或用户到网点提货两种模式。,（资料来源：谢琴川、宋倩；现代物流报,2007-11-2,）,40,思考题：,（,1,）结合上述企业成功实施的供应链信息技术，简述什么是供应链信息技术？供应链信息技术对企业的重要意义何在？,（,2,）中石化物流供应链管理决策支持系统是如何运作的？该系统的实施效益表现在哪些方面？,41,甲骨文的供应链谋略：,与“市”俱进,甲骨文为什么将更多精力用在供应链管理上？甲骨文的供应链管理解决方案有哪些亮点？,2006,年的一份市场调查报告显示，全球企业在供应链管理的资金投入已由,2005,年的,17%,提高到,2006,年的,32%,。根据调查，,2006,年，企业在信息化领域花费最多的是,ERP,。在,2007,年，企业在,ERP,上的投入有所下降，在供应链领域的关注则有所提高。,“这是因为，企业要发展壮大，就要扩展出去跟供应商、客户做协同，而,ERP,只是企业制造的一个环节，无法解决整个链条的问题”。“企业要从整个供应链，从研发、制造，到配送，整条供应链都去专注，才能最后取得竞争的优势”。随着甲骨文等众多厂商不断推出供应链管理解决方案，大量新用户已开始不断涌现，这使供应链管理的蓬勃发展成为必然。,42,早在,7,年前，甲骨文就开始不断完善和发展,Oracle,供应链管理方案。尤其是近两年，甲骨文供应链管理得到了快速的发展。权威市场调查公司,Gartner,的数据表明，根据,20052006,年亚太区总体供应链管理软件收入分析，在,2006,年，甲骨文的供应链管理软件收入增长与,2005,年相比涨幅高达,80%,，是亚太区增速最快的供应链管理厂商。同时，甲骨文公司也是亚太区排名第一的供应链执行软件厂商。甲骨文已成为亚太区增速最快的供应链管理厂商。,“越来越多的客户选择用,Oracle,供应链管理解决方案建立以信息为主导的价值链，以提高竞争力和赢利”。,Oracle,供应链解决方案帮助企业从关注财务、,ERP,、供应链管理计划等内部需求，转变为重视需求驱动、管理创新、多企业协同等外部需求，即通过供应链生态的全面整合，从而有效提高企业的竞争优势与经营业绩。其供应链业务平台较以往的企业价值链中创造价值的部分更加完善，其更注重客户与供应商的和谐配合。可以说，,Oracle,供应链解决方案打造了一套全球性的、跨组织的、延伸的价值链。,43,基于此，如果各行业的客户采用,Oracle,的供应链管理组合，就能更好地对供应商和客户完成供应和需求链的规划。另外，在产品生命周期管理方面，,Oracle,供应链管理组合可以使客户更好完成财务管理、资产生命周期管理、人力资源管理、销售及服务管理等方面的工作。,值得一提的是，,Oracle,供应链管理解决方案所拥有的杰出的产品开发、需求管理、销售和运营规划、制造、运输以及供应管理功能，在得到客户广泛认可的同时也得到了业界的高度肯定。在“,2007,新加坡,SCMLogistics,World”,博览会期间举办的“供应链杰出奖”颁奖大会上，甲骨文再次荣获“亚太最佳供应链软件解决方案提供商”奖。,44,在满足了各种行业业务需求的同时，甲骨文供应链管理也得到更广泛的推广应用。目前，,Oracle,供应链管理解决方案被广泛应用于高科技、工业制造、汽车、物流、航天和国防、通讯、旅游、运输、公用事业、石油、天然气、自然资源、公共部门、医疗、保健、教育、研究、金融服务、专业服务、零售、批发工程和建设等领域。,“企业要发展壮大，就要扩展出去跟供应商、客户做协同，“企业要从整个供应链，从研发、制造，到配送，整条供应链都去专注，才能最后取得竞争的优势。”,（资料来源：柴凤伟；现代物流报,2007-11-23,）,45,思考题：,（,1,）试比较,ERP,与甲骨文的,Oracle,供应链管理方案？,（,2,）甲骨文不断完善和发展,Oracle,供应链管理方案的核心是什么？该方案的优点在那里？为什么？,46,Thank You!,47,