外企公司员工基本礼仪规范.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,外企员工工作基本规范,（基础篇）,外企公司员工基本礼仪规范,第1页,礼 仪 来 源,很久以前，凡尔赛宫有一个漂亮花园，不过，不爱护花园人们践踏花园，使众多竞香争艳花朵被毁坏了。,于是，宫殿人们就竖起了“禁止入内”招牌，“招牌”在法语中叫做“埃其开多”，以后“埃其开多”一词就不不过指“招牌”，而且还有“不要践踏心灵花园”意思，进而被引深为“礼仪、涵养”。,外企公司员工基本礼仪规范,第2页,目 录,第一章 礼仪概述,第二章 形态礼仪,第三章 日常行为规范,外企公司员工基本礼仪规范,第3页,第一章 礼仪概述,礼仪,礼仪主要性,礼仪职能,外企公司员工基本礼仪规范,第4页,礼仪,主要表现在：,礼貌社会居民为了维持正常生活秩序而共同遵照,最起码道德。,礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用,形式。,仪式一定场所举行含有专门程序、规范化活动。,仪表指人们容貌、衣饰、姿态、风度、举止等。,人们在社会交往活动中应共同恪守行为规范和标准,外企公司员工基本礼仪规范,第5页,礼仪主要性,适应对外开放需要,适应市场经济发展需要,使用交往中做当代文明人需要,外企公司员工基本礼仪规范,第6页,礼仪职能,国家形象表达一个国家和民族文明程 度、经济实力主要标志。,组织形象由为实现组织总目标而聚集,一群人共同塑造大窗口。,个人形象显示一个人道德水准和本身修,养高低尺度。,外企公司员工基本礼仪规范,第7页,第二章 形态礼仪,Courtesy,约会 姿态,致意 手势,握手 表情,介绍 修饰避人,递接名片 女士优先,亲切迎客,热情待宴,礼貌送客,外企公司员工基本礼仪规范,第8页,约会,Dating,Dating,Dating,Dating,有约在先：,尊重对方，考究时效，不做不速之客，确定约会时间。,守时践约：,既不提前，更不迟到，要改在先，赔礼道歉。开会一样对待。,外企公司员工基本礼仪规范,第9页,致意,起立致意、举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意等。,起立致意惯用于较正式场所长者、尊者到来或离去时，在场者应起立表示致意。,举手致意适于向距离较远熟人打招呼，普通无须出声，只将右臂伸直掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要重复摇动。,点头致意适于不宜交谈场所，如会议、会谈进行中，与相识者在同一地点屡次见面或仅有一面之交者，在社交场所相识亦可点头为礼。点头正确做法是头向下微微一动，不可幅度过大。,欠身致意适用范围较广，表示对他人恭敬。行礼时全身或身体上部微微向前一躬即可。,脱帽致意，朋友熟人见面若戴着有檐帽子，则以脱帽致意最为适宜。其方法是微微欠身用距对方稍远一只手脱下帽子，将其置于大约与肩平行位置，同时与对方交换目光。,外企公司员工基本礼仪规范,第10页,致意几个正确方式,外企公司员工基本礼仪规范,第11页,握手,握手：,当今世界最通用表示友好、祝贺、感激、,慰问礼节。,站立对正，上身稍前，左手垂下，,凝视对方，面带微笑，伸出右手，,齐腰高度，四指并齐，握住掌心，,认真一握，礼毕即松。,年长者、职高者、主人、女士通常先伸手,外企公司员工基本礼仪规范,第12页,介绍,自我介绍推销自我形象和价值主要方法是进入社交圈金,钥匙。,镇静有信心，微笑要自然，不一样对象、场所，选,择不一样语气、方式、内容。,介绍他人以中介人身份做好介绍，使原本陌生人相识。,受尊重一方优先了解对方为标准，先少后老，,先低后高，先宾后主，先男后女。,站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口,齿伶俐。,外企公司员工基本礼仪规范,第13页,递接名片,递送名片表示愿意交往，主动将自己主要信息告诉,对方。,存放得当，随手可放，站立对正，上身前倾，,双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。,接收名片感激对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱,惜名片。,马上起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，,认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护。,外企公司员工基本礼仪规范,第14页,接待准备,环境准备空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、气氛。,物质准备对应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、,相关资料。,心理准备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼，和,蔼可亲。,仪表准备发式、容貌、衣饰、姿态、言谈、举止,及卫生等外观。,外企公司员工基本礼仪规范,第15页,亲切迎客,亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候、热情,接待。,四类访客,预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重,视被期望。,未预约客热情友好，问询来意，依详细情况判断应对,方法。,拒绝访客热情坚定拒绝上司明确过不接待或无法接,待访客。,来访访客充分准备，热情迎接，并依据拟订好接待,方案诸项落实。,外企公司员工基本礼仪规范,第16页,热忱待客,热忱待客作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、,送书报等工作。,引路在客左前方，转身照料，热情介绍，适当手势，提供服,务。,开关门五步曲。,引见先由高至低介绍客方，再介绍主方。,让座引导入上座。,（离门远座位或同排右为上）,上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽可能用托盘轻手,轻脚送茶。,外企公司员工基本礼仪规范,第17页,开关门五步曲,敲门得到允诺才可开门。,开门知道应用哪只手,（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）,明确进门次序,（外开门，客先入，内开门，己先入）,挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）,请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）,关门（进毕再慢慢地关门）,外企公司员工基本礼仪规范,第18页,礼貌送客,礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。,言语热情感激语、告别语,行动周到服务（取、穿衣服，帮提重物等）,礼貌身送（适情应对）,热情告别（握手、话语、挥手致意等）,送客常规：,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去,外企公司员工基本礼仪规范,第19页,身体挺拔，抬头沉肩,挺胸收腹，双腿并拢,微收下颌，双目平视,站 姿,外企公司员工基本礼仪规范,第20页,坐 姿,落坐要先看好位置，轻稳入座,坐姿要给人安详端庄形象,手、脚摆放要自然、优雅,坐是一个静态造型,外企公司员工基本礼仪规范,第21页,基本手势,是经过手和手指活动传递信息,是展示自己才华和涵养主要外在形态,手势是体态语言中最主要传输媒介,外企公司员工基本礼仪规范,第22页,基本手势,手势分类：,情意手势：表示动作者表情，使其内涵丰富，寓意,深刻。如：鼓掌。,象征手势：表示某种抽象信念，且他人给予了解。,如：宣誓。,形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一个详细、,形象感觉。如：借钱。,指示手势：指示详细某项行为和事情手势。如：,请看黑板。,外企公司员工基本礼仪规范,第23页,表 情,表情是从人面貌或姿态上表示内心思想感情，是人们内心情绪外在表现，是形体语言中最丰富部分。,感情表示=7%书面+38%声音+55%表情,健康表情是自然诚恳，和善可亲，是一个人优雅风度主要组成部分。,面部五官表情中又以经过,“眼神”和“微笑”传递信息为主。,外企公司员工基本礼仪规范,第24页,眼神和微笑,眼神眼睛是心灵窗口，眼神是面部表情关键，它不会,隐瞒，更不会说谎，目光接触是交往中常见沟通方,式，眼神不一样，含义无穷，应真诚、坦然、亲切、有,神。,微笑是真正世界语言，能超越文化而传输，成为世界通,用货币。交往中微笑是对人尊重、了解和贡献，,成为促进情谊纽带，它如润滑剂，能够化解一切，,升华一切。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力，受,惠者成为富有，施予者不变穷。,外企公司员工基本礼仪规范,第25页,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“一些”自我形象维,护、修饰动作，而应防止他人耳目到“幕后”进行。,不在他人面前整理衣服,不在他人面前化装打扮,不在他人面前做“拾掇”自己小动作,礼貌处理无法控制修饰行为,外企公司员工基本礼仪规范,第26页,女士优先,在公共场所及人际关系中，男士尊重女士，切记“女,士优先”是应有潇洒风度。表现在：,上下车,进出房门,进出电梯门,上下楼梯（下楼下方23个台阶）,在无人行道时行走（外侧）,女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）,有空位或入座（先请并拉推椅子）,握手（女士先伸手）,介绍（先介绍男子）,就餐（请先尝）,购物（提重物）,吸烟（征得同意）,外企公司员工基本礼仪规范,第27页,第三章 日常行为规范,日常行为规范是企业形象行为识别主要内容，,它反应了企业高效、严谨、友好工作气氛，同时,也是企业文化直接表达。,着装礼仪,朝会礼仪,食堂礼仪,洗手间礼仪,电话礼仪,吸烟礼仪,宿舍规范,进出厂门规范,言行规范,公共卫生规范,楼道礼仪,更衣室礼仪,办公室礼仪,外企公司员工基本礼仪规范,第28页,“在工厂中每个人其实都是营业员”,“每个人行为举止代表是企业整体形象”,外企公司员工基本礼仪规范,第29页,工作中最基本规范,人已下班了,外企公司员工基本礼仪规范,第30页,工作中最基本规范,工作中,外企公司员工基本礼仪规范,第31页,工作中最基本规范,资料是共有企业财产，但谁来管理？,外企公司员工基本礼仪规范,第32页,着装礼仪,按要求正确穿着清洁工作服。,扣好扣子，带正胸卡，确保工作服平整、清洁。,外企公司员工基本礼仪规范,第33页,朝会时要及时在指定场所排好队，尤其注意开始,之前不要讲话。,朝会时要精神饱满地齐唱厂歌，高声朗诵企业纲领、,信条、七精神、松下一日一语、日语基础。,朝会时不要左顾右盼，随便讲话，要注意聆听领导,指示及各种注意事项。,应主动参加朝会，即使迟到了，也不应逗留在外。,朝会结束后，快速回到自己工作处开始工作。,朝会礼仪,外企公司员工基本礼仪规范,第34页,办公室礼仪,自己言行代表着企业形象。,仪态端庄 仪容整齐,言语友善 举止优雅,恪守职责 高效稳妥,真诚微笑：上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应征程微笑。,话语谦和：在办公室讲话时声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级，使用文明用语。,体态优雅：走路时身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸；坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有些人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不；工作期间不能吃东西（吃东西时间限制于中途休息时间；吃东西地点限制于食堂内）、剪指甲、唱歌、化装、与同事追追打打有失体面；谈话时手势要适度，不要手舞足蹈、过于做作。,外企公司员工基本礼仪规范,第35页,食堂礼仪,饭前饭后要洗手。,按次序排队购置饭菜，不要插队。,吃饭时，要细嚼慢咽，不要发出声音。,离开饭桌，要将椅子推入饭桌下面。,饭后须将餐具轻轻放到指定地点，不要留,在饭桌上或带出。,吃饭时，不要将食物残渣掉在桌子上。,外企公司员工基本礼仪规范,第36页,洗手间礼仪,要有考究清洁使用洗手间意识。,进入洗手间前，请在垫毯上把鞋底擦净。,便后将手纸扔进卫生篓内，便后别忘了按冲,水开关。,便后要洗手。,不得在洗手间内墙上门上乱涂乱画。,外企公司员工基本礼仪规范,第37页,楼道礼仪,在楼道要礼让通行。,拐弯时，要恪守“向右拐小圈，向左拐大圈”标准，,防止冲突。,要给手拿行李人让路。,在房间门口，碰到上司或长辈时，要主动让路。,注意不要在楼道等处大声讲话。,在楼道谈话，注意站在楼道边。,不要在楼梯上打闹、嬉戏。,外企公司员工基本礼仪规范,第38页,更衣室礼仪,更衣室要注意整理、收拾。,不要乱扔废弃物，保持更衣室地面清洁工,作。,注意保管好钱物及珍贵物品，锁好更衣柜，,无须要东西不要带到企业来。,经常清扫更衣室，不要在更衣柜顶上放置东,西。,不要在更衣室内长时间讲话,。,外企公司员工基本礼仪规范,第39页,电话礼仪,要立刻接电话。,首先要报自己企业名称。,为便于统计，应用不写字另一只手接电话。,确认对方要找人是谁，在不在。,不要让打电话对方听见你和内部人交谈声。,如对方要找人不在时，先向对方表示道歉，说明理由，,再将自己姓名告诉对方，并把对方留言记下。,要等对方放下电话，你再放下。,电话作为企业对内、对外通信工具，尽可能防止谈论私事，,因私电话谈论时间普通不答得超出3分钟，以保持线路通畅。,外企公司员工基本礼仪规范,第40页,公共卫生规范,天天抵达办公室后，打开窗户让空气流通，最,后离开人员须关闭全部电源，锁好门窗。,每个办公室组员都有义务维护办公室整齐卫,生，废弃物品要放在就近垃圾桶内里，并,及时清理。,保持自己办公桌整齐。,按部门轮番对包干责任区进行清扫工作。,外企公司员工基本礼仪规范,第41页,吸烟礼仪,不准在厂区或宿舍区内流动吸烟。,只允许在指定地方吸烟。,吸烟完成后须将烟灰、烟蒂、烟缸清理洁净。,吸,烟,有,害,健,康,外企公司员工基本礼仪规范,第42页,进出厂门规范,上班时间如需外出，应出具员工出门准许单给,门卫。,非工作时间或休假日，若需加班，要及时联络,人总，与门卫打好招呼。,不得将未办理停车牌自行车、摩托车停放在,企业内，进企业必须减速，出入车门时推行。,携带物品进出厂，应主动出示物品出门单，配,合检验。,外企公司员工基本礼仪规范,第43页,言行规范,在任何场所，都要主动打招呼。,看到对方时，要面带微笑。,轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等，假如对方没,有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小了。,交谈时，应仔细聆听对方讲话，目光正视对方，并配,以“点头”、“微笑”等身体语言表示对他人尊敬。,握手以右手为标准，掌握手掌和手指力度，握手时，,应防止往返摇摆，时间通常以35秒为宜。,外企公司员工基本礼仪规范,第44页,宿舍规范,不要往窗外扔杂物，倒水。,保持走廊、过道、楼梯清洁，垃圾丢到指定地方。,保护室内空气清新，无异味，记住天天离开宿舍时,候打开窗户。,最终出门，别忘记检验门、水、电。,爱护宿舍门窗等公共设施，不要随意改动室内摆设。,不要在墙上乱贴、乱写、乱画。,不准留宿客过夜，最晚不得超出24：00。,外企公司员工基本礼仪规范,第45页,木桶盛水多少,由最低木板决定。,企业水准由素质,最低人表达。,希望你不是标志企业最低水准员工。,谢谢,外企公司员工基本礼仪规范,第46页,明朗活跃企业气氛七句话,早上好,谢谢,请,抱歉,辛劳了,对不起,再见,外企公司员工基本礼仪规范,第47页,谢谢！,外企公司员工基本礼仪规范,第48页,