某展示中心物业服务考核标准.docx

某展示中心物业服务考核标准
检查标准
标准分
检查内容
评分细则
一、内部管理
25分

1、质量目标

质量监控自查统计表
缺少一次扣0.2分
2、内部沟通

1、会议记录（纪要）
记录每缺少次扣0.2分
2、文件收发登记表
3、员工培训

1、培训计划
记录不齐全的每项扣0.2 分
2、培训记录
3、签到表
4、考试记录
5、培训效果评估
4、维修

1、维修工作单
记录不齐全的每项扣0.2 分
2、报修工作单
3、服务工作单
4、回访记录
5、工具配备登记表
5、员工着装及工作 状态

1、工服
工作时间不着工服或未 戴工牌的每人次扣0.1
2、工牌

检查标准
标准分
检查内容
评分细则

3、工作状态
分；工作时间聊天、抽烟 或做与工作无关事每人 每次扣0.1分。
6、物业服务人员日 常工作行为

1. 员工形象
2. 员工行为
3. 员工考勤
员工形象不达标者一次
扣0.5分
员工行为不达标者一次
扣0.5分
员工出现缺勤，迟到，早
退情况一次扣0.5分
二、客服管理
10分

1前台接彳寺

前台接待礼貌规范、不空岗，
无投诉
有效投拆，每次扣0.2分
政府对物业有效投诉，每 次扣2分
2、邮件收发

收发及时，签收手续完备，无
邮件丢失情况
发现邮件丢失或客户投
拆，情况属实每次扣0.2 分
一、共用设备设施 管理
25分

1、共用配套设施完 好，无随意改变用

现场查看
发现一处不符合扣0.2分

检查标准
标准分
检查内容
评分细则
途

2、按照业主方要 求，共用设备设施 运行、使用及维护 按规定要求有记 录，无事故隐患， 专业技术人员和维 护人员严格遵守操 作规程与保养规范

1、值班人员要求在岗
1、设备设施运行按规定 发现处记录不合格扣
0.2 分；
2、上岗情况及现场周围 环境检查每发现一处不
符合扣0.2分；
2、定期保养记录
3、维修记录
4、巡视记录
5、运行记录
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线统 一入地或入公共管 道，无架空管线，
无碍观瞻

现场无外露、架空管线
发现一处不符合扣0.2分
4、排水、排污管道 通畅，无堵塞外溢 现象

排水管道、雨水井、化粪池、 隔油池定期清淘及监管
发现一处堵塞或外溢扣
0.3分
5、设备房及各楼层 设备清洁状况

水泵房、空调机房、配电房、 消防监控室等地面整洁，无积 水，无烟头等杂物，设备无灰 尘、配电（柜）无积灰
发现一处不符合扣0.2分

检查标准
标准分
检查内容
评分细则
6、阀门

抽查不同机房阀门无跑、冒、
滴、漏，无锈蚀并上黄油
发现一处不符合扣0.2分
7、道路通畅，路面 平整；井盖无缺损、 无丢失，路面井盖 不影响车辆和行人 通行

1、道路无堆积物，路面无破 损
发现一处不通畅、不平 整、积水扣0.2分；发现 井盖缺损或丢失扣0.6 分；井盖影响通行一处扣
0.2分
2、井盖完好，无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无
晃动
8、供水设备运行止 常，设施完好、无 渗漏、无污染；二 次生活用水有严格 的保障措施，水质
符合卫生标准；

1、设备运行正常，设施完好 （水箱无锈蚀、水箱间保持清 洁）
发现水箱渗漏、污染等一 处不合格扣0.2分；无保 障措施或不严扣0.4分；
没有水质化验合格证扣
0.5分无资质材料扣0.5 分；无健康证扣0.5分
2、保障措施严格（水箱封闭 上锁）及落实情况（水箱防腐 记录、水箱清洗记录、水箱消 杀记录）
3、资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫 部门水质化验合格证明）

检查标准
标准分
检查内容
评分细则
9、给排水系统试验

消防泵、喷淋泵、排污泵、稳 压泉、供水泵等水泵运行、备 用切换情况是否良好，控制线 路、终端设备试验其动作性 能。
发现一处不符合扣0.2分
10、按要求制定供 电系统管理措施并 严格执行，记录完 整；供电设备运行 正常，配电管理符 合规定，路灯、楼 道灯等公共照明设 备完好

1、按要求执行供电管理措施
（含超负荷用电管理）
发现一处不符合扣0.2分
2、设备保养计划
3、设备定期保养记录
4、设备维修记录
5、设备运行记录
6、有紧急情况处理预案
7、日常巡视记录
8、设备台帐
9、有防、灭鼠及防火措 施
四、秩序维护
15分

1、区域内基本实行 开放式管理

1、出入开放管理
各出入无人值守扣0.5 分
2、各出入有人员值守

检查标准
标准分
检查内容
评分细则

3、访客登记规范有序

4、重点区域严格管控
2、有专业保安队 伍，实行24小时值 班及巡逻制度；保 安人员熟悉院内的 环境，文明值勤，
训练有素，语言规 范，认真负责

1、实行24小时值班记录（交
接班记录）
发现一处不符合扣0.2分
2、保安人员名单、排班及岗
位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危及人身安全处
有明显标识和具体
的防范措施

1、变配电等设备、施工现场
处有明显警示标识
发现一处不符合扣0.2分
2、现场有防护措施
4、消防设备设施完 好无损，可随时起 用；消防通道畅通； 制定消防应急方案

1、消防器材及标志完好、有 效
发现一处不符合扣0.5分
2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录

检查标准
标准分
检查内容
评分细则

4、消防设备维修记录

5、消防通道畅通
6、消防人员培训记录
7、应急消防人员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场管 理制度完善，管理 责任明确，车辆进 出有登记

1、停车引导服务及时、管理
规范
发现一处不符合扣0.2分
2、停车场道闸、监控、标识
等系统完整、有效
3、地下停车场内摆放整齐有 序
4、临时出入车辆登记
5、巡逻记录表
6、非机动车车辆管 理制度完善，按规 定位置停放，管理 有序

1、车辆在停车区域内摆放整 齐
发现一处不符合扣0.2分
2、管理区域内无随意停放车 辆
五、环境卫生管理
15分

检查标准
标准分
检查内容
评分细则
1、环卫设施完备， 设有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站

1、设施齐全（垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站）垃圾分类收 集
发现一处不符合扣0.2分
2、环保系统报警测 试

测试记录
3、清洁卫生实行责 任制，有专职清洁 人员和明确的责任 范围，实行标准化 清洁保洁

1、保洁员定冈科学合理
发现一处不符合扣0.2分
2、保洁员保洁区域实行责任
制，分工责任明确
3、保洁工作标准、时间安排
明确
4、地面整洁无污物
5、保洁检查巡查记录
4、垃圾日产日清，
定期进行卫生消毒
灭杀

1、垃圾按规定时间清运
发现一处不符合扣0.2分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、
除虫消毒药剂
3、消杀i记录
5、房屋共用部位共 用设施无蚁害

现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分
6、区域内及大楼内

现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分

检查标准
标准分
检查内容
评分细则
道路等共用场地无
纸屑、烟头等废弃 物

7、房屋共用部位保 持清洁，无乱贴、 舌L画，无擅自占用 和堆放杂物现象； 楼梯扶栏、天台、 公共玻璃窗等保持 洁净

现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分
8、绿地无纸屑、烟 头、石块等杂物

现场符合要求
发现一处不符合扣0.1分
9、值班室管理有 序、房间及被褥干 净整洁，配备用品 及设施完好。

现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分
有投诉，情况属实每次扣
0.2分
六、绿化维护
10分
根据《成都市产业园区物业服 务等级划分》二级服务标准设 置检查内容。

区域内主要道路落
叶清扫和清运应在

现场符合要求
发现一处不符合扣0.2分

检查标准
标准分
检查内容
评分细则
上班时间前完成。

绿植整形、修剪

1、乔木每年冬季修剪1次；
2、灌木每年生长季节和冬季 修剪1次；
3、绿篱每年修剪不少于4次；
4、草坪每年生长季节修建修 剪不少于2次，每年修剪不 少于8次。
发现一处不符合扣0.2 分。
灌溉施肥、除草、
病虫、绿植垃圾处
理

1、每年施肥绿乔木1次，开 花乔木1次，灌木每年施肥2 至3次，地被和草坪植物每 年施肥3至4次，花坛植物 根据生长情况进行追肥。
2、及时掌控病虫害的发生情 况，宜采用生物、物理方法防 冶病虫害。
3、单位面积病虫率低于8% 或病情指数低于15%。
4、绿化垃圾应在作业完成后 1小时内清理干净。
发现一处不符合扣0.2 分。
检查标准标准分检查内容
评分细则
备注：
1、某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。
2、区域内出现轻微/一般人员受伤或火灾事故，经相关政府职能部门鉴定，由物业服务 公司负主要责任的，由业主方视情节扣除10-20分；由物业服务公司负次要责任或连 带责任的，由业主方视情节扣除1-10分；
3、区域内出现重大人员伤亡或火灾事故，经相关政府职能部门鉴定，由物业服务公司 负主要责任的，业主方有权直接解除合同。