房地产置业顾问业务撞单处理细则.docx

房地产置业顾问业务撞单处理细则
1、置业顾问开发的求方客户可视为自己的客户，允许多个置业顾问同时为一个客户服务，即允许同单现象存在；
2、服务求方客户成交，开发客户佣金分配给第一次登记客户的经办人；
3服务求方客户成交，以谁先服务成交计算给谁的原则进行分配；
4、置业顾问给求方客户推荐房源,72小时以内其他置业顾问给该客户推荐同一套房源，则视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；
5、置业顾问给求方客户推荐房源，约定特定的日期看房，在此期间其他置业顾问给该客户推荐同一套房源视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；
6、置业顾问给求方客户推荐房源，在72小时以内或约定特定日期内没有看房的,其他置业顾问给该客户推荐同一套房源看房的，则视为其他置业顾问有效推荐；
7、置业顾问带客户看房后，期间任何一时段持续有72小时未有服务客户行为，如果该时段其他置业顾问给该客户推荐或带看同一套房源成交，则成交佣金计算第二个置业顾问；
8、开发的房源以第一次登记为准，不允许重复登记,有重复登记的，开发房源佣金分配给第一次登记房源的经办人；
9、两个置业顾问带客户看同一套房子，一般情况可以同时带看，特殊情况，需经业务中心审批；
10两个置业顾问或更多置业顾问的客户对同一套房子满意情形时，同等条件下，以先交意向金为准；但有一方客户出价或付款方式等其他条件更优的情况，且愿意交意向金的情况下，报业务中心审批后以条件更优的客户为准；
11、有钥匙房源，当一方置业顾问客户看房后，表示对此房满意时，不管客户是否缴纳意向金，其他置业顾问均可以带客户看房，但对于之前客户已经缴纳意向金的情况下，后一方客户缴纳意向金需报业务中心批准；
12没钥匙房源，当一方置业顾问客户看房后，表示对此房满意时，没有缴纳意向金，其他置业顾问一般可以带客户看房；已经缴纳意向金，一般不再带其他客户看房;本条根据实际情况,可以报批业务中心、调整执行；
13、前期置业顾问已经做了工作，如推荐房源、独家代理洽谈、约定签约等情形的，前期置业顾问客户服务质量、客户服务能力没有问题的情况下，因为客户走错门店或因其他置业顾问再次服务客户的，仍然计算为前一置业顾问服务为准，后者视为抢单；
14、所有发生客户同单时，禁止一切不当竞争手段抢夺客户行为，比如明明知道客户对其他置业顾问带看房比较满意，而故意讲述或暗示该房的劣势，明明知道其他置业顾问已经在房源压价、独家代理洽谈过程中，而以提高价格的方式签订独家代理等诸如明明知道其他置业顾问的情况，恶意进行客户抢夺，这些不当竞争行为一律按照公司惩戒条例进行处罚；
15、以上所有情形，客户所有的服务，均以服务记录为准；
16、所有发生客户同单时，提倡同单各方置业顾问应该以合作共赢的方式为客户共同服务；如各自服务客户,应相互间进行主动的沟通；
17、涉及撞单情形发生，符合以上情形描述的，则以以上判定标准执行；
18、涉及撞单、抢单情形发生,以上判定规则无法进行判定的，则由业务中心组织讨论小组,以少数服从多数的原则进行判定，事关各方不得有异议。