语言沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 语言沟通,人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。,下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。,下自习的铃声响了，黄,xx,有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他未加理会。原来他不小心碰掉了刘,xx,放在桌子上的铅笔盒，刘,xx,心里很不高兴，这时，黄,xx,，办完事情回到了教室。,沟通方式,1,、,刘：嘿！黄,xx,，你这个人怎么搞的，没长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。,黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什么大不了的？,刘：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理拉，你这个,-,。,黄：你这个,-,。,沟通方式,2,、,刘：（瞪了黄一眼）你可小心点！,黄：我怎么了？,刘：（不说话，心想：你还装傻，以后我把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。）,黄：哼,-,？,沟通方式,3,、,刘：黄，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我心里很不高兴。,黄：刘，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗？,刘：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事情,黄：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅笔盒怎么修吧。,1,、情境中出现了三种沟通的方式，如果你是主人公，会选择哪一种呢？,2,、请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产生什么样的后果。你从中得到什么起发呢？,第一种二人大吵大闹同学反目。,第二种刘生闷气，可能报复，黄摸不清头脑，二人关系疏远。,第三种问题解决，二人依然是好同学。,第一节 口语沟通,一 口语沟通的概念,二 口语沟通的类型与特点,三 影响口语沟通的因素,语言沟通,口语沟通,书面沟通,说话,倾听,书写,阅读,一、口语沟通的概念,是人们在社会生活中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。,二、口语沟通的类型与特点,（一）说话,你会说话吗？,1,、说话的内容,：,寒暄，自我介绍，迎来送往，表扬批评,2,、说话的特征,（,1,）情境性：决定恰当的话题,每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。决定恰当话题的前提是寻找共同点。我们可以利用一些常见的话题，与对方亲近，打开沟通的局面。,利用共同话题与对方更接近（适合制造话题的字眼）,收藏品、兴趣、小孩、交通,机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理,交际（网络消息）,食物、酒、饮料,时事、新闻、热门话题,天气状况、气候,流行信息,旅游、休闲娱乐,异性,运动、体育比赛,电影、录像、电视剧,音乐,注：上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用,选择话题时的注意事项,对于你不知道的事，不要冒充内行,不要向陌生人夸耀你的成绩,不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私,不要谈容易引起争执的话题,不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法,（,2,）得体性：注意说话的具体场合,一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看,大概自然是想得到一点好兆头。,一个说：,“,这孩子将来要发财的。,”,他于是得到一番感谢。,一个说：,“,这孩子将来要做官的。,”,他于是收回几句恭维。,一个说：,“,这孩子将来是要死的。,”,他于是得到一顿大家合力的痛打。,前两个客人明显说得是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢,?,因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。,所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。,案例,1,：问年龄？,小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：,“,哎，你几岁了？,”,老人听了没好气地说：,“,三岁！,”,小黄听了十分尴尬。,你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？,说长道短,案例,2,：悲剧是怎样产生的？,在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：,“,小姐，神经科治的都是些什病？,”,护士随口答道：,“,多啦，都是些难治的病。,”,病人又问：,“,象我这样的病多久能治好？,护士不耐烦了，回答：,“,你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。,”,这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。,你能说说造成悲剧的原因吗？,说话要注意对象的,身份、年龄、情绪、心理,等，还要适合某种,场合,，用语要,文明得体,。,启示,:,（二）交谈,1.,定义,是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。,理解,（,1,）它是双边或多边的,（,2,）双边或多边有着共同关心的话题,（,3,）一方的说话内容必能引起另一方的说话反馈,案例,3,小明起床后，漱洗完毕，和妈妈一起吃早饭。他咬了一口鲜美的包子，兴致勃勃地告诉妈妈：,“,今天我的同桌小敏过生日，我已经为她准备了一份生日卡，不知道其他同学会给她什么礼物？,”,妈妈看着儿子嘴塞得满满的还在不停说话的样子说：,“,吃东西说话当心噎着，时间不早了，抓紧吃完。上学的东西别忘了带。,”,这段对话是交谈么？,这段话乍一看，小明和妈妈是在餐桌边一起说话，而且是由小明引出了妈妈的话，似乎双方也是在交流,“,对话,”,。但仔细推敲，我们发现两个人的话之间没有必然的联系。他们关心的是各自的话题：小明关心的是同学的事，妈妈关心的是小明的事。双方并没有一个固定的说话中心，双方的话自然也就,“,对,”,不上了。可见，和别人在说话并不一定就是交谈。,2.,特点：,动机明确，有针对性：,为解决某个问题而进行,听说兼顾，有互动性：,听说结合，双方都要参与,语言通俗，多口语化：,随想随说，不修饰,3,、交谈的过程及规律,（1）,交谈的启动,俗话说，万事开头难，好的开头是成功的一半。与人交谈也是一样，开头的好处，是决定这次交谈能否顺利进行、能否达到交谈目的的关键因素,一般都是平常话，例：,“,好久不见，你好吗？,”,，,“,这儿的天气比您那里冷多了吧？,”,，,“,这身衣服款式真好，你穿上真漂亮。,”,，,“,看了昨晚的足球赛吗？,”,等。,医务工作者与患者也是以平常对话开始。如：,“,今天感觉怎么样？,”,，,“,您今天气色不错。,”,等。,？,1,）、自然转入话题,应用开放型提问的方法,开放型提问就是询问对方可以叙述的问题，让对方有很多,的发展空间，而不是仅,仅回答,“,是,”,与,“,否,”,（,2,）交谈的进行,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你满意你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你满意你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,请转换,要擅用开放性问题！,2,）多用口语,在交谈时语言不要过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满嘴的专业术语和子曰诗云，堆砌词藻、卖弄学识,交谈多半是边想边说，语言信息的传递非常快，一般易用通俗平易、好说易懂的语言说话，应多运用口语特征。,？,【,小事深思,】,秀才买柴,话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：,“,荷薪者过来！,”,卖柴的人虽然听不懂,“,荷薪者,”,（担柴的人）三个字，但是听得懂,“,过来,”,两个字，于是把柴担到秀才前面。,秀才开口便问：,“,其价如何？,”,卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂,“,价,”,这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：,“,外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）,”,卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。,问题：,1.,为什么卖柴人听不懂秀才的话？,2.,听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么,【,深思,】,是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。,（,3,）交谈的结束,1,）善于把握时机,当谈话停顿得太久,或双方感到想结束话题，,就应该是适当时候结束,谈话，首先要发出预备,离开的讯息，例如：,“,时候差不多了，我要,去买些东西。,”,2,）提出再联络的表示,当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示，例如：,“,下次我再找你，一起去喝茶！,”,也可以友善而直接的表示：,“,和你谈得很开心，有时间再出来聊！,”,(,三,),演讲,一个人对众多人,（四）倾听,沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。,、倾听的定义：,指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。,老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有,45%,花在听，,30%,花在说，,16%,花在读，,9%,花在写。,倾听的过,程,1,专注、接收,2.,了解,3.,记忆,4.,评估,5.,反,应,、倾听得技巧,（,1,）适时进行鼓励和表示理解,在对方谈话时，可用赞同、复述对方话语、简短评论、提问等的有声语言来表示，比如，,“,你说得对,”,、,“,确实是这样,”,、,“,我也有同感,”,、,“,你说得太有趣了,”,等，还可以用点头、微笑等态势语言来示意。目的是表明自己在用心倾听、积极思考，对方会受到鼓舞，提高说话的兴致，这样会将交谈愉快地进行下去，自己从中也可获得更多的信息。,（,2,）保持好奇心,想耐下性子听别人说话，好奇心可以帮助你。在对方说话的短暂间隙，利用简短的话语来表达你对他所说内容的兴趣，如，,“,真的吗？,”,、,“,快接着说吧！,”,这必定能使对方心情愉快，乐意与你说话，使交谈气氛更融洽。,（,3,）不要随便插嘴,这是交谈中基本的礼貌。当对方的某一话题还没告一段落，或是还没请你发表意见的时候，千万不要自作聪明打断人家的话。即便有不同的意见，耐心地把话听完，不但能更好地理解他人的见解，还能赢得他人的尊重。,（,4,）用眼神回应对方,在你不便插话的时候，眼神的交流就显得很重要。这既表明你正在聆听对方说话；又能让对方从你的眼神中，把握你的感受，以调整自己的谈话。所以聆听不光是耳朵的任务，还要让你的双眼,“,工作,”,起来。,（,5,）适时地回应,适时地回应，能让对方明白你在认真听他说话。但要注意，不要老是简单地回答：,“,嗯！,”,、,“,哦！,”,、,“,啊！,”,一类的词，不仅听起来单调，还会让对方怀疑你在敷衍他。可以改成,“,我明白你的意思了。,”,、,“,这我了解啊。,”,等简短的句子，效果就会大为改善。,实践,2,、甲、乙、丙、丁四位同学回到宿舍后，就今天的新班主任老师展开了交谈。（小组交谈）,评价：,、怎么样引出交谈主题。,、交谈的态度如何。,、交谈技巧运用如何。,、结束交谈是否把握了时机。,、交谈的语言是否精炼。,。交谈中是否运用了其他沟通方式。,三、口语沟通的原则,1,、讲出来,尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。,2,、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。,3,、互相尊重,只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。,4,、不说不该说的话,如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。,5,、不要带情绪沟通,带情绪沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性。如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,6,、承认我错了,承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。一句：我错了！可化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己,7,、说对不起,说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情有,“,回旋,”,的余地。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。,沟通的自我检查,想想平时的你是怎样沟通的，并回答下列问题,1,、我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？,2,、我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？,3,、每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？,4,、我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？,5,、我是否总是喜欢听到自己想听的内容？,6,、我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？,如果上述问题的部分或全部答案都是,“,是的,”,，那么，你或许需要仔细检查你的沟通方式了。,微笑是人与人沟通的最好钥匙,实践,3,：回旋沟通,目标：,1,、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。,2,、自由表达自己的感受、情绪。,3,、用开放的态度接纳不同的观念,时间：,30,分钟,活动过程：,1,、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。,2,、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟；,3,、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。,规则：,1,、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点,2,、倾听者不得打断或反驳,3,、交谈双方不得将话题岔开,总结：,1,、内、外圈成员分享活动后的感受,2,、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？,3,、内、外圈成员推选对方最佳发表者,4,、内、外圈成员归纳活动的意义,准备话题,1,、如果你只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？,6,、假如你有,100,万元，你将如何使用？,4,、假如你是教育部长，你最想做的是什么？,5,、假如你是市长，最想为市民做什么？,2,、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？,3,、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年？,第二节 护理工作中的口语沟通,一、护患交谈沟通的内容,护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为：,信息沟通：,环境、病情、知识,情感沟通：,尊重、激励、宽容,注意保密啊,细心,耐心,责任心,爱心,二、护患沟通的种类,一般性沟通,治疗性沟通,目的,建立关系或增 进友谊 确定患者的需求和问题,地位,双方对等 以患者为中心,结果,可有可无建立良好关系，促进健康,场所,不定医疗机构,内容,不定与患者健康有关,三、护患交谈沟通的方式,个别交谈,小组交谈,电话交谈,四、护患沟通的技巧,开场,话题,倾听,提问,阐述,沉默,安慰,反馈,沟通并不简单！,第三节 演讲,一、演讲的概念：,演讲者面对广大听众，以口头语言为主要形式、非口头语言为辅助形式，就某一问题发表自己的意见，或阐说某一事理，并互相交流信息的真实的社会活动过程，也叫演说或讲演。起一种让人信服或明白的作用。,二、演讲的特点,(,一,),、具有群众性、目的性、鼓动性,1,、广泛的群众性。演讲是一项综合性的、群众性的社会实践活动，是演讲者和听众之间思想感情、知识信息的交流过程，所以演讲者要从听众的实际出发，使演讲的内容能够尽量多为群众接受。,2,、鲜明的目的性。每次演讲都要有一个或几个既定目的。整个演讲过程就是实现既定目的的过程。,3,、强烈的鼓动性。演讲是为了让听众接受某种主张、观点，或者让听众得到某种新知识、新信息。要达到这些目的，从演讲的内容到演讲的语言都应当有较强的宣传鼓动性。,(,二,),、一人讲，多人听。,演讲总是表现为一人讲、多人听的外部特征。演讲只允许一个人在台上讲，众人在台下听,是,“,独唱,”,。,随着电子通讯技术的迅猛发展，使得一个人可以通过电视、电台、因特网向千家万户发表演讲，这更加强化了演讲一人讲众人听的特征。科学技术的发达，使得演讲的场面已经扩大到数以亿计的听众都能在同一时间内收听、收看某个人的演讲，这给古老的演讲增添了雄伟壮观的气势。所以，只要是演讲，就必然以,“,一个讲，多人听,”,为其基本特征。,（三）、既,“,讲,”,又,“,演,”,，以,“,讲,”,为主，以,“,演,”,为辅。,演讲不同于一般的语言表达形式，而具有一定的,“,表演,”,性质。,“,讲,”,，即陈述，运用有声语言，把经过组织的思想内容有条不紊地表达出来；,“,演,”,，指辅助语言表达的表情、动作和姿态等态势语言。,有声语言是听众的听觉接受对象和欣赏对象。态势语言是听众的视觉接受对象和欣赏对象。运用这两大手段把自己有准备、有组织的思想观点、内容、情感向听众公开抒发，以此达到晓之以理、动之以情的目的，便成了演讲。由此可见，既,“,讲,”,又,“,演,”,，,“,讲,”,为主，,“,演,”,为辅，这是演讲区别于其它口语表达形式的又一特征。,（四）、演讲具有多种艺术性,演讲具有多种艺术形式的一些特点和因素。比如，演讲者活动在固定空间的舞台上，带有话剧和戏剧等艺术形式的特点；演讲者运用有声语言，就具有相声语言生动形象、幽默感强的特点和诗歌语言感情丰富、优美精炼的特点；演讲者在叙述事件的发展过程时，就兼备了小说创作和戏剧创作的一些艺术特点；演讲家所运用的面部表情和手势动作等，又往往具有雕塑艺术的意义和美感。,三、演讲的过程,（一）演讲的准备,、确立演讲主题,、拟定讲稿题目,、收集选择材料,、演讲的构思,、撰写演讲稿,1,、背稿技巧,2,、声音技巧,3,、态势语技巧,4,、调适心态技巧,5,、应变技巧,6,、演讲风格,注：,1,至,3,为第一次课内容,4,至,6,为第二次课内容,（二）、演讲的实施,1,、背稿技巧,（,1,）、讲稿熟记技巧,熟悉和背记演讲稿，在演讲者的演讲思维乃至整个演讲心理活动中处于突出的地位，也是演讲活动取得成功的必不可少的条件。可以这样说：,不熟记，无以演讲。,要脱稿演讲，使口语表达收到最佳效果，必须对演讲稿反复熟记，反复演练，,其主要技巧有：,1,）、朗读法,记忆讲稿时，一遍一遍地高声朗读，以至,“,烂熟于胸,”,。实际上，朗读法不仅能增进记忆，它也是一种演讲的,“,彩排,”,。通过这种方法，演讲者既锻炼了口才，也能体会演讲的临场效果。,2,）、纲目法,所谓纲目法就是指抓住演讲稿的大体内容，只记住,“,骨架,”,的方法。,如：在记忆议论型讲稿时，可以从内容和结构方面，按照提出了什么问题，采取 了哪些分析的方法，提出了哪些解决问题的办法和思路，提纲挈领的记忆。,再如：在记忆叙事型讲稿，一般都离不开事件发生的时间、地点、原因、结果、个人认识等要素，记忆时，只要提纲挈领地抓住这几个要素，就能快速、高效地记忆讲稿内容。,3,）、默念法,一般人的记忆特点，都是形象记忆能力强。默念时人的注意力集中，大脑思维积极活跃，眼、手、口（默念）等多方密切配合，记忆内容就能很好地巩固。在演讲记忆实践中，采用默念法的主要方式是边念边记。,4,）、形象法,形象法也称为画图法，即用画图画的方式以启发记忆。根据心理学研究，具体的形象具有熟悉性、情感性，容易引起注意和联想，同时也不易忘记。,5,）、联想法,联想是记忆不可缺少的因素，也是一个重要的记忆方法。联想法最适应记住,“,卡壳,”,的地方。其方法是：在练习和试讲时，把经常,“,卡壳,”,的地方作上标记，然后采用联想法。,2,、声音技巧,（,1,）、强调关键词，弱化非关键词,请你阅读下文，粉色字要重读，其他字要弱读，会有何效果呢？,无论我做什么,事情,，都获得了,成功,，因为我,渴望,如此。对于上天赐予的绝佳,机遇,，我,绝不迟疑,。,拿破仑,（,2,）变换你的语调,在谈话中，你的语调会时而高亢、时而低沉、时而又恢复如常，而这种变换，正如大海的海面一样，永不停歇。,在下面的引文中，请用较低的语调朗读粉色单词，会有什么效果呢？,我只有一个优点，那就是,永不言败,。,马绍尔,弗克,教育的关键目的不是知识，而是,行动,。,赫伯特,史宾塞,（,3,）改变你的语速,在日常谈话时，大家的语速是不断改变着的。这令人感到愉悦并显得极为自然，同时，这也是无意识中进行的。实际上，语速的改变还是突出我们语意的最佳方法之一。,请大声朗读这段话，尝试变化语速，注意其效果。,就在其逝世前夕，红衣主教吉朋斯说道：,“,在八十六年的生涯中，我已亲眼目睹了许许多多的,成功,人士，而在使他们成功的诸因素中，,最重要,的就是,信念，缺少信念，任何人都不可能取得成功。,”,3,、态势语技巧,态势语训练是有声语言的补充，它辅助有声语言，使有声和无声二者彼此互补、相得益彰，让演讲得到完美的体现。态势语训练没有固定的模式，它应是口语表达者感情的自然流露，应与有声语言相协调。,（,1,）常见的态势语表达,1,）、眼神,常言道，眼睛是心灵的窗户，它能表现出更多的无声语言。通过眼神，可知对方的心理状态。,演讲时，目光应遍及全场，不能只盯着一个角落。目光应准确、真实、自然地表现自己地内心世界，从而赢得观众的心领神会。,2,）、面部表情,表情是人们内在情感的表现，它是通过面部来表现的，面部表情能准确灵敏地反映出人的种种情绪。,常见面部表情表现是,：,（,1,）当表现出严肃、愤怒、疑问、忧愁时，面部往往表现出肌肉绷紧，眉头紧皱；,（,2,）当表现出一种平和、和蔼可亲，欲取信于理解、友善等情感时，面部往往表现出一种舒松的状态。,例如：,美国听众评述演讲家罗斯福时说：,“,他满脸都是动人的表情。,”,回忆罗斯福,中写道：,“,在,20,分钟的时间里，罗斯福先生的脸上表现出诧异、好奇、故作吃惊、真正的兴趣、焦虑、同情、幽默、尊严和无比的魅力，但是他几乎没有说出什么东西。,”,分析罗斯福的演讲专家认为，他的演讲往往更注重面部表情，有时谈的很少，他的表情已经传达了更多的准确有效的信息。,3,）、姿势,正确的姿势应该是全身站立，头部保持直立。当登台演讲时，应站在讲台的中间，不应站在讲台的一侧，也不应站得太后。站立时两脚自然平行分开，距离与肩同宽，两手轻松下垂靠身体两侧，脚跟站稳，重心放在右脚上，这样给人以一种精神、自然的感觉。,切忌与人交谈时，翘起二郎腿，或身体后仰靠在椅子上。,4,）、服饰,在口语表达活动中，服饰的装扮非常重要，它是一种重要的体态语言，它无时无刻不在向人们展示自己的形象和风度。比如：,穿牛仔装,显得潇洒、随和、热情。,穿西服戴领带,，显得举止庄重、沉稳。,女性穿裙装,，显得充满女性魅力。,但是服装要,克服三种倾向,：一是过于华美；二是过于随便；三是打扮得不男不女。,（,2,）态势语中的不良动作,1,）矫揉造作、装腔作势、粗野放肆。,2,）倾斜着身子，耸立肩膀（又称端肩），东摇西晃，抓耳挠腮，挖鼻揉眼、频繁使用手帕。,3,）惊慌不安，六神无主，莫名其妙地傻笑，眼睛望着天花板，死盯着演讲稿或地下。不时偷眼看着窗外或是眼光不停地从一处扫到另一处。,4,）从一只脚到另一只脚前后摇动，两脚交叉站立，脚与脚之间的距离太近或太远，把脚踩在椅子上。,5,）手臂交叉分开，手放在背后或伸进衣袋里，让钱币和钥匙之类的东西叮当作响。,6,）不时解开衣服上的纽扣，揉揉衣角，玩弄和卷起讲稿等。,我们学生演讲应该怎样展示自己的上、下场风采呢，最佳的走台应该是：,上场：,不紧不慢地走上台后，选择最适当的位置再停下来，自然地转过身来，向听众大大方方地鞠一个躬，面带微笑用眼神与听众交流，还未开口，一切就尽在不言中了。面部表情以微笑为基础，和善、亲切、平易地开始你的开场白。,下场：,下场时也需注意：上场时怎么走，下场时也一样。有的演讲者以为讲完就没事了，然后长出一口气，转身便跑下台去了；有的人边走还边吐舌头，抓耳挠腮；有的人更是急不可耐地向朋友打手势。这些都应彻底避免。,只有当你从听众眼中消失时，你的演讲才算结束。,最后的时刻，千万别把前面花费的功夫全给毁了。人往往在结束时，放松警惕，所以切记最后的道别不可忽视。,（,3,）恰当运用礼貌语,1,）、上场的礼貌语：,推出自己的最好形象，你还应当恰当地运用礼貌。当主持人介绍你上场时，你可以由衷地说声,“,谢谢,”,，演讲开始时，别忘了说句,“,朋友们，大家好,”,，,“,各位老师同学们，大家晚上好,”,，,“,同志们，久违了,”,之类的话。,3,）、结束时的礼貌语：,演讲完了，你也要善始善终。你可以稍稍停顿之后，满怀深情地说一声,“,谢谢,”,、,”,谢谢大家,”,。,“,我的演讲完了，谢谢大家的支持,”,，然后较慎重地后退一步，恭敬地给大家鞠一个躬。,使用礼貌语说明：,礼貌的注意事项：,有一点需要注意，凡事都应有个度，礼貌过多会让人觉得厌烦。客套话过多也很易让人反感，一切都须做得自然，说,“,谢谢,”,的时候要真诚，否则也容易让听众觉得心里不舒服。,课堂演练,演讲训练,到讲台前做,2,到,3,分钟,演讲，要求脱稿，严格按照课上老师讲的演讲要求进行演讲。演讲的内容可以谈：,1,、学习,（比如：自己感悟的大学学习特点、学习过程、专业技能设计、本专业与自己的未来职业发展等）；,2,、生活,（比如：第一次独立生活的感悟、大学和中学生活的不同、如何看待节约、如何合理理财、你的业余爱好、你喜欢的城市等）；,3,、亲情,（比如：通过细节感悟亲情、爸妈对我的爱、祖父母对我的关爱、兄弟姐妹之间的真情等）；,4,、友情,（比如：大学的同学之情、记忆深刻的一份友情、感悟不同年龄阶段的同学之情等）；,5,、爱情,（比如：我看大学恋爱、我的爱情观）；,下周演练内容,继续演讲训练,4,、,调适心态技巧,（,1,）熟悉环境,（,2,）、平静心理,1,、欣赏音乐：,听一段你平时最喜欢的音乐，或默诵一段你喜欢的文字，可以调节你的紧张心理。,2,、体育运动：,做一些小幅度的活动动作，如扩胸、蹬腿、散步等。还可以做深呼吸，减轻身体的不良感觉，不失为一种解除紧张而又简单易行的好方法。,5,、应变技巧,演讲过程中主观方面的意外变化主要有怯场、忘却、失误等。如何应变呢？,（,1,）、怯场：,怯场是讲话时出现的一种畏惧心理和精神紧张状况。,办法：,充分准备，加强修养；加强锻炼，多闯多练,（,2,）、,忘却：,忘却是指讲话时，思维的链条突然中断，把下面要讲的内容忘掉了。这时候切不可乱了方寸，放弃讲话；也不可乱讲一气，愚弄听众。,弥补的办法,一是插话衔接法,，即在忘却处插人一两句过渡性的话，以便利用这短暂的时间回忆起忘却的内容。,二是重复衔接法,，即一旦忘却时，可将刚说的话重复一遍，这样往往能使中断的思维衔接起来，使讲话继续下去。,三是跳跃衔接法,，当忘却时，你不妨把没忘的内容讲出来，这样不致于破坏讲话气氛。如果后来又想起了前面遗忘的话，可在收尾前加以补充，你可以这样说：,“,值得一提的是,”,，,“,还要注意的是,”,总括提高演讲水平的途径：,1,、加强品德修养,2,、充实学识,3,、刻苦训练,4,、积累创新,5,、驱散害羞心理,6,、克服胆怯,7,、运用机智和幽默,8,、广泛参与交谈,演讲训练,到讲台前做,2,到,3,分钟,演讲，要求脱稿，严格按照课上老师讲的演讲要求进行演讲。演讲的内容可以谈：,1,、学习,（比如：自己感悟的大学学习特点、学习过程、专业技能设计、本专业与自己的未来职业发展等）；,2,、生活,（比如：第一次独立生活的感悟、大学和中学生活的不同、如何看待节约、如何合理理财、你的业余爱好、你喜欢的城市等）；,3,、亲情,（比如：通过细节感悟亲情、爸妈对我的爱、祖父母对我的关爱、兄弟姐妹之间的真情等）；,4,、友情,（比如：大学的同学之情、记忆深刻的一份友情、感悟不同年龄阶段的同学之情等）；,5,、爱情,（比如：我看大学恋爱、我的爱情观等）,下周沟通概述演练内容：,一句话接力,真正的幸福是,真正的痛苦是,真正的爱情是,真正的生活是,你眼中的：,生活是,家庭是,个性是,财富是,美貌是,大学是,知识是,围绕这种形式，课下大家也想想，还有哪些方面的内容也可以说，自己准备一下。,第四节 书面语沟通,1.,概念,口语沟通 在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程,。,书面语沟通 人们凭借文字来分享信息、思想、和情感的过程。,2.,特点,超时空性,准确性,间接性,不确定性,永久性,便笺,函,文件,书信,著作,文章,第五节 护理工作中的书面语沟通,护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地为患者服务。,将同学分成若干组，组织者一名，记录员一名。讨论并进行发言记录，之后汇报讨论结果。,讨论的问题：,1,、你希望在本章中学习哪些内容？,2,、你愿意与别人交谈吗？为什么？,3,、你觉得交谈对你来讲很困难吗？能说说原因吗？,4,、你愿意与善谈的人交朋友吗？,5,、你认为如何锻炼才能提高你的交谈能力？,6,、你将在,“,交谈,”,一章的教学活动中如何表现？,