鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案样本.doc

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客户满意度调查方案

项目名称: 鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案
班 级: 营销1101班
小组名称: 第三组
小组成员: 胡健 岳文娇 王军帅 沈元丽 程贤
王呈 梅襄坤

鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案

一．调查背景
　鸭鸭股份公司是中国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集"中国名牌产品"."中国驰名商标"一体的国有大二型企业.拥有6000多名生产技术员工,6000多台专业生产设备.主导产品鸭牙牌羽绒服,兼营T恤 家纺 衬衫 针织内衣,年生产能力达500万件.
拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭( 集团) 有限公司, 创造过诸多辉煌——鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首; 曾占据过国内羽绒制品的半壁江山; 曾创下过日销售10万件的行业最高纪录……然而上世纪90年代末期, 羽绒服行业内民营企业异军突起, 造成行业市场竞争加剧, 再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题, 公司发展一度陷入低估。
在竞争力巨大的羽绒服行业, 谁能抓住顾客的喜好, 就能获得企业的成功, 因此, 只有了解鸭鸭羽绒服客户的期望值与满意度, 才能全面的针对顾客需求做出相应的改变, 提供更符合顾客心意的羽绒服, 在此行业屹立不倒。
”鸭鸭能够东山再起, 原因之一是公司对产品结构进行了调整, 实际上是一种观念创新”, 上世纪80年代, 羽绒服主要强调保暖功能, 因此鸭鸭的产品结构以男装为主, 男装占70％, 女装占30％。后来, 鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化, 将产品结构调整为女装占70％, 男装占30％。因此, 顺应形势的发展, 我们将调查对象锁定为女性消费者。

二．调查目的
本次进行调查的目的主要是:
.1.经过问卷调查和网上调研等方式, 了解顾客对鸭鸭羽绒服款式, 价格, 质量, 服务态度等方面的满意和不满意之处。
2.更好的把握市场和客户的真正需求, 为日后公司发展提供改进的建议, 不断弥补鸭鸭羽绒服的不足, 并发挥其优势。

三．调查范围对象
考虑调查方案的可实施性及便利性, 调查对象确定为在襄阳市鸭鸭羽绒服专营店购物的女性顾客

四．调查方式和方法
本次调查的对象群体是已知的, 而且调查地点在鸭鸭羽绒服专营店, 调查结果的准确性会比较高。因此我们采取随机抽样的方式。具体方法如下
在鸭鸭羽绒服专营店, 我们的工作人员随机选取部分女性消费者, 请她们填写完调查问卷并收回。

五．时间进度, 计划安排
1、 准备阶段( 12月10日—12月14日) 人员组织安排, 方案确定, 设计问卷、 复印问卷
2、 数据收集阶段( 12月15日—12月16日) : 发放问卷、 回收问卷
3、 数据整理阶段( 12月17日) : 数据预处理、 数据整理分析
4、 撰写调查报告( 12月18日)

六．经费预算
问卷印刷费: 200元
劳务费: 300元( 共3人, 为期两天, 每人每天50元)
总体方案设计费: 500元
其它( 突发状况应对等) : 500元
一共: 1500元

七．调查项目小组成员介绍
调查方案策划: 胡健、 岳文娇
调查问卷设计: 王军帅、 王呈
问卷发放回收: 沈元丽、 程贤、 梅襄坤
数据整理分析: 胡建、 岳文娇、 沈元丽、 程贤
八．附录: 调查问卷

完成比例: 胡健: 20% 岳文娇20% 沈元丽15% 王军帅15% 程贤: 15% 王呈: 10% 梅襄坤5%

鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷

尊敬的顾客, 你好! 我是鸭鸭羽绒服的销售人员, 我们正在做关于鸭鸭羽绒服客户满意度的调查, 望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间, 协助我们完成以下这份调查问卷, 您的意见对我们很重要, 想问你几个相关问题, 了解下您的意见。您的回答将被完全保密, 请放心。谢谢你的协助与支持!
1.您的月收入大约是多少( )
A1000以下B1000-   C -3000 D3000-4000 E4000-6000  F6000-10000  G10000以上
2.您自己平均一年新增几件羽绒服( )
A0-1件  B2-3件  C4件以上
3.你购买过哪些品牌的羽绒服( 可多选) ( )
A波司登  B雪中飞  C康博  D雅鹿  E鸭鸭  F梦娜世家  G北极绒  H贝蒂  I风之韵   J花花公子  K自由自在  L韩之雪  M琴曼  N七彩马  O梅杰雅  P狄豹  Q紫澜门  R庄驰  S皮尔卡丹  T其它
4.您对鸭鸭羽绒服的性价比满意吗? ( )
A.非常满意  B. 满意  C.一般   D.不满意
5.您对鸭鸭羽绒服销售人员的服务态度是否满意? ( )
A.非常满意  B. 满意  C.一般   D.不满意
6.你最喜欢的羽绒服的颜色是? ( )
A.红色  B.黄色  C.紫色  D.黑色  E.绿色  F.白色 G.蓝色  H.橙色  I.咖啡色  J.青色
7.您对鸭鸭羽绒服的回弹性、 保暖性、 和舒适性有何看法?
A.很好  B.还行  C.一般般  D.不好
8.你一般在哪里购买羽绒服( )
A.专卖店商场 B超市  C百货大厦  D厂家直销  E其它
9.你认为羽绒服的缺点是什么( )
A容易钻出羽毛  B洗涤之后有异味  C穿起来太臃肿  D款式不时尚
10.您觉得什么样的促销活动最容易激发您的购买欲望( )
A价格折扣  B购物积分  C买一赠一  D现金抵用券  E其它
11.您觉得现在市场上的羽绒服价位怎样( )
A高  B偏高  C适中  D较低
12.您理想中的羽绒服是什么样子的:

13.对于鸭鸭羽绒服的现状您有何建议:

  对于你所提供的协助, 我们表示诚挚的感谢! 为了保证资料的完整与详实, 请你再花一分钟, 翻一下自己填过的问卷, 看看是否有填错、 填漏的地方。谢谢! ”