国际礼仪概论修改后确定版OK可打印.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一、 名词解释: 16W: 是指涉外人员在向外方人士赠送礼品时, 必有对有关的六大要点在总体上予以统筹。在英文里, 这六大要点均以大写字母”W”作为词首, 故此国际礼仪称之为”六W规则”。B2白金法则: 基本内容是: 在人际交往中, 特别是在服务岗位上, 若想获得成功, 就必须做到: 交往对象需要什么, 就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。B3边防检查: 主要内容为, 填写出入境登记卡片、 交验护照、 检查签证等。D4多边接待: 在国际交往中, 多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中, 作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况: 在同一时间、 同一地点, 需要同时接待来自不同国家、 不同地区、 不同单位、 不同部门、 不同组织具有不同职级、 不同人数的外方人士。G5公务场合: 一般指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。G6官方媒体: 一般指属于官方、 由官方支持或控制、 具有官方背景, 或反映官方倾向的媒体。H7合十礼: 亦称合掌礼, 就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。H8”和而不同”基本含义是: 维护世界多样性, 尊重世界上所有客观存在的一切差别, 承认世界各国相互依存, 主张每一个国家在其国际交往中求同存异, 倡导世界各国维护和平、 共同发展、 积极合作, 共创和谐世界。H9会晤: 一般是指在较为正式的场合与她人郑重其事地见面。J10接待计划: 是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下, 制定接待计划不但应当力求周详, 而且还应当强调接待计划的具体化、 规范化。K11开展: 又称揭幕, 它是指在一次正式的画展宣布开始之际循例所应恪守的礼节与仪式。L12礼宾次序: 指在正式的、 多边性质的涉外接待过程中, 东道主一方对于在同一时间到达现场, 来自不同国家、 不同地区、 不同单位、 不同部门、 不同组织具有不同职级、 不同人数的外方人士, 应依照既定的规则, 视其”尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。L13礼宾规格: 指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定, 亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、 已被先期正式规定的具体要求, 或衡量其优劣的具体标准。L14礼服: 遇到要求身着礼服的场合, 涉外人员能够男穿深色中山装, 女穿单色旗袍, 这两种中式”国服”, 业已成为为世人所认可的中式礼服。M15免税商店: 是以免税商品为销售对象。它主要是免付烟酒的关税, 其它商品则免付国内税。N16女士优先: 作为国际礼仪的基本法则之一, 女士优先的主旨是: 每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女, 照顾妇女, 体谅妇女, 保护妇女, 并应想方设法、 尽心尽力地为妇女排忧解难。Y17热情有度: 就是既要注意为人热情, 以示友善之意, 更要充分把握好为人热情的具体分寸S18三色法则: 指男士在穿西装套装时要遵守三色法则, 即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。S19涉外文书: 是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言, 它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。S20适可而止: 所谓适可而止, 就是要求在双方交往时不要拖延时间, 而应当适时结束。W21外交特权: 外交特权与豁免简称外交特权, 又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、 合法、 有效地履行职务, 而使其在接受国之内享有特殊的、 规范的国际法地位, 即给予其一定的特殊权利, 并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。X22小费: 一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。X23形象: 英国文豪莎士比亚曾经说过: 一个人平日的修饰, 就是其个人教养最为形象的写照。修饰, 即一个人的穿着打扮。Y24宴会: 是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。Y25邀请函: 在正式的国际交往中, 凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它一般包括以下部分内容: 一是向邀请对象进行问候与寒暄; 二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因; 三是介绍活动的具体安排与细节, 诸如邀请对象、 活动方式、 活动时间、 活动地点、 所需费用及其支付方式等; 四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。Y26一中一外: 即除为外方来宾备上一种对方所惯用或国际上所流行的饮料外, 还可为其再上一道中式饮料茶水, 使客人有机会体验|”中国特色”。Y27以人为本: 在国际交往中, 与在国内交往中一样, 任何行为均应有意识地尊重并保障人权。Y28以右为尊: 在各种类型的对外交往中, 不论政治磋商、 商务往来、 文化交流还是私人接触、 社交应酬, 但凡有必要确定并排列主次尊卑时, 普遍适用”以右为尊”, 以右为上、 以左为下, 以右为尊、 以左为卑, 是国际普遍认同的惯例。Y29隐私权: 是指某一个人出于个人尊严或者其它方面的特殊考虑, 而不愿意对外公开、 不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。Z30尊称: 在国际交往中, 我方人员对外方人士所使用的称呼往往备受对方重视。这是因为选择一种称呼不但反映着自身的教养和对对方尊重的程度, 而且还体现着双方关系发展到了何种程度。二、 填空题W1中国规定: 外国旅客登陆申请表的登陆有效期最长不超过( 5) 天。W2中国宴请正式外方来宾的形式主要有: 宴会、 ( 招待会) 、 工作餐。Y3一般而言, 涉外人员个人举止的基本规范是( 适度与从俗) 。Z4在国际交往中, 对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、 应人、 应时、 应景, 此即( 四应规则) 。Z5在接待外方来宾时, 根据会晤时宾主双方具体身份的不同, 可将其划分为( 会见) 、 ( 接见) 、 ( 晋见) 。Z6在涉外接待中, 介绍宾主双方的标准顺序是( 先主后宾) 。Z7在正式的涉外会晤中, 宾主双方面对面就座, 此种座次排列方式称为( 相对式 ) 。Z8中餐宴会时, 桌次的尊卑排列, 主要应遵循三项规则: ( 以右为上) 、 ( 内侧为上或以远为上) 、 ( 居中为上) 。三、 单项题: C1吃西餐时, 刀叉的使用应当是( B 左手用叉, 右手用刀) D2当受到外宾的赞扬时, 最不恰当的回答为( C NO,I AM FAR FRoM THAT( 不, 差得远呢) ) D3对涉外人员个人仪容的基本要求是: ( C 美观得体) G4个人形象问题的意义: ( C 代表着国家具体形象) G5给来访客人放置水标时, 应该放在客人的哪一侧? ( B右侧 ) G6关于喝汤的几种说话中不正确的是: ( C汤舀起来, 一次分几口喝下 ) G7国际社会公认的”第一礼俗”是: ( A女士优先 ) H8喝咖啡时, 应用食指和拇指端起来喝, 此时的勺子应放在( B托盘上 ) J9军人穿军装戴军帽与人握手时, 应怎样行礼: ( A先行军礼再握手 ) K10客户来访时, 如果乘坐专职司机驾驶的轿车, 应安排客户坐在什么位置。( A 后排右边) L11领带夹的位置与西装是否系钮扣有关, 在西装不系钮扣时, 领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间( C 第四粒和第五粒之间) N12哪种衬衫不应与正装西装相配? ( C异色领 ) N13男女见面, 尊者一般为: ( B 女方) N14男女一起进入舞厅时, 应( C双双挽臂而行 ) N15男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? ( A 以长出西装袖口1-2厘米为宜) N16男士商务着装, 整体不应超过几种颜色( B 三种) N17女士携带的手提包, 在正式宴会就餐期间应( A 放在背部与椅背之间) P18朋友邀你参加她的私人家庭晚宴, 如果是晚上8点钟开始, 按照国际礼仪要求, 你应该在什么时间范围内到达? ( A 7:45PM-8:00PM) R19如果主人亲自驾驶小轿车, 哪个座位应为首位( A副驾驶座 ) R20”入乡随俗”的适用范围: ( A 涉外人员身在异国她乡时) S21商务活动中, 男士可穿下列何种西服? ( C条纹细密的竖条纹西装 ) S22双边会谈时, 一般见长方形、 椭圆形或圆形桌子, 宾主相对而坐, 以正门为准, 主人应坐在哪一侧( A面门一侧 ) S23所谓礼仪, 即人际交往的( B典章制度 ) S24听音乐会不应迟到, 如万一迟到, 应何时坐到座位上: ( B两首曲子中间 ) S25学习礼仪的作用, 首先体现在: ( C增进交往 ) Y26邀请客户参加公司会议时, 如果总经理坐在会议桌的末端, 客户应该坐在哪里? ( C 客户应该坐在经理的对面)Y27”以人为本”的基本含义是: ( C保障人权 ) Y28与人交谈时, 应注视对方哪个位置最合适: ( C双眉到鼻尖构成的三角区 ) Y29与外宾交往时, 为了表示彼此的亲近感, 能够( A征得对方同意后, 直接称呼其名字( GivEN NAME) (不包括姓的名字) ) Z30在参加公务活动时, 女士脱穿大衣时, 男士应该如何做: ( C在旁边等待, 然后挂拿存取衣服 ) Z31在电梯里, 正确的站立方向: ( B面对电梯门站立 ) Z32在飞机上, 公共用餐时间里, 您的座椅靠背应调到什么位置: ( A 调直) Z33在机场、 商厦、 地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立, 以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。( B 右侧) Z34在马路上行走时, 一般( A 女士或长者走在右侧, 男士或年轻者行于靠近车辆的一侧) Z35在去西餐厅就餐时, 应怎样入座: ( A 由椅子的左侧入座) Z36在商务活动中, 与多人交换名片, 庆讲究先事次序, 正确的次序是: ( A由近而远 ) Z37在西餐的进餐过程中, 如果吃的是全鱼, 那在吃完鱼的上层后, 应怎样吃鱼的另一面: ( A用刀叉剃除鱼骨, 继续吃鱼的另一面 ) Z38在与外宾洽淡过程中, 如需打断对方的谈话, 最恰当的表示方式为: ( B EXCuSE ME( 对不起, 客套语) ) Z39在正式场合, 女士不化妆会被认为是不礼貎的, 要是活动时间长了, 应适当补妆, 最好在以下什么地方补妆? ( B洗手间 ) Z40作为一项国际礼仪的基本原则, 忠于祖国的具体要求是: ( C坚持民族主义 ) 四、 简答题C1乘坐飞机有哪些礼仪必须遵守? 答: 涉外人员在乘坐飞机时, 必须遵守有关乘机礼仪。国际礼仪有关乘坐飞机的具体规范, 主要涉及先期准备、 登机手续、 乘机表现等三个具体方面。F2翻译在工作中有何职业规范必须恪守? 答: 1) 提高自身素质。政治坚定、 业务过硬、 准备充分、 知识面宽。2) 注意临场发挥。H3合影时的位次应怎样排列? 答: 第一, 国内合影的排位习惯。一般讲究”居前为上”、 ”居中为上”、 ”以左为上”。一般是主方居右, 客方居左。第二, 在涉外活动中拍摄合影时, 应遵守国际惯例, 讲究”以右为上”, 即令主人居中, 主宾居右, 其它人员则按主左宾右依次排开。H4会晤时的座次应怎样排列? 答: 在正式的涉外会晤中, 一般适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式: 1) 相对式。指主宾双方面对面就座。其一, 一方面对正门, 另一方背对正门。此时, ”面门为上”, 即面对正门之座为上座, 背对正门之座为下座; 其二, 双方就座于室内两侧, 并面对面地就座。此时, 进门后, ”以右为上”。2) 并列式。指主宾双方并排就座。其一, 双方一同面门而坐。此时, ”以右为上”, 即主人宜请来宾就座于自己的右侧, 与她人员各自分别按地位、 身份高低依次就座。其二, 双方一同在室内的右侧或左侧就座, 此时, ”以远为上”、 ”内侧高于外侧”, 即距门较远为上座, 反之为下座。3) 居中式。属于并列式排座的一种特例。”居中为上”, 即中央的位置为上座。4) 主席式。指主方在同一时间、 同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时, 一般由主人面对正门而坐, 其它各方来宾则在其对面背门而坐。5) 自由式。指进行具体会晤时, 不进行任何正式的座次排列, 由主宾各方自由择座。N5哪些人员享有外交特权与豁免? 答: 主要适用对象是外交代表。除此之外, 依照国际惯例, 下述人员也能够完全或部分地享有外交特权与豁免: 与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属, 即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、 政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。使馆事务职员。使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。另外, 由派遣国与接受国双方同意, 临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、 派往国际组织的各国代表团成员、 国际组织的高级职员等, 也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。R6如何注意称呼有别? 答: 照顾习惯; 区分对象; 防止犯忌; 有主有次。S7涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场? 答: 1) 中国是尊重和保障人权的。2) 中国对人权有自己的理解。3) 中国反对曲解与滥用人权。S8涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场? 答: 1) 中国是尊重和保障人权的。2) 中国对人权有自己的理解。3) 中国反对曲解与滥用人权。S9涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性? 答: 涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象, 以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因: 它体现了个人的教养与素质。它表现了个人的心态与风貌。它展示了对交往对象的态度。它反映了所在单位的具体形象。它是本单位宝贵的无形资产。S9、 涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性? 答: 涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象, 以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因: 第一, 它体现了个人的教养与素质。素质, 一般指一个人在文化、 品德方面的修养。教养, 是指人们在为人处世、 待人接物等方面的个人修养及所达到的一定水准。在人际交往中, 特别是当人与人初次见面时, 人们都会对交往对象的个人教养与素质倍加关注, 往往会留下较深刻印象。个人的素质与教养是个人形象的核心部分之一, 一个人的个人形象直接反映了其内在素质与教养。第二, 它表现了个人的心态与风貌。一名合格的涉外工作者对待生活的态度应当是认真、 负责, 充满自尊、 自信, 对生活充满热爱; 其精神风貌应是热情开朗、 豁达大度、 朝气蓬勃、 奋发进取。这样才能在涉外活动中为人所信赖, 受人尊重。只有这样, 涉外工作者公众形象才会具有一定魅力。第三, 它展示了对交往对象的态度。在涉外活动中, 每一名参与者的个人形象不但体现个人的教养与素质, 而且代表其对交往对象的重视程度。第四, 它反映了所在单位的具体形象。在涉外活动中, 涉外工作者个人形象不但仅代表个人, 在不同场合, 还代表着其所在的具体部门、 所在单位、 所在机关、 所在行业、 所在政府、 所在国家的形象。第五, 它是本单位宝贵的无形资产。良好的涉外人员个人形象是一种形象宣传, 具有最直观可信、 最具说服力的宣传, 同时还能够为本单位带来一定社会效益与经济效益。涉外人员个人形象还影响着其服务效果。T10双排座轿车的座次应如何排列? 答: 其一, 双排五人座轿车。当主人驾车时, 其座位由尊而卑依次是: 副驾驶座、 后排右座、 后排左座、 后排中座。当专职司机驾车时, 则其座位由尊而卑依次是: 后排右座、 后排左座、 后排中座、 副驾驶座。其二, 双排六人座轿车, 当主人驾车时, 座位由尊而卑依次是: 前排右座、 前排中座、 后排右座、 后排左座、 后排中座。当专职司机驾车时, 则其座位由尊而卑依次为: 后排右座、 后排左座、 后排中座、 前排右座、 前排中座。其三, 三排七人座轿车。当主人驾车时, 其座位由尊而卑依次是: 副驾驶座、 后排右座、 后排左座、 后排中座、 中排右座、 中排中座。当专职司机驾车时, 则其座位由尊而卑依次为: 后排右座、 后排左座、 后排中座、 中排右座、 中排左座、 副驾驶座。其四, 三排九人座轿车。当主人驾车时, 其座位由尊而卑依次是: 前排右座、 前排中座、 中排右座、 中排左座、 中排中座、 后排右座、 后排中座、 后排左座。当专职司机驾车时, 则其座位由尊而卑依次是: 中排右座、 中排中座、 中排左座、 后排右座、 后排中座、 后排左座、 前排右座、 前排中座。其五, 多排多座轿车。在此特指四排座或四排座以上座位排数的轿车。不论由任何人开车, 其座次均应由前而后, 自右而左, 依其距轿车前门的远近而依次排列。W12为何提倡”入乡随俗”? 答: 在国际交往中, 坚持入乡随俗, 1) 能够促进中外双方的理解与沟通, 恰如其分地向外方人士表示我方人员与人为善之意。2) 能够尊重外方人士的礼仪和习俗, 不冒犯对方在风俗习惯方面的特殊禁忌。X13为何要求涉外人员首先必须忠于祖国? 答: 中国是一个社会主义国家, 中国的涉外工作自然是为人民服务的。对于此点, 每一名涉外人员均应牢记于心并见诸行动。邓小平同志曾经明确地指出: 中国外交以国家利益为最高准则。中国的涉外工作, 从来都是为祖国、 为人民、 为社会主义现代化事业服务的。Y14欣赏演出时应如何表现自己的良好教养? 答: 在演出正式开演之前, 作为观众应注意, 凭票入场; 着装正规; 提前入场; 对号入座。在欣赏演出时, 要注意交际适度; 维持秩序; 尊重演员; 学会欣赏。Z15悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些? 答: 1) 原则性规定。国旗标准; 国旗的维护。2) 升挂的要求。升挂国旗的时间; 升挂的地点、 机构。3) 升挂的方式。升旗的做法; 降旗的做法; 下半旗的惯例。Z16宴会上有哪些不雅的举止应予避免? 答: 1) 戒用餐时响声大作; 2) 戒剔牙时毫不掩饰; 3) 戒随处乱吐废物; 4) 戒每次入口食物过多; 5) 戒用餐时满脸开花; 6) 戒咳嗽、 打喷嚏、 吐痰; 7) 戒就餐吸烟; 8) 戒在就餐过程中当众”宽衣解带”; 9) 戒在餐桌上整理发型或补妆; 10) 戒口含食物与人交谈; 11) 戒替人布菜; 12) 戒对她人不断劝酒; 13) 戒饮酒时找人划拳; 14) 戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴; 15) 戒站起身来取菜; 16) 戒对食物挑三拣四; 17) 戒用餐时餐具铿锵作响; 18) 戒以餐具指点她人; 19) 戒乱用餐具; 20) 戒”品味”餐具; 21) 戒同人抢菜; 22) 戒端着碗、 盘用餐; 23) 戒捡食掉出来的食物; 24) 戒一边行走一边吃喝; 25) 戒乱吹、 乱搅汤或饮料; 26) 戒双手乱动、 乱放; 27) 戒在别人致祝酒辞时表现迫不及待; 28) 戒在用餐期间不搭理任何人; 29) 戒大谈特谈令人”浮想联翩”的事物; 30) 戒非议席上的饭菜。Z17在国际交往中, 每一名涉外人员都应对个人举止行为有所规范, 要求必须自觉做到哪些方面? 答: 第一, 举止文明。要体现良好的教养, 同时表现出稳重与成熟。第二, 举止优雅。举止应该力求美观、 雅致、 自然、 大方。第三, 举止敬人。以举止表示对对方的重视, 展现对对方的敬意, 礼敬她人。第四, 举止有度。举止行为表现得合乎常规, 合法身份, 适应对象, 配合场合。Z18在国际交往中, 涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面? 答: 1) 有约在先; 要提前对双方交往的具体时间进行约定。2) 如约而行, 即按照事先约定的时间, 准时到达; 3) 适可而止, 即在交往时不要拖延时间, 而应当适时结束。Z19在国际交往中, 涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面? 答: 1) 有约在先; 要提前对双方交往的具体时间进行约定; 2) 如约而行, 即按照事先约定的时间, 准时到达; 3) 适可而止, 即在交往时不要拖延时间, 而应当适时结束。Z20在国际交往中, 涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些? 答: 1) 以我为主: 就是主要应当遵守中国的正式礼仪和习俗。2) 兼顾她方: 在坚持以我为主的同时, 涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、 地区、 民族的礼仪和习俗有所了解, 并予以尊重。3) 遵守惯例: 一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例, 是涉外人员必须恪守的。Z21在国际交往中, 涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些? 答: 1) 以我为主: 就是主要应当遵守中国的正式礼仪和习俗。2) 兼顾她方: 在坚持以我为主的同时, 涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、 地区、 民族的礼仪和习俗有所了解, 并予以尊重。3) 遵守惯例: 一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例, 是涉外人员必须恪守的。Z22在国际交往中应当如何选择交谈的话题? 答: 1) 双方所正式拟定的内容; 2) 有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容; 3) 对交谈对象所属国家、 民族、 单位以及对本人表示敬意的内容; 4) 交谈对象本人确有所长的内容; 5) 举世公认的格调高雅的内容; 6) 公众所欢迎的轻松愉快的内容。Z23在国际交往中有哪些常见的见面礼节? 答: 握手礼、 拥抱礼、 亲吻礼、 吻手礼、 合十礼、 抚胸礼、 鞠躬礼、 脱帽礼。Z24在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑? 答: 一要肯定自我, 对自己的评价客观、 公正、 实事求是。二要展示实力, 即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩, 对自己所取得的业绩进行肯定。四要表示敬意, 应当敢于、 善于对外方人士表示应有的敬意。Z25在国际交往中怎样才能表现得热情有度? 答: 1) 关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要”无微不至”, 应当有意识地加以一些限制。2) 批评有度。在与外方人士打交道时, 涉外人员必须做到批评有度, 即对对方何处能够批评、 何处不能够批评, 要心中有数。3) 距离有度。涉外人员在正式场合与外方人士共处时, 应视此时此刻具体关系不同, 而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。4) 交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时, 不论双方之间的关系如何, 均应与对方保持一定的距离。Z26在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份? 答: 1) 公务场合。涉外人员着装宜制服、 西装、 套裙, 或长袖衬衫配以长裤、 长裙。2) 社交场合涉外人员着装应以时装、 礼服、 民族服装以及个人制作的服装为主。3) 休闲场合。着装以家居装、 运动装、 牛仔装等为宜。另外, 涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、 内部规范、 社会规范三项规范。Z27在国外购物时, 应遵守哪些购物规则? 答: 第一, 不歧视销售人员; 第二, 不乱动乱摸商品; 第三, 不乱拆商品包装; 第四, 不随便试用商品; 第五, 不购买非法之物。Z28在国外购物时, 应遵守哪些购物规则? 答: 第一, 不歧视销售人员; 第二, 不乱动乱摸商品; 第三, 不乱拆商品包装; 第四, 不随便试用商品; 第五, 不购买非法之物。Z29在跨文化交往中”换位思考”的必要性是什么? 答: 每一名涉外人员都必须充分地认识到: 不但内外有别、 中外有别、 外外有别, 而且人人有别、 事事有别、 时时有别、 处处有别。因此, 要想提高自己所从事的服务工作的质量, 就要善于进行换位思考。既然人与人之间多有不同, 既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心, 那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。换位思考的主要要求是: 在与她人打交道时, 特别是在服务于对方时, 必须主动而热情地接触对方, 必须善于观察对方、 了解对方、 体谅对方, 必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题, 从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、 所作所为, 以求更好地与之进行互动。Z30在走访外国人时, 需要注意哪些礼仪规范? 答: 第一, 要有约在先。拜访外国人时, 切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间一般应避开节日、 假日、 用餐时间、 过早或过晚的时间, 及其它一切对方不方便的时间。第二, 要守时践约。这不只是为了讲究个人信用, 提高办事效率, 而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达, 务必要及时通知对方, 必要的话, 还可将拜访另行改期。在这种情况下, 一定要向对方郑重其事地道歉。第三, 要进行通报。进行拜访时, 倘若抵达约定地点之后, 未与拜访对象直接见面, 或是对方没有派员在此迎候, 则在进入对方办公室或私人居所的正门之前, 有必要先向对方进行一下通报。第四, 要登门有礼。切忌不拘小节, 失礼失仪。当主人开门迎客时, 务必主动向对方问好, 互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时, 则对对方的问候与行礼, 在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二: 其一, 是先尊后卑。其二, 是由近而远。在此之后, 在主人的引导下, 进入指定的房间, 且勿擅自闯入, 在就座之时, 要与主人同时入座。倘若自己到达后, 主人这里尚有其它客人在座, 应当先问一下主人, 自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪, 在拜访外国友人之前, 要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、 擦鞋器、 袜子与爽口液等, 简称为”涉外拜访四必备”。”入室后的四除去”是指除去帽子、 墨镜、 手套和外套。第五、 要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱, 而且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时, 要慎择话题。切勿信口开河, 出言无忌。与异性交谈时, 要讲究分寸。对于主人家里遇到的其它客人要表示尊重, 友好相待。不要在有意无意间冷落对方, 置之不理。若遇到其它客人较多, 既要以礼相待, 也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼, 而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里, 不要随意脱衣、 脱鞋、 脱袜, 也不要大手大脚, 动作嚣张而放肆。未经主人允许, 不要在主人家中四处乱闯, 随意乱翻、 乱动、 乱拿主人家中的物品。第六、 要适可而止。在拜访她人时, 一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲, 应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长, 从而打乱对方的既定的其它的日程。在一般情况下, 礼节性拜访, 特别是初次登门拜访, 应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访, 一般也不宜超过两个小时。有些重要的拜访, 往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下, 务必要严守约定, 绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时, 虽主人表示挽留, 仍执意离去, 但要向对方道谢, 并请主人留步, 不必远送。在拜访期间, 若遇到其它重要的客来访, 或主人一方表现出厌客之意, 应当机立断, 知趣地告退。Z31怎样得体地应对外国媒体? 答: 1) 了解媒体; 2) 有备而至; 3) 现场做到泰然自若、 谨言慎行、 善待记者、 弥补失误。Z32怎样具体确定来宾的接待规格? 答: 1) 服从外交。在中国的涉外接待中, 礼宾规格的具体安排要服从中国外交工作需要, 礼宾规格的操作必须为中国的外交服务。2) 双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格, 应与外方人士的具体身份相称, 还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。3) 一律平等。在接待来自多方的外方人士时, 礼宾规格应不论大小、 强弱、 贫富、 亲疏, 严格地、 无条件地平等相待。4) 有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时, 应充分考虑双方差异, 有所区别。Z33中餐宴会上的桌次应怎样安排? 答: 1) 以右为上。即按照面门为上的规则来确定, 以位于右侧的餐桌为上桌。2) 内侧为上也叫以远为上。当餐桌距离餐厅正门较远的餐桌为上桌。3) 居中为上。当有多张餐桌排列一起时, 一般以居于中央的为上桌。Z34住宿酒店有哪些礼仪必须遵守? 答: 客人在酒店住宿一要注意协调人际关系, 敬人为先, 克己自律。二要提前了解酒店服务, 充分享受住宿酒店提供的常规服务。三要自觉保持卫生。另外, 在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。Z35最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些? 答: 1) 公务场合。不适宜穿时装、 便装、 特别标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、 运动装等。2) 社交场合。不宜穿过于正式的制服、 过于随便的便装。非军界警界聚会, 不宜穿军服、 警服。3) 休闲场合。不宜穿制服、 套装、 裙装、 时装、 礼服等。Z36最应避免的举止行为的失礼之处有哪些? 答: 一要注意举止美观。女性在就座于她人对面时, 不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士, 要正视对方, 以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、 脸谱化、 戏剧化。四要举止敬人, 切莫在大庭广众之前高翘”二郎腿”, 更不可脚尖指人。五要举止有度。”站有站相, 坐有坐相。”尊重各国特殊性。五、 实务题: 1、 20世纪80年代, 中国女排在国际大赛中获得了三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片做封面, 照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了, 结果有些阿拉伯国家不许进口画报, 你知道为什么吗? 答: 伊斯兰教是阿拉伯国家的国教, 伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰, 外出甚至要全身用黑布包裹, 只露出眼睛。在如此传统保守的国家里, 是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、 不同的地区、 不同的民族间千差万别的风俗习惯。M2、 美国华克公司承包了一项建筑工程, 开始计划得很顺利, 不料在接近完工阶段, 负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来, 整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金! 要遭受重大损失! 于是, 长途电话不断, 双方争论不休。一次次交涉都没有结果, 华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室, 就微笑着说: ”你知道吗? 在布洛克林巴, 有你这样姓氏的人只有一个。”哈! 我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址, 结果巧极了, 有你这个姓氏的只有你一个人。”我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。”嗯, 不错, 这是一个很不平常的姓。”她很有些骄傲地说: ”我这个家庭从荷兰移居纽约, 几乎有2 了。”她继续谈论她的家族及祖先。当她说完之后高先生就称赞她居然有一家这么大的工厂, 承包商说: ”这是我花了一生的心血建立起来的一项事业, 我为它感到骄傲, 你愿不愿意到车间参观一下? ”高先生欣然前往。在参观时, 高先生一再称赞她的组织制度健全, 机器设备新颖, 这位承包商高兴极了。她声称这里有一些机器还是她亲自创造的呢! 高先生马上又向她请教: 这些机器如何操作? 工作效率如何? 到了中午, 承包商坚持邀请高先生吃饭, 她说: ”到处需要铜器, 可是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止, 你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的, 但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你能够带着我的保证回费城去, 我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失, 不过我认了。”高先生轻而易举地获得了她所急需的东西。那些器材及时运到, 使大厦在契约期限届满的那一天完工了。( 1) 请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功? 她在交谈中注意了什么? ( 2) 结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素? 答: 美国华克公司的高先生之因此获得成功, 是因为双方的沟通、 交流顺畅。她在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心, 谈论了一些轻松、 愉快的内容, 充分活跃了交谈的气氛。交谈中获得成功应注意下列因素: 1、 交谈的内容2、 交谈的方式。( 1) 、 重视语言( 2) 、 重视语态( 3) 、 重视语气( 4) 、 重视语音( 5) 重视语速( 6) 、 重视陈述。M3、 美国某公司副总经理将与市场顾问、 技术专家、 秘书共四人, 来北京考察生产企业, 并商谈某商项产品向美国出口, 扩大市场份额的问题, 预计在北京停留3-4天。由于外商是第一次来北京, 国此由中方负责介绍下榻饭店。小张觉得美国某公司是比较有名的大公司, 其高层管理人员身份比较高, 因此确定饭店就为五星级, 这也能表示公司的热诚。同时考虑中方公司所在地点, 以及外方要考察的企业都在北京经济开发区, 商务谈判又定在公司进行, 如果有时间还要请外商参观故宫和到王府井购物, 因此选择饭店应方便上述活动, 节省时间。北京涉外饭店的服务设施和服务质量都没有什么大问题, 因此选择时主要考虑所在地点。经过周边几个饭店的比较, 最终确定在北京饭店。与中方公司相距不远, 考察企业来去都经过公司。饭店的设施比较齐全, 服务水平较高。由于对方计划来四人, 根据欧美国家每人单住单独房间的习惯, 提前预定四个房单, 时间初定四天。小张的想法对吗? 选择饭店都要考虑哪些方面的问题? 答: 小张的想法是正确, 但具体的安排事宜应由宾主双方提前共同商定。在选择饭店时应考虑以下三个方面的问题: ( 1) 、 慎选地点。依惯例一般安排在条件优越、 设备齐全、 服务与国际接轨的涉外星级饭店; ( 2) 、 尊重外宾的习惯。如欧美国家每人住单独房间的习惯; ( 3) 、 照顾生活的需要。M4美国某公司是中国北京某公司在美国出口总代理商, 3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业, 并商谈某商品向美国出口, 扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、 技术专家、 秘书共四人。中方公司为了表示友好, 决定向美方客人送一点小礼物。 在商量送什么礼品时, 人们提出了不同的礼单: 公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好, 因为夏天即将来到, 这两样都是消夏用品, 而且都有中国特色, 有纪念性。扇子两把, 一把檀香团扇, 给夫人用, 一把是中国文人用的白色纸扇, 上面写上中国诗词。 小张是音乐爱好者, 觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。 部门经理认为送公司的产品为好, 这样既能够表示礼貌, 也能够扩大公司产品的影响。 你知道送礼有什么讲究, 有哪些礼仪要求吗? 你觉得她们说得有道理吗? 如果你来决定, 你会怎样决定? 答: 送礼要重视三个要点: 一是礼品的定位, 二是要避免犯忌, 三是要遵循送礼的规则。在本案例中, 她们说的都有各自的道理, 但根据国际礼仪, 公关经理认为送折扇和茶叶, 都具有中国特色, 但茶叶是属于中国人的老习惯, 但外国人在饮食习惯上不一定会适应; 小张是音乐爱好者, 但外国人未必会欣赏中国的传统音乐, 且送CD与此次赠送礼品的主题并无很大关联, 达不到送礼的目的; 部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。假如由我决定, 在以上的建议中选择送两把扇子, 虽是中国百姓中的寻常之物, 但也代