CY∕T 152-2016 数字期刊产品服务规范(新闻出版).pdf

ICS 01.140.40 A 19 CY 中 华 人 民 共 和 国 新 闻 出 版 行 业 标 准 CY/T 1522016 数字期刊产品服务规范 Specification for digital journal product service 2016 - 07 - 31 发布 2016 - 07 - 31 实施 中华人民共和国国家新闻出版广电总局 发 布 CY/T 1522016 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 用户服务要求 . 1 4.1 订购服务 . 1 4.2 阅读服务 . 1 4.3 借阅服务 . 2 4.4 定制服务 . 2 4.5 账号服务 . 2 4.6 互动服务 . 2 4.7 在线投稿服务 . 2 4.8 广告服务 . 2 4.9 其他用户服务 . 2 5 管理服务要求 . 2 5.1 用户管理 . 2 5.2 产品管理 . 3 5.3 订单管理 . 3 5.4 广告管理 . 3 5.5 其他管理服务 . 3 6 支撑服务要求 . 3 参考文献 . 5 CY/T 1522016 II 前 言 本标准规范按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准规范由全国新闻出版信息标准化技术委员会（SAC/TC 553）提出并归口。 本标准规范起草单位：版信圆融（天津）科技有限公司、新闻出版总署信息中心。 本标准规范主要起草人：王维、石雯雯、刘成勇、刘勇、张沫、练霞、董玉玉、潘薇、郭晓峰、白降丽、陈楠、黄佳辉、戚立峰、孙骥。 CY/T 1522016 1 数字期刊产品服务规范 1 范围 本标准规定了数字期刊产品用户服务要求、管理服务要求以及支撑服务要求。 本标准适用于数字期刊产业链中产品服务环节。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20269 信息系统安全管理要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子期刊 e-journal 数字期刊 通过相关设备直接呈现文字、图像、音频、视频等内容，一年出版一期以上（含一期）的连续性数字出版产品。 CY/T 962013，定义 4.2.6 4 用户服务要求 4.1 订购服务 数字期刊产品订购服务应包括以下服务内容： a) 查找，为用户提供通过分类浏览或直接检索查找到数字期刊产品的服务； b) 下单，用户确定购买的数字期刊产品后，为用户提供提交订单等服务； c) 支付，为用户提供订单支付、退款、开具票据等服务； d) 获取，在用户完成支付后，为用户提供数字期刊产品下载或在线阅读服务。 4.2 阅读服务 数字期刊产品阅读服务应包括以下服务内容： a) 浏览，为用户提供多种形式的数字终端查看服务，浏览加载时间不超过 3s； b) 检索，为用户提供数字期刊资源的全文检索、标题检索、作者检索等查询服务，检索响应时间不超过 3s； CY/T 1522016 2 c) 导航，为用户提供途径，使其可以方便地访问到所需的数字期刊资源； d) 其他，数字期刊产品还宜满足用户在阅读过程中的其他要求，如：原版阅读可放大；文本阅读可调整文字大小；文本可分享、收藏或引用；允许用户设置自定义首页、阅读页面风格等；提供语音、视频、动画等富媒体阅读方式。 4.3 借阅服务 数字期刊产品借阅服务应支持用户查找、下载数字期刊，并在限定的时间内阅读数字期刊，到期续借或取消借阅。 4.4 定制服务 数字期刊产品定制服务应为用户提供满足其个性化需求的数字期刊资源聚合、下载、阅读等服务。 4.5 账号服务 数字期刊产品账号服务应包括以下服务内容： a) 用户注册，为用户提供注册服务，留存注册信息，并可提供与社交账号进行绑定的服务； b) 账号管理，为用户提供注册资料管理、密码找回、订单管理、下载内容管理、收藏管理和充值管理等功能。 4.6 互动服务 数字期刊产品互动服务应包括以下服务内容： a) 用户咨询，为用户提供关于数字期刊内容、订单等相关问题的咨询服务； b) 用户反馈，标注联系方式，如电话、电子邮箱和在线客服等，为用户提供意见和建议的反馈通道，并及时处理来自用户的意见、建议或投诉； c) 用户评价，为用户提供对数字期刊内容进行评价的服务； d) 用户交流，为用户提供线上线下的交流服务，功能包括但不限于评论、分享和讨论等。 4.7 在线投稿服务 数字期刊产品在线投稿服务应包括以下服务内容： a) 作者在线投稿，为用户提供在线投递稿件，以及修改稿件和作者信息修改服务； b) 稿件状态查询，为用户提供稿件状态的实时查询服务； c) 稿酬结算，为用户提供稿费支付服务。 4.8 广告服务 数字期刊产品广告服务应包括向广告主提供的广告投放接洽入口、广告效果统计分析等服务。 4.9 其他用户服务 宜为用户提供其他特需服务。 5 管理服务要求 5.1 用户管理 数字期刊产品用户管理服务应为运营者提供以下服务内容： CY/T 1522016 3 a) 用户账号管理，为运营者提供用户账号的审批、增加、删除、禁用和授权等服务； b) 用户信息管理，在保护用户隐私的基础上，为运营者提供注册用户信息的查询、统计和分析等服务； c) 用户行为统计分析， 为运营者提供用户的操作痕迹留存及分析服务。 分析结果可为数字期刊产品的内容选题、功能完善等提供参考； d) 用户调查， 为运营者提供数字期刊产品用户使用满意度调查服务。 通过对满意度调查结果的数据分析，综合反馈意见，为数字期刊产品运营平台的升级和完善、数字期刊产品的内容优化提供依据。 5.2 产品管理 数字期刊产品管理服务应为运营者提供以下服务内容： a) 产品信息管理，对数字期刊产品的基本信息，如刊名、简介、刊号、封面、目录和定价等进行更新维护； b) 活动管理，对数字期刊产品的线上线下活动信息进行管理； c) 定价管理，对数字期刊产品的定价策略、价格及价格变更进行管理； d) 版权管理，提供对数字期刊内容和产品的版权管理服务。 5.3 订单管理 数字期刊订单管理服务应为运营者提供以下服务内容： a) 订单处理，用户订单支付成功后，开放被购买内容的阅读和/或下载权限；支持海量订单的同时处理；支持对各类订单的统计分析； b) 订单结算，提供用户结算明细及总账、应收账款和应付账款统计等基本的财务结算服务。 5.4 广告管理 数字期刊广告管理服务应为运营者提供广告主管理、 广告位管理和广告效果统计分析等服务。 在提供广告管理服务时应对广告内容进行审查，使其符合国家相关法律法规。 5.5 其他管理服务 宜为运营者提供其他特需管理服务。 6 支撑服务要求 为保证数字期刊产品运营与服务有良好的基础运营环境，数字期刊产品运营平台应在以下4方面提供支撑服务： a) 硬件环境，根据数字期刊资源的大小和发展要求，选择合适的服务器及其他硬件设备，硬件设备的容量、质量应满足用户的正常访问和快速下载要求；应对硬件环境进行日常维护，保证硬件环境的正常运行； b) 软件环境， 操作系统及相关软件应满足用户的正常访问和快速下载要求； 应对软件环境进行日常维护，保证软件环境的正常运行； c) 网络环境， 带宽和网络质量应满足用户的正常访问和快速下载要求； 应对网络环境进行日常维护，保证网络环境的正常运行。 d) 安全保障，数字期刊产品运营平台设计与实现应符合 GB/T 20271 的规定，数字期刊产品运营平台的安全管理应符合 GB/T 20269 的规定。 CY/T 1522016 4 注：用户的正常访问，是指页面加载时间不超过3s，跳转响应时间不超过3s，检索响应时间不超过3s，翻页响应时间不超过1s。 CY/T 1522016 5 参 考 文 献 1 全国图书馆标准化技术委员会.公共图书馆服务规范：GB/T 282202011S.北京：中国标准出版社，2012:05. 2 全国新闻出版标准化技术委员会.电子书内容术语：CY/T 962013S.北京：中国书籍出版社，2007:10. 3 全国新闻出版标准化技术委员会.电子图书阅读功能要求：CY/T 1132015 S.北京：中国书籍出版社，2015:01. _