医药代表商务礼仪论述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医药代表商务礼仪,医药代表商务礼仪论述,第1页,医生所尊敬喜欢医药代表,1.热情、敬业,2,.,穿着整齐、专业,3.礼貌,4.能清楚，简单地说明产品,5.访前准备很充分,6.能与客户建立互敬长久关系,7.对本企业产品及竞争产品了解,8.含有丰富专业知识,医药代表商务礼仪论述,第2页,医生不喜欢医药代表,1.送名片后不再上门,2,.,在医生最繁忙时候造访医生,3.态度粗鲁,4.假装与医生很熟，自作聪明,5.一味讲解，不注意倾听及应答,6.在不熟悉产品情况下给医生介绍,7.诋毁竞争对手产品,8.不能勇于认可错误,医药代表商务礼仪论述,第3页,优异代表四要素,1.以自己企业为荣,2,.,以自己工作为荣,3.对企业产品充满信心,4.对自己充满信心,医药代表商务礼仪论述,第4页,医药代表分类,1.社交家,（40）,2,.,药品讲解员,（50）,3.药品销售教授,（8）,4.专业化医药代表,（2）,医药代表商务礼仪论述,第5页,销售是一件复杂事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定见面对各种各样压力:企业销售指标,同行业竞争对手,客户需求不停改变,国家政策影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业销售技巧以外,要含有一个主动人生态度。,医药代表商务礼仪论述,第6页,要有一个主动心态,热情（一）,1热情地对待工作和生活，是每一个人,成功必要条件,2,.,一个成功MR，必须是一个主动努力，,永不言败人,3.要想成功，必须使自己变得有热情,4.能假如你不想从内心改变自己，他人,毫无方法,医药代表商务礼仪论述,第7页,要有一个主动心态,热情（二）,心理学研究表明，人心理状态与行动是相互影响,所以，天天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我,一定会成功,！,这么，你就变得非常有生气，同时，你热情也会传给你同事及你客户,医药代表商务礼仪论述,第8页,商业礼仪,比如：,1.应该由,谁,来开门吗？,2,.,你和客户一起乘电梯，谁先进入？,3.领带长度应该为多长？,4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?,5.你乘坐出租车接送客户时，应该怎样安排座位?,医药代表商务礼仪论述,第9页,今天内容,.职业形象,.,办公室礼仪,.用餐礼仪,.社交场所礼仪,医药代表商务礼仪论述,第10页,职业形象,医药代表商务礼仪论述,第11页,给人印象中,医药代表商务礼仪论述,第12页,影响礼仪视觉效果,1.着装,2,.,修饰,3.形体语言,-,-职业形,象-,医药代表商务礼仪论述,第13页,练习一 着装诊疗,1.,个人诊疗,2,.,集体诊疗,-,职业形象,-,医药代表商务礼仪论述,第14页,着装标准,1.得体舒适,2,.,符合需求,3.合体,4.合乎个人格调,-,-职业形,象-,医药代表商务礼仪论述,第15页着装类型,医药代表商务礼仪论述,第16页,商务着装经典问题,医药代表商务礼仪论述,第17页,商务着装经典问题,-,-职业形,象-,男士,1,.,外套（西装、夹克）,2,.,衬衫,3,.,领带,4,.,皮鞋,5,.,袜子,6,.,其它,女士,1,.,外套,2,.,夏装,3,.,长筒袜,4,.,短袜皮鞋,5,.,皮鞋,6,.,其它,医药代表商务礼仪论述,第18页,职业形象,_让你外表为你增色,医药代表商务礼仪论述,第19页,办公室礼仪,1.见面与问候,2,.,电话礼仪,3.旋转门,医药代表商务礼仪论述,第20页,见面与问候,1.,相互介绍正确方法,2,.,握手,3.,名片,4.,合乎个人格调,-办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第21页,介绍标准,1.让权威或主要人先了解对方情况,2,.,只提到名字一次,3.如能够，简单地介绍双方情况,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第22页,何时需要握手,当你被介绍给某人时,说再见时,当客户或造访者进入你办公室时,当你遇见很久未见同学或朋友时,问当你进入会议室被介绍给他人时,其它任何你感觉适当场所,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第23页,称呼礼仪,标准、行业习惯、文化习惯 次序 先 后,长 幼,高 低,疏 亲,同性 异性,医药代表商务礼仪论述,第24页,关于名片,纸张质量良好,字迹清楚,符合职业形象和行业特征,外观保持良好,放在伸手可及地方,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第25页,出示名片时机,何时出示名片取决于当初场所及与对方熟悉程度,餐桌上不要发名片,本人不能亲自前往时，能够送名片“代表你”,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第26页,电话礼仪,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第27页,打电话前准备,原因,想得到什么信息,要提供哪些信息,要占用对方多少时间,假如对方不在，我该怎么办,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第28页,职业地拨打电话,讲明自己企业（部门）和姓名,电话接通后，请问对方是否方便接听,组织好谈话内容及所需材料,认真聆听,简练,轻轻挂上听筒,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第29页,关于电话礼仪小结,每次电话都看成“主要事”来对待,让你声音笑起来,充满乐趣，表现出兴趣,有耐心,使用礼貌用语,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第30页,关于电话礼仪小结,每次电话都看成“主要事”来对待,让你声音笑起来,充满乐趣，表现出兴趣,有耐心,使用礼貌用语,-,办公室礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第31页,用餐礼仪,医药代表商务礼仪论述,第32页,商务宴请准备,选择餐厅,邀请,预定,按时出席,预先安排桌位,医药代表商务礼仪论述,第33页,商务就餐经典问题,用搓手湿毛巾搽脸、颈等处,点菜过多、过少或不合客人口味,让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐,主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难,过分关注食物本身，忽略了讨论进程,口中有食物仍坚持讲话,咀嚼或喝汤时声音较响,-,用餐礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第34页,商务就餐经典问题,送菜入口时过分前倾或弯曲,不与邻座打招呼或交谈,主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌,中途离开时不打招呼,整个前臂放在桌上或用手托腮,结帐时当着客人面争吵,-,用餐礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第35页,商务就餐经典问题,用搓手湿毛巾搽脸、颈等处,点菜过多、过少或不合客人口味,让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐,主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难,过分关注食物本身，忽略了讨论进程,口中有食物仍坚持讲话,咀嚼或喝汤时声音较响,-,用餐礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第36页,社交场所礼仪,医药代表商务礼仪论述,第37页,普通工作场所礼仪标准,不要和盘托出,不要谈起反应你职业上或个人消极一面,不谈过于罗曼蒂克话,不对他人业余生活妄加评论,谈论自己业余生活时注意他人反应,-,社交场所礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第38页,社交礼仪十点提议,1,.,依然是工作,2,.,主动参加,3,.,着装得体,4,.,交际见面与问候,5,.,尽可能少谈相关工作,问题,6,.,控制饮酒,7,.,态度要主动开朗,8,.,家庭,少谈,9,.,发致谢信,10,.,依然是公务,-,社交场所礼仪,-,医药代表商务礼仪论述,第39页,回顾商业礼仪,.职业形象,.,办公室礼仪,.用餐礼仪,.社交场所礼仪,（生活利益自检）,医药代表商务礼仪论述,第40页,祝,您,成功！,医药代表商务礼仪论述,第41页,