学校保安服务应急措施方案.docx

学校保安服务应急措施方案
突发事件应急处理办法：
发生突发事件 在领导和公司队长到达之前，由值班员负责处理。处理各 种突发事件应对措施：
一、综合治安
1. 抢劫案件应急措施：
（1）当发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工 应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发 型及音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则 等待适当机会将其擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤 亡，待适当时机时按指示向“110”报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌 子等，并记清人数。同时可以用通讯工具向110报告方位和地点，以便 警方组织力量设卡拦截。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划 出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下 的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好 交给警方处理
（5）访问目击群众，收集劫案情况，提供给公安机关，同时公 安人员末勘查现场或未勘查完毕不能离开；
（6）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2. 斗殴案件应急措施:
（1）当单位内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人 群。
（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅 速报告公安机关及知会相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损 坏单位物品。
（3）如单位物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有 伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警 方辩认肇事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数 等特征。
（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
3. 突发盗窃事件应急措施：
（1）值班保安或工作人员发现盗窃分子正在作案，应立即通知 各个出入值班保安组织人员包围犯罪嫌疑人，争取当场抓获，连同作 案工具、赃物一并送交公安机关处理，在现场有受害人的要一起到公安机 关配合破案。
（2）发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，要保护好现场，通 知相关领导组织人员从外围包围现场所有出入，监控值班人员重点监控 各主要出入并汇报给值班领导并组织人员对现场附近严格清查。
（3）保安接到报警铃声立即封锁大门，并对出入人员严格检查，
对可疑携带盗窃物品的人员暂请对方滞留在值班室，并立即报告值班领 导，请求报警，请警方进行盘查。
（4）保护作案现场，不能让任何人触模现场痕迹和移动现场的 物品，经请示值班领导应立即报告公安机关，听从公安人员处理。4. 执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施：
保安在执勤过程中，如遇到强行进入不准随意进入的区域、在不准停 车的地方停车等，可采取如下处置方法：
（1）处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、耐心解释、以 理服人。
（2）对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录 下来及时向领导汇报。
（3）一般情况可由保安人员进行核对，核对无误后告之其我单 位的相关制度，请其今后配合工作。
（4）发生纠纷时，保安员一定要冷静，避免争吵，不能和对方 发生任何冲突和过激行为。
（5）若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可立即通知上 级主管领导，由上级领导同此人共同协商妥善处理，若情节严重，应立即 报告公安机关依法处理。
（6）保安人员遇到上述情况严禁动手打架，本着以理服人的原 则妥善处理。
、消防安全
1. 对突发火灾案件应急措施：
（1）保安或单位内任何人发现火灾突发事件，应立即向值班领 导报告，并通知值班人员发出火警警报。值班领导应马上赶往现场指挥工 作。
（2）根据火势大小，经向小组领导请示后，可拨打“119”请求支 援，并向有关专业人员说明起火的详细位置及起因。
（3）值班领导和保安班长应在最短时间内组织义务消防员和保 安立即赶到火灾现场集结待命组织扑救;另外应对各层人员进行疏散工作， 确保每个人员的生命安全。
（4）义务消防队员各司其职，立即组织人员灭火，绝不可随意 处理和拖延时间。
2. 突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施：
（1）发现可疑人物携带物品时，保安和全体人员有权阻止进入，同 时汇报值班领导。
（2）保安人员检查发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班 领导报告，并留守现场，围起隔离带，阻止任何人接近可疑物品。
（3）初步确认为可疑爆炸物品时，立即组织各层人员进行疏散，并 设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，经值班领导同意拨打
“110”报警。
（4）对危险品和违法物品携带者一经发现，立即扣留，并带到 有关部门进行调查，禁止其离开，待公安人员到现场后进行调查。
（5）公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸隐患，积极配 合调查。
（6）如果爆炸已经发生，保安人员和值班领导、义务消防队员 要立即赶到现场进行抢救，协助运送伤员，稳定人员情绪，保护好现 场，有秩序的开展疏散工作。防止肇事者在公共场所散布不满和制造 恐慌。
（7）各级相关人员要积极配合领导及公安机关进行案件调查。
3. 突发电力故障：
（1）安保人员应清楚校园内电力设备、电源总闸及楼层分闸的 位置，经常协助工程部检查其工作状态；
（2）安保部与工程部门应经常性演练断电的切换操作，以便紧 急情况下训练有素地处理；
（3）发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，同时通知 到各部门及时通知正在消费客人以避免惊慌；
（4）然后检查电梯看是否有被困客人，如有的话及时通知工程 部进行救助，以免发生危险事故；
（5）任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进 行修理，以避免发生危险事故；
（6）加强出入的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对主 通道和财务室等区域增加巡视人员、次数；
（7）安保部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的 巡查时照明使用；
（8）如停电之前有电力部门的预先通告，则在停电前应早作
准备，告知各部门加以防范；
三、公共安全
1. 食物中毒事件应急措施：
在单位如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除 立即报警外，还需采以下措施：
（1）拨打急救中心电话“ 120”呼救，如医务人员没有及时赶来， 中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的 单位或亲友。
（2）保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有 毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
（3）安排好所需事情以便警车和救护车到达能及时离开。
（4）防止闲杂人员围观。
（5）发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
2. 突发醉酒滋事或精神病人的应急措施：
醉洒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的 状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。
（1）进行劝阻或阻拦，让其离开管辖区域。
（2）如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其 工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强 制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。
3. 对突发性停电、停水事件的应急措施：
（1）保安和单位内任何人员接到突然停电、停水的消息后第 一时间通知值班领导和维修电工。
（2）维修电工查明停电、停水原因后，根据情况的不同，向 值班领导汇报停电、停水原因。
（3）维修电工查明原因后，应在最短时间内赶到现场对电路、 水管等相关设备进行抢修。
（4）电路、水管检修完成后，要及时送电或送水，如有特殊 原因需要延长时间，应再次通知用电或用水单位，并抓紧解决。
（5）恢复使用后，要检查所有设备是否完好，同时通知各个 楼层，发布已恢复使用通知。
突发事件应对要求：
突发事件首见人必须以负责的态度，及时作出妥善处理，并及时 报告上级领导，便于统一指挥。对突发事件置之不理者，公司将以严 重违纪论处。对事件第一时间作出正确快速反应处理的，公司将给予
嘉奖或奖励。
4、社会救灾应急
1. 社会救灾应急分队的建制由全体安保成员组成，由安保主管组织成 立抢险指挥部。
2. 接到社会救灾的紧急通知后，应急分队应迅速集合，在第一时间内 赶到受灾现场，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长的调配。3.
3. 应急分队负责事故发生现场群众的疏导工作，负责报警并向有关部 门报告现场情况，保障应急抢救小组材料、物资供应，协助应急小组 工作。
4. 应急分队人员在现场应按照分工，各司其责，在处理各种事件 中机智灵活完地成任务。在紧急情况下，分队领导有权调动各部门的 人员，使用各种应急设施设备。
5. 应急分队定期进行训练演习和业务培训，各成员不得无故缺席， 应保证人员在突发事件中迅速到位，设备设施及时启动和使用。