行为礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,行为礼仪培训,市蒙牛乳业销售有限企业,讲课人：,行为礼仪培训课件,第1页,培训纲领,礼仪基本概念,礼仪基本标准及要素,社交礼仪关键点,工作礼仪关键点,衣着礼仪关键点,仪态,行为礼仪培训课件,第2页,一、礼仪基本概念,礼仪,-,是指人际交往中，自始至终、以,一定、约定俗成程序和方式来,表现律己、敬人行为规范。,礼节是良好教养基准，所谓适当行为就,是指重视礼节行为。,行为礼仪培训课件,第3页,一、礼仪基本概念,中国古代“五礼”之说,吉礼、嘉礼、宾礼、军礼、凶礼,古代礼仪实际分政治类和生活类,政治类,:,祭天、祭地、宗庙之祭,对先师先祖祭奠、相见礼及军礼,生活类：,诞生礼、成年礼、飨燕饮食、,宾礼、五祀、傩仪,行为礼仪培训课件,第4页,一、礼仪基本概念,行为礼仪培训课件,第5页,一、礼仪基本概念,当代礼仪,主要是社交礼仪，用于接人待物。,包含：,电话礼仪、名片礼仪、酒水礼仪、西餐礼仪、,会务礼仪、服装礼仪、礼品礼仪、交谈礼仪、,接待礼仪,行为礼仪培训课件,第6页,二、礼仪基本标准和要素,基本标准：尊重,自尊：,言谈举止、待人接物、穿着打扮,尊他：,准确定位、交往时要礼规矩和礼貌,要素,善于表示,讲求规范,行为礼仪培训课件,第7页,三、社交礼仪关键点,接待礼仪,座次礼仪,用餐礼仪,接待礼仪,座次礼仪,用餐礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,奉茶礼仪,行路礼仪,乘车礼仪,入座礼仪,名片礼仪,中餐礼仪,西餐礼仪,行为礼仪培训课件,第8页,三、社交礼仪关键点,接待礼仪,-,介绍礼仪,1,、己方先介绍给对方。,2,、按职位，先将职位低介绍给职位高。,3,、按年纪，先将年少介绍给年长。,4,、按性别，先将男性介绍给女性。但假如男性年纪较长或职位较高时，则刚好相反。,5,、特殊情况：,自动要求介绍需要先介绍该人；,将一个人介绍给多个人时要先介绍一个人；,同事之间先介绍本国同事给外国同事。,行为礼仪培训课件,第9页,三、社交礼仪关键点,接待礼仪,-,握手礼仪,1,、关键点：“五到”,2,、次序：女士先伸手；领导或长辈先伸手。,3,、方式：走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，力度适中，将手上下晃动两三下。,4,、禁忌：手套、帽子、墨镜。,5,、莽撞型、热情过火型。,行为礼仪培训课件,第10页,三、社交礼仪关键点,接待礼仪,-,名片礼仪,1,、双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，把名字重复一下，无须重复职务、头衔。,2,、接名片时要双手接过对方名片，然后简单看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接收起名片，也不要长时间放在手上摆弄或漏带。,3,、如交换名片时应右手拿着自己名片，左手接对方名片后，双手托住。,行为礼仪培训课件,第11页,三、社交礼仪关键点,接待礼仪,-,奉茶礼仪,1,、准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具，确保各项器具洁净、完好无缺，双手要预先清洁洁净。,2,、不论份数多少，一律使用托盘端送。同时准备好抹布或纸巾，方便茶水或咖啡洒在桌面上时，能够马上擦拭。,3,、先将托盘放在桌面上，再双手端送给客人；或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人。,4,、奉茶次序：客人优先；职位高者在先。奉茶时普通要从客人右后方将茶递给客人。,行为礼仪培训课件,第12页,三、社交礼仪关键点,座次礼仪,-,行路礼仪,1,、并行前进中，两人时，内侧高于外侧；多人时，中间高于两边。,2,、纵列前进时，普通前方为高，选择前进方向权利让给对方。,3,、出入房门时，普通客人或位高者先出入，表示对宾客尊重。,4,、出入电梯时，无人操作电梯应陪同人员先进后出；有些人操作电梯应陪同人员后进后出。,行为礼仪培训课件,第13页,三、社交礼仪关键点,座次礼仪,-,乘车礼仪,1,、双排座轿车,专业司机驾车，普通商务或公务接待场所，主要考虑乘车者安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾普通为陪同人员座位。,2,、商务面包车,普通考虑乘客乘坐舒适性和上下车便利性，上座位为车辆中前部靠近车门位置。,3,、,越野吉普车,越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾视野和舒适性最正确，所以为上座位置。,行为礼仪培训课件,第14页,三、社交礼仪关键点,座次礼仪,-,入座礼仪,1,、开会座次,(,大型会议,),主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。讲话席设在主席台正前方，或在其右前方。,2,、谈判座次,多边谈判：参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，讲话者去主位讲话，其它人面对主位，背门而坐。,双边谈判,行为礼仪培训课件,第15页,三、社交礼仪关键点,座次礼仪,-,入座礼仪,3,、签约座次,多边签字：签字桌横放，签字座席面门而设，为一张。,签字者按照一定次序依次上前签字。,双边签字,4,、餐桌座次,中餐座次：西餐座次：,行为礼仪培训课件,第16页,三、社交礼仪关键点,用餐礼仪,-,中餐礼仪,1,、选择用餐地点要洁净、上档次，要考究菜肴安排。能够咨询客人意见，尤其注意有没有民族禁忌。,2,、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,3,、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。交谈时注意不可喷出唾沫。,4,、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,行为礼仪培训课件,第17页,三、社交礼仪关键点,用餐礼仪,-,中餐礼仪,5,、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,6,、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,7,、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,8,、碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,行为礼仪培训课件,第18页,三、社交礼仪关键点,用餐礼仪,-,西餐礼仪,1,、入座时，男性要主动拉开椅子让女性坐下，女性不要自己去拉椅子。假如同伴当中没有男性，就应等候侍者为自己拉开。,注意：应该在将位置安放好之后再落坐，落坐后不宜屡次挪动椅子调整位置。,2,、坐下时脚翘成二郎腿或用膝盖顶着桌子，都是违反礼仪举动。,3,、西方自助餐会时，应该按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取,2,至,3,样。,行为礼仪培训课件,第19页,四、工作礼仪关键点,基本标准,：,尊重、了解,真诚合作、宽以待人,电话礼仪,会议礼仪,其它礼仪,行为礼仪培训课件,第20页,四、工作礼仪关键点,电话礼仪,1,、通话要使用礼貌用语，注意控制语气、语气，语言亲切、简练、清楚。,2,、普通应在电话铃响三声之内接起电话。在企业内接电话时，拿起电话应使用“您好,+,企业名字”问候方式。,3,、打电话时，应将自己所任职企业名称与自己姓名，同时告诉对方。,行为礼仪培训课件,第21页,四、工作礼仪关键点,电话礼仪,4,、主要电话要做好电话统计，同事不在位置或不方便接听电话时，应及时帮助同事接听电话，注意代接电话应及时转告同事并提醒其回电。,5,、谈话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机。双方地位平等时应由主叫先挂机。,6,、尽可能防止上班时间打私人电话，确有需要时私人电话，应长话短说。,行为礼仪培训课件,第22页,四、工作礼仪关键点,会议礼仪,1,、参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不得早退。,2,、会议期间，手机应关闭或拨到震动档。如确有需要接听电话时，应到会场以外接听。,3,、开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程。,行为礼仪培训课件,第23页,四、工作礼仪关键点,其它礼仪,1,、在职场内或在客人来访时不可吃零食；,2,、工作中不可有大声喧哗行为；,3,、不可在职场内化装、吸烟；,4,、未经同意，不可随便翻阅他人资料；,5,、进入他人办公场所时，宜先敲门；,6,、离开座位时，将椅子推入桌子下。,行为礼仪培训课件,第24页,五、衣着礼仪关键点,着装标准,(TPO),发型：,整齐、文雅、庄重、不夸大。,(,长发女士不能披散头发,),化装：,男士养成天天修面剃须良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。,指甲：,保持手部清洁，勤剪指甲。,TIME,PLACE,OBJECT,行为礼仪培训课件,第25页,五、衣着礼仪关键点,女士着装,作为新时代职业女性，应该怎样穿衣才能备具时代感同时又能保持自己商务形象呢？请记住以下几条职业女性穿衣基本标准,行为礼仪培训课件,第26页,行为礼仪培训课件,第27页,裙装,修身直筒裙比长裙显得利落；斜裁窄身及膝裙更有女人味。裙摆（及开叉）都不应高过膝盖,2,公分,没有一个上司会真正重用一个整天卖弄风骚,OL,。,行为礼仪培训课件,第28页,套装,穿合身,不是紧身,深色套装，以套裙为佳。不论今年格子图案多么流行，都不应穿格子外套。,单一黑色并非如你想象般万无一失。尤其是当你连续,3,天穿黑色时，就不要怪罪他人抚慰你“节哀顺变”。,浅色套装中，专业程度依次为白、米黄、湛蓝（比天蓝略深一点点蓝色）、暗粉红。,行为礼仪培训课件,第29页,鞋子,不要穿露趾鞋、平底鞋、超出,7,公分高跟鞋。,行为礼仪培训课件,第30页,配饰,工作场所不是表现个性地方。一切配饰简约为上，宁可不戴，戴话要戴真。比如珍珠项链、耳钉或滴水形耳环、一枚（最多两枚）单粒宝石戒（如订婚戒）、简练白金指环等已经足够。艺术性强、民族异域浓首饰，能免则免。,行为礼仪培训课件,第31页,行业,依照我们行业来确定，你可能需要穿得愈加富于创造性。在那种情况下，浅色和裁剪更时髦西服或许恰如其分。其实，高层女性主管能够选穿最时髦全套衣装。她们已经成功，现在能够决定她们自己准则，而不是沿用业已建立标准。,行为礼仪培训课件,第32页,性别,必须记住那种引发对你性别注意穿着方式,穿迷你裙、高跟鞋、紧身衫、皮肉露得多、过于花哨等，会败坏你勤奋工作表现。一旦女人性别成为人们注视焦点，她工作就会退居其次而黯然失色。,行为礼仪培训课件,第33页,五、衣着礼仪关键点,男士着装,西装：深色、洁净、整齐、得体。,衬衫：单色、平整、清洁，衬衫领口洁净。,领带：花色图案与衬衫相配,袜子：深色,鞋子：深色,公文包：整齐，内部物品整齐,行为礼仪培训课件,第34页,五、衣着礼仪关键点,西服着装事项,要拆除衣袖上商标：,要熨烫平整：,要系好纽扣：,要不卷不挽：,要慎穿毛衣：西装上衣内加毛衣时，最好选取薄型,“,V,”,领单色毛衣。,要少装东西。,行为礼仪培训课件,第35页,（一）,站姿,站姿基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体重心放在两脚之间。,女性双臂自然下垂，处于身体两侧，一只手搭在另一只手上，贴在腹部。女性两腿呈“,V”,字形立正时，双膝与双脚跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头宽度。两腿呈“,T”,字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。,六、,仪态,表达自尊与尊重,行为礼仪培训课件,第36页,站姿,行为礼仪培训课件,第37页,站姿,行为礼仪培训课件,第38页,（二）视线,目光凝视区域：,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光利用：,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在他人整个脸上，而不是聚焦于对方眼睛。,当双方缄默不语时，应将目光移开。,目光利用中忌讳：,盯视、眯视。,行为礼仪培训课件,第39页,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线,行为礼仪培训课件,第40页,（三）入座,动作要领,在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，能够一手手扶座椅把手。入座时要轻，最少要坐满椅子,2/3,，坐好后占椅面,3/4,左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理衣饰。,男职员,可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,行为礼仪培训课件,第41页,坐姿,不美坐姿,正确坐姿,行为礼仪培训课件,第42页,（四）离坐,先有表示；,离开座位时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才可同时起身离座。,起身迟缓；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采取“基本站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,从坐椅,左侧离开,。,行为礼仪培训课件,第43页,（五）蹲姿,适用情况,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品。,动作要领,一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,练习拾钥匙,行为礼仪培训课件,第44页,谢谢,!,行为礼仪培训课件,第45页,