员工职业道德与礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工职业道德与礼仪培训,学会尊重，学会做人,员工职业道德与礼仪培训课件,第1页,您给他人第一印象是什么？,人际交往中魔鬼数字,73855,员工职业道德与礼仪培训课件,第2页,柏克莱大学心理学教授艾伯特.马伯蓝比，做了长达后研究后得出了“73855定律”人们对一个人印象，只有7是来自于你说内容，有38来自于你说话语气，55来自外型与肢体语言！,可见在专业形象上，外表主要性比内在更胜一筹。,。,员工职业道德与礼仪培训课件,第3页,职业道德概念：,职业道德就是含有本身职业特征道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职员作。,职业道德是员工基本素质主要组成部分，恪守职业道德是做好本职员作基本确保。,员工职业道德与礼仪培训课件,第4页,基本职业道德规范,（,1,）切记礼仪宗旨：,A,、尊重为本,尊重上级是一个天职；,总经理永远是正确。,尊重同事是一个本分；,团体精神，杜绝没必要非正式组织。木桶理论。,尊重下级是一个美德；,做任何事情不能搞个人主义,尊重客户是一个常识；,一切生意上，用户最主要,尊重全部些人是一个教养；,存在就是合理,员工职业道德与礼仪培训课件,第5页,B,、尊重自己,尊重本身：,站有站相，坐有坐相，养成良好生活和工作习惯。,尊重自己职业：,不能把自己工作庸俗化。,就是尊重自己单位：,爱岗敬业，绝不诋毁自己工作单位。,员工职业道德与礼仪培训课件,第6页,（,2,）员工具备“五心”,贡献之心,：,有担当，有作为，肯负责，勇于任何事,反省之心,：,发觉错误能坦然接收并及时更正,坦然之心：,处事明确，待人诚恳,感激之心：,经常说一些礼貌用语，有利于促进人际关系,礼让之心,：进退得宜，谦虚有礼,员工职业道德与礼仪培训课件,第7页,（,3,）要做事，先做人,A,、形成习惯：,小心思想,影响行为；,小心行为,影响习惯；小心习惯,影响性格；,小心性格,改变命运；,播下一个思想，收获一个行为；播下一个行为，收获一个习惯；播下一个习惯，收获一个性格；播下一个性格，收获一个命运。,员工职业道德与礼仪培训课件,第8页,B,、老实守信,：,答应事情一定要做到；给他人承诺一定要回复。,C,、拾金不昧,D,、待人忠道,E,、团结协作，顾全大局。,不搞个人主义，降低非正式组织负作用,F,、勤俭节约，爱护公物,G,、学习先进，提升技能,员工职业道德与礼仪培训课件,第9页,什么是礼仪,礼仪标准有哪些,个人礼仪,社交礼仪,员工职业道德与礼仪培训课件,第10页,什么是礼仪,礼：是尊重 仪：是一个表示方式,礼仪,:,即人际交往基本规则，是人际交往行为秩序，含有民族性、地域性和国别性。,员工职业道德与礼仪培训课件,第11页,礼仪标准有哪些,礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有本身规律性，其基本礼仪标准：,（一）是,敬人,标准。,孔子云：,“礼者，敬人也。”；,（二）是,自律,标准。就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；,（三）是,适度,标准。适度得体，掌握分寸；,（四）是,真诚,标准。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。,员工职业道德与礼仪培训课件,第12页,个人礼仪,（一）仪表,仪表是指人容貌，是一个人精神面貌外观表达。一个人卫生习惯、衣饰与形成和保持端庄、大方仪表有着亲密关系,。,1,、,卫生：,清洁卫生是仪容美关键，是礼仪基本要求。不论长相多好，衣饰多华贵，若满脸污垢，满身异味，那必定破坏一个人美感。所以，每个人都应该养成良好卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常剪发、洗头、洗澡、勤剪指甲，考究梳理勤更衣。不要在人前,清扫个人卫生,。不然，不但不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。,员工职业道德与礼仪培训课件,第13页,2,、,衣饰：,衣饰反应了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要恪守某种约定俗成规范或标准。在企业，上班时间要穿厂服，着装要按企业要求。,服装不但要与自己详细条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场所对人着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目标三大要素，并努力在穿着打扮各方面与时间、地点、目标保持协调一致。,员工职业道德与礼仪培训课件,第14页,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,员工职业道德与礼仪培训课件,第15页,部位,男员工,女员工,整,体,自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整齐。,头发情况,勤洗发，剪发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。,发,型,前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角。,前留海不过眉，后不过肩，不披发,长发要盘起。,发,饰,发饰颜色为黑色或与头发本色近似。,面,容,面容洁净，不留胡须，不露鼻毛，牙齿清洁、口腔清新。,面部淡妆，牙齿清洁、口腔清新。,身,体,上班前不吃异味食品和不喝含酒精饮料、勤洗澡、无体味。,装饰物,不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸大头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，尤其是不能佩戴豪华昂贵首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。,着,装,着统一岗位工作服，佩戴对应领带、领结、领花或者丝带，工作服要洁净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，尤其是上衣口袋领子、袖口要洁净。内衣不能外露。,手,部,不留长指甲，保持洁净、勤洗手。,不涂指甲油、不留长指甲、保持洁净、勤洗手。,鞋,袜,着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子,着黑色皮鞋或布鞋，表面洁净，着肉色丝袜（连裤袜），不挂边、不破损、不抽丝。,整理场所,公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到地方，不要当客人面或在公共场所整理。,员工职业道德与礼仪培训课件,第16页,衣饰礼仪,1,、,上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。,2,、,厂服要保持整齐，,洁净,。,3,、,穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子。,4,、,饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类,员工职业道德与礼仪培训课件,第17页,着装四要素,:,符合身份 职业特征 扬长避短 区分场所,员工职业道德与礼仪培训课件,第18页,（,二）言谈,言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪一个主要组成部分。,1,、礼貌：,态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重他人。,2,、用语：,敬语，表示尊敬和礼貌词语。如日常使用,请,、,谢谢,、,对不起,，第二人称中,您,字等。首次见面为,久仰,；很久不见为,久违,；请人批评为,指教,；麻烦他人称,打搅,；求给方便为,借光,；托人办事为,拜托,等等。要努力养成使用敬语习惯。我国提倡礼貌用语是十个字：,您好,、,请,、,谢谢,、,对不起,、,再见,。这十个字表达了说话文明基本语言形式。,3,、要把这十个字利用于以下方面：,称呼语,问候语,感激语,道歉语,咨询语,应答话,赞美语,慰问语,拒绝语,员工职业道德与礼仪培训课件,第19页,（三）仪态举止,1,、谈话姿势：,谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定距离，以一米为准，不能够太远或太进，二要相互正视、相互倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。,2,、站姿：,“站如松”，站立是人最基本姿势，是一个静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态庄重。,员工职业道德与礼仪培训课件,第20页,3,、坐姿：,坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。正确坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，普通不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言,坐如钟,。若坚持这一点，那么不论怎样变换身体姿态，都会优美、自然。,4,、走姿：,行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。,行如风,就是用风靡水上来形容轻快自然步态。正确走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,员工职业道德与礼仪培训课件,第21页,举止和行为基本要求,端 庄 自 然 大 方 稳 健,表情神态,眼神,微笑,员工职业道德与礼仪培训课件,第22页,打呵欠,当众剔牙,手指不停地敲,对陌生人盯视或评论,脚不停地抖动,玩弄头发、挑或咬指甲,大声接打电话,挤占他人座位或空间,不排队,公共场所吸烟,堵塞公共通道,随地吐痰、扔杂物,把物品弄得咔咔作响,坐姿懒散、翘脚或抖动,走路时后仰或眼向下看，走路摇摆、跳动,你有以下行为吗？,员工职业道德与礼仪培训课件,第23页,个人举止十忌,忌一,在众人之中，应力争防止从身体内发出各种异常声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。,忌二,公共场所不得用手抓挠身体任何部位。文雅起见，最好不妥众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。,忌三,公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你样子最好与进去时保持一样，或更加好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼。,员工职业道德与礼仪培训课件,第24页,忌四,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引发交往对象不悦甚至反感。,忌五,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极不文明行为，应防止。在人群集中地方尤其要求交谈者加倍地低声细语，声音大小以不引发他人注意为宜。,忌六,对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可靠近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见他人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已行动妨碍了他人应致歉，得到他人帮助应马上致谢。,忌七,在人来人往公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场人非尝一尝你吃东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已美好形象，一定要有所抑制。,员工职业道德与礼仪培训课件,第25页,忌八,感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所活动，以免将病毒传染给他人，影响他人身体健康。,忌九,对一切公共活动场所规则都应无条件地恪守与服从，这是最起码公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其它废物。非吐非扔不可，那就必须等找到垃圾桶后再行动。,忌十,在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，碰到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。,员工职业道德与礼仪培训课件,第26页,日常礼仪,1,、,称呼,：姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。,普通习惯性称呼：称男性为“先生”，女性为“女士”；年大些女士可称为“夫人”,2,、,鞠躬礼,：身体向下弯曲成,30,角，头颈背一条线，目光落于体前,1,米处，用于迎送客人，自我介绍或交换名片时用。,3,、,开门,：向外开，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。,4,、,致意,：,是一个不出声问候礼节，惯用于相识人在社交场所打招呼。在社交场所里，人们往往采取招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表示友善之意。,员工职业道德与礼仪培训课件,第27页,介绍礼仪,在正式场所介绍两人相互认识规则是：,先把年轻人介绍给年长人,先把男子介绍给女子,（假如男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子）,先把下级介绍给上级,先把客人介绍给主人,，方便主人更加好地接待客人。,在介绍过程中，先提某人名字是对他一个敬意，这是一条放之四海而皆准通则。比如，要在宴会上把一姓王男子介绍给一位姓李女子。能够这么介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这位是*企业王先生。”“王先生，这位是我同事李丽小姐。”,员工职业道德与礼仪培训课件,第28页,握手礼仪,与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手时间不宜超出,3,秒，力度适中。必须站立握手，以示对他人尊重。,礼貌握手也考究一定,次序,：普通考究,尊者决定,，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。,员工职业道德与礼仪培训课件,第29页,交谈礼仪,交谈时语言要文明、礼貌、准确，注意无声语言与有声语言结合。,A,无声语言,(,占,55%),即肢体语言；,B,有声语言,说话速度不宜太快，也不宜太慢，最适宜速度是每分钟,120,个字左右。,说话时必须发音正确、清楚易懂。,交谈时语气应抑扬顿挫，能表示出自己情感。,脸部：说话时面部表情应该自然不僵化。,员工职业道德与礼仪培训课件,第30页,引领礼仪,引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离,保持与客人大约,130,度角度,步伐速度与客人尽可能一致,引导客人上楼梯时，让客人走在前,下楼梯，让客人走在后,引导客人乘电梯时应让客人先入，抵达时请客人先步出电梯,员工职业道德与礼仪培训课件,第31页,交换名片礼仪,名片普通是职位低人向职位高人递、男性先向女性递。,先调好名片方向，方便对方直接可看。,收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。,不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人隐私，防止在找名片时，他人将你家产一览无遗,名片要及时分类整理，不要随手放在桌上,防忘记或沾污物。,员工职业道德与礼仪培训课件,第32页,递送礼仪,一定要,双手,送上所递物品,手心向上，四指合拢，用拇指按住所递接物品,有文字物件，应将,文字正面,对着客人递交,递交尖锐物件，应将,尖锐部分朝向自己一方,目视自己所递接物品,员工职业道德与礼仪培训课件,第33页,乘车礼仪,双排座轿车：,1,、由,专职司机驾驶,由尊至卑次序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；,2,、,车主亲自驾驶,由尊至卑次序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。,副驾驶座从理论上讲这一位置安全系数最低，普通由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中,妇女、儿童不适当。,主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；,尊者先上车，最终下车,；卑者最终登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。,四排或四排座以上中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后第一排为尊，其它各排座位由前而后依次递减，自右而左；,员工职业道德与礼仪培训课件,第34页,用餐礼仪,其一忌是在用餐时口中或体内发出巨大声响；,其二忌是在用餐时整理自已衣饰，或是化装、补妆；,其三忌是在用餐期间吸烟；,其四忌是再三劝说他人饮酒，甚至起身向他人灌酒；,其五忌是用自已餐具为他人夹菜、舀汤或选取其它食物；,其六忌是乱挑、翻拣菜肴或其它食物；,其七忌是用餐具对着他人指指点点，或者把餐具相互敲打，,搞得铿锵作响；,其八忌是直接以手取用不宜用手取用菜肴或其它食物；,其九忌是毫无遮掩地当众剔牙；,其十忌是随口乱吐嘴里不宜下咽之物。,员工职业道德与礼仪培训课件,第35页,中餐座次礼仪,宴会座次,宴请客人，普通主陪在面对房门位置，副主陪在主陪对面，,1,号客人在主陪右手，,2,号客人在主陪左手，,3,号客人在副主陪右手，,4,号客人在副主陪左手，其它能够随意。,员工职业道德与礼仪培训课件,第36页,员工职业道德与礼仪培训课件,第37页,员工职业道德与礼仪培训课件,第38页,员工职业道德与礼仪培训课件,第39页,培训结束是行动开始！,谢谢！,员工职业道德与礼仪培训课件,第40页,