物业客服部危险品控制管理制度范文.docx

物业客服部危险品控制管理制度
物业客服部危险品控制管理制度
客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。
从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员，并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。
领用的危险品需单独存放，与其它物品隔离，并采取加锁措施进行控制。钥匙由保洁领班保管，每次使用时，需经客服部领班级以上人员批准方可使用，并由批准人亲自发放。
每次使用时，需按实际使用量领取，用完后，将未用完的危险品重新入库，并认真填写《客服部危险品使用登记表》。
在使用过程中，如发现任何异常、意外情况，及时向领班、主管报告。
任何危险品未经许可不得外借。
物业灭火、应急疏散预案
为了及时灭火和疏散人员,避免造成人员的伤亡和财产的损失，特制定此预案。
一、组织结构
一部、六组；即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。
（一）指挥部人员组成

总指挥：总经理
副总指挥：副总经理
指挥部办公室负责人：保安部经理
成员：综合办公室主任、工程部经理、客物部经理、中控室主管、保安部主管
地点：由指挥部人员设定
电话:人员联系电话要进行登记备案
（二）各组组成人员、负责人及职责
1、灭火行动组：由警队20人担任
负责人:保安部带班主管、警队班长为义务消防队队长职责:扑灭火灾和防止火势蔓延
2、疏散引导组:各客户行政负责人25人,客物部4人负责人:客物部带班经理、各客户主管行政负责人
职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤
3、通讯联络组：中控室1人,着火单位通讯联络人2人
负责人：中控室主管、客户行政负责人、保安部
职责:保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈
4、安全防护组:警队5人
负责人：由警队副队长负责
职责：守护大厦各个出 ,防止坏人进行破坏
5、救护组：工程部综合维修4人、综合办公室2人、
财务部2人
负责人:综合办公室主任
职责:救护受伤人员
6、后勤保障部：工程部10人
负责人:工程部带班经理或主管
职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等
二、处置程序
（一）指挥部应急程序和措施
1、指挥部人员集合，指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥）。
2、调集灭火组控制火点消灭火灾，防止火势蔓延。
3、下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。
4、下达启动消防设施指令。
5、调集物业公司各部门人员抢险救灾，根据现场情况及时报119;和封楼。
（二）灭火组应急程序和措施
1、灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。
2、警队后勤人员接到通知后立即到火场灭火。
3、灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延。同时听从指挥。
4、消防中控室根据火场情况和指挥部的指令进行启动相应的消防设施。
物业绩效考核管理制度
第一章总则
第一条为了正确评价部门及员工的工作绩效，保证员工薪酬分配、职务升降、岗位调整、奖励处罚等工作的公正合理,激励部门和员工的积极性、创造性，切实保障公司经营管理目标得到最优化实现,制定本制度。
第二条绩效管理遵循客观公正、科学合理、奖优罚劣、持续改进的原则。
第三条对部门和员工的绩效目标设定、绩效考核、绩效结果应用、绩效沟通和绩效改进贯穿绩效管理的整个过程。
第四条公司成立绩效考核领导小组,下设绩效考核办公室，负责日常考核事宜。
第二章部门季度绩效考核
第五条季度绩效考核内容：
（一）季度内各月工作计划完成情况；
（二）公司规章制度和工作流程执行情况；
（三）季（月）品质检查情况；
（四）季度经营目标；
（五）考核领导小组评价；
（六）基层服务满意度评价。
第六条季度绩效考核内容的权重：
（一）职能部门：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、考核领导小组评价占60%、基层服务满意度评价占40%;
（二）事业部：工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计、季度经营目标考核结果占40%、考核领导小组评价占40%、基层服务满意度评价占20%;
（三）管理处:工作计划完成情况、规章制度和工作流程执行情况考核结果按实际加、减分季度累计，季检结果占40%,季度经营目标考核结果占30%、考核领导小组评价占30%。
第七条季度绩效考核评分标准：
（一）工作计划完成情况、制度流程执行情况的评分标准参照《督查工作办法》；
（二）品质检查的评分标准参照《季/季检考核标准表》；
（三）经营目标的评分标准参照各核算单位的《经营目标绩效评分办法》。
第八条季度绩效考核程序：
（一）办公室对照各部门《月工作计划》、部门工作流程、
公司各项规章制度,检查部门工作完成的情况，对本部门的工作情况进行自检,填写督查报告于次月3日（节假日顺延，下同）前报人力资源部备案；
（二）品质管理部根据季检考核标准对各管理处进行季度检查，季检得分与考核得分关系见《季检及考核得分对比表》，季检考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部备案；
季检及考核得分对比表:
序号 季检得分（10万m2以下）季检得分（10万m2以上）考核得分
1 98分以上95分以上按实际考核得分计算
2 93 98分90 95分 得分每降低1分扣分
3 85 93分85 90分得分每降低1分扣分
4 75 85分75 85分得分每降低1分扣分
5 75分以下75分以下得分每降低1分扣分扣至0分为止
（三）计划财务部将各核算单位（事业部、管理处）季度经营目标考核结果于下季度第一个月5日前报人力资源部；
（四）人力资源部根据上一季度督查结果、考核领导小组评价、季检得分、经营目标考核得分、基层服务满意度评价汇总计算各部门季度考核得分，于下季度第一个月10日前填写《部门季度绩效考核表》、《部门季度绩效考核结果汇总表》,经被审核部门负责人及分管领导签字确认，报公司总经理、董事长审批，作为季度工资浮动及年终考核的依据。
第九条季度考核得分与部门岗位技能工资浮动关系：
考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分
80-85分75-80分75分以下
考核等级A B C D E F G
浮动系数 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%
如果季度内出现重大有效投诉或发生重大治安事件实
行一票否决制，当季度不可上浮工资。
第三章部门年度绩效考核
第十条年度绩效考核内容：
（一）部门年度绩效目标责任书/部门年度经营目标管理
责任书；
（二）部门季度绩效考核得分；
（三）内部各部门评价；
（四）考核领导小组评价。
第十一条年度绩效考核评分标准：
（一）职能部门
年度考核综合得分=部门季度绩效考核得分*70%+考核
领导小组评价*20%+内部各部门评价*10%。
季度绩效考核得分是根据全年4个季度考核累计得分计
算出的平均分，再根据《部门年度绩效目标责任书》考核得
失分累加累减的得分；
（二）核算单位（事业部、管理处）
年度考核综合得分=经营目标考核得分*50%+部门季度绩效考核得分*30%+考核领导小组评价*10%+内部各部门评价*10%。
部门季度绩效考核得分的计算同上款。
第十二条年度绩效考核程序：
（一）每年度12月26日-12月31日，人力资源部下发《内部各部门年度工作评价表》，获取各部门年度内部评价成绩;
（二）次年度1月10日前出具第四季度考核成绩；
（三）次年度1月15日前完成各部门年度考核结果，并计算年终奖金部门系数，报公司总经理、董事长审批。
第十三条部门年度考核得分与年终奖金系数对应关系
考核分数98分以上95-98分90-95分85-90分85分以下
考核等级A B C D E
奖金系数 10
第十四条被考核部门对于考核结果有异议的可于考核结果公布3个工作日内提出申诉，考核领导小组责成相关人员重新考核，如果原考核结果确实有误，酌情扣考核人所在部门和个人1-5分。
第四章个人绩效考核
第十五条公司领导绩效考核：
（一）考核内容与评分标准:公司领导的绩效考核由上级单位按照有关规定进行；
（二）季度考核得分与浮动工资对应关系：公司正
职领导的浮动系数为公司各单位浮动系数的算术平均数；公司分管领导浮动系数为所分管部门系数的算术平均数；
（三）年度考核得分与年终奖金系数关系：公司正、副职领导的年终奖金基数和系数由集团公司核定。
第十六条中层管理人员绩效考核：
（一）季度绩效考核：
1、总经理助理级的考核得分为所主管（分管）部门得分的算术平均数；
2、部门负责人级的考核得分和工资浮动系数与所在部门相同；
3、部门副职级的考核得分根据工作业绩等情况由所在部门负责人确定。
（二）年度绩效考核：
1、总经理助理级：由三部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、年末民主测评得分，三部分权重为 70%、 20%、 10%;
2、部门负责人级：由四部分组成,全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价以及年末民主测评得分，四部分权重70%、10%、10%、10%;
3、部门副职级：由五部分组成，全年季度考核得分平均数、公司主要领导评价、分管领导评价、年末民主测评得分以及培训附加分，五部分权重65%、10%、10%、10%、5%。
第十七条普通员工绩效考核：
考核内容主要包括工作业绩、工作能力和工作态度三部分，以工作业绩考核为主；新入职员工试用期满后纳入绩效考核范围。
（一）季度绩效考核：
1、季度评分标准:部门负责人根据员工工作业绩进行打分，按月考核，季度汇总平均分；
2、考核得分与浮动工资对应关系：各部门负责人可根据浮动工资范围（20%至-20%）进行合理分配。
（二）年度绩效考核：
1、年度评分标准：由三部分组成,全年季度考核得分平均数、工作态度及能力考核得分以及培训附加分，三部分权重 80%、 15%、 5%;
2、年度考核得分与年终奖金系数关系：年终奖金系数为年度考核得分除以1。
（三）部门负责人应将每月考核结果及时向员工进行反馈和沟通，在《行为指导记录》上提出肯定及改进意见，并经
双方签字确认。员工认为部门领导打分存在个人主观臆断有失公平可向分管领导提出申诉，如果查明属实酌情扣部门负责人1-5分。
第十八条年度考核得分与考核等级关系
考核分数98分以上90-98 80-90 70-80 70分以下等级A B C D E
第五章年度绩效考核结果的应用
第十九条年度绩效考核的结果与部门和员工个人的年终奖金挂钩。
第二十条年度绩效考核的结果与评选先进挂钩：
（一）先进集体的评比
年度绩效考核得分排前两名的单位，原则上可评为集团公司先进集体;年度绩效考核得分排前四名的单位，原则上可评为公司先进集体；
（二）先进个人的评比
年终被评为集团公司先进集体的单位，其单位负责人原则上可评为集团公司先进个人。
年度绩效考核的结果为98分以上的员工，原则上可提名为公司年度先进个人候选人。
第二十一条年度绩效考核的结果与员工的职级升降挂钩：
（一）对绩效考核为A级的员工，根据其人品、能力等综
合素质和干部任用条件,可优先考虑安排培训深造或给予提拔使用；
（二）年度绩效考核结果连续两年为A级,可为员工上调一档岗位技能工资（但不得超过所在职级的最高档），由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行；
（三）年度绩效考核结果为D级的中层管理人员，下降一级职务；普通员工下调一档岗位技能工资或调整工作岗位,由人力资源部报经公司领导班子研究批准后执行；
（四）年度绩效考核结果为E级的中层管理人员，直接撤职；普通员工直接辞退或不再续签劳动合同。
第六章附则
第二十二条任何部门、员工对绩效考核结果有异议，可向公司绩效考核领导小组提出书面报告，相关部门或领导应在15天之内给予头或书面答复。
第二十三条 被考核者如因人事变动而调离原部门，其年度绩效考核视其在绩效管理周期的时段由人力资源部决定在原部门或新部门进行,相关部门应做好衔接工作。
第二十四条绩效考核书面资料由人力资源部统一存档保管，任何部门和人员查阅有关考核结果，须经公司总经理、董事长批准。
第二十五条 考核分数的区间上限不含本数，下限含本数；以上含半数，以下不含本数。

第二十六条 本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十七条 本制度自下发之日起实施。
物业员工有薪年假制度
一、休假范围
1. 凡在本公司工作满一年以上的可享受有薪年假五天(临时用工、返聘人员不享受)。
2. 连续工龄满一年增给年假一天，以此类推，但增给假期最多不超过十天，主管以上人员年假天数作以下增加：
(1) 主管增加二天；
(2) 部门正、副经理增加三天；
(3) 副总经理增加四天；
(4) 总经理增加五天。
3. 凡当年有下列情形之一者，不享受年假：
(1) 当年已享受探亲假(如已休年假，则不再批探亲假)；
(2) 病休全年累计两个月以上，或已安排休养；
(3) 受到公司纪律处分，或发生重大责任事故造成政治、经济损失的；
(4) 已提出调动或辞职申请者，不再安排年假。
4. 每年10月31日后公司不安排员工休假。
二、休假有关规定
1. 员工休假须填写"请假申请表",经部门经理批准后报综合部备案；部门主管以上管理人员休假，需报综合部,经总
经理审批后生效。
2. 员工休假除填写”请假申请表”之外，应由考勤员如实记录在当月考勤记录上。
3. 员工连续休假中间遇有星期天应计算在休假天数内。
4. 年休假一律一次提取使用，不允许零星提取。
5. 各部门员工应休年假天数标准由综合部根据具体情况严格掌握。
6. 员工休假期满后，须主动到本部门和综合部销假，否则以旷工论处。
7. 因工作需要，不能安排员工休假的，每年11月30日前由部门提出申请报综合部，经总经理批准后，一次性给予经济补偿。
8. 如遇到未规定的特殊情况，由综合部汇同有关部门统一研究处理。
9. 本考勤制度的解释权属综合部。
物业客服部文件管理制度规定
1、制度
客服部文员负责客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等）的收集存档和保管。
文员、助理负责各部门文件及资料（技术图纸、说明书、
手册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等）的收集、存档和保管。
任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。
秘密文件要妥善保管，不准散播其内容,未经总经理批准，不准翻阅，不准复印，不准带离办公室。
员工个人档案、材料属秘密材料的，他人无权翻阅，保管人员也不准，禁止将这些资料擅自给他人过目。
文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分类，其目的都要使查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚地标明。
要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱,对过期的文件资料要及时清理，无保存必要的材料，经总经理批准可做销毁处理。
文件具有较强的严肃性和权威性，一经发文必须执行。
文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。
文件分发传递必须做到及时、准确、安全。
各部门对需要办理的文件,应当认真办理，不得延办、误办或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。
2、规定
为加强文件管理,准确传递文件，提高办公效率,特制定本规定。

外部来文的有关规定：
⑴各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由办公室签收；
⑵对收到的外来文件，应及时进行分类、登记和分发传递；
⑶外来文件原则上先送总经理阅批；
⑷根据总经理批示,逐一传递各部门经理传阅；
⑸根据总经理批示,送达文件办理部门，并催促办理；
⑹承办过程中若有疑问，应及时请示，报告解决；
⑺文件阅毕或办毕，阅文人及承办人应填写承办结果和报告,连同原文退回秘书处存档。
对外行文有关规定：
⑴部门对外的报告、请示和业务事项联系的文件，均必须送总经理审阅后，方可外发。
⑵对外行文，领导批转后，原件由部门文员留存、归档。
⑶对外行文，统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。
内部行文
公司内部一般性业务往来文件（包括联络单），由各部起草，部门经理签阅。
公司内部文件（包括联络单），由各部收集、存档和保管,必须保证完整性及连续性，以便备查。

不论外部行文或内部行文，一律由秘书、文员、内勤传递。
物业客服部档案管理暂行制度规定
1、制度
文件资料的形成与归档
资料的形成：
⑴各部工作中形成的具有保存价值的文件资料都必须归档,并由专人进行管理；
⑵文件资料的形成和积累必须纳入各部门工作计划，在部门文员岗位职责中予以明确。
资料的归档：
⑴文件资料的归档范围
① 物业管理
A. 业户资料（含收楼表格、遗留修缮问题记录表、投诉记录等）；
B. 清洁卫生管理；
C. 绿化管理；
d.值班记录；
e・楼宇巡检记录；
f・公共区域维修记录。
② 质量管理
A.质量体系文件；

B・质量管理资料。
③ 其他资料
⑵归档要求
① 归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。
② 归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。
③ 归档的文件必须是原件。
④ 保管归档文件资料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷和编目编号。
档案目录应编制总目录、案卷目录、卷内目录。
⑤ 案卷题名应确切反映卷内文件的内容,并区分保管期限。
⑥ 文件资料的归档必须办理移交手续。
⑦ 所有文件资料必须及时归档。
⑧ 有专用柜架，在排列上架时，应按类别和保管单位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便于管理和查找。
每月底进行一次库藏档案清理，核对和保管质量的检查工作，做到帐物相符。对破损或变质档案,要及时修补和复制。
档案柜要注意"七防"（防虫、防霉、防尘、防火、防盗、防潮、防高温）。
档案的接收、转移、外借必须履行登记手续，借出档案须在规定时间内归还。

档案借阅
公司员工都应重视保护档案，并按阅档批准权限办理手续后借阅有关档案。
文书档案只阅不借。
所借档案不得随意折叠和拆散，严禁对档案随意更改、涂写。
服从文员的管理，在借阅范围内借阅，保密档案不供查阅。
借出与归还档案时，应办理清点、签名登记手续，由部门文员和借阅者当面核对清楚。
档案如有丢失、损坏或机密材料泄密，须立即写出书面报告，按情节追究当事人的法律和行政责任。
调离公司的人员必须清理移交，归还借阅档案及该归档的资料，方可办理调离手续。
外单位人员查阅本公司档案须持所在单位介绍信和本人证件，经领导批准后，办理有关查阅手续后查阅。
上级公司借阅本公司档案，须办理有关借阅手续后借阅。
档案管理人员职责
忠于职守，严格遵守公司档案管理制度及本细则,积极开展工作。
负责收集、接收本公司各业务、管理等档案资料，做好职守、补充、配套、保管和提供查阅。

及时立卷归档，编制总目录，卷内目录，编排入档。要熟悉管理的档案，协助查阅检索。
熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。
妥善管理档案，严格执行档案供阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还。
定期清理，由次年初进行全部档案的清理核对。核对后将公司所有档案集中存放、保管。
严守机密，确保档案安全;完成领导交办的其它工作。
做好各种资料的保管工作，并对有些文件进行定期封存。
公司内外档案文件管理：
公司内部的各种档案应按照部门进行分开存档。
公司对外部相关单位的文件应与公司内部文件分开，每个单位都应有一个独立的档案。
所有存入档案应按照日期先后进行存档，并做好档案目录，以便查找。
相关档案存放一年后，应统一放进档案袋封存，以便日后复查。
对于一些涉及公司秘密的文件，应单独存放于带锁的文件柜内，以免发生意外。
档案销毁
如有任何文件无需继续存放，需做销毁处理，不可随意乱丢。

保密文件应使用碎纸机处理，如是普通文件且文件较多,应撕毁后处理。
所有存档的文件均应定期进行检查，以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。
2、规定
为完整系统地保存公司的各类档案，提高档案管理水平,更好地为公司的各项工作服务，特制定本规定。
档案管理范围：
政府部门颁布的政策性、指令性文件；
政府部门、集团公司针对本公司的批复、指示、通知、要求等；
公司文件；
物业的管理、维修、保养计划、记录等资料；
治安保卫、消防、安全等相关资料；
公司领导讲话和年终总结；
其他经济、外包合同；
音像、图片资料；
其他要求归档的重要文件。
第4、5、6、8、9项由相关部门妥善保管，其余各项均由总经理秘书归档保管，任何部门和个人不得以任何理由据为己有。
在外参加各种会议带回的文件，应及时移交公司秘书归
档，不得自行保管、销毁。
负责档案管理的人员应对归档文件进行整理、分类、编号、编制索引和目录。
借阅档案时,必须遵守以下规定：
办理登记手续，限期归还，不得带出公司；
爱护档案，所借档案不得随意折叠和拆散，严禁涂写、更改档案；
借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案管理人员和借阅者当面核对清楚；
档案如有遗失、损坏、泄密，要追究当事人的责任；
档案借阅按
阅档批准权限借阅；
调离公司的人员，必须清理、移交档案文件后，方可办理调离手续。
物业公司工程部的相关规章制度
一、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时，首先问“您好!工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其
它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语:在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工,是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。
3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。
二、工程部每天工作事项
1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理,及时上报相关领导。
3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度,对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的
问题要及时上报有关领导。
4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。
5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为1%,保证整栋办公楼的正常工作。
6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。
7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。
8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结,并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖维修工服务流程
1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语,
争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生溢水事故时应沉着冷静,迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。
10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。
11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。
四、电工服务流程
1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语,

争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情
8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。
五、配电室值班员服务流程
1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。
2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况,并做好记录。
3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。
4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。
5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。
6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。
9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。
10、如发生停电事故时应沉着冷静,查明停电原因，并及时维修处理,恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。
六、司炉工服务流程
1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。
2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。
3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。
4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。
5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。
6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。
8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。
七、空调操作工服务流程
1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。
2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。
3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况做到设备正常运行。
4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁,每周做一次全面卫生清洁。
6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。
7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全,杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处
理，自己处理不了的要立即向110报警,并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈,除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结,密切配合,服从领导，共同把小区的安全保卫
工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故,每人奖2元。
以上制度值班人员共同遵守，从2021年9月15日起执行。