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经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著
，确保每项业务有人管、有答复、有结果。目前，全市车管部门年受理业务量约300万笔。二是优化办事流程。将耗时少、办结快的业务进行梳理汇总，统一前置到导办台引导群众“网上办、线上办”，减少群众取号等待时间。制作“明白纸”“警民联系卡”，一次性告知群众所需材料，方便群众沟通、咨询，确保可在网上办理事项“不用跑腿”，必须在大厅办理的业务实现“只跑一次”。三是拓宽服务渠道。打造15分钟“环市区车管服务圈”，通过延伸服务触角，提高办事效率，即在车管所基础上，在全市设立100处机动车服务站，并设立20个金融机构服务点，群众可就近选择办理机动车、驾驶证业务。
四、完善监督体系，确保群众“满意”。一是队伍管理“传帮带”。建立“两老带两新”机制，窗口单位每天业务排名、全市车管部门每月业务考试、每半年一次轮岗，开展先进集体、优秀服务窗口和个人评先树优，形成浓厚的比学赶超氛围。二是梳理问题“找症结”。注重民意诉求，车管所选定专人专门负责投诉及回访工作，月底分析并制作成分析报告，对投诉热点问题及时对接相关人员或部门，立查立改，切实发挥了交警部门助推企业发展、创建良好营商环境的职能作用。2023年以来，市车管所接群众热线投诉同比下降56%。三是监督模式“精准化”。借助监管平台系统，对全市车驾管业务场所进行实时监控巡查，确保业务“放得有序、服务到位”。每个服务窗口安装同步录音录像设备，保障窗口服务可回溯。将公开监督电话在业务大厅、各服务网点进行公示，确保群众诉求第一时间回应，服务问题第一时间纠正，全面提升群众满意度。
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