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物业新闻危机管理应急处置措施
突发事件一旦发生，即刻启动突发新闻危机管理应急预案，并按照新闻媒体对事件介入的时间，分为新闻危机事前预防、新闻危机事中处理、新闻危机事后跟踪等三个阶段进行应对。
一、新闻危机事前预防
1、做好预防培训。在日常工作中，要注意收集各种可能出现的媒体情况，并针对性做专题培训，要求有专人负责收集各类危机信息，区域/项目第一负责人定期进行事件预防梳理及培训安排。
2、人员及时到位。如出现较大群体性对峙事件，区域/项目第一负责人务必在现场处理，从接待媒体、信息发布、后勤保障等都要责任到人，并对是否拨打110、120、119等电话慎重考虑、及时决策。
3、迅速同步报告。及时向上级报告有关情况，有必要时要和当地相关部门（街道、公安、维稳等）报告；且要按BIP规定流程将有关基本情况、应对措施进行书面报告。
4、召开应对会议。召开紧急会议，稳定员工情绪，教育员工不要乱发议论，任何人不得以任何形式、任何理由发布与事件相关的信息。同时确定对外新闻发言人。
5、安排媒体接待。选择不在事发现场的合适地点（如附近宾馆）作为媒体人员集中休息和新闻发布的地方，并安排合适人员迅速组成媒体接待小组。
6、形成接待材料。要统一认识，形成对外宣传、发布信息的统一径。同时要迅速安排专人深入了解事件情况，着手整理有利我司的系列证明材料及可向外发布的新闻稿件。
二、新闻危机事中处理
突发事件发生地的所有人员对所有媒体人员应做到态度和蔼，礼貌待人，并根据不同情况采取不同的应对措施。
1、媒体沟通。对要求前来采访的媒体人员，媒体接待小组原则上要进行有效的沟通与劝阻，沟通劝阻无效坚持要来现场采访的，要问清楚单位名称、姓名、手机号码等等，并索要名片。
2、礼貌接待。区域/项目第一负责人原则要求必须在记者招待现场，并对前来采访的记者要坚持宜疏不宜堵的原则，做到积极应对。
3、在采访时要做到：
(1) 在态度上要朴实、真诚；在语言上要准确、明快；
(2) 在表态上要慎重、妥当；在行为上要主动、热情。
有权以礼貌方式要求记者先关闭摄像、录音设备，待沟通后可进行相关方采访。
4、引导理解。对已在现场的媒体记者，要通过引导的方式取得记者正面、客观的报道。
想法将记者集中到新闻发布地点，尽量减少媒体记者在现场采访、逗留的时间；
在新闻发布地点要安排专人负责接待工作，安排专人全程负责陪同;要尽全力融洽与记者的关系，联络感情，弱化矛盾，尽可能取得媒体记者理解和同情。
5、采访要点。原则上由区域/项目经理本人或指定人员接受采访，并在接受采访之前一定要全面了解事件发展进程，与后面发布会内容形成一致意见。
未经领导同意不得擅自接受采访。接受记者采访人员要由领导视情况安排；
其他人员要主动回避，回避的说话技巧是“请您问公司指定新闻发言人情况会更准确些”。
6、要坚持采访零距离。指定被接受采访的人员不得以任何借拒绝媒体的采访，更不得说一些“无可奉告”之类冠冕堂皇的话。
7、要占据话语主动权。要了解记者的意图，掌握与事件相关材料，尽可能多了解情况，从而主动地、积极地介入采访，不得让记者牵着鼻子走。
8、要把握说话的技巧。晚说不如早说，别人说不如自己说，外行说不如内行说，被动说不如主动说，要说真话、反复说。
9、要注意自己的服饰和语言。在严重的危机事件发生后，在接受媒体采访时，尽可能穿正式工装，不要穿戴一些喜庆的服饰。说话要低调、真诚，要注意道歉。
10、遇到自己知识的盲点，不要瞎说、不要逞能。可以巧妙地避开，或者实事求告诉对方，“这个问题等了解清楚再给您满意的答复”。
三、实施新闻跟踪
新闻发布后，要安排专人对媒体发稿情况进行搜索、跟踪，了解媒体的报道情况，特别要注意以下几个问题：
1、排除更多跟进报道。除了已发布新闻的媒体外，还有没有其他媒体在报道、在转载此次事件。
2、确认报道客观性。已发报道是否属实，发现与事实相背的报道要及时联系、协调、沟通、纠错，要避免与媒体的正面冲突，防止与媒体关系的僵化导致事态扩大升级。
3、取得政府部门理解。对于一意孤行、拒不纠错的媒体，要联系当地维稳部门，用公函的形式到媒体单位和领导交涉，必要时到当地宣传部汇报，采取强硬措施进行更正报道，弥补损失，但要慎用法律手段。
4、必要的沟通感谢。在媒体发稿以后，对于发稿比较客观的，要安排专门领导和部门及时、快速和上述媒体记者见面沟通联络，表示感谢。
5、做好监控期跟进工作。要持续几天（至少3天）跟进事件的进程，防止出现新闻媒体事件的“二次发酵”反弹。尤其防止事件跟踪报道或作深度报道。
四、危机处置后期工作
1、总结评估新闻危机处置事件的成效。
2、突发事件处置完毕后，区域/项目应组织有关部门对事件发生、应急处置等过程中各媒体的报道情况进行全面总结与评估，填写《重大新闻危机上报表》并上报总公司。
3、参与危机处理的有关人员应针对事件处置过程中暴露出的问题，进一步修改完善有关预案，并向公司提出修改和完善本预案及相关规
范性文件的意见和建议。
五、重点监控网络媒体/论坛的舆情
1、网络媒体/论坛具有传播迅速、交互性强的特点，要高度重视网络媒体/论坛对新闻危机事件的持续、长期报道。
2、对网络媒体上出现的新闻危机事件的处置要坚决果断，要密切关注、影响相关的评论网页，最大限度地遏制负面信息在网上的扩散和影响。
3、及时组织相关的正面新闻报道。
4、在新闻危机处置完毕后，区域/项目可迅速组织力量，借助政府部门、项目营销部门等资源，组织一定的正面报道，力求用正面的声音压制和消除先前的影响。