金正昆礼仪学习教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,金正昆礼仪学习教材,第1页,礼 仪,金正昆礼仪学习教材,第2页,为何学礼仪,对个体,不学礼，无以立,使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度,对组织,塑造组织形象,传输沟通信息,提升办事效率,金正昆礼仪学习教材,第3页,礼仪总论,礼仪总论,职业礼仪、商务礼仪涵义,礼仪主要性,金正昆礼仪学习教材,第4页,礼仪含义,人们在长久社会生活中形成一个习惯。是人类生存和发展需要，是人们之间相互交流所产生一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定习惯便是礼仪,。,礼仪,，是指人们在从事商品流通各种经济行为中应该遵照一系列礼仪规范。,商务礼仪,，通常指是礼仪在商务行业之内详细利用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应该严格恪守,行为规范,。,特点：规范性、多样性、差异性、继承性,金正昆礼仪学习教材,第5页,礼仪特征是：,民族性,时代性,礼仪功效是：,塑造组织形象,传递组织信息,凝聚组织,协调人际关系,规范性,提升文明水,可操作性,金正昆礼仪学习教材,第6页,一个人仪表在社会交往过程中是组成第一印象主要原因，你仪容仪表会影响他人对你专业能力和任职资格判断。,金正昆礼仪学习教材,第7页,礼仪主要性,人与人之间总是要交往，亚里士多德说：,“,一个人不跟他人打交道，他不是一个神就是一个兽,”,，也就是说是人就要跟他人打交道。,在商务交往中，与他人打交道是必定。但在这个特定范围内，我们必须恪守一定礼仪、规范，才能取得成功。,何为礼仪呢？古人说：,“,礼出于俗，俗化为礼,”,。今天那些约定俗成礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接收做法。,金正昆礼仪学习教材,第8页,一、礼 仪 专 题 分享,金正昆礼仪学习教材,第9页,职业礼仪目录,着装礼仪,目光礼仪,点头礼仪,握手礼仪,交谈礼节,座位礼节,乘车礼仪,名片礼仪,电梯礼仪,办公室礼仪,造访礼仪,公共礼仪,赠予礼仪,用餐礼仪,会客礼仪,介绍礼仪,鞠躬礼仪,站姿礼仪,坐姿礼仪,走姿礼仪,蹲姿礼仪,表情、神态礼仪,女士着装,男士着装,电话礼仪,金正昆礼仪学习教材,第10页,着装标准,面料：,普通为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；,色彩：,“,三色标准,”,款式：,“,TPO,”,标准,金正昆礼仪学习教材,第11页,衣饰与文化,易经,系辞下,记载：,“,黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。,”,中国古代：衣冠之治,衣饰与商业,尊重商务对象,适应工作需要,塑造企业形象,提升个人素质,金正昆礼仪学习教材,第12页,目光礼仪,眼睛是心灵窗户,社交性目光,公事性目光,亲密性目光,金正昆礼仪学习教材,第13页,点头礼仪,点头：经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,点头方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,金正昆礼仪学习教材,第14页,握手礼仪,握手次序：,上级在先 主人在先 长者在先 女性在先,握手要领：,四指并拢，时间普通在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。高度普通在对方腰部以上即可。,握手禁忌：,a.,交叉握手,b.,与第三者说话（目视他人）,c.,摆动幅度过大,d.,戴手套或手不清洁,金正昆礼仪学习教材,第15页,何时要握手,?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,金正昆礼仪学习教材,第16页,握手时姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,普通关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,金正昆礼仪学习教材,第17页,握手注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过分。,金正昆礼仪学习教材,第18页,握手伸手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,金正昆礼仪学习教材,第19页,交谈礼节,交谈：防止谈及话题,与钱相关事,自己或他人健康情况,争论性话题,哀伤话题,谣言与闲话,陈腐和夸大话题,常见话题,文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,练习：回想给你深刻印象某次交谈,金正昆礼仪学习教材,第20页,座位礼节,右方为上标准,前座为上标准,居中为上标准,离门以远为上为标准,景观好位子为上为标准,金正昆礼仪学习教材,第21页,会客室入座礼仪,1,门,A,B,D,C,金正昆礼仪学习教材,第22页,会客室入坐礼仪,2,A,门,D,B,C,金正昆礼仪学习教材,第23页,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,为客户及女士开车门,金正昆礼仪学习教材,第24页,记程车座位次序,司机,D,C,B,A,金正昆礼仪学习教材,第25页,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,金正昆礼仪学习教材,第26页,名片礼仪,名片准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹清洁、平整,金正昆礼仪学习教材,第27页,接收名片,必须起身接收名片,应用双手接收,接收名片不要在上面作标识或写字,接收名片不可往返摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,金正昆礼仪学习教材,第28页,交换名片礼仪,经常检验皮夹,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，,防止由裤子后方口袋掏出,尽可能防止在对方名片上书写,不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,上司在时不要先递交名片，要,等上司递上名片后才能递上自己,名片,金正昆礼仪学习教材,第29页,次序：下级或访问方先，被介绍方先,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语,交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住,要看一遍对方职务、姓名等,碰到难认字，应事先问询,在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片,会谈中，应称呼对方职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽可能不使用“你”字，或直呼其名,金正昆礼仪学习教材,第30页,名片交换时间、方式、路径,勿把自己名片强递给每一个见面高级主管，除非他主动向你索取,勿太早递出你名片，尤其是面对完全陌生人和偶然认识人,勿在一大堆陌生人中散发你名片，应在商业性社交场所交换名片,参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行,勿把有缺点、过时或肮脏名片给人,用餐期间普通不要交换名片,在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,要知道何时和怎样使你名片个性化,名片要有一定倾斜,金正昆礼仪学习教材,第31页,搭乘电梯应有礼仪,男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自已再随即进入。,与客人一起搭乘电梯时，要为客人按键，,抵达目标楼层时，按住“开”按钮，请客人先下。不论上下都应客人、上司优先。,电梯内不要吸烟、乱扔垃圾。,进入电梯后，正面应朝电梯口。,在电梯里，尽可能站成“凹”字型，方便后进入者有地方可站。,金正昆礼仪学习教材,第32页,电梯内,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立,离得远人可请离按钮近者帮助，不可伸手越过数人去按按钮,靠近电梯者先离电梯,使用手扶梯应靠右站立,金正昆礼仪学习教材,第33页,文明用语：,日常生活中，您是否留心使用以下语言了呢？,请 对不起 麻烦您 劳驾 打搅了 好 是,您 谢谢 非常感激 不客气 请稍等 欢迎 请问,没关系 抱歉 见到您很高兴 请指教 有劳您了,请多关照 拜托 再见（再见）,“,七不许,”,聊天 瞌瓜子 吃东西 挖鼻孔 脱鞋,大声喧哗 嬉笑怒骂,办公室日常礼仪,金正昆礼仪学习教材,第34页,办公室礼仪,办公室礼节应用,一、引路,1.,在走廊引路时,2.,在楼梯间引路时,3.,途中要注意引导提醒客人,二、开门次序,1.,向外开门时,2.,向内开门时,三、搭乘电梯,1.,搭乘电梯普通标准,2.,电梯内应遵照秩序,金正昆礼仪学习教材,第35页,办公室礼仪,四、值得注意办公细节,1.,进入他人办公室,2.,传话,3.,会谈中途上司到来情况,五、办公秩序：,1.,上班前准备,2.,工作时间,a.,在办公室内应遵照礼仪,b.,在走廊、楼梯、电梯间应遵照礼仪,3.,午餐,4.,在洗手间,5.,下班,金正昆礼仪学习教材,第36页,真诚相待,成为大家一份子,多与同事沟通,帮助周围人,好肚量,不传闲话,办公室礼仪,金正昆礼仪学习教材,第37页,天天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；,衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁,天天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽,不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾,保持口腔清爽,保持办公环境洁净、整齐、有序,保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用,清洁标准,金正昆礼仪学习教材,第38页,正直,-,公平，坚持既定政策和标准,老实,-,实事求是,可靠,-,按约定完成工作，且保质、保量、及时,守信,-,不失约，不违约，不食言，不泄密,职业品质与涵养,金正昆礼仪学习教材,第39页,敬业,-,以工作为荣，设定高工作水准,勤奋,-,努力工作，不停学习,有序,-,利落，有条不紊,高效,-,追求效率和效益,职业品质与涵养,金正昆礼仪学习教材,第40页,尊重与体谅,了解上司脾气,工作第一位,体谅上司并协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,与 上 司 关 系,金正昆礼仪学习教材,第41页,与 同 事 相 处,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,金正昆礼仪学习教材,第42页,自认为是,缺乏合作精神,墨守成规,缺乏主动主动性,不务实,效率低,不关心自己身体,不受欢迎员工,金正昆礼仪学习教材,第43页,工作不分性别,相恋同事要公私分明,工作与感情分开,对年长异性同事保持礼貌,年纪相近要保持适当距离,与异性同事相处,金正昆礼仪学习教材,第44页,礼仪行为十点通,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,金正昆礼仪学习教材,第45页,造访礼仪,造访过程,正式造访,交谈,离开,访前准备,金正昆礼仪学习教材,第46页,造访礼仪,1,、访前准备,确认造访地点与时间,文件包或文件夹,企业产品资料,名片盒或名片夹,餐纸,镜子、梳子,小礼品等,金正昆礼仪学习教材,第47页,2,、抵达造访地点,先整理衣装,再清点文件内容与数量,自信地对自己笑笑,金正昆礼仪学习教材,第48页,正式造访,握手礼仪,握手是商场中最常见礼节，它象征着和平友好。,握手方式能够显示你个性。,坚定握手方式，代表自信、赤诚、开放与诚恳，软,弱静止方式则代表反面意义。假如象是要把对方,骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感一型。,正确握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注,视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。,不要用左手与对方握手或表示过分亲昵。,双手紧握握手方式适合于德高望重客人或久别重,逢朋友。除了握手，不要碰触对方！,金正昆礼仪学习教材,第49页,微笑礼仪,微笑是人际交往魔力开关。,微笑是人类最甜、最美、最感人表情，他是上天赐给人专利。,美国社会学家亚当斯指出：,“,在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，最少将大问题变成了小问题。当你微笑时候，他人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到高兴。他不会花掉你任何东西，还能够让你赚到任何股票都付不出红利。,金正昆礼仪学习教材,第50页,等候会见时礼仪,通知柜台人员，你代表哪家企业，你姓名，你要造访对象是谁，然后等候。,若被安排在贵宾室或会客室等侯，千万不要显示出不耐烦，要平静耐心等候。,等候时，千万不要携带小说或在纸上乱写一通。,如提前抵达，不要在被造访企业内乱走,.,金正昆礼仪学习教材,第51页,想在造访地借用电话时，记住要尊重主人，先打声招呼，才可使用电话。,如要造访对象没有方法和你见面，而你又无法再等候下去时，能够留下名片，不过,等候会见时礼仪,金正昆礼仪学习教材,第52页,拜会当场须知事项,时间,服装仪容,特殊气候,名片,谈话,抽烟,告辞,金正昆礼仪学习教材,第53页,大声喧哗 大声接打手提电话,吸烟 堵塞公共通道,举止不雅 挤占座位,不排队 随地吐痰、扔杂物,公共场所礼仪中常见问题,金正昆礼仪学习教材,第54页,名片礼仪,递名片：,名片应整齐洁净地摆放在上衣口袋或包里备用。,向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。,应防止：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出不是自己名片或是已折皱弄污名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前桌上。,接名片：,当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。,接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识字应向对方问询。,把接过名片保留好，放进名片盒或包里。,应防止：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上,。,名片,金正昆礼仪学习教材,第55页,记住对方名字,确实听清楚对方名字,不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。,尽快使用那个名字,使用对方名字是沟通表示上最有效一个方法，但要适可而止，不要用得太频繁，引发对方反感或让人以为做作。,金正昆礼仪学习教材,第56页,谈话中礼仪,1.,记住特征,每个人都有自己独特、与众不一样特征，设法利用这些特征并与他名字联想在一起。,2.,深入了解,问些较深入话题，如工作、兴趣或喜爱运动等，然后在心里重复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联络。用正面主动态度取代消极被动态度。,3.,集中注意力,注视对方眼睛、嘴唇、说话手势及面部表情等。换句话说，专心注意他一举手一投足。,金正昆礼仪学习教材,第57页,对方忘记了你名字时，立刻复诵一次你名字。,主动重复自己名字，而不苛责对方，不但能够解除对方压力，而且马上能够取得认同,。,过分介入他人安全地带，可能招致厌恶。,选择适当座位,保持良好坐姿，放松而自在地坐着。,控制你声音,你说话内容往往不比你说话方式更具影响力。,音量适中，保持平稳冷静。,谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。,金正昆礼仪学习教材,第58页,倾听他人说话,聆听他人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最主要礼貌之一，对他人而言也是一个最高恭维。,耐心有趣倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情改变、适当提问等。,你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简明复述以确定没有会错意，再平静合理地陈说自己观点。,绝不轻易打断他人谈话。,谈话中礼仪,金正昆礼仪学习教材,第59页,赠予礼仪,赠予礼仪,礼品挑选,突出礼品纪念性,表达礼品民族性,明确礼品针对性,重视礼品差异性,赠予方法,重视包装,把握时机,区分送礼路径,八类不宜礼品,一定数额现金、有价证券,天然珠宝和贵金属首饰,药品和营养品,广告性、宣传性物品,易于引发异性误会物品,为受礼人所忌讳物品,包括国家机密或商业秘密物品,法律法规禁止流通物品,金正昆礼仪学习教材,第60页,赠予礼仪,常见礼品,文具：书、邮册、纪念币、笔,食品：酒类、特色食品、茶叶,艺术品,鲜花,金正昆礼仪学习教材,第61页,赠予礼仪,礼品接收,欣然接收,启封赞赏,拒绝有方,事后再谢,办公室内不宜交换礼品,金正昆礼仪学习教材,第62页,用餐礼仪,金正昆礼仪学习教材,第63页,用餐礼仪注意事项,与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：,一是吃响声大作，,“,电闪雷鸣,”,。,二是乱吐废物，唾液飞溅。,三是张口剔牙，捅来捅去。,四是宽衣解带，脱鞋脱袜。,五是挑三拣四，挑肥拣瘦。,六是替人添菜，热情过头。,七是以酒灌人，出人洋相。,金正昆礼仪学习教材,第64页,用餐礼仪,与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止,八是酗酒划拳，争吵起哄。,九是吸烟不止，污染空气。,十是吐痰擤鼻，坏人食兴。,十一是满脸开花，吃相不雅,.,十二是下手取食，起身夹菜,十三是,“,品尝,”,餐具，乱用餐,十四是与人抢菜，乱换位置。,十五是非议饭菜，为难主人。,金正昆礼仪学习教材,第65页,用餐礼仪,西方人六不吃：,忌吃动物内脏,忌吃动物头脚,忌吃宠物,（猫、狗、鸽等）,忌吃珍稀动物,忌吃淡水鱼,忌吃无鳞无鳍鱼,（鳝、鳅、鲶、蛇等）,金正昆礼仪学习教材,第66页,1,、您会奉茶或咖啡？,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。,不论份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，方便茶水或咖啡洒在桌面上时，能够马上擦拭。,先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。,奉茶或咖啡次序：客人优先；职位高者在先。,留心奉茶或咖啡动作：双手捧杯，视情况从客人正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。,双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了”，然后退出，把门关上。,金正昆礼仪学习教材,第67页,2,、中餐礼仪（,1,）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,金正昆礼仪学习教材,第68页,2,、中餐礼仪（,2,）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。,忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,金正昆礼仪学习教材,第69页,2,、中餐礼仪（,3,）,等领导敬酒后，自己才开始敬酒。,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,金正昆礼仪学习教材,第70页,3,、怎样吃西式自助餐？,金正昆礼仪学习教材,第71页,标准上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取,2,至,3,样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混同原味。选取牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。,不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用。,既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”心态，暴饮暴食。,金正昆礼仪学习教材,第72页,接待处工作关键点：,正确姿态,整理宾客名单,确认宾客姓名及职务，在电子屏显示欢迎语,电话应对,柜台经常保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客心理及顺应访客要求，进行服务。,最影响你接待水准是：,第一是你接待态度；,第二是你服装打扮及礼貌；,第三是你说话技巧。,接待礼仪（主要适合用于总部上班总助）,金正昆礼仪学习教材,第73页,1,、必要心理准备；,2,、,确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处位置；,3,、整齐清洁；,4,、借齐需要小册子；,5,、时钟及日历表；,6,、花瓶；,7,、安排好当日工作程度表；,8,、你衣饰要整齐。,第一步：详细而完善准备,金正昆礼仪学习教材,第74页,1,、以愉快心情向来访者打招呼。,（,1,）必须站起来向到访者人说声：“欢迎！”,（,2,）中午十一点前能够说声：“早安！”,（,3,）午后能够说一声：“你好！”,2,、填写访客名册,（,1,）,问询对方是否事前已预约,。,（,2,）,礼貌地请他们署名,。,第二步：主动招呼来访者,金正昆礼仪学习教材,第75页,当你清楚对方企业名称及姓名后，便向宾客说一声：请稍等一下，我立刻通知,XXX,先生（或女士）。”随即与相关人员联络,。,假如有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？,第三步：快速、准确地传达联络,考验你接待技巧时候到了！,金正昆礼仪学习教材,第76页,接待多个访客时注意事项：,（,1,）,应该依访客先后次序进行处理：,A,、请访客按次序在沙发上候坐，以等候登记；,B,、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”,（,2,）联络会晤人员：,A,、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了,XX,。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”,B,、如需等候或会晤人员没空时，问询访客可否由其它人作代表来与他会晤。,（,3,）会晤人员不在时：,A,、首先你要向宾客致歉。礼貌说声：“对不起，,XXX,有事外出了。”,B,、当访客问询会晤人员去向时，委婉通知访客实情。继而问询是否需要留言或找别人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。,（,4,）当访客没有指定会晤人员时：,问清其来访用意，然后联络相关部门责任人。,金正昆礼仪学习教材,第77页,不能忽略关键点是,引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”,场所不一样，引领访客时关键点也不一样甘共苦：,1,、,走廊上：,走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊正中央时，你要走在走廊上一旁。偶然向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”,2,、,楼梯上：,先说一声：“在,X,楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为普通认为高位置代表尊贵。,在上下楼梯时，不应并排行走，而应该右侧上行，左侧下行。,3,、电梯内：,首先，你要按动电梯按钮，同时告诉访客目标地是在第几层。假如访客不只一个人，或者有很多企业内部职员也要进入电梯并站在一角，按着开启掣，引领访客进入，然后再让企业内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启掣，让宾客先出。假如你上司也在时，让你上司先出，然后你才步出。,第四步：引领访客,金正昆礼仪学习教材,第78页,第五步：入座，备茶,会客室准备工作：,窗户是否通风；,地上是否有烟灰、纸屑；,会客桌是否已抹洁净；,沙发是否整齐清洁；,墙上挂钟时间是否正确。,这些主要细节是否被你忽略掉了呢？,金正昆礼仪学习教材,第79页,开门后接待人员站在门侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门。,普通来说座位安排是这么：,靠近入口处为下座，对面是上座。,有椅子与沙发两种座位沙发是上座。,假如有一边是窗，能看见窗外景色为上座。,西洋式房间，有暖炉或装饰物在前是上座。,请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”,当客人在接待室入座后，你要马上准备弄茶。,金正昆礼仪学习教材,第80页,端茶步骤以下：,1,、,事前准备,首先，先洗手，,然后，检视茶具清洁。,2,、倒茶方法,检验每个茶杯杯身花样是否相同；,茶水温度以八十度为宜；,注意入量大约为茶杯容量六至七成；,注意每一杯茶浓度要一样；,检验杯数与人数是否相同。,3,、端茶方法,注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。,双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；,端茶给客人时，要先给坐在上座主要宾客，然后次序给其它宾客；,普通要从客人右后方将茶递给客人，说声：“请品茗。”,4,、访客离去后,金正昆礼仪学习教材,第81页,如有吸烟访客到访时：,1,、即使企业内禁烟，假如有吸烟客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。,2,、当客人离去后，应该马上将窗打开，让新鲜空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃文件在附近？小心检验是否有烟灰或烟头在地毯上。,3,、假如你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见地方。吸烟应该是在休息时间，在休息室或吸烟室内做事情。假如你很想吸烟，待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上，检验牙齿或手指甲是否呈黄色等等。,金正昆礼仪学习教材,第82页,第五步：替访客保管物品时,A,、通常接待处不保管访客物品，假如有特殊访客提出要求时，你首先要问对方一句：“请问将珍贵物品随身携带？”切记要问清此点，以防止事后出现麻烦。,B,、当访客离去，忘记从接待处取回放置物品或拖付保管东西时。你有责任通知访客。找个适当时间致电给当事人，假如不是当事人接电话，切勿将当事人遗留物品事通知对方这是基本常识。,C,、为了防止出现访客遗留物品情况，当访客要离去时，迅即检验预放在接待处物品或即时检验会客室，看是否有物品遗留下来。,金正昆礼仪学习教材,第83页,第六步：叫外卖时，应注意事项,有客人到访时，有时会要求叫外卖。此时，接待人员要听清楚上司指示,：,（,1,）人数；,（,2,）地点；,（,3,）时间；,（,4,）食品种类。,尤其是时间掌握，不能太早，不然食品会变凉，但也不能太迟，令客人久等。,向几间熟识外卖店叫外卖很好，既方便又稳安。,当收到外卖食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。,客人食完后，把握时机收拾洁净。,金正昆礼仪学习教材,第84页,第七步：当访客准备离开时,1,、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：,“,谢谢您降临。,”,2,、需尤其送客，则,率领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别,。,3,、,利用车辆接送客人。,A,、,假如客人需要你帮助叫出租车,：,你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说：,“,请！”客人入座后，指把车门关上。这时，最好不要马上离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。,B,、假如需要你亲自送客时：,一样乘车也有座位次序司机后面座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见，法律要求，坐在司机旁边座位上人，必须系上安全带。,金正昆礼仪学习教材,第85页,会谈时应留心几点,：,1,、,不要高傲地仰靠在椅背上：,坐在椅子较深位置，伸直腰背，,坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。,你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。,2,、,穿上衣要注意关键点：,接见来访客人，你必须穿上外套，,外套钮扣要扣起来，注意放下袖口。,3,、不可叉起双手或交叉脚而坐：,把手叉在胸前会予人于高傲感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。,4,、事后整理：,不论交谈了多久，也别看表，查看时间，,假如稍后另外一个会谈要参加或有其它预约，应在开始时向他便说明。,5,、会客时尽可能不要被打搅：,6,、在聆听中记下关键点：,金正昆礼仪学习教材,第86页,介绍客人礼仪,：,1,）,职位高低不一样,首先将职位低人介绍给职位高人。然后将高职位人介绍给低职位人。,2,）不一样年纪人,首先介绍年少人给年长人，然后才将年长者介绍给年少人,。,3,）其中一方是自己企业人,首先将自己企业人介绍给企业以外人认识。,4,）男性与女性,普通来说，先将男性介绍给女性。但假如男性年纪较长或职位较高时，则刚好相反。,5,）地位与年纪相仿人,此时将与你较熟一方介绍给你不太认识对方。,6,）要求介绍人,首先介绍那位要求介绍人。,7,）一个人对很多人时,首先将那个人介绍给那一班人认识。,金正昆礼仪学习教材,第87页,介绍他人,为他人架起沟通桥梁,标准：尊者有知情权,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍他人次序,首先把：,年轻介绍给年长；,主人介绍给客人；,男子介绍给女子；,低职位介绍给高职位；,未婚介绍给已婚；,与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密；,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,金正昆礼仪学习教材,第88页,位低者,尊者,介 绍 顺 序,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,金正昆礼仪学习教材,第89页,男性,女性,介 绍 顺 序,官方人士,外籍同事,非官方人士,本国同事,金正昆礼仪学习教材,第90页,鞠躬普通分为三项：,点头礼,即十五度鞠躬。,普通鞠躬、中礼,即三十度鞠躬。,恭敬鞠躬及敬礼,即四十五度鞠躬。,顺应不一样时间及场所来做。在街上或企业遇见上司或企业前辈时，只需点头礼便能够，到对方企业访谈时候或接待首次访客时，要行鞠躬礼。,与客户交织而过时，面带微笑，行,15,度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行,30,度鞠躬礼。初见或感激客户时，行,45,度鞠躬礼。,正确做法。,1,、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。,2,、然后将伸直腰背，由腰开始上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。,3,、弯腰速度适中，之后将垂下头再次抬起时，动作可慢慢做，这么会令人感觉很舒适。,礼貌地鞠躬、可改变对方对你印象,鞠躬礼仪,金正昆礼仪学习教材,第91页,金正昆礼仪学习教材,第92页,正确站姿,站姿：,站姿基本要求是挺直、舒展，,站得直，立得正，线条优美，精神焕发,。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌,微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。,（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手,搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“,V”,字形立正时，,双膝与双脚跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头,宽度。两腿呈“,T”,字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于,身后。双脚叉开，与肩平行。身体重心放在两脚之间。,金正昆礼仪学习教材,第93页,正确坐姿,坐姿：,坐姿基本要求是端庄、文雅、得体、大方,。,1,）入坐关键点：,在他人之后入坐；,从座位左侧就座；,毫无声息地就座；,以背部靠近座椅。,得体坐法：,先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，能够一手手扶座椅把手。坐好后占椅面,3/4,左右。,若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理衣饰。,金正昆礼仪学习教材,第94页,2,）离座关键点：,先有表示；,离开座位时，身旁如有些人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相同时，才可同时起身离座。,起身迟缓；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采取“基本站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,金正昆礼仪学习教材,第95页,3,）下肢体位：,正襟危坐式；,垂腿开膝式；,双腿叠放式；,双腿斜放式；,双脚交叉式；,双脚内收式；,前伸后曲式；,大腿叠放式。,金正昆礼仪学习教材,第96页,4,）坐姿还要依据座位高低有不一样要求：,A,、低座位：,轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约,5,厘米，背部靠椅背。假如穿是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应该并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏角度应依据座位高低来定，但以大腿和上半身组成直角为标准。,B,、较高座位：,上身保持正和直，能够翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。,C,、座椅不高也不低：,两脚尽可能向左后方，让大腿和你上半身成,90,度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这么不但雅致，而且显得文静而优美。,金正昆礼仪学习教材,第97页,正确走姿,走姿：,要求注意稳重与干炼,。,得体做法：,行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。,行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。,男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。,抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。,沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。,双臂以身为轴前后摆动幅度,30,35,度。,女士：“一字步”：沿一条直线走，漂亮走姿：头和上身不动，膝盖轻轻摩擦。男士：“二字步”：沿两条直线走，左边一条，右边一条。,金正昆礼仪学习教材,第98页,正确蹲姿,1,）适用情况：,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,2,）注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,金正昆礼仪学习教材,第99页,1,、,高低式：（适合用于男士）,2,、,交叉式：（适合用于女,士,）,3,、半蹲式：,4,、半跪式：,正确蹲姿,金正昆礼仪学习教材,第100页,正确手臂姿势,1,、,惯用手势：,双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；,双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。,双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,2,、,自然搭放：,身体趋近桌子，尽可能挺直上身，将双手放在桌子上时，能够分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,3,、递接物品：,双手为宜，不方便双手并用时，也要采取右手，以左手通常视为无礼；,将有文字物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,4,、展示物品：,一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采取；,二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部区域，这适合用于让他人看清展示之物。,金正昆礼仪学习教材,第101页,正确手臂姿势,5,、招呼他人,：,横摆式：,即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示方向，适合用于指示方向时；,直臂式：,手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适合用于指示物品所在；,曲臂式：,手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适合用于请人进门时；,斜臂式：,手臂由上向下斜伸摆动，适合用于请人入座时。,以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。,6,、,与人握手：,注意先后次序：,尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。,注意用力大小：,握手时，力量应该适中。,注意时间长度：,与人握手时，普通三至五秒即可。,注意相握方式：,应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。,握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士能够例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士手指部位。,金正昆礼仪学习教材,第102页,表情神态礼仪,1,、目光,：,目光凝视区域：,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光利用：,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在他人整个脸上，而不是聚焦于对方眼睛。,当双方缄默不语时，应将目光移开。,目光利用中忌讳：,盯视、眯视。,金正昆礼仪学习教材,第103页,表情神态礼仪,2,、微笑,：,先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。,微笑时，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人笑容来自刻苦训练哟！,金正昆礼仪学习教材,第104页,消极肢体语言,测谎器：,捂嘴巴,摸鼻子,擦眼睛,抓脖子,拉衣领,防卫屏障,双臂交叉,锁足坐姿,金正昆礼仪学习教材,第105页,职场女性衣饰、仪容：,发型：,短发或束发，,禁：,染奇异颜色或怪异发型。,饰品：,小而精美耳环；只戴婚戒。,禁：,夸大、前卫饰品。,妆容：,淡妆；,禁：,浓装、前卫装。,指甲：,短、洁净、透明色甲油。,禁：,长或脏指甲、艳色甲油。,服装：,上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，,禁：,口袋放过