欧法地板店长岗位职责.docx

店长岗位职责
1、负责本店一切与销售有关的事宜、执行公司制定的与本市场的各项规章制度。
2、努力完成销售部门制定的销售计划，坚决执行公司促销方案及价格政策;
3、及时向公司反馈本市场的相关信息、竞品的市场动向，做好本店与公司的联络及单据传递工作，及时向部门传达本建材市场促销方案、活动规划、调整通知等。
4、负责本店形象的整洁、样品陈设的整齐、价签标贴的规范与时效等；及时了解仓库库存、新产品特性规格，做好特价、特例商品（仓库尾货）销售工作。
5、积极协助售后处理好本店所销售商品的投诉、积极解答客户问询。
6、准确统计定单数量及安装时间为公司生产、安装部门工作提供参考。
7、积极配合接待工程单、装饰公司、团购客户等非本店业务客户的咨询。
8、如果因店内导购人员的接待和服务态度不佳造成客户流失，无法达成销售，视情节轻重处50—2元处罚
9、积极与各建材市场、及其他店销售人员的业务联系，最大程度避免串单情况的发生。
10、负责本店水、电、电话等相关费用的交纳，每月市场定额发票的开取。
11、负责监督管理店面销售人员，负责店面卫生监督，做到样板、地面清洁无尘、植物的养护，严格执行专卖店导购行为规范。若发现不符合要求的，当天值日人员罚款1元，店长50%连带责任。
12、同时遵守导购员管理守则。
13、领导安排的其他工作。
14、汇报对象：业务经理
一、店长工作职责
（一）经营管理
1. 对业务部经理负责，服从业务部经理的管理。
2. 监察全店存在问题并及时解决问题.
3. 安排员工的日常工作，确保员工能更准确无误地进行工作。
4. 根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查。
5. 带头并确保下属遵守部门规章制度。
6. 负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司；
7. 监管每天店员交接班的工作交接；
8. 熟悉掌握公司产品，定期对店内员工进行产品知识的培训。
9. 确保订货单、排尺表、顾客档案等各类业务表格的使用规范，按公司要求准时、准确、优质地完成各种报表。
10. 适当处理顾客投诉及具体问题的分析汇报.
11. 明确知道每周每月的销售数字.
12. 计划、设立目标和激励所有的员工去完成这些目标。
13. 通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售。
14. 保持个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样。
15. 及时和部门经理沟通关于新的提高店的想法.
16. 文件和帐务处理。（只能在上班前和临近下班时做）
17. 确保样板、辅料展示摆放整齐，卖场的样板都应该具备价签。
18. 确保店内的陈列应该遵循公司的原则和规定。
19. 与各部门做好协调工作。
（二）人事行政管理
1. 指导、培训店内的日常工作。
2. 做好员工的内部服务，解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。
3. 向下属阐述公司的政策和批示.
4. 执行及监察店铺的规则及条例。
5. 公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩，对发现的问题作及时纠
正.
6. 协调同事之间的关系，发扬团队精神。
（三）顾客管理
1. 及时补充客户的资料；
2. 处理好每一次顾客的投诉工作；
3. 做好已定货但未付全款的顾客回访工作。
（四）店铺环境管理
1. 注意保养店铺的设备；
2. 落实好店铺的每日清洁工作；
3. 规范好店铺的陈列工作；
4. 店面必须一直保持清洁，整齐和有序。
（五）安全管理
1. 教育员工加强安全意识；
2. 做好安全措施；
（六）领导安排的其他工作.
（七）汇报对象:业务经理。