小区巡逻岗管理工作制度.docx

小区巡逻岗管理工作制度
小区巡逻岗管理工作制度
1.0适用范围：
护卫部巡逻岗护卫工作
2.0作业前准备：
按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好 上岗执勤的准备工作和交接班工作。
3.0作业过程
3.1岗位基本要求
巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。
实行倒班制，每岗每班一人。
每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒 班日。
《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编 制，经护卫部长审核、副总经理审批后实施。
巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进 行巡逻。
巡逻护卫员行走姿势要正规，挺胸收腹，眼睛 平视，对视线范围内的人员，保持强烈的辨别力，在最快时 间内识别出视线范围内人员的身份，对于客户，要及时发现 客户需援助事项并给予协助，对于来访人员或可疑人员，要 及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情，只顾低头走 路，对身旁事物漠不关心。
3.2公共场所巡逻
巡逻中发现有客户在视线范围内，应判断其是 否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物，应主动上 前帮忙；如遇地面路滑，应提醒身边客户小心慢行；如遇客 户跌倒，应立即上前搀扶；总之，帮助客户，关心客户，是 巡逻护卫员一项重要的工作。
巡逻中发现非客户在视线范围内，应上前询问 其来访目的，对于行踪可疑者，及时上前盘查，但应注意礼 节礼仪，先敬礼，同时说"您好"，"请问您找哪里"或者"请 问有什么可以帮助您的吗？"。总之，对外来人员应不亢不 卑，有礼有节，保持执行公务的眼神、姿态与言语。
巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听 有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现客户室 内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘 徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等 情况时，应立即采取行动，按《常见公共秩序问题处理》中 有关规定处理。
巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类 公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。发 现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值 班记录表》上做好记录。
发现小区内有不遵守管理规定者（如乱扔垃圾、 倒水、践踏草坪等），要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬 礼，态度和蔼，并注意使用文明用语，如"请"，"对不起"等， 做到以理服人。
对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴 事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按《常见公共秩序 问题处理》中有关规定处理。
巡逻时若拾到他人遗失的物品，应上交管理处， 由管理处张贴失物招领启事联系失主。
客户乘出租车出入小区，如携带较多物品或因 天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。
3.3巡检车场
巡逻过程中，视线范围内有车辆需停靠时，应 及时、主动上前协助，行至车辆正前方或车辆驾驶座旁，尽 快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图，使用标准车辆 指挥手势，配合司机，把车辆停靠在准确位置。
指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位停放， 严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车 辆停放，及时进行劝阻。纠正时先敬礼，使用文明用语，作 好解释工作，如司机不在，应将温馨提示卡夹在窗前促使其 纠正，并在《值班记录表》上做好记录。
巡查车辆时，发现有未关车门、窗或出现漏水、 漏油等现象应及时报告护卫主办处理，并在《值班记录表》 上做好记录。
4.0支持性工具
《巡逻路线、时间安排表》
《巡逻签到表》
《值班记录表》
《温馨提示卡》
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