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公司职能职责的流程手册模板

331

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目 录
章节编号
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0
手册封面

0
目录
1-3
1.0
前言
4
1.1
各部门负责人树型图
5
2.0
企业管理委员会职能
6
3.0
总经理室( 含董事长) 职责
7-8
3.1
董事长的主要职责
7
3.2
总经理职责
7
3.3
市场副总经理职责
7-8
3.4
行政副总经理职责
8
4.0
管理中心行政部职能
9-22
4.1
行政部主要职责
9
4.2
前台文员岗位职责
9-10
4.3
总务岗位职责
10
4.4
保安岗位职责
10－11
4.5
行政办事员岗位职责
10
4.6
司机岗位职责
10
4.7
办公设备维修程序
12
4.8
车辆使用程序
13
4.9
车辆使用的有关表格
14-17
4.10
文具申购程序
18
4.11
宿舍管理条例
19
4.12
来访登记管理规定
20
4.13
办公室管理规定
20-21
4.14
会议室管理规定
22
4.15
空调管理规定
22
4.16
行政部奖罚管理条例
22
5.0
人力资源部职能
23-34
5.1
主要职能
23
5.2
培训主管职责
23
5.3
人事文员职责
23
5.4
新进人员报到程序
24
5.5
XXX科技招聘现场训导新员工大纲
25
5.6
招聘程序
26-28
5.7
员工考核制度
29
5.8
员工工作效绩考核表
30－34
6.0
文控岗位职责
35
7.0
IT系统部岗位职能
35
8.0
PMC职能
36-38
8.1
PMC主管职责
36
8.2
PC职责
36
8.3
MC职责
36-37
8.4
PMC部奖罚管理条例
37
8.5
PMC常见表单
38
9.0
仓储部的职能
39-47
9.1
仓储部主要职能
39-40
9.2
仓储部主管职责
40
9.3
仓储部仓管员职责
40-41
9.4
仓储部配料员职责
41

目 录
章节编号
章节名称
页次
9.5
发货员的职责
41
9.6
从仓库暂借货物的规定
42
9.7
货运注意事项
42
9.8
货物出入库注意事项
42-43
9.9
仓储部奖罚管理条例
43
9.10
每日发货报表
44
9.11
装箱单
45
9.12
产品出库程序
46
9.11
仓库收货流程
47
10.0
采购部职责
48-57
10.1
部门职责
48
10.2
采购部岗位职责
48-49
10.3
采购部奖罚管理条例
49
10.4
合格供应商季度考核表
50
10.5
采购程序
51
10.6
请款程序
52
10.7
采购部元器件询价比价表
53
10.8
元件、 器件、 配件重点名称
53
10.9
常规料订单询价表
54
10.10
元器件订单询价表
55
10.11
《供应中心员工的训练内容》
56-57
11.0
工程部职责
58-59
11.1
工程部经理职责
58
11.2
工程部文员职责
58
11.3
工程部PE职责
58-59
11.4
工程部ME职责
59
12.0
品管部职能
60-65
12.1
品管部经理职责
60
12.2
品管部统计员职责
60
12.3
品管部QE工程师职责
60
12.4
品管部QA工程师职责
61
12.5
品管部奖罚管理条例
61
12.6
工作流程图
62-65
13.0
制造中心职能
66-72
13.1
制造中心总监职能
66
13.2
制造中心助理职责
66
13.3
项目工程师( 系统类) 工作职责
67
13.4
项目工程师工作职责( 结构类)
67
13.5
五金科主管职能
67-68
13.6
五金科生管部的职责
68
13.7
五金科外协班的职责
68
13.8
五金科采购班的职责
68-69
13.9
五金科物料班的职责
69
13.10
五金科工艺班的职责
69
13.11
五金科冲压班的职责
69-70
13.12
五金科攻丝班的职责
70
13.13
五金科打磨组的职责
70
13.14
五金科清洗组的职责
70
13.15
五金科喷漆组的职责
70
13.16
五金科设备班的职责
70-71

目 录
章节编号
章节名称
页次
13.17
五金科组装班的职责
71
13.18
五金科质检班的职责
71
13.19
制造中心常见表单
72
14.0
产品部职能
73-82
14.1
产品部经理职责
73
14.2
行销科职责
73
14.3
行销科职责流程图
74
14.4
展览会指导书
75-76
14.5
行销科常见表格
77-80
14.6
客服科职责
81
14.7
客服科的奖惩管理
81
14.8
客服科工作流程
82
15.0
财务中心岗位职能
83-129
15.1
主管财务会计岗位职责
83
15.2
主管管理会计岗位职责
83
15.3
财务会计助理岗位职责
83
15.4
管理会计助理岗位职责
83
15.5
存货会计助理岗位职责
83
15.6
存货会计岗位职责
83
15.7
分公司存货会计岗位职责
83
15.8
办事处核算会计岗位职责
83
15.9
银行出纳岗位职责
84
15.10
现金出纳岗位职责
84
15.11
财务部付款程序
85
15.12
付款报销流程图
86
15.13
差旅费报销标准
87
15.14
财务中心送货/提货员岗位职责
87
15.15
财务常见表单
88-105
15.16
财务中心奖罚管理条例
106
15.17
财务管理制度
106-124
15.18
内部审计制度
125-129
16.0
营销中心职能
130-148
16.1
营销中心监理职责
130
16.2
电话业务部职责
130
16.3
国际业务部职责
130
16.4
大客户部职责
131
16.5
营销中心助理职责
132
16.6
销售人员职责
133-134
16.7
营销中心常见表单
135-148
17.0
分公司办事处工作规章制度
149-155
17.1
分公司办事处管理大纲
149-151
17.2
驻外机构仓库职责
151-153
17.3
分公司办事处办公区域划分和职能机构设置及人员组成
153
17.4
分公司办事处经理职责
153-154
17.5
分公司办事处技术部职责
155
18.0
《XXX科技制造中心实用案例指导书》
156-192
19.0
5S运动手册
193-200

文件名称
各部门职能、 职责、 流程手册册
文件编号
A-2-007
版本
1.2
制订部门
管理中心
制订日期

页次
5 OF 200

2.0企业管理委员会职能:
2.1企业管理委员会是以管理中心总监为常务负责人, 以工作发展需求为目的而发起;
2.2企业管理委员会由常务负责人召集例会并确定会议议题, 成员由各部门的中高级管理人员及指定的部分人员组成;
2.3企业管理委员会每周六下午5: 30以后总结本周工作计划并拟定下周工作计划;
2.4企业管理委员会在例会期间听取部门工作人员对企业综合管理方面的意见和建议, 对各项管理制度和业务运作流程进行评估和评价;
2.5对公司职能运作进行改进和贯彻;
2.6不定期召开各部门人员会议或发调查问卷, 对公司各种情况进行了解, 并进行相应配合;
2.7对公司员工工作环境和生活环境优化;
2.8修正市场战略目标和公司工作内容, 修正组织结构和各层次人员的数量及德才标准;
2.9企业管理委员会成员有对会议内容保密的义务。
3.0总经理室( 含董事长) 职责
3.1董事长主要职责
3.1.1主持董事会议, 审批公司的经营计划和投资方案;
3.1.2核准公司的年度财务预算方案、 决算方案, 审议公司的重要报告和重大事项;
3.13提议聘任和解聘公司总经理和财务总监, 根据总经理提名, 聘任和解聘公司高层经理人员, 决定其报酬事项。
3.2总经理职责
3.2.1对于公司的发展方向、 经营方针进行决策;
3.2.2随时或定期听取中高级管理人员的工作汇报, 并保持对她们工作的指派和监察;
3.2.3具有对中高级管理人员的最终人事任免权以及各部门内部人事变动的监察权;
3.2.4对部门的合并、 分解等结构方面的调整做最终决定;
3.2.5负责领导和监控财务中心、 研发中心、 制造中心、 供应中心;
3.2.6主管公司的重大外交事务;
3.2.7协调各部门的运作关系;
3.2.8处理公司内外的重大突发性事件;
3.2.9调配全公司的资金运作;
3.2.10定期或不定期召开总经理办公会议;
3.2.11处理一些特殊订单( 低价单、 大客户、 特殊行业用户、 特殊行业的贸易) ;
3.2.12质量、 消防、 税务、 计生、 安全第一责任人;
3.2.13制定、 颁布公司的质量方针和目标, 并组织落实;
3.2.14主持管理评审、 保证公司的质量体系持续有效运行;
3.2.15任命管理者代表, 批准和发布实施质量手册;
3.2.16审核调整重要部门周工作计划;
3.2.17领导和监督大客户部运作;
3.2.18其它重大事务处理。
3.3市场副总经理职责
3.3.1对总体市场区域进行规划和划分, 制定市场区域管理制度, 明确业务运作规则, 对公司客户进行统一汇总管理, 对各市场区域负责人的人事任免提议;
3.3.2完善销售业绩考核规则, 对业务人员的销售业绩进行综合评估确认, 提高业务人员的销售积极性;
3.3.3制定产品报价, 规划产品的市场定位, 制定市场营销策略;
3.3.4制定各分公司、 办事处的市场信息反馈制度, 收集市场信息, 把握市场动态, 并协调办事处、 经销商及业务员之间的关系;

3.3.5提交产品开发计划, 上交周六周工作计划总结会讨论;
3.3.6全公司合同审批, 样品外放及货款回收管理;
3.3.7管理区域经理按公司规定做好所辖区域的工作;
3.3.8 根据总经理办公会议的销售预测, 编写市场销售计划书, 计划分为年、 季、 月三种, 并将计划书抄报总经理;
3.3.9 主管国内大客户、 国际和电话销售业务, 并与制造中心进行协调, 把大客户的销售需求纳入公司的生产计划;
3.3.10根据与财务中心提交的报表, 对业务员的财务收支状况进行监督管理, 对业务费用报销进行审批;
3.3.11组织并参与行销策划宣传工作;
3.3.12及时召开新产品的行销和销售会议, 与会对象为营销中心员工;
3.3.13组织有关人员向销售人员介绍新产品的性能、 配置、 价格、 配件附件及适用范围等情况, 新产品介绍会前应组织编制产品介绍书;
3.3.14召集市场管理委员会会议, 确定会议议题;
3.3.15组织行业性用户的营销专题活动;
3.3.16对销售人员的奖金发放进行审核实施;
3.3.17根据重大投诉, 提出相关部门责任人弹赅建议。
3.4行政副总经理职责
3.4.1全面负责公司的行政事务;
3.4.2负责公司行政事务的对外接口和对内工作安排;
3.4.3处理公司日常运作中的突发事件, 重大事件上报总经理;
3.4.4负责召开公司的行政会议、 企业管理委员会例会及总经理办公会议;
3.4.5指导人力资源部做好公司的人才储备和人力资源规划和调配;
3.4.6保障公司后勤的有效供给;
3.4.7全面负责企业文化和职能修正和贯彻;
3.4.8提议中基层干部的任免;
3.4.9同管理中心制定公司管理计划;
3.4.10审批公司管理费用;
3.4.11指导文控中心工作;
3.4.12负责建立、 维护公司IT系统资源;
3.4.13对职能、 职责、 流程有修订权, 必须三个月修订一次;
3.4.14公正严格填写月员工工资表;
3.4.15积累德才兼备的资深员工为未来的骨干人选。

4.0管理中心行政部职能
4.1行政部主要职责:
4.1.1公司规章制度、 员工手册、 职能流程的制定、 宣传与贯彻、 监督与执行;
4.1.2为转正员工签订劳动合同、 办理养老保险及医疗保险;
4.1.3办理员工工作证、 深圳特区暂住证;
4.1.4公司双月刊《研发人》的编制, 出版与发放;
4.1.5组织公司员工节假日的活动;
4.1.6公司办公环境的改进, 办公设备的增添;
4.1.7电梯、 空调、 配电柜的维护与管理;
4.1.8公司行政事物纠纷的妥善处理;
4.1.9公司宿舍的管理;
4.1.10办公用品的批准与发放;
4.1.11企业文化的管理与加强;
4.1.12公司车辆的管理;
4.1.13 接待来访客人及与需会见员工的联络;
4.1.14公司财产安全的维护;
4.1.15公司劳动年审、 工资年审相关事项的办理;
4.1.16公司各种相关性证件的办理;
4.1.17 公司会议室的管理;
4.1.18将XXX科技各部门职能、 职责、 流程手册作出评估或修正。
4.2前台文员岗位职责
4.2.1时刻坚守岗位, 并遵守公司各项相关规章制度, 做好本职工作;
4.2.2接待来访客人进入公司, 应做到大方得体, 礼貌待人, 问清对方来意及找哪位, 及时与需会见职员取得联系, 征得对方同意, 方可安排接待地点并及时上茶水, 做到落座有茶, 客走撤茶。接待来访客人需注意以下事项:
a、 礼貌地接待来访客人, 并请对方出示有效证件( 身份证、 暂住证或工作证) 及在〈来访客人登记表〉上详细登记后, 通知有关部门或人员;
b、 不得让闲杂人员( 如送盒饭者) 进入公司办公区域; 如无业务、 工作之必要, 公司职员在上班时间会见亲友, 应取得总经理的特别准许;
c、 凡进入公司办公区域的来访客人, 须以有效证件作抵押, 发贵宾卡, 作为进入公司办公区域的通行证件;
d、 客人离开公司时, 须以贵宾卡换回其有效证件后, 方可放行;
e、 若有关部门或人员不能立即会客, 前台工作人员应带客人进入会客室等候。

4.2.3认真做好内部人员上班期间出入情况的记录, 并收取出入单存档并录入电脑;
4.2.4及时、 准确的接、 转电话, 语言应礼貌、 简洁、 清晰。接电话统一用语: ”你好! XXX! 请问找哪位……, 请稍等! ”
4.2.5对接收的特快专递及挂号信做好登记, 做到出入分明;
4.2.6每天中午下班后, 必须待值班人员交接后, 方可离去。
4.3总务岗位职责
4.3.1公司办公环境的改进, 办公设备的增添;
4.3.2电梯、 空调、 配电柜的维护与管理;
4.3.3公司宿舍的管理;
4.3.4办公用品的批准与发放;
4.3.5公司车辆的管理;
4.3.6公司会议室的管理。
4.4保安岗位职责
4.4.1公司财产安全的维护;
4.4.2新员工的军训;
4.4.3保证员工和来宾私人财产不带入办公区;
4.4.4保证公司财产和商品未经书面指准任何人不带出;
4.4.5认真填写《保安岗位出货入货周登记表》, 并于每天周六交予财务中心总监或分支机构第一负责人审核。( 见附表)
4.5行政办事员岗位职责
4.5.1为转正员工签订劳动合同、 办理养老保险及医疗保险;
4.5.2办理员工工作证、 深圳特区暂住证;
4.5.3公司劳动年审、 工资年审相关事项的办理;
4.5.4公司各种相关性证件的办理。
4.6司机岗位职责
4.6.1根据行政助理开具《派车单》的出车安排准时、 安全地出车, 出车过程中遇到突发事件应及时联络公司行政部;
4.6.2 做好车辆的维护、 保养工作, 车辆维护公司必须同本公司签合约才允许报销;
4.6.3 每日按规定办理车辆的交接工作, 并将《交接清单》及时交至当班保安受理。涉及文件《车辆使用管理规定》;
4.6.4及时办理车辆的年审、 保险工作, 并将年审和保险有关手续到行政部备案, 作为办理费用报销的凭证, 行车违章罚金自理;
4.6.5 每次出车回公司后到行政助理处签到;
4.6.6 按规定登记行车记录并按时交行政助理;
4.6.7 完成行政助理临时交代的其它任务。

4.7办公设备维修程序

②内部可解决
工程部

行政部
①
需求部门

①

④确认
需求部门
③维修
行政部
内部不可解决
维修单位
不可解决

① 填《办公设备维修申请单》
② 行政部根据情况作不同处理
③ 将维修完毕的设备交要求部门
④ 原设备管理人员确认已维修好

4.8车辆使用程序
统一派车
填写用车申请单
① 要求填写规范,用车时间,行车路线、 事由须填写清楚;
② 必须经部门主管及行政部门同意;
③ 用车单一式两联, 行政部保存白联以备后查, 红联司机留用, 当次用车费用票据附于其后, 做报销凭据;
④ 司机必须按派车单出车, 不得私自将车用于它用, 违者月三次以内扣工资50%或月三次以上开除, 不准说情。
行政部门批准
部门主管批准

4.9车辆使用的有关表格
车辆保管交接单
司机

车型

车牌号

交接时间
AM/PM
以下由司机自检后填写:
车辆停放位置:
车内有否货物: □有 □否
是否已锁好车辆: □有 □否
以下由保安员检查后填写:
停放位置是否正确: □是 □否
车内货物是否已处理完: □是 □否
挡位锁是否锁好: □是 □否
方向盘锁是否锁好: □是 □否
车轮锁是否锁好: □是 □否
车门锁是否锁好: □是 □否
防盗锁是否锁好: □是 □否
车辆钥匙是否已移交妥善: □是 □否
异常情况记录:

司机: 保安员:
巡视情况:

保安员:
保安队长确认签字

确认时间
年 月 日AM/PM

车辆交接清单

移交人

交车日期

交接时间

移交内容( 由交出司机填写) :
①是否有档位锁 □是 □否
②是否有方向盘锁 □是 □否
③是否有车轮锁 □是 □否
④是否已锁好车辆 □是 □否
⑤车内是否有货 □是 □否
⑥是否已锁防盗锁 □是 □否
⑦是否已交行驶证 □是 □否
⑧是否已交车钥匙 □是 □否
接收司机确认:
① 以上情况属实
② 以上 项不符, 具体情况为: 。

签名:

XXX科技行车记录表

日期
出车时间
事由
到达地点
返回时间
司机
用车人

签 到 表

日期
出车时间
返回时间
司机签名

日期
出车时间
返回时间
司机签名

收放办公用品文具用品
领用人填写办公用品领用单
采购品交办公用品保管人并入办公用品库
总 务 采 购
不给予采购并说明原因
不同意
同意
总 务 审 核
部门经理签字确认
填写办公文具用品申购单
4.10文具申购程序

注: 蓝色笔不准采购, 违者自负
4.11宿舍管理条例(本条例适合于分公司宿舍)
4.11.1凡住公司宿舍的职工, 必须是我公司在职员工并履行必须的手续;
4.11.2公司宿舍仅供职工本人居住, 任何员工不得擅自留外来人员和私自调换房间, 违反者, 一经发现, 处以不低于50元之罚款, 经教育后再犯者, 立即辞退;
4.11.3亲属来访, 经员工提出书面申请, 公司行政部同意后, 可短时间内留舍( 3天) ;
4.11.4 为使员工有充分的睡眠以保证有饱满的精神状态工作, 公司特制定如下宿舍作息制度:
a、 早上: 6: 30之后起床;
b、 晚上: 12: 00之前熄灯, 周六、 周日可适当延长;
c、 如有特殊情况晚上超时才能回到宿舍的或有事晚上不回宿舍的, 必须事先通知舍长, 不然按违反宿舍作息制度处理;
4.11.5为不影响她人休息, 电视机最迟必须在晚上11: 30分关闭( 节日可延长至12: 30分)
4.11.6住宿人员请自觉让来访者在晚上10: 30分离开;
4.11.7住宿人员必须严格遵守宿舍作息制度, 以保障安全和不影响她人休息, 违反作息制度者, 视情节轻重作不同处理;
4.11.10宿舍人员必须服从舍长安排, 每天轮流值日, 搞好宿舍内外卫生;
4.11.11垃圾请用袋装后放到指定垃圾桶内, 不得堆放在公共过道上, 不按规定执行者, 舍长有权经过舍监向行政部反映, 并对有关人员处以不低于50元的罚款;
4.11.12全体住宿人员必须提高警惕, 牢固树立安全防范思想, 防火、 防盗, 防止意外事故发生, 警惕盘查来历不明的人;
4.11.13住宿人员要养成节约用电、 节约用水的良好习惯, 离开房间时定要检查好电器插座和门窗;
4.11.14 辞工人员必须交出宿舍钥匙, 经舍长检查签字后方可办理一切手续;
4.11.15住宿者每人交押金100元, 不住时退还; 如有公用财产人为损坏则按一定比例扣除;
4.11.16水、 电、 管理费用办法: 每套宿舍由公司负担250无, 超支部分由居住员工均摊;
4.11.17凡违反以上规定者, 每位住宿人员有权向公司反映, 公司将根据调查结果, 处罚违例者和奖励检举人员;
4.11.18本规定自即日起生效, 凡有与本规定不符的, 以本规定为准;
4.11.19本规定的解释权、 修改权归公司行政部。
4.12来访登记管理规定
4.12.1前台工作人员应有礼貌地接待来访客人, 并请客人出示有效证件( 身份证、 暂住证或工作证) 及在《来访客人登记表》上详细登记后通知有关部门或人员;
4.12.2前台工作人员不得让闲杂人员( 如送盒饭者) 进入公司办公室工作区域; 如无业务、 工作之必要, 公司职员在上班时间会见亲友应取得部门经理同意并将是时间控制在15分钟之内;
4.12.3非预约的客人来访, 前台工作人员应先通知有关部门或人员, 取得同意后准许其进入公司办公室工作区域;
4.12.4凡需进入公司办公室工作区域的来访客人, 须以有效证件作抵押, 由前台工作人员发给贵宾卡, 作为进入公司办公室工作区域的通行证件;
4.12.5客人离开公司时, 须以贵宾卡换回其有效证件后, 前台工作人员方可放行;
4.12.6若有关部门或人员不能立即会客, 前台工作人员应带客人进入会客室等候及为客人倒茶;
4.12.7本规定, 前台工作人员及公司有关职员均应遵照执行, 如有违反, 公司将视情节作出处罚;
4.12.8本规定自公布之日起生效, 凡有与本规定不符的, 以本规定为准;
4.12.9本规定的解释权、 修改权归公司行政部。
4.13办公室管理规定
4.13.1办公环境的5S管理:
a、 办公场所使用的物品必须是能够使用的, 不能用的物品应及时清理, 不得停放办公室现场;
b、 办公桌面的电话、 文具、 文件夹须提放整齐并做好标记, 避免造成杂乱现象;
c、 办公场所地面禁止有杂物, 废纸等垃圾一律放于废纸篓, 不可随处乱扔;
d、 下班要养成整理办公桌面的习惯, 离开座位时须保待桌椅整齐。
4.13.2办公纪律
a、 遵守上、 下班时间, 工作专心, 不擅自离开工作岗位;
b、 上班时, 工卡要佩戴在襟前;
c、 上班时间不闲聊、 不串岗, 不打扰她人工作;
d、 严禁用公司电脑玩游戏;
e、 工作时间不打私人电话, 接听私人电话最长不超过5分钟, 需打长途电话的员工请持个人的200卡或IP卡;
f、 工作时间禁止阅读与工作无关的书籍, 报纸应放于报夹上, 禁止随处乱放;
g、 除因工作需要经主管批准外, 员工不得携带公司物品离开公司;

h、 不得在公司内饮酒、 赌博、 吵架、 打架、 工作时间不得吃零食、 打瞌睡;
i、 办公场所不得吸烟( 含下班时间) , 非加班时间不得在公司吃早、 中、 晚餐;
j、 不得利用业务或工作上的方便, 贪污公司的财物或搞有损于公司利益的行为;
k、 在职期间不得接受其它公司的雇用或私下从事的报酬的工作;
l、 不得私自利用公司的设备、 工具、 汽车等获取私人利益。
4.13.3个人素质及修养
a、 员工每天早上上班初次相见, 要礼貌热情点头致意, 互问”早上好”; 下班离开时互相道别;
b、 对待新进员工须发扬团结助人的公司文化, 从工作、 生活上给予热诚帮助和指导;
c、 有客户或外宾来访时, 如相遇, 应微笑点头致意并礼让来宾先行, 不得怠慢来宾, 不得无礼观望、 议论, 应体现XXX人的礼貌修养;
d、 办公时间应避免谈论与工作无关事宜, 不背后议论是非、 发牢骚, 对公司或某人、 某事存在不满情绪, 应经过沟通合理渠道反映解决;
e、 员工上班必须衣着整齐大方, 办公场所严禁穿背心、 超短裙、 拖鞋, 有工作服的部门上班时必须穿戴工作服, 注意团队的面貌和精神, 言行举止应体现文明礼貌;
f、 工作认真严谨, 树立高度责任心, 领导交办的事情要迅速处理并及时汇报, 以便领导随时掌握事情的动态, 避免因疏忽而造成损失;
g、 对本职工作要尽职尽责, 密切配合相关部门的工作, 经常保持沟通, 同事间应互相尊重。
h、 下级应严格服从上级的安排, 上级应多关心、 体贴下属, 提倡尊重与沟通;
i、 每位员工都应爱护公司的设备、 物品、 工具等, 公司提倡节约( 如用单面纸打草稿等) , 反对浪费;
j、 接听电话要迅速、 热情礼貌、 语言清晰得体。对于打错的电话要耐心说服, 切忌生硬回绝; 对于投诉电话, 任何员工接听都必须非常诚恳, 代表公司向客户致歉后转相关负责人给予尽快处理;
k、 不搞小团伙, 拉帮结派, 不讲不利于公司团结的话, 不做不利于团结的事, 提倡团结协作, 集体奋斗精神;
l、 加强学习和积极进取, 钻研业务, 努力提高自身综合素质;
m、 忠诚老实, 不利用工作机会谋求私利, 假公济私, 贪污腐化;
n、 遵守职业道德, 不随意向外人谈论公司机密, 不随意丢放文件, 不私下谈论薪金及奖金。
o、 在办公室动作及言谈者要控制音量, 不干扰她人办公, 进入她人办公室应请示或报告, 得允许后才可入内。
4.14会议室管理规定
4.14.1各部门需要使用会议室, 请提前半天告知行政部, 以作按排。
4.14.2部门每周固定使用会议室的, 请向行政部上交详细申请书。
4.14.3板笔及板擦到保安员处领取, 会议完毕后, 交回保安员。
4.14.4使用者要爱惜会议室的公共财物, 时刻保持室内清洁, 会议完毕后椅子摆放整齐。
4.14.5会议室钥匙由保安员保管, 临时需占用会议室的, 须经行政部同意后方可使用。
4.15空调使用管理规定:
为了节约能源, 保持良好的工作环境, 现对中央空调的开放作出如下规定:
4.15.1开放时间为上班时间: 上午8:30-12:00, 下午14:00-17:30;
4.15.2原则上就室内温度高于27℃湿度高70时方可开放中央空调;
4.15.3中央空调开放时必须事先将公司的所有窗户关好;
4.15.4中央空调的管理由行政部指派专人负责;
4.15.5行政部做好对中央空调的保养工作。
4.16行政部奖罚管理条例
4.16.1行政部总务应时刻关注公司内部的各项公共设备的运作正常, 如因个人疏忽造成公司日常工作不能照常进行者( 如公司内部断电、 断空调等) , 公司有权对其进行一定的经济赔偿处罚;
4.16.2保安在上班期间, 应严格坚守岗位, 如由于保安人员的疏忽、 擅离职守造成公司的财产损失, 公司将根据情节轻重, 有权对其处以部分或全额赔偿处罚;
4.16.3行政部司机在工作期间, 应爱护车辆, 细心驾驶, 如因司机人为原因造成的公司车辆损坏及其它经济损失, 公司有权对责任人进行处罚, 根据情节轻重, 责令其部分或全额赔偿。

5.0人力资源部职能
5.1主要职能:
5.1.1人员的招聘:安排面试、 背景调查、 考核、 上岗;
5.1.2员工人事档案的建立与管理;
5.1.3员工的入职、 辞职、 辞退手续的办理;
5.1.4员工的考勤检查记录上报程序, 福利的规定发放;
5.1.5培训: a、 企业文化、 员工手册培训、 岗前培训、 素质培训、 专业性培训;
5.1.6员工的转正、 异动手续的办理;
5.1.7公司员工工资水平的制定;
5.1.8制定员工年度及升级考核标准等激励制度。
5.2 培训主管职责
5.2.1根据管理中心总监的工作计划统筹人力资源部日常工作安排, 按年、 月、 周分别做出部门工作计划;
5.2.2主持每周人力资源部例会并及时向直属上级汇报;
5.2.3根据公司总体发展计划进行公司人事制度的建立、 推行及修订;
5.2.4制订人力资源部各工作流程;
5.2.5负责对人力资源部员工进行培训, 以提高她们的办事能力和办事效率;
5.2.6配合公司经营目标, 依据人力分析, 人力预测的结果, 拟订人力资源发展计划及人员编制数, 并依据人力发展计划, 筹划各项教育及培训;
5.2.7根据当地生活水准、 工资市场情况及公司政策, 制订合理的员工待遇方法;
5.2.8定期检查下属各岗位的工作;
5.2.9制订员工年度及升级考核标准。
5.3人事文员职责
5.3.1办理公司新进人员的入职手续, 并在三个工作日内确认新进职员所填资料的真实性( 如查实家庭电话等) ;
5.3.2对离职人员的交接工作进行监督, 确保各部门负责人在离职清单上签字的有效性并做好离职人员考勤工作;
5.3.3每月5日前根据上月工卡和前台的出入记录表统计上月员工的考勤记录, 交行政副总监;
5.3.4根据招聘计划草拟招聘广告, 落实招聘时间;
5.3.5根据部门申请, 办理部门间人事异动手续;
5.3.6培训主任外出期间行使其授权范围的任务。

5.4新进人员报到程序

人力资源部

新进人员

①持录取通知书
②登记
前台

③填入职表、 复印证件、 简单讲解员工手册、 开介绍信

新进员工

④持介绍信

相关部门

① 新进人员持录取通知书到前台报到
② 前台负责登记并介绍至人力资源
③ 新进员工填入职表、 查各种证件原件并收复印件, 办理入职手续
④ 讲解员工手册并开介绍信
⑤ 新进人员持介绍信到相关部门报到
5.5XXX科技招聘现场训导新员工大纲
5.5.1公司从事的行业、 产品用途