现代公关礼仪规范教程礼仪引论.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,第一章 礼仪引论,当代公关礼仪规范教程,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第1页,第一节 礼仪概论,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。,荀子,没有良好礼仪，其余一切都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,约翰,.,洛克,“礼仪”是人们在社会生活中相互交往时一个行为规范。,“礼仪之邦”,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第2页,一、我国礼仪起源,我国礼仪起源于氏族公社举行祭奠活动。,祭天、祭地、祭祖、祭图腾,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第3页,祭天,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第4页,二、我国礼仪发展历程,1,、,礼起源时期,夏朝以前。原始政治礼仪、敬神礼仪、婚姻礼仪等在这个时期已经有了雏形，但还不含有阶级性。,2,、,礼形成时期,夏、商、西周三代。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整国家礼仪与制度，提出了许多极为主要礼仪概念，如“五礼”（吉礼、凶礼仪、军礼、宾礼、嘉礼）等，确立了崇古重礼文化传统。,3,、,礼变革时期,春秋战国时期。在这时期，学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表儒家学者系统地阐叙了礼起源、本质和功效，第一次在理论上全方面而深刻地叙述了社会等级次序划分及其意义。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第5页,4,、,礼强化时期,秦汉到清末。这一时期主要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长历史演变过程中，它逐步成为妨碍人类个性自由发展，阻挠人类平等交往、窒息思想自由精神枷锁。,辛亥革命以后，西方文化大量传入中国，传统礼仪规范、制度逐步被时代抛弃，科学、民主、自由、平等观念日益深入人心，新礼仪标准、价值观念得到推广和传输。,礼仪是人类文明进步主要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功主要路径。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第6页,三、礼仪含义,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第7页,礼仪宽泛含义：,指是人们在相互交往过程中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而约定俗成、共同恪守行为规范和交往程序，是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表示心意、促成了解一个形式。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第8页,1,、礼貌,是指在人际交往中，在尊重他人和不损害他人利益前提下，经过言谈、表情和举止表示谦虚、尊敬和挚友规范。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第9页,2,、礼节,是指人们在日常生活中，尤其是在交际过程中，相互表示尊重、友好、祝颂、问候、致意、悼念、慰问以及给予必要帮助与照料惯用形式。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第10页,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第11页,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第12页,全国通行握手礼仪,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第13页,日本见面礼仪,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第14页,3,、仪式,是指在一定场所举行含有专门要求形式和程序规范活动，比如欢迎仪式、奠基仪式。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第15页,欢迎仪式,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第16页,奠基仪式,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第17页,4,、仪表,是指人外表，包含容貌、体态、发型、衣饰、风度和健康情况等内容。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第18页,礼仪是指以一定约定俗成程序方式来表现严于律己、尊重他人行为，是一个表示礼貌、系统、完整统一过程。,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第19页,知识链接,中国礼仪,西方礼仪,VS,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第20页,四、礼仪功效,（一）礼仪是社会秩序基石,（二）礼仪是人际关系润滑剂,（三）礼仪是人际交往钥匙,（四）礼仪是塑造良好形象路径,想一想：当你进入一个新环境，你看到了什么？哪些同礼仪相关？,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第21页,五、礼仪特征,（一）规范性,（二）差异性,“十里不一样风，百里不一样俗”。,OK？,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第22页,美国：同意，了不起、顺利,日本、韩国：金钱,中国、法国：零,印度：正确,地中海：骂人,“OK”,手势差异,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第23页,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第24页,日本,韩国,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第25页,（三）多样性,（四）限定性,（五）继承性,想一想：你能举出几个古代礼仪至今仍在使用例子吗？,敬酒,磕头,让座,婚嫁礼仪,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第26页,（六）可操作性,（七）共同性,（八）变动性,长袍马褂,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第27页,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第28页,六、礼仪标准与评价,（一）礼仪标准,1,、相互尊重标准,相互尊重标准是礼仪基本标准，是人际交往取得成功主要确保，也是礼仪关键。,2,、老实真挚标准,3,、言行适度标准,4,、入乡随俗标准,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第29页,（二）礼仪评价,1,、规范标准,2,、情感标准,3,、效益标准,4,、友好标准,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第30页,案例分析,目光与人品,试分析一下，案例中企业经理为何生气？销售企业经理违反了礼仪标准中哪一条？,相互尊重标准,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第31页,课后作业,1,、什么是礼仪？,2,、礼仪有哪些功效和标准？,现代公关礼仪规范教程礼仪引论,第32页,