秀丝顿头皮检测及注意事项.doc

秀丝顿头皮检测及注意事项

4
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
秀丝顿头皮检测及注意事项
一，熟人关，大夫关：先让客户正对显示屏坐下来，有头皮医生开始以轻松的形式询问头发及头皮的问题。（一个店指定一个头皮医生，但也要求每一个店员会检测，因为养发护理师要适时配合）
二，正式检测（免费检测）：1，一定要头皮检测 先消毒（注：一定是当着客户的面消毒。切忌说：我刚才已经消过毒了。即使消过毒了也要当着客人的面在消毒一遍。）这是为你下面的销售产品或是包卡的第一步铺垫工作，如果第一步的工作做不好，直接影响到下面的销售和包卡。然后告诉客人这是我们的专业检测头发头皮的检测仪，现帮你检测头部。（如果在这时客人跑检测伤害到头皮的话，能够解释一下这是200倍的放大镜，对头发头皮是没有伤害的。如客人没有什么反映，不用解释这是200倍的放大镜）
A：客人不愿意检测或是店员不知道检测：例,我就洗个头不用检测了。答：因为我们这里是专业养疗头发头皮的，不论你做什么项目我们都要检测，检测完后根据你的发质和头皮状况用相应的产品和养疗项目，这是对你负责。也是给客人体现我们的专业性。如果这样做了一般客人都没有理由拒绝。反倒感觉你这里很专业。
目的：我们要客人检测的目的就是为了让客人从洗头转变到我们的养发和理疗方面来，这是在检测时每一个人心中都要明确的目标，这样你才有机会让她消费。总之你检测了就有希望不检测一点希望都没有。这环节是非常有必要的。
B：先检测前额；在检测前我们要做到望、闻、问、切，在检测每个部位的时候都要看看这部位的头皮颜色、油脂以及头发数量、头皮屑、白发等问题。（注明一点，你检测前或检测时要明确客户想咨询哪方面的问题，然后引导她到这方面）
三，检测简单话术：A：问的内容：1，XX是从什么时候开始的? 2，平常都怎么保养头发 3，家里有没有遗传 4，以前有没有治疗过 5，什么品牌？大概治了多久？ 6，如果是白发能够增加问一个多长时间染一次头发，一年大概染几次？ B：然后用专业话术答复客户的头发头皮问题，指出问题所在。
四，在检测完后在诊断卡上写上客户头发头皮问题，并完整填出相对应的产品与项目时间；
如果客人发质受损，有头屑，有脱发，有白发等。能够先开养发卡和去屑卡，在做防脱，最后在做白发。或者是直接开储值卡，当然所有项目都能够一起做，只要客户同意。
有以下几个方面的总结：
一，进店客户填写进店登记表；
二，观察:如：客户的年龄，白发，脱发，严重程度，初步了解；
三，翻察:如：脱发部位，头皮状况，渗出红肿，头屑，头油，白发部位比例 头油：用五指用力在头皮上连着搓头皮2,3下 防脱：用力在头皮上连着夹头发2,3下 白发：头顶到后脑勺有遗传，两边是压力大，自然衰老；
四，检测：如：智慧型脱发，顶心秃（一点一线）混合型为5-8年 检测仪：毛囊，周边情况，油，头皮屑，毛囊是否萎缩，炎症，头发情况，白发里的比例，白发粗细程度。 脱发检测从后脑勺到头顶；
五，下结论：能否治疗，时间，后期效果，价格；