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现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践
刁纯志
( 《中国远程教育》 第11期)
【摘 要】构建强有力的学习支持服务系统, 是现代远程教育新的教学模式能否有效运行的极其重要的基础性工作。学习支持服务系统的最终价值评价, 应当体现以学生为主体, 有利于学生个性化自主学习, 关键是"服务"。必须在整体性、 适应性、 交互性、 开放性原则指导下, 从硬件、 软件、 人员几个要素和运行机制的建设方面入手, 以理性的态度构建这一系统。电大试点项目几年来的努力, 对构建这一系统的若干理论和实践问题作了最好的探索。

【关键词】 远程教育; 学习; 服务系统; 理论; 实践

　　 构建强有力的学习支持服务系统, 是现代远程教育新的教学模式能否有效运行, 能否实现人才培养模式改革和开放教育试点所确定的培养目标, 能否满足广大学习者继续学习、 终身学习需求的极其重要的基础性工作。

一、 构建现代远程教育学习支持服务系统的指导思想和基本要求

　　 现代远程教育学习支持服务系统的最终价值评价, 应当视其是否体现了以学生为主体, 是否有利于学生个性化自主学习。

　　 现代远程教育, 特别是广播电视大学教育所服务的对象, 多是在职的成人学生。她们的原有基础、 学习环境、 工学矛盾、 发展需求等各个方面都存在极大的差异。因此, 我们的教育就不应当是整齐划一的传统教育, 而必须是充分体现因材施教原则的个性化教育。我们建立的学习支持服务体系, 也必须以"建构主义"和"混合学习"等相关学习理论为指导, 适应广大学习者的个性化差异, 体现学习者的学习主体地位。

　　 同时, 在构建学习支持服务系统时, 我们应特别关注"服务"这个关键问题。它在一定程度上体现了教育具有社会公益性的某些属性, 体现以学生为中心的现代教育思想, 也体现了"以人为本"的现代社会理念, 最终有利于每个人的自由的全面发展。

　　 现代远程教育的学习支持服务系统包括硬件、 软件和人员三个子系统。这三个子系统的合理配置、 有机结合、 有序管理和有效运行, 构成了整个学习支持服务大系统。我们的目的, 就是要根据各地的实际情况, 分步骤地建立起四通八达的、 能伸展到每个学生的信息通道( 硬件子系统) , 开发出丰富的教学资源( 软件子系统) , 建设一支高素质的教学和教学管理队伍( 人员子系统) , 而且用有效的管理来推动这个系统的高效运行。

　　 学习支持服务系统的基本要求应当是: 能够使教育者和受教育者及时获取和反馈教学信息; 能够营造有利于学生个性化自主学习的环境和氛围; 能够在学习方法、 学习环节等方面为学生提供有效的帮助和服务; 能够在实践性教学环境方面为学生提供实验、 实习基地; 能够实现教与学的实时或非实时的交互和协作。

二、 构建学习支持服务系统的原则

　　 尽管各地各校的情况差异很大, 我们应当从实际出发, 因地制宜地构建学习支持服务系统, 但现代远程教育的基本要求和学习支持服务体系构建的基本原则则是需要认真坚持的。

　　 ( 一) 整体性原则

　　 广义的学习支持服务系统, 决不但仅是教学资源这个单一问题, 而是涉及教学、 教学管理、 教学资源、 学习环境和硬件设施等一系列领域。所谓学习服务系统的构建, 不是这些领域的简单拼凑, 必须从整体上予以优化设计, 使之系统化, 从而能更好地实现学生的主体地位和有利于学生的自主学习。在整个体系中, 特别要充分体现多种教学手段和多种教学资源的优化组合和综合运用。要根据课程的特点和具体要求, 加强"一体化"整体设计, 对多种教学媒体和教学手段进行优化、 整合, 科学地、 恰如其分地运用相关媒体和手段, 既不是单一的面授和仅有文字媒体, 也不是简单的认为教学手段和媒体使用越多越好, 更不是孤立的、 分割的运用各种手段和媒体。

　　 ( 二) 适应性原则

　　 各地经济、 文化发展的差异, 导致远程教育的发展具有不平衡性。因此, 学习支持服务系统的构建不能搞一刀切, 既应当符合现代远程教育的基本原则和要求, 也应当因地、 因时、 因人而异。特别是地处经济文化发展相对滞后的西部地区, 应当从远程教育经济学的角度考虑, 既要重视基于互联网的运行平台, 也要注意运用有相当运行基础的数字卫星电视、 音像等二代媒体, 体现针对实际的适应性原则。需要指出的是, 我们不应当简单的以现代化手段和多媒体资源运用的多少来衡量学习支持服务体系构建质量, 而是要提倡在混合学习理念的指导下, 因地制宜的去构建学习支持服务体系。

　　 ( 三) 交互性原则

　　 学习支持服务系统的构建, 应立足于"服务", 充分体现对学习者的多方面人文关怀, 尽可能地为学生之间、 师生之间、 人机之间的交互和学生之间的协作学习提供方便。

(四) 开放性原则

　　 现代远程教育学习支持服务体系的构建, 在教学、 教学管理、 资源建设等各方面都应当遵循开放性原则。教学资源的建设特别应当以开放的心态, 按照市场机制的原则, 坚持走共建共享的道路, 不只是依靠自己一家的力量, 而要依靠全系统甚至整个教育界的力量。

三、 学习支持服务系统的构成

　　 作为系统的构成应该包括两个方面的内容: 一个是系统的构成要素, 一个是系统要素之间的有机结合和有效运行。

　　 现代远程教育学习支持服务系统的构成要素, 应该包括以下内容:

　　 ( 一) 硬件要素

　　 现代远程教育学习支持服务系统的硬件目标是, 建设能够传输和反馈各类教学资源和教学信息的"高速公路"和专业平台。在各级电大和试点分校营造一个可供教师和学生网上学习、 授课、 点播、 交流的网络环境, 同时进一步完善已有的以数字卫星电视和音视频设施为主的教学平台, 为学生自主学习提供文字、 音像、 VBI( 或IP) 、 VCD、 CAI课件等多种教学媒体和教学资源服务, 同时为学生自主学习过程的各个环节提供相应的支持服务。

　　 对于中心城市和经济相对比较发达的中小城市, 能够在充分利用现有的通信及计算机网络资源的基础上, 实现卫星教育电视网、 广播电视网、 互联网和校园网教育资源的综合利用, 建成现代远程教育学习中心和多媒体课程开发中心; 建立互联网VOD视频点播系统, 实现网上多种媒体课件的自由点播; 利用互联网BBS和邮件服务器, 开展教师和学生的网上讨论; 建立电子图书馆、 多媒体网络教室、 视听阅览室、 专业实验室, 实现多种媒体资源的综合利用; 建设基于卫星或互联网的双向视频系统, 实现远程教育的实时传送和交互学习。

　　 对于经济条件较差的中小城市和地广人稀、 经济落后的贫困地区、 边远地区、 少数民族地区, 能够建成远程教育站, 但必须建设功能完备的卫星地面接收系统和VBI接收系统, 建立校园网, 经过拨号接通互联网; 建立多媒体教室、 电子阅览室和计算机室, 充分利用广播、 电视、 录音、 录像和课件, 供学习者收视学习; 同时采用电子邮件和电话等方式为学生自主学习提供服务。

　　 ( 二) 软件要素

　　 学习支持服务系统的软件要素也涉及不少领域, 但最主要的是指远程开放多种媒体教学资源的建设、 开发、 整合和应用。加快多种媒体教学资源建设, 从一定意义上讲, 比硬件建设具有更为重要的意义。

　　 进一步提高文字教材的质量。文字教材依然是现代远程教育最重要和最基础的媒体。所谓进一步提高质量, 除了学科理论、 知识的科学性这些基本要求外, 主要是指是否体现新的教学理念, 注意了学生主体地位的实现, 是否有利于学生自主学习。

　　 网上教学资源的开发与建设。各级电大应在充分使用中央电大网上教学资源的基础上, 要对试点项目专业每期开设的课程设置辅导主页, 开辟教学辅导、 教学咨询、 讨论室等栏目, 努力为学生提供尽可能丰富的网络教学资源。

　　 多媒体课件建设。除积极征订中央电大制作的统设必修课的CAI课件和VCD教学光盘外, 还应有计划的加快省开课的CAI课件、 VCD教学光盘的制作。可采取对原有录像磁带载体的教学节目转制为VCD。还能够将公共卫星电视播出的优秀教学节目下载转制成VCD光盘, 以供因工学矛盾无法实时收视的学生自主学习。中央电大和全国电大教学资源协作会应当加强对全系统教学资源建设的统筹、 规划, 避免简单重复建设。

　　 充分运用音像媒体, 加强音像教学资源建设。从现代教育技术发展的过程来看, 没有过时的教学媒体, 也没有超媒体。卫星电视和音像教学媒体在很长时间内是电大除文字教材之外的主要教学媒体, 以后也应当是电大重要的不可缺少的教学媒体。

　　 ( 三) 队伍( 人员) 要素

　　 现代远程教育学习支持服务系统的构建, 绝不但仅是硬件和软件的建设。教师和教学管理人员在整个支持服务系统中的作用不可忽视。对此, 我们专门做过一个调查。试点项目教师、 教学管理人员的要素在学习支持服务系统中究竟能在多大程度上发挥作用, 能发挥什么样的作用。

　　 从调查能够看出, 学生对教师和教学管理人员是否应该在现代远程教育新模式推行中发挥作用给予了肯定的回答。对其中绝大多数的调查项, 80%以上的学生选择了"重要"级和"很重要"级。有一个问题的回答特别值得关注, 即"如果对辅导老师不满意, 原因是什么"( 可多选, 要排序) 。给出的选择项有: 没有指导学生掌握新模式、 计算机等教育技术运用不行、 辅导课不认真、 教学效果不好、 缺乏对学生的关怀、 学识不能胜任等。可见, 学生对新的教学模式是支持的、 认同的、 也是有需求的。同时, 对在师生分离的远程教育状态下, 教师应当给予学生必要的人文关怀也十分在意。

　　 另一些调查数据则清楚地表明, 在远程教育学生的自主学习中, 老师和教学管理人员的确给了学生很大的帮助。

从上面的数据能够得知, 无论是教师还是教学管理人员, 对学生在远程教育条件下的学习都发挥着十分重要的支持服务作用, 受到学生们的认同。

　　 从调查还能够看出, 学生对从事远程教育学习支持服务工作的远程教育队伍素质有更高的要求。

　　 由此可见, 构建基于互联网的现代远程教育学习支持服务系统, 离不开从事远程教育工作的教师、 教学管理、 技术和科研人员。从某种意义上说, 新模式建立的成败, 在很大程度上取决于远程教育的教学、 教学管理、 技术和科研四支队伍的建设及其作用的发挥, 取决于她们对所有资源的利用和有机整合, 并能使之很好地为学生服务。

四、 学习支持服务系统的有效运行

　　 完善的学习支持服务系统的建立, 除了硬、 软件支持外, 还必须建立及时、 有效的系统运行机制。保证学习支持服务系统有效运行的关键, 需要解决三个问题: 一是相关制度、 职责、 规范的建立、 贯彻和落实; 二是系统各要素的合理配置; 三是系统各要素之间信息沟通、 协调运作的及时、 有效。

　　 同时, 还必须下大力气建设好学习中心和学习小组这两个学习支持服务系统的支撑点, 以保证学习支持服务工作的有效运转和具体落实。现阶段电大系统的基层教学点, 兼具了招生、 办学、 管理等多种职能。其中最重要和最基础的应当是学习中心的职能。

　　 学习中心首先应担负导学服务的任务。主要负责教学计划的执行, 安排必要的面授辅导、 小组讨论、 个别答疑和音像课; 提供自学方法指导、 教辅和参考资料的选择指导、 学习心理咨询、 热线电话和电子邮件服务。在软硬件建设上, 应当建立网络教室、 双向视频教学系统、 电子阅览室; 建立电子图书馆、 多媒体教学资源库、 辅导网站网页, 提供E-mail、 电话、 BBS辅导答疑服务。学习中心的学习支持服务模式应该是"以课程为单位导学"、 "个别化导学"和"学生利用中心的资源和设施自主学习"三种形式的结合。为了更好地为学生自主学习提供良好的支持服务, 以提高学生的学习质量, 有必要经过完善和规范各项管理制度, 严格把好导学服务关, 形成可靠的质量保证体系。建立满足学生各种接入方式的教学平台, 尽可能地为全体学生创造接受知识的各种不同条件和方式。还能够经过成立学习中心"网上学生会", 丰富网上文化生活, 提高学生网上学习的兴趣, 增强学习中心的吸引力和凝聚力。

　　 学习小组是远程教育中一种协作学习的组织形式。由于远程教育中教学分离的特点对学生的自主学习能力提出了更高的要求, 学习小组中的协作学习, 相互激励, 对学生顺利完成学业具有更为重要的意义。学习小组能发挥的最直接的功能就是协作功能, 而且这种协作是多方面的。对于因工学矛盾, 个别化学习容易产生懈怠以及辅导课到课率低、 有限教育资源的利用率低等问题, 学习小组的协作学习能充分调动成员的主观能动性, 让成员相互得到启发, 积极思考,自己解决问题。这样的学习有利于对新的认知的自主建构。同时, 学习小组还能够承担一些教学教务管理工作, 如传递教学信息, 替小组成员报名交费, 代领教材、 资料, 使教学及教学管理工作不因工学矛盾的影响得以正常进行。学习小组有助于维护正常教学和教学管理运行。

五、 四川电大构建现代远程教育

学习支持服务系统的实践

　　 四川电大在实施"中央电大人才培养模式改革和开放教育试点"项目的过程中, 在现代教育理论, 特别是学习理论的指导下, 从四川的实际出发, 逐步构建起有四川特色的现代远程教育学习支持服务系统。几年来, 这个系统基本有效的运行, 确保了试点项目的正常有序开展。

　　 我们具体做了以下工作:

　　 1.硬件建设初具规模。开展试点项目以来, 学校每年投入数百万用于网络、 计算机和其它硬件设备的购置。当前学校建有千兆的校园网, 并分别以10兆带宽接入公共信息网和教育科研网; 各市州电大也相继建设了自己的校园网; 省校开通了连接大多数市州电大的双向视频系统; 所有县级电大建起了卫星接收系统; 各教学点也拥有相应的硬件环境; 计算机、 投影仪、 DVD等设施设备基本能满足试点要求。

2. 教学资源建设取得突出成绩。四川电大在教学软件建设中, 重点抓了教学资源建设。除了购买中央电大的教学平台、 各种管理软件和教学教辅媒体资源外, 还建起了电子图书馆、 课程点播资源库, 开发了其它配套的教学及教学管理小软件, 并大力开发各种媒体形式的教学资源, 为学生自主学习提供尽可能多的学习支持服务。截止 上半年, 四川电大独立或合作建设文字教材16种, 开发单机版和网络版CAI课件45个, IP课件131门课700多学时, 网上教学资源和教学信息以每月10万字的速度更新。考虑到边远山区和民族地区的特殊情况, 学校还向上述地区的市州电大免费赠送录音录像带和VCD光盘。教学资源的建设获得了包括省政府在内的各级各类的奖励和表彰。

　　 3. 狠抓四支队伍的建设。我们始终认为, 队伍这个子系统是学习支持服务系统中最关键的要素, 硬件的使用、 软件的开发运用以及整个学习支持服务系统的运行都离不开队伍建设。对教师队伍, 我们主要抓了观念的转变和现代教育技术培训。当前, 绝大多数教师都较为熟练地掌握了常见的现代教育技术, 能够利用它们为学生提供及时、 便捷的服务。管理、 技术和科研队伍主要抓了服务意识和服务质量的强化。四川电大的四支队伍是能吃苦、 能战斗、 讲奉献、 有凝聚力的队伍, 在试点工作中发挥着关键的作用。

　　 4. 有效的管理机制。无论是硬件规划还是软件开发, 或是队伍建设, 四川电大在实践中逐步建立起一套较为完备的管理机制, 以保证学习支持服务系统的构建和有效运行。巡教、 到基层辅导、 飞行检查等也逐渐形成制度。仅 , 教学处为推动新的教学模式改革就出台了各种管理规章和文件12个。所有这些管理机制都围绕着为学生提供良好的学习支持服务, 使学生有一个良好的自主学习环境而运行。

　　 5. 系统要素的合理配置及有效、 及时的沟通反馈。必要的子系统建设和有效的管理机制, 确保了四川电大学习支持服务系统的建设做到了资源合理配置, 信息传递和反馈及时。四川是一个经济欠发达的农业大省, 受经济水平的制约, 在学习支持服务系统的建设上, 不能一味追求高技术和大投入。我们根据四川的实际, 依据混合学习理论, 强调必要的硬件建设和必须的软件支撑, 加上人的因素, 是能够给学生提供较好的、 且能承受的学习支持服务的。硬件系统在现有经济状况能够支撑的前提下尽量实现经济和高效, 硬件暂时不能满足的经过软件和人力资源来加以弥补。

　　 四川电大的现代远程教育学习支持服务系统, 能够经过系统结构图来展示( 见上图) 。

　　 这一系统的核心是学生, 各个方面的工作都是围绕学生的学习来进行, 体现了以学生为中心、 为主体的教育理念。整个系统的基础和目标是有利于学生的个性化自主学习, 贯穿整个系统的关键是"服务"。围绕学生这个中心和主体运转的是硬件、 软件、 教师和教学管理人员三大子系统, 这是一个有机的整体。

我们认识到, 能否构建起一个有效的现代远程教育学习支持服务系统, 是现代远程教育人才培养模式能否建立并有效运行的关键。因此, 我们在这方面集中了相当的力量, 从理论到实践进行了一系列的探索和实践, 形成了有四川特色的现代远程教育学习支持服务系统, 并在实践中产生了积极的效果。当然, 这个系统只能说是初步建立, 还应当在实践中不断发展、 不断完善, 使其更好的服务于学生的自主学习和自主成才。

作者简介: 刁纯志, 男, 教授, 副校长, 四川广播电视大学( 610073) 。

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