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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,第1章,电子商务概述,电子商务概念,电子商务分类,电子商务系统组成,电子商务交易过程和流转程序,EDI基础知识,第1页,1.1 电子商务基本概念,第2页,概念一：电子商务是指对整个贸易活动电子化。（,1997年世界电子商务会议,）,没有说明电子化含义,没有交代采取何种技术,没有点出参加对象,（狭义电子商务）,概念二：电子商务就是在,互联网,开放网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者网上购物、商户之间网上交易，在线电子支付以及相关方面网络服务一个新型,商业运行模式,。,（业内普遍定义）,第3页,电子商务兴起背景,上世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛发展,EDI和EFT不能满足发展需要,计算机网络技术重大突破,经济全球化发展趋势要求,近半世纪形成统一贸易体制、准则及规范（IMF、WTO）,主要国家对电子商务主动态度,第4页,电子商务特点,覆盖面广、拥有全球市场,全天时营业、增加商机、方便客户,显著减低收费、降低运行成本,功效齐全、服务周到,使用灵活、达成交易方便,全方面增强企业竞争力,第5页,电子商务对人类社会影响,促进经济全球化发展,改变了市场结构,改变了市场准入条件,改变了人们工作环境和条件,改变了人们生活方式,第6页,1.2 电子商务分类,第7页,电子商务模式基本分类,（参加对象）,1,企业对企业电子商务模式（简称,B2B,模式）,企业对企业电子商务反应是企业与企业之间经过专用网络或,Internet,进行数据信息传递，开展商务活动运行模式。,它包含企业与其供给商之间采购；物料管理人员与仓储、物流企业业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间协调等。,第8页,B2B,模式,第9页,2,企业对消费者（简称,B2C,，即,B to C,模式）,企业对消费者电子商务，指是企业与消费者之间进行电子商务活动。,B2C,特点是能快速吸引公众和媒体注意力,B2C,利润或者起源于企业所提供服务,B2C,电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快一个。,第10页,B2C,模式,第11页,3,企业对政府电子商务（简称,B2G,，即,B to G,模式）,企业对政府（,B2G,）电子商务模式指是企业与政府机构之间进行电子商务活动。当前这种方式仍处于早期试验阶段，但可能会发展很快。,第12页,4、B to E(Business to Employee),企业对雇员，即企业内部电子商务,这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。,企业内部网上公布信息、网上组织培训、网上咨询，共享经验，24小时、新、动态技术支持，节约开支，提升效果。,企业内部部门事务合作，协调处理客户要求。快速反应。,企业信息化、办公自动化趋势。,提升企业形象，管理当代化。,第13页,这是一个新型网上交易，如网上跳蚤市场，集中表达了消费者之间经过Internet进行商品买卖。,借助这种方式，个人满足自己个性化需求机会大大增加了，如知识获取、经验咨询等。,充分利用更多人类资源和更多人智慧为己服务,5、C to C(Consumer to Consumer),消费者之间电子商务,第14页,实质为,B to C,方式拓展,这种形式网上交易当前还极少见，在美国已经出现了对应经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空企业机票价格给出报价，让航空企业决定是否接收乘客报价。,这类电子商务在我国当前还有点萌芽。如网上给定新电影票价（商家促销）。,5、,C to B,（Consumer to Business),消费者对商家企业电子商务,第15页,B2C,电子商务模式剖析,1.在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不一样商品销售路径,第16页,交易磋商,：贸易单证传递过程,邮寄,：费时费劲，保障性强，效率较低,电话,：效率高，无法取代书面信息传递,传真,：安全保密与可靠性不足，不能作为法,律依据,电子商务,：签署电子商务贸易协议，明确,各方权利和义务，利用电子数据交换（EDI),进行签约，数字署名方式署名。,第17页,2.,B2C模式优势,能够有效地降低交易步骤,大幅度降低交易成本,降低消费者所得到商品价格,。,降低了售后服务技术支持费用。,第18页,B2C经典运作方式,网上商店模式,网上订阅模式,广告支持模式,网上赠与模式,第19页,网上商店,网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务成交是在因特网上进行，而实际产品和服务交割依然经过传统方式。,网上商店和传统商店在部门结构和功效上应没有多少区分，不一样点在于实现这些功效和结构方法伎俩以及商务运作方式上发生了巨大改变。,网上商店建立形式当前有两种：一个是在网上设置独立虚拟店铺；一个是参加并成为网上在线购物中心一部分。,第20页,网上订阅模式,网上订阅模式有三种主要方式：,在线服务（Online Services）,在线出版（Online Publications）,在线娱乐（Online Entertainment）,国务院发展研究中心国研网（）就是采取这种方式，大量论文是无偿阅览，但一些专题汇报是有偿阅读，对普通用户而言，专题汇报只有提要没有详细内容。,第21页,广告支持模式,广告支持模式（Advertising-supported ode）是指在线服务商无偿向消费者或用户提供在线信息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。比如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作，最少在前些年是这么。,第22页,网上赠与模式,网上赠与模式是一个非传统商业运作模式，它是指企业借助于互联网全球广泛性优势，向互联网上用户赠予软件产品，扩大著名度和市场份额。企业经过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本软件或购置另外一个相关软件，从而实现受益。,因为赠予是无形计算机软件产品，用户能够经过网络传输自行下载，无需配送等服务，因而企业投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得到消费者接收。这种电子商务模式普通是用于软件企业和出版商。,第23页,首都电子商城B2C购物流程,第24页,当当网上书店,当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大汉字网上书店。,面向全世界汉字读者提供20多万种汉字图书及超出1万种音像商品，占中国大陆市场图书品种90%。,游戏、软件、上网卡等商品；,订单现有来自国内各省、市、自治区订单，也有来自美国、巴西、匈牙利、香港、台湾、东南亚等,从销售额增加速度来看，当当一直保持了月递增25%-35%速度。,当当介绍,第25页,B2B,电子商务模式剖析,1,B2B电子商务模式主要性,B2B,电子商务:是指以企业为主体，在企业之间进行电子商务活动。,B2B,是电子商务主流，也是企业面临激烈市场竞争、改进竞争条件、建立竞争优势主要方法。,供给链:物料从供方开始，沿着生产制造各个步骤向需方移动。每个步骤都存在“需方”和“供方”对应关系，形成一条首尾相连长链，称为供给链（如图,2.7,所表示）,。,第26页,图,2.7,供给链示意图,内部,上游,供给商,下游,供给商,生产制造企业,零售商,分销商,消费者,零售商,消费者,需求链,消费者,供给链,供给商,第27页,B2B电子商务将对企业带来好处,1.改进供给链管理,2.增加商业机会和开拓新市场,3.改进过程质量,4.缩短订货周期,5.降低交易成本,6.改进信息管理和决议水平,第28页,2,B2B,电子商务模式基本流程,基于,Internet,电子商务演变能够分为三个阶段:,卖方集中模式,买方集中模式,网上交易市场处理方案,第29页,1）买方集中模式,买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间交易模式，其结构如图,2.8,所表示。卖方公布欲销售产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买方前来认购。,图2.8买方集中模式示意图,第30页,在采取买方竞价动态模式下，则属于卖方公布销售信息、买方竞价拍卖集中销售模式。有以下两种模式：,拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先要求期限内，买方参加竞价，价格只能从低到高，在拍卖截止日期，最终一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。,第31页,集体竞价模式，指是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，全部高于最终价格受买人都是以最终价格成交。,详细操作流程是：卖主依据销售数量大小确定一个从高到低价格阶梯，在要求期限内，买方可集体参加竞价，伴随人数和购置数量增加，价格由高走低，最终由一定数量决定一定成交价格。,第32页,2）卖方集中模式,卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间交易模式，其结构如图,2.9,所表示。买方公布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供给商前来报价、洽谈、交易。,图2.9 卖方集中模式结构图,第33页,卖方集中模式特点,为买方提供更加好服务,汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价，绕过分销商和代理商，从而加速买方业务开展,价格透明，非歧视交易,第34页,卖方集中模式规则,普通企业自建、服务于本企业电子采购就是这种模式，普通以大型企业为主。因为该类企业负责管理其下属全部企业统一采购。,假如采取卖方竞价动态模式，则属于买方公布求购信息、卖方竞价拍卖集中采购模式。难以建立良好供给商关系，普通中小型企业不宜采取。而对特大型企业则需另当别论。,第35页,3）中立网上交易市场模式,中立网上交易市场模式是指由买方、卖方之外第三方投资而自行建立起来中立网上交易市场，提供买卖多方参加竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式综合，其结构如图,2.10,所表示。这种模式普通采取动态竞价拍卖形式。,第36页,网上交易市场是一个由内向外、内外整合供给价值链。与普通概念上交易市场不一样，网上交易市场绝不意味着一堆厂商简单排列。,网上交易市场另一个显著特色就是其开放性与标准化，每一个组员只要借助于统一技术平台与交易标准就能够进入交易市场。,网上交易市场可提供撮合企业交易和供给链管理功效：包含企业组织结构设定、贸易搭档管理、审购审批流程、采购协议管理、企业产品目录和报价策略以及各种交易伎俩等,。,第37页,网上交易市场模式基本流程,1.买卖双方将各自供给和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心经过信息公布向参加者提供交易数据和市场信息；,2.买卖双方依据网络商品交易中心提供信息，选择自己贸易搭档。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签署协议；,3.买方在网络商品交易中心指定银行办理转账付款手续；,4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；,5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地配送部门；,6.买方验证货物后提货；,7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物；,8.银行将买方货款转交给卖方；,9.卖方将回执送交银行；,10.银行将回执交给买方。,第38页,网上交易市场模式进行交易突出优点：,第一，网上交易市场为买卖双方展现了一个巨大全球市场.,以中国商品交易中心为例，这个中心控制着从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易所全部计算机系统，组成覆盖全国范围“无形市场”。,第39页,第二，网上交易市场能够有效处理传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。,第三，在结算方式上，网上交易市场普通采取统一集中结算方式，即在指定商业银行开设统一结算账户，对结算资金实施统一管理，有效防止了多形式、多层次资金截留、占用和挪用，提升了资金风险防范能力。,第40页,1.3 电子商务系统结构,第41页,电子商务普通框架,政策 法律 隐私,电子商务应用（,应用层,）,供给链管理,视频点播,采购和购置,在线营销,家庭购物,金融服务,商业服务基础设施（,服务层,）,安全、认证、电子付款、目录服务,多媒体和网络公布基础设施（,传输,）,HTML、JAVA、WORLD WEB,网络基础设施（,网络层,）,电信、有线电视、无线电话、因特网,技术标准 文件/安全/网络协议,第42页,接入服务商（,Internet Access Provider,，,IAP,）,它主要提供,Internet,通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供线路租借服务；,服务提供商（,Internet Service Provider,，,ISP,）,它主要为企业建立电子商务系统提供全方面支持，普通企业、组织与消费者上网时只经过,ISP,接入,Internet,，由,ISP,向,IAP,租借线路；,第43页,内容服务提供商（,Internet Content Provider,，,ICP,）,它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务普通都是无偿，,ICP,主要经过其它方式如公布网络广告获取收入；,应用服务提供商（,Application Service Provider,，,ASP,）,它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统处理方案，这些服务普通都是属于信息技术（,IT,）行业企业提供。,第44页,1.3 电子商务系统组成,第45页,1.3.1,电子商务系统基本结构,电子商务系统主要角色,1.采购者：只要经过电子商务系统购置商品（包含有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中采购者。,2.供给者：只要经过电子商务系统出售商品（包含有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中供给者。,第46页,3.支付中心：支付中心功效是为电子商务系统中采购者、供给者等系统角色提供资金支付方面服务。此角色普通由网上银行负担，提供网上支付服务，并确保支付安全性。,4.认证中心：认证中心（,CA,）是一些不直接从电子商务交易中赢利第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易各方能够相互确认身份。,第47页,5.物流中心：,主要是接收供给者送货要求，组织将无法从网上直接得到商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。,6.电子商务服务商：,这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务,IT,厂商。,第48页,图,2.2,电子商务系统基本结构,第49页,图,2.3,电子商务系统体系结构,电子商务应用,电子商务系统支撑环境,采购者,电子商务应用,供给者,电子商务应用,信用环境,电子支付环境,物流环境,电子商务基础设备,（网络/软件等）,第50页,1.3.2,电子商务系统基础设施,电子商务系统基础设施主要是指电子商务网络服务平台。,一个完善电子商务网络服务平台应具备特点：,1.连接性,2.协同工作,3.网络管理和系统管理,4.过渡策略和技术,5.多项选择择性,第51页,1.3.3,电子商务系统支撑环境,1,电子商务支付环境,电子支付是电子商务活动关键步骤和主要组成部分，是电子商务能够顺利发展基础条件。,在整个电子商务交易过程中，网上金融服务是其中很主要一环，并伴随电子商务普及和发展，网上金融服务内容也在发生着很大改变。,第52页,2.,电子商务物流环境,没有一个高效、合理、通畅物流系统，电子商务所含有优势就难以得到有效发挥，没有一个与电子商务相适应物流体系，电子商务就难以得到有效发展。,第53页,物流对电子商务作用能够概括为：,能够提升电子商务效率与效益，从而支持电子商务快速发展；,能够扩大电子商务市场范围；,集成电子商务中商流、信息流与资金流，促使电子商务成为,21,世纪最具竞争力商务形式；,实现基于电子商务供给链集成。,第54页,3,电子商务信用环境,社会各个方面要大力引导，创建一个含有良好信用意识社会环境,建立和完善电子商务认证中心,制订相关法律和制度,建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务,第55页,1.4 电子商务交易过程,交易前准备,洽谈和签定协议,办理协议推行前手续,交易协议推行,交易后处理,第56页,1.5 网络交易流转程序,B-C,无认证中心网络商品直销,存在认证中心网络商品直销,B-B,无中介企业间网络交易,网络商品中介交易,第57页,1.6 EDI基础知识,定义：,将商业或行政事务处理按照一个公认标准，形成结构化事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机电子传输方法。,第58页,EDI优点,1降低了纸张消费。依据联合国组织一次调查，进行一次进出口贸易，双方约需交换近200份文件和表格，其纸张、行文、打印及差错可能引发总开销等大约为货物价格7。据统计，美国通用汽车企业采取EDI后，每生产一辆汽车可节约成本250美元，按每年生成500万辆计算，能够产生125亿美元经济效益。,2降低了许多重复劳动，提升了工作效率。假如没有EDI系统，即使是高度计算机化企业，也需要经常将外来资料重新输入本企业,电脑,。调查表明，从一部电脑输出资料有多达70数据需要再输入其它电脑，既费时又轻易犯错。,3EDI使贸易双方能够以更快速有效方式进行贸易，大大简化了订货或存货过程，使双方能及时地充分利用各自人力和物力资源。美国DEC企业应用了EDI后，使存货期由5天缩短为3天，每笔订单费用从125美元降到32美元。新加坡采取EDI贸易网络之后，使贸易海关手续从原来34天缩短到1015分钟。,4经过EDI能够改进贸易双方关系，厂商能够准确地预计日后商品寻求量，货运代理商能够简化大量出口文书工作，商户能够提升存货效率，大大提升他们竞争能力。,第59页,EDI 工作方式,Internet mail,Web EDI,新标准翻译方式,XML/EDI,第60页,1.7 电子商务应用案例,金融类（SWIFT）,商业类（Amazondangdang）,网站服务类(yahooalibaba),制造业类(dellhaier),物流类(FedExWAL-Mart),电子政务类,第61页,
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