交际礼仪的功能基本原则讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 交际礼仪功效基本标准和评价标准,10/1/,1,交际礼仪的功能基本原则讲义,第1页,本章内容,第一节 交际礼仪功效,第二节 交际礼仪基本标准,第三节 交际礼仪评价方式和标准,10/1/,2,交际礼仪的功能基本原则讲义,第2页,课堂教学目标及要求,掌握本章所学名词概念:自尊；尊人,掌握交际礼仪六大功效,掌握交际礼仪基本标准,掌握交际礼仪评价方式和评价标准。,10/1/,3,交际礼仪的功能基本原则讲义,第3页,课堂教学重点及难点,交际礼仪功效,交际礼仪基本标准,交际礼仪评价方式和标准,10/1/,4,交际礼仪的功能基本原则讲义,第4页,本章课程网上资源,广东海洋大学网站主页,教学资源在线网络课件交际礼仪,中国礼仪培训网,礼仪频道,中华礼仪网,视频：金正昆讲礼仪相关专题,10/1/,5,交际礼仪的功能基本原则讲义,第5页,第一节 交际礼仪功效,当今时代，任何一个国家、任何一个企业发展都必须进入辽阔国际市场。,交际范围扩展，交际关系复杂化、交际活动频繁，使人们产生了寻找顺利进入社交活动有力工具愿望。,每一个含有当代意识人都会把礼仪视为在人际关系海洋中使自己取得自由保障。,10/1/,6,交际礼仪的功能基本原则讲义,第6页,10/1/,7,交际礼仪的功能基本原则讲义,第7页,交际生活钥匙,人际关系润滑剂,事业成功伎俩,社会秩序基础,社会风尚良药,完美人格路径,交际礼仪六大功效,10/1/,8,交际礼仪的功能基本原则讲义,第8页,交际生活钥匙,礼节仍是一封通行四方推荐书。,交际礼仪本身是一个特殊语言，凭借着他你才能打开各种交际活动大门。,一个人如能知道不一样场所交际礼仪知识，就能轻易地与交际对象打成一片，使对方以为你尊重他们、了解他们，乐于和你交往。,不然将与社交场所隔离，或与周围人格格不入，难以交际。,10/1/,9,交际礼仪的功能基本原则讲义,第9页,人际关系润滑剂,任何人为了生活愉快、事业有成、都要学会处理各种人际关系。,人际关系融洽离不开情感因素，而一定情感表达必然要经过一定礼仪形式。,礼仪作为一种共同遵守行为规范，一方面是各种人际交往有效途径；其次可对人际关系起着整合和疏导作用。,礼仪潜移默化地熏陶着人们心灵，使人们注意自己言行举止，彬彬有礼而成为一个受 欢迎人。,10/1/,10,交际礼仪的功能基本原则讲义,第10页,礼仪还制约人们按照社会公认行为模式去交往、去生活，以礼约束自已言行，创造安定和睦社会环境。,礼仪为人们艺术地处理各种复杂关系，防止摩擦、降低冲突，化解纠纷，使人际关系更融洽友好提供了伎俩和方法。,礼仪就像润滑油，使粗糙磨擦消迹，假如有矛盾，多进行自我反省。相互了解、宽容待人。,培养较强协作精神，这么使人们更团结、情谊更深厚。,所以交际礼仪是协调广大民众人际关系“润滑剂”和,“,协调器”。,10/1/,11,交际礼仪的功能基本原则讲义,第11页,10/1/,12,交际礼仪的功能基本原则讲义,第12页,待客之道,10/1/,13,交际礼仪的功能基本原则讲义,第13页,泰国皇宫里汉字,10/1/,14,交际礼仪的功能基本原则讲义,第14页,美国珍珠港写汉字,10/1/,15,交际礼仪的功能基本原则讲义,第15页,巴黎圣母院里汉字,10/1/,16,交际礼仪的功能基本原则讲义,第16页,当代中国人十个陋习,1、不恪守交通规则。像行人乱穿马路，车辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车和机动车抢道。,2、乱穿衣服。穿睡衣、拖鞋、背心出门逛街人比比皆是。经常会出现穿西装时候卷上袖子、保留西装袖子上商标。,10/1/,17,交际礼仪的功能基本原则讲义,第17页,警察向她敬了十五个礼,10/1/,18,交际礼仪的功能基本原则讲义,第18页,10/1/,19,交际礼仪的功能基本原则讲义,第19页,3、在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。,10/1/,20,交际礼仪的功能基本原则讲义,第20页,4、随地吐痰、随手乱扔垃圾。只要手里有垃圾，不论是哪儿，都爱扔。随地大小便。饭前便后不洗手。,10/1/,21,交际礼仪的功能基本原则讲义,第21页,5、语言不够文明。说话太随意带脏字。不论是和谁，在什么场所。和他人面对面说话时候，喜欢说方言，既使有听不懂你方言客户、朋友或同事在场。,6、假话大话满天飞。把假话大话当成口头禅，从不考虑这个话说出去后，听人会不会当真，听人会怎么想。,10/1/,22,交际礼仪的功能基本原则讲义,第22页,7、公共场所举止欠雅。大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地化装、用牙签，吃饭响声大作。在公共场所谈笑风生，不顾及左右。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。接、打手机时候不论周围有没有其它人都大声地说，就怕对方听不见。公共绿地，明明上面有醒目标牌子提醒不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。,10/1/,23,交际礼仪的功能基本原则讲义,第23页,8、对待长辈、领导，不太知道真正地尊重。比如长辈向你走过来时候，很多人甚至都不会站起身；行走时候，不会为长辈让道。,9、服务单位、行政机关工作人员态度太受情绪化影响，使接收服务人员“战战兢兢”，得看脸色说话、行事。,10/1/,24,交际礼仪的功能基本原则讲义,第24页,柏杨丑陋中国人,10、没有时间观念。,和他人约定时候，总习惯迟到；,和他人谈事时候，总喜欢先漫无边际地瞎扯一气；,开会讲话，不顾听众感受，能将讲话主题扯出十万八千里。,10/1/,25,交际礼仪的功能基本原则讲义,第25页,事业成功伎俩,一个人或一个社会组织若要发展，要取得事业成功都必须建立良好社会形象。,而良好形象树立要充分发挥礼仪功用和作用。,只有待人谦恭有礼、才能得到他人在事业和生活中支持和帮助。,10/1/,26,交际礼仪的功能基本原则讲义,第26页,湛江市市委书记徐少华与澳大利亚凯恩斯市市长凯文伯恩,10/1/,27,交际礼仪的功能基本原则讲义,第27页,社会秩序基础,秩序是指人和事物一个有规律活动状态。,人类社会和自然界运动都有一定秩序。不守秩序一切都会变得混乱。,而社会是否有秩序，其中一点就是看一个国家是否有完备礼仪规范，而且人民是否能自觉恪守。,10/1/,28,交际礼仪的功能基本原则讲义,第28页,10/1/,29,交际礼仪的功能基本原则讲义,第29页,社会风尚良药,社会风尚又称社会风气是指社会上人们在日常生活中形成思想言行带普遍性倾向。,礼仪对社会风尚影响是多方面。,处事待人、礼尚往来、遵章守纪,倡导以道德规范为基础交际礼仪，有利于推进人际关系正常化，促进社会文明进步。,10/1/,30,交际礼仪的功能基本原则讲义,第30页,见义勇为,10/1/,31,交际礼仪的功能基本原则讲义,第31页,10/1/,32,交际礼仪的功能基本原则讲义,第32页,见死不救,提倡见义有为110,10/1/,33,交际礼仪的功能基本原则讲义,第33页,完美人格路径,人格是表示一个人所含有各项主要和持久心理特征总和，它反应了一个人基本精神面貌和行为方式,人格形成当然与先天遗传相关，,对于含有健全头脑和感觉器官人来说，其是否含有优良人格品质，主要靠后天影响和本身努力。,10/1/,34,交际礼仪的功能基本原则讲义,第34页,健康人格标准,有自我约束能力；,含有与他人正常交往能力；,在情绪上有安全感，,在知觉、思想与行动上能够充分配合外界；,有自知之明，客观了解自己长短处；,有一致人生哲学。,10/1/,35,交际礼仪的功能基本原则讲义,第35页,礼仪对完美人格形成作用,礼仪对人要求包含两个方面：,一是要求一个人含有与人为善道德观念；,二是要求一个人要有优雅得体言行举止。,10/1/,36,交际礼仪的功能基本原则讲义,第36页,第二节 交际礼仪基本标准,自尊与尊人统一,内在美与外在美统一,入乡随俗与自信大方统一,扮好角色,决定目标,言行适度,10/1/,37,交际礼仪的功能基本原则讲义,第37页,自尊与尊人统一,礼仪本质是敬重，它包含两个方面意思,一方面是人们对自己从事活动有一种敬重之感；,其次是人们对与活动有关对象产生一种敬重之情。,它们实际上来源于人们对自我和公众一种期待，期待越强烈，行为也就越郑重，,礼仪就是满足这种心理需要交际形式。,10/1/,38,交际礼仪的功能基本原则讲义,第38页,自尊,自尊是指一个人对本身一个态度,它是自我表现意识一个表现形式,有自爱、自重之意。,一个人能够自己尊重自己，悦纳自己，保持自己人格和尊严，就叫做自尊。,10/1/,39,交际礼仪的功能基本原则讲义,第39页,尊人,尊人是指对待他人一个态度。,尊人，从社会角度来说，她是主要道德规范。,对于个人来说，则是一个良好道德品质。,例：雪天卖柴大爷,10/1/,40,交际礼仪的功能基本原则讲义,第40页,自尊与尊人关系,自尊与尊人貌似两极，实则相通，它们是相辅相成关系。,一个想取得自尊人就是一个重视他人尊严人。,一个知道尊人真谛人必定是有着自尊品质人。,10/1/,41,交际礼仪的功能基本原则讲义,第41页,自尊与尊人对等性,礼仪对等性就是指交际双方都应以礼相待，而且双方所执之礼，应该大致相当。,对等性标准关键是平等，它详细表现为：,1.往返性,2.相当性,10/1/,42,交际礼仪的功能基本原则讲义,第42页,内在美与外在美统一,美是一个善，善是美起源。,交际礼仪是表现人美德一个详细形式。,外在美主要是指一个人外部形态美。,内在美主要是指一个人内心世界美。,10/1/,43,交际礼仪的功能基本原则讲义,第43页,内在美与外在美关系,内在美与外在美这一对矛盾中内在美起决定性作用。,内在美不能脱离外在美而存在，它总要经过一定形式表现出来。,美是详细、形象。,人美归根到底是内在美和外在美统一。,10/1/,44,交际礼仪的功能基本原则讲义,第44页,北京最美女子,10/1/,45,交际礼仪的功能基本原则讲义,第45页,发生纠纷之后,年3月29日下午七点，深圳华强北与振华路路口当代之窗楼下，一位余岁三轮车夫骑车不小心碰到了一位年轻人腿，被揪住不让走，,10/1/,46,交际礼仪的功能基本原则讲义,第46页,年轻人在打电话叫人，老人一个劲道歉，这位气势汹汹年轻人非要他带自己去医院，不然给他好看，边说边拉老人三轮车。,老人被逼得老泪纵横，求被自己不小心碰到腿年轻人放过他，他到深圳只有四天，旁观者没有些人帮他。,10/1/,47,交际礼仪的功能基本原则讲义,第47页,有一位女警察被青年人拦下，她在问老人情况，然后打电话叫同事过来，她是交警。,老人掏出兜里全部钱，年轻人嫌少不要，老人绝望看着周围冷漠看客！.,10/1/,48,交际礼仪的功能基本原则讲义,第48页,老人给警察说给钱人家不要，警察也没有方法，她没权利处理，等110过来再说。,这时候围观人开始指责那个年轻人，但他很横，无动于衷！,10/1/,49,交际礼仪的功能基本原则讲义,第49页,110来了，老人对着警察说话时候，年轻人过来推他到一边。,在咄咄逼人年轻人面前，老人家无可奈何把身份证交给了警察。,10/1/,50,交际礼仪的功能基本原则讲义,第50页,年轻人拒绝调解，老人无可奈何把钱装了回去,面对着这个局面，老人对着年轻人和围观人声嘶力竭喊了一声：天哪,不知道为何，喊完老人没有去派出所推着车孤独背影消失在沉重夜色中,10/1/,51,交际礼仪的功能基本原则讲义,第51页,老人那一声喊让人目瞪口呆，感到震撼。,而那个年轻人，不过被车侧面擦到一下大腿，就如此刁难一个背井离乡老人，,弱势群体生存空间越来越小，不敢想象假如他们没法继续谋生，会是什么样境况。,道德不但仅是一个词语，我们丧失是心。,要是我们能多一点宽容，多一些了解，少一些冷漠，少一些蛮横，这个世界该多么美好！,10/1/,52,交际礼仪的功能基本原则讲义,第52页,入乡随俗与自信大方统一,入乡随俗是人与人交往主要规则。其含意是在交往中要真正做到尊重交往对象，尊重对方所独有风俗习惯。,自信是一个主动进取心理品质，是对自我驾驭环境，利用环境能力坚定信念。是能够入乡随俗基本条件。,入乡随俗与自信大方关系是互补关系，自信这种心理品质是落实入乡随俗这一标准所不可缺乏。,10/1/,53,交际礼仪的功能基本原则讲义,第53页,认真恪守入乡随俗标准原因,世界上各个国家、各个地域、各个民族，在其历史发展详细进程中，形成各自宗教、语言、文化、风俗和习惯，而且存在着不一样程度差异。,这种“十里不一样风，百里不一样俗”局面，是不以人主观意志为转移，也是世间任何人都难以强求统一。,在交往中注意尊重友人所特有习俗，轻易促进双方之间了解和沟通，有利于更加好地、恰如其分地向 友人表示自己亲善友好之意。,10/1/,54,交际礼仪的功能基本原则讲义,第54页,自信、不卑不亢,在人际交往中包括自我评价时，即使不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，,不过也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过分地对他人进行谦虚、客套。,不卑不亢是每一个人在参加国际交往时，都必须意识到自己在他人眼里，是代表着自己国家代表着自己民族，代表着自己所在单位。,所以，其言行应该从容得体，堂堂正正。在外人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。,10/1/,55,交际礼仪的功能基本原则讲义,第55页,扮好角色,在任何社会中，每个人总是处于一定位置上，担当着一定社会角色。,假如一个人不能按照角色要求找到自己位置，难免会干扰交际活动正常进行。,社会角色不一样，所要求角色也就不一样。,10/1/,56,交际礼仪的功能基本原则讲义,第56页,确定目标,目标是人活动所追求结果，是与满足一定需求相联络客观对象在主观上超前反应。,社交活动也只有明确了目标，才能使社交活动富有成效。,目标还是一个人成功动力。,10/1/,57,交际礼仪的功能基本原则讲义,第57页,言行适度,是交际礼仪基本标准之一。,它含意是要人们在参加交往，直接同他人打交道时，不但待人要热情而友好。,更为主要是，要把握好待人热情友好详细分寸。不然就会事与愿违，过犹不及。,凡事都有个,“,度”，适度才能把事情办好；过分和不及都不行。,质和量统一就是“度”；,10/1/,58,交际礼仪的功能基本原则讲义,第58页,度是保持事物物质稳定性界限。,度就是“分寸”、“火候”、“界限”。,在人际交往中要恪守好“言行有度”这一基本标准，关键是要掌握好以下四个方面详细“度”。,第一，要作到“关心有度”。,第二，要作到“批评有度”。,第三，要作到“距离有度”。,第四，要作到“举止有度”。,10/1/,59,交际礼仪的功能基本原则讲义,第59页,人与人之间正常距离,在不一样情况下人们之间正常距离大致能够分为四种:,其一，是私人距离，,其二，是社交距离，,其三，是礼仪距离。,其四，是公共距离。,10/1/,60,交际礼仪的功能基本原则讲义,第60页,私人距离,其距离小于0.5米之内。它仅适合用于家人、恋人与至交。,所以有些人称其为“亲密距离”。,10/1/,61,交际礼仪的功能基本原则讲义,第61页,社交距离,其距离为 大于0.5米，小于1.5米。,它适合于普通性交际应酬，故亦称“常规距离”。,10/1/,62,交际礼仪的功能基本原则讲义,第62页,礼仪距离,其距离为大于1.5米，小于3米。,它适合用于会议、演讲庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。,10/1/,63,交际礼仪的功能基本原则讲义,第63页,公共距离,其距离在3米开外，适合用于在公共场所同陌生人相处。,它也被叫作有距离距离。,10/1/,64,交际礼仪的功能基本原则讲义,第64页,“举止有度”,要在人际交往中真正作到“举止有度”，要注意以下两个方面。,一是不要随便采取一些意在显示热情动作。,二是不要采取不文明、不礼貌动作。,10/1/,65,交际礼仪的功能基本原则讲义,第65页,第三节 交际礼仪评价方式和标准,交际礼仪评价方式,社会评价,自我评价,例：,10/1/,66,交际礼仪的功能基本原则讲义,第66页,交际礼仪评价标准,规范标准,规范含有标准化含义。,交际礼仪对各种场所中言行举止都有明确要求。,但标准化决不意味着动作生硬和做作。,10/1/,67,交际礼仪的功能基本原则讲义,第67页,交际礼仪评价标准,情感标准,任何交际礼仪都是用来表示、传达某种情感。,交际礼仪要求尊重他人，这种对人尊重应该是真诚。,若用虚伪客套来敷衍他人，反而会引发对方厌恶。,10/1/,68,交际礼仪的功能基本原则讲义,第68页,交际礼仪评价标准,效益标准,效益有社会效益、经济效益、情感效益等等，但不论讲任何效益，都应使人们经过利用交际礼仪而能有所收益，使交际礼仪服务于一定事业，有利于社会文明进步。,10/1/,69,交际礼仪的功能基本原则讲义,第69页,交际礼仪评价标准,友好标准,友好标准是一个综合性标准。要求人们在利用交际礼仪时在表与里、言与行、动机与效果个方面都要力争到达协调统一标准，使本身有一个整体友好之美。,10/1/,70,交际礼仪的功能基本原则讲义,第70页,第二章小结,基本概念,基本问题,10/1/,71,交际礼仪的功能基本原则讲义,第71页,思索题,4.交际礼仪有哪些特点?怎样从本质上了解他?,7.举例说明怎样了解交际礼仪六条基本功效?,8.在现实生活中怎样了解交际礼仪六条基本标准?以及他们相互之间关系是怎样?,9.为何说礼仪是社会道德一个载体？,10/1/,72,交际礼仪的功能基本原则讲义,第72页,课外作业,谈谈在社交活动中怎样把握礼节“分寸”。,10/1/,73,交际礼仪的功能基本原则讲义,第73页,本章完,10/1/,74,交际礼仪的功能基本原则讲义,第74页,