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道路运输企业投诉调查处理制度

_发201343号关于制定安全生产投诉调查处理制度的通知为进一步加强企业安全生产管理工作，建立安全生产投入的长效机制，按照中华人民共和国安全生产法和企业安全_化建设导则的相关内容，结合我企业实际，特建立本制度。
1、举报投诉接报、调查及处理部门和联系方式1由安全保卫科负责公司安全生产举报投诉调查，2举报投诉电话为：
二、举报投诉接报相关要求。
1、接到举报或投诉安全产的应积极、热情地对待，不得冷落、怠慢客户。
2、仔细认真地做好投诉事实的记录工作。
3、根据客户投诉的实际情况仔细、耐心地做好安抚与解释工作。
4、若客户投诉超越接待人员的职权范围，应马上向主管人员汇报，并配合做好注意客户的安抚工作。
5、不得与客户争吵、打架，不得做有损公司形象和声誉的行为。
6、在投诉处理过程中，员工间应相互协助，共同做好客户的安抚工作。
7、在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的语气和态度，要热情、平和、耐心。
8、相关人员必须对投诉处理过程积极、主动配合，不得互相推诿。
9、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档保存。
10、针对客户的投诉的特点，组织相关人员进行分析、总结，不断改进工作，提高服务质量。二一三年一月十六日抄送：公司经理、副经理、公司各部门。_县_运输公司2013年1月16日印发