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,张晓琳,培训培训师,课程目标,目标,成长为专业培训师,过程,一天,要领,理念、方法、技巧、演练,收获,自信、能力、专业培训师,2,专业不等于职业,而职业必须专业,职业定位,3,4,1,自我认知篇,2,讲师礼仪篇,3,培训基础篇,4,流程技巧篇,形象篇,授课篇,基础篇,角色篇,目录,培训师的角色要求,培训师的角色任务,培训师的基本功夫,培训师的基本素质,导师还是教师,角色篇,自我认知篇,你认为培训师是一个什么样的角色？,角色篇,自我认知篇,7,优秀的培训师,科学家,实践家,表演家,丰富扎实的实地操作经验,良好的授课技巧,专业严谨细致的理论知识架构,角色篇,自我认知篇,8,服务于企业,服务于学员,角色篇,培训师的角色任务,9,较高的职业道德和精神境界,良好的心理素质,敏锐的观察力,良好的组织能力,丰富的知识,组织和运用教材的能力,较强的语言表达能力,很强的学习能力,角色篇,培训师的职业素质,M,动机,（强烈动机）,A,态度,（积极心态）,K,知识,（专业知识）,S,技巧,（纯熟技巧）,H,习惯,（良好习惯）,角色篇,应具备的素质模型,10,培训师是导师而不是教师,角色篇,培训师的角色要求,培训师的角色任务,培训师的基本素质,培训师的基本功夫,导师还是教师,12,角色篇,自我认知篇,-,小结,13,1,自我认知篇,2,讲师礼仪篇,3,培训基础篇,4,流程技巧篇,形象篇,角色篇,授课篇,内容篇,目录,职业仪表,职业仪容,讲师禁忌,肢体语言,形象篇,讲师礼仪篇,讲师的基本礼仪,仪容,容貌,仪表,人的外表。指容貌、姿态、风度等。,形象篇,优雅的表演家,16,男士着装,西服：颜色、上衣扣子、西裤,衬衣：颜色、衬衣领、袖长,领带：颜色、长度,皮鞋：颜色、袜子搭配、清洁,形象篇,男士的着装要领,17,形象篇,男士的着装要领,18,形象篇,男士的着装要领,形象篇,品牌推荐,男士的着装要领,1,套黑色或臧青色西装,5-8,条单色、条纹或图案的真丝领带,1,套铁灰色西装,2,条黑皮带,1,套普蓝色或灰色西装,皮质手提箱,2-3,套细条纹或其他图案西装,黑色系带皮鞋,6,件白色长袖棉衬衣,黑色无带扣皮鞋,蓝色或细条纹衬衫,四季皆宜的短大衣,优质美观的手表,形象篇,职业男士服饰装备清单,20,21,女士着装,职业装：颜色、搭配、整洁,饰品：数量、搭配,鞋：搭配、清洁,形象篇,女士的着装要领,形象篇,女士的着装要领,形象篇,品牌推荐,女士的着装要领,黑色或灰色职业套装,含套裙颜色的围巾,藏青色西装套裙,黑色女鞋,三套互相搭配的上衣和裙子,黑色皮带,三件单色衬衫,黑色、棕色或暗红色手提箱,两件米色或粉红色衬衫,四季皆宜的短大衣,配套的项链、手镯、和针饰,黑色、棕色、银灰色的风衣、大衣,优质美观的手表,形象篇,职业女性服饰装备清单,24,25,女士妆容,：,画淡妆,忌浓妆、残妆。,男士妆容,清理胡须,保持面部清洁,形象篇,妆容,微笑,亲切自然,适当使用,26,目光,亲切而坚定,停留时间,忌过长或过短,注视范围,与头部及肩膀一起移动,形象篇,表情,27,端庄稳重,忌站立时靠着讲台,忌双手交叉抱着胳膊,忌过多的琐碎手势,形象篇,肢体语言,站姿,基本姿势,标准沉稳,挺拔自然,忌,频繁晃动,过于僵硬,形象篇,站姿,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,衣服整洁吗？,扣,子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,形象篇,形象自检七点法,29,政治,宗教,民俗,色情,形象篇,讲师的禁忌,-,内容,30,A.,用手指或教鞭指点学员,B.,注意克服手爱动的习惯,C.,如果是坐着不要抖动腿部,D.,口头语或脸部小动作,E.,突然走近学员,F.,挡住投影仪或黑白板,形象篇,讲师的禁忌,-,课堂行为礼仪,32,避免让学员当众难堪,避免与学员当场争执,回避个别学员偏离主题的提问（下课再说）,形象篇,讲师的禁忌,-,应对的礼仪,专业形象,肢体语言,应对专业,范,儿,形象篇,小结,1,自我认知篇,2,讲师礼仪篇,3,培训基础篇,4,流程技巧篇,形象篇,角色篇,授课篇,基础篇,目录,培训师必备的条件,培训师的声音,培训三要素,成人学习原理,基础篇,培训基础篇,态度,耐心,认真,谦虚,自信,自律,积极,坚持,幽默,基础篇,讲师必备的条件,-,态度,诚信,敢为,主动,准时,守纪,典范,基础篇,讲师必备的条件,-,责任感,培训中要激情四射,语言有感染力,语调清澈高昂,目光热情充满期待,肢体语言要铿锵有力,基础篇,讲师必备的条件,-,激情,38,讲师必须要面对学员随时从不同角度进行提问,培训的过程中会遇到各种突发情况,讲师要随时调动现场的气氛,讲师要随时控制现场的秩序,讲师要随时注意引导学员的注意力,基础篇,讲师必备的条件,-,应变能力与控制能力,冰山理论,成人学习原理,空杯理论,需求层次论,培训三要素,任何培训都是为了实现知识、技能和态度的改变。,马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”。,你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，从头学习。,功利性强，有主见，经验较多。,人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分。,20/80,原则,控制具有重要性的少数因子即能控制全局。,基础篇,讲师必备的条件,-,必须了解的知识,声音,身体,形象,表达能力,语言,流畅,洪亮,健康,干练,普通话,清晰,稳,清爽、精神,基础篇,讲师必备的条件,-,硬件条件,基础篇,悦耳的演说家,7%,55%,38%,视觉因素,听觉因素,说话内容,基础篇,培训师的声音,发音,吐字清晰,音量洪亮,让听众听清易懂,音质,宜浑厚、低沉,忌过尖、过漂,语调,有抑有扬,随内容而变化,忌平淡、乏味,语速,富于变化（随时间、内容而定）,忌过快、过慢,基础篇,培训师的声音,-,基本要求,发音的练习方法,声韵母发音,绕口令,速读法,语音语调的练习方法,背诵法,角色扮演法,讲故事法,基础篇,培训师的声音,-,训练方法,乐趣学习,学习自己感兴趣的内容,主动学习,怕被淘汰，主动提升自己,虽然不得不参训，但希望能有收获,被动学习,公司要求必须参加，但本身不愿意,基础篇,成人学习原理,-,参训原因,过去的经验影响学习,具有明确的学习目的与动机,学而时,“,忘,”,之,想即学即用、实务导向,学习速度慢、耐久性差,自我观念强、易流于固执,基础篇,成人学习原理,-,特点,成人学员在一堂培训课期间的注意力曲线,A,T,A:attention,注意力,T,：,time,时间,开始时期期望很高,“指导老师的坟墓”,对下课的期望,基础篇,成人学习原理,-,注意力变化曲线,内容篇,课程内容,培训形式,风格,基础篇,形成自己的风格,培训师必备的条件,培训师的声音,成人学习原理,培训三要素,50,基础篇,培训基础篇小结,51,1,自我认知篇,2,讲师礼仪篇,3,培训基础篇,4,流程技巧篇,形象篇,角色篇,授课篇,基础篇,目录,课前准备,导入课程,授课技巧,总结技巧,授课须知,授课篇,流程技巧篇,分析学员,讲稿准备,讲义准备,克服紧张,授课篇,课前准备,学员是谁？,了解听众的组成（视觉型、聆听型、参与型）,人数,年龄,男女比例,知识水平,地位,地点,他们为什么来这？,何人？,什么？,怎样？,在哪？,为何？,何时？,课前准备,-,分析学员,主题目的,提纲框架,具体内容,时间节点,听众需要什么？,逻辑顺序，深入浅出,针对性，统一性,一张一弛,课前准备,-,讲稿准备,资料准备,Training PPT,学员手册,签到表,现场考核问卷,培训反馈表,56,讲师道具准备,激光笔,桌签,题纸,数码相机,培训道具,培训礼品,行政准备,通知学员,准备物资,布置教室,授课篇,课前准备,-,其他准备,30,秒演讲,授课篇,课前准备,-,削弱紧张感,授课篇,春风得意,作茧自缚,刻舟求剑,多难兴邦,醉生梦死,课前准备,-,学员训练,1,、你刚才有何感觉感受？,2,、刚才你的脑海中在想些什么？,3,、你为何会有那样的感觉想法，为什么？,授课篇,活动分析,60,害怕,不自信,做错,不被,接受,无法,控场,丢脸,授课篇,课前准备,-,压力产生的原因,61,授课篇,盗梦空间,的启示,课前准备,-,压力增大的原因,心理准备,生理准备,背下开头和结尾,专业化的着装,肢体语言,必要的教具,事先与学员沟通，变陌生为熟悉,欢快的音乐调节气氛,62,授课篇,课前准备,-,减压方法,63,与过程、行为有关,要按步就班进行,对事情有基本的了解与经验,懂得实际完成的步骤，放飞自己的思想,预演未来的方法,授课篇,课前准备,-,预演减压,作用,方法,亲和力,打招呼,威信,带动课堂氛围,塑造个人风格,互动,展示,游戏,精彩的培训从精彩的自我介绍开始！,授课篇,导入课程,-,自我介绍,培训主题相关的展示,个人爱好,姓名、来历,打招呼,授课篇,导入课程,-,自我介绍的内容,授课篇,名字,：,传统：字辈，五行，诗词等,愿景：励志，光耀门楣，学习先贤,特征：时节，谐音，成语,随便：地点，时间，抓周,导入课程,-,自我介绍,授课篇,背景,：,家族,成长经历,学习经历,值得骄傲的事,获得的荣誉,背景与头衔,导入课程,-,自我介绍,授课篇,联想邀请我参加了他们的一些内部会议，允许我不受约束地采访任何人。我和,68,个人谈了话，包括公司的开创者、老一代和新一代领导人、项目经理和技术人员、第一线的销售人员、流水线上的工人，当然也包括几位因为重大分歧离开联想，甚至与柳传志结怨甚深的人。,公司还对我开放了全部档案。走进档案室的时候，我被面前的几十个大铁皮柜子惊呆了。在我接触的公司中，没有哪一家为自己保留了这么完整的历史原貌，包括公司,20,年来的会议记录、财务报表、业绩报告、主要领导人的讲话手稿和工作日记、往来信件、传真、政府批文、营销合同、荣誉证、检讨书、法律诉讼案卷、广告文本、图片和音像资料。,在我打开这些铁柜之前的许多年里，还没有人如此系统和细致地研究这些尘封的隐秘。我的调查持续了,6,个月，留下,200,多个小时的录音和,600,万字的资料。与此同时我还阅读了大量关于联想的公开出版物，所有这些都成为我了解这家公司的参照。,-,联想风云,，凌志军,导入课程,-,自我介绍,69,学员实践,授课篇,吸引学员注意力,介绍课程主题,激发学员兴趣,授课篇,导入课程,-,开场白的目的,70,激发兴趣,问问题,造悬念,讲故事,建立关系,做活动,拍马屁,发礼品,授课篇,导入课程,-,开场白的两种形式,71,句式：,针对,XXX,主题，我将介绍,N,个内容,介绍纲要的逻辑性,结论现行,上下对应,分类清楚,排序逻辑,授课篇,导入课程,-,介绍纲要,72,一上台就滔滔不绝,表现不自信,语言不礼貌,不要反复强调主题内容,不要过多解释为何培训,不要直奔主题,授课篇,导入课程,-,开场白的禁忌,讲师形象,讲师位置,肢体语言,讲师眼神,讲师表情,授课篇,授课须知,74,着装原则,与学员保持和谐一致,不要穿新购买而没有穿过的衣服,避免着装哗众取宠,注意服装图案、格子可能引发的视觉幻象,形象准备具体建议,忌用活动或闪光的饰物,浓妆艳抹，大可不必,记住别忘了要擦鞋,授课篇,讲师形象,75,1,.避免固定一点不动,；,2,.可以走入人群,，,但避免太近与太久,；,3,.站位技巧,：,有演讲桌,有投影仪,平面会议桌,授课篇,讲师位置,76,开课问候学员的礼仪与态度-第一印象,开始讲课的站姿与手势,开始讲课巡视会场的控制技巧,课堂的走动技巧,头部转动技巧,身体走动技巧,手势技巧,转身写白板时的讲话技巧,授课篇,肢体语言,77,不断巡视全场(视线绕场的技巧),一句话接触,不要被对方击倒,不要盯着桌面的讲义,眼神流露自信,眼光神采奕奕,眼里充满关怀,授课篇,讲师眼神,78,分享 激励 肯定的表情,自然而适当变化,不可过度夸张,不可愁眉苦脸,不可一脸无奈,神色自若,适度传达讲师的感觉,授课篇,讲师表情,79,授课篇,授课技巧,心里准备技巧,内容组织技巧,课堂提问技巧,道具使用技巧,声音控制技巧,语言表达技巧,引言使用技巧,视觉材料运用技巧,板书技巧,授课篇,授课技巧,注意力转移到具体问题上,放松的小运动,临场三招,深呼吸,-,咽口水,-,咽口水,-,深呼吸,环视全场，注意顺序,若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话,我紧张怎么办？,授课篇,心理准备技巧,82,由浅入深,由具体事例到抽象理论,压轴戏放在最后,缓解气氛小技巧,休息几分钟,谜语或脑筋急转弯,给问题让听众讨论,授课篇,内容组织技巧,提问获得额外收获,准备好回答自己提出问题,如何应对提问,让提问者有面子,邀请同盟军,授课篇,提问技巧,道具种类,道具作用,关于道具的几个经验,授课篇,道具使用技巧,有声语言,善于用声,注意停顿技巧,表达要准确,无声语言,身体语言角色,肢体语言,手势语言,有声语言,+,无声语言,=,语言艺术,授课篇,语言表达技巧,善于用声,用声首先力求音准,要善于控音,要懂得爱护嗓子，保持嗓音,注意停顿技巧,一般性停顿,特殊性停顿,表达的准确性,用词恰当,用词准确,授课篇,语言表达技巧,-,有声语言,身体语言,眼睛,表情,行为,肢体语言,放得开,话筒拿法,手的位置,手势语,指,摇手,压,语言表达技巧,无声语言,授课篇,88,善于将有声与无声语言相结合,言必有物，说必可信,不道听途说，不随意批评，更不,信口开河。,授课篇,语言表达技巧小结,89,实际经验,亲身体会,幽默故事,令人惊讶意外的行为,统计资料,实际数据,展望未来,授课篇,引言使用技巧,学员,更好理解,更快决定,更多记忆,组织者,缩短培训时间,更高效率,讲师,提高说服力,给人以专业的印象,学员注意力集中,授课篇,视觉材料引用,91,板书的要领,-,要写得工整,-,速度稍微快些,-,难懂得单词必须写出来,-,图的活用,(,TP,等,),-,以要点为主写,-,根据,Timing,擦掉,授课篇,板书技巧,92,心里准备技巧,内容组织技巧,课堂提问技巧,道具使用技巧,声音控制技巧,语言表达技巧,引言使用技巧,视觉材料运用技巧,板书技巧,授课篇,回顾授课技巧,总结式,号召式,故事式,幽默式,对联式,诗词式,六种结尾模式,授课篇,总结的方式,总结重点,回顾授课目的,结束语,/,感谢学员,必要的话留出时间提问、回答,授课篇,总结的内容,95,96,培训运营规划与执行,培训运营规划与执行,97,需求评量者,知识服务者,制度执行者,资源整合者,绩效评估者,培训管理者的自我认知,98,知识,态度,技能,培训管理者必备能力,培训管理者的必备能力,99,必备知识,掌握培训流程,成人学习心理,了解各项业务,紧密结合战略,必备技能,PDCA,思维,协调与影响力,课程设计开发,最新科技运用,绩效评估能力,必备态度,了解企业文化,责任感使命感,积极面对挑战,IQ/EQ,并重,乐于助人,终生学习者,培训管理者的必备能力,100,PLAN,规划,DO,执行,CHECK,检讨,ACTION,改善,培训运营规划之,PDCA,101,掌握公司经营目标与策略,了解培训功能定位与方向,建立培训体系,确定培训体系各部分内容,确定年度培训目标计划,调查培训需求,成立培训网络,可行性分析,目标与对象分析,拟定教学策略,提出初步课程设计方案,课程规划会议,进入执行面,培训运营规划之,PDCA-,规划,102,102,需求调查,选择内外部资源,顾问公司,&,外部讲师评估,开课通知,行政工作协调,甄选,&,通知参训学员,执行计划检查,联系沟通参训人员主管,进入检讨面,场地设备安排,学员报告,&,出勤管理,讲师授课,课堂管理,回收课程评估表,培训运营规划之,PDCA-,执行,103,进入行动面,来自执行面,学员资料建档,分析课程评估表,撰写课程实施报告,培训后访查学员,提供课程精华与直属主管,课程检讨会议,培训运营规划之,PDCA-,检讨,104,培训运营规划之,PDCA-,改善,进入下一个,PDCA,循环,来自检讨面,追踪培训后行动计划,追踪配合单位的改善计划,抽样访查学员主管,与上级沟通,研讨与资料整理,105,进入下一个,PDCA,循环,来自检讨面,追踪培训后行动计划,追踪配合单位的改善计划,抽样访查学员主管,与上级沟通,研讨与资料整理,培训运营规划之,PDCA-,改善,课程结构,培训形式,铁三角,培训目的,培训三要素,组织课程结构的五项思维结构法,时空法：理顺演说思路,逻辑顺序,按时间顺序,按工作流程,因果法：说清来龙去脉,题解法：确保对症下药,对比法：区分正误黑白,递进法：表达真知灼见,条理清晰、逻辑性强、,内容充实、重点突出,培训三要素,-,课程结构,形象 直观 生动 有趣,感性,数据,视频,案例,故事,游戏,活动,培训三要素,-,培训要素,有,(,感性认识,),没有,(,感性认识,),有,(,理性了解,),没有,(,理性了解,),卓越,了解且易接受,清楚、沉闷,了解却不易接受,混乱,不了解也不接受,好玩,/,刺激,不了解但感觉有趣,没有效果的,Set,t,ing,授课篇,有效果的,Setting,教室配置,110,没有效果的,Setting,有效果的,Setting,授课篇,111,没有效果的,Setting,有效果的,Setting,授课篇,112,没有效果的,Setting,有效果的,Setting,授课篇,113,讲师,主管,学员,教学绩效（课堂）,应用绩效（工作现场）,绩效评估与改善,第一层次,学员反应：学员对课程的接受与满意度,讲师,地点与时间,讲授内容,第二层次,学员学习：学员对课程的吸收与理解程度,学到多少,如何使用,能用多少,第三层次,学员应用：学员实际应用在工作上的情况,新技能应用情形如何,是否行为上有所改善,第四层次,成果与影响：训练后对公司组织与个人有哪些实质的帮助或贡献,公司与部门,个人,问卷调查,测验实操,行动考核,绩效评估,绩效评估与改善,116,