保洁清运质量管理方案.docx

保洁清运质量管理方案
本项目按照ISO91质量管理认证体系的相关规定，做好各环节 相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题 的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整 个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。
一、服务质量保证的指导思想
把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理 小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。
二、质量目标管理
按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责， 授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检 查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文 字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考 绩，并与个人利益待遇相结合。
1、制度保障措施
（1）推行项目经理责任制
（2）管理人员全面负责垃圾清运服务质量、定点保洁质量和服 务质量管理以及安全作业管理。
（3）负责人检查下属对保洁清运质量管理工作的执行情况，对 现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定。
2、质量控制手段
我公司认真贯彻和执行ISO91质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。
一是从宏观层面上确定了垃圾清运的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。
项目质量管理工作流程图

三、质量检查措施
1、检查方式
（1）日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡 查，对员工工作进行监督和指导。
（2）日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录 在案，并在第二天报项目经理审查。
（3）周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查， 并打分记录在案，作为月终考核成绩。
（4）定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供 一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进 展的了解。
（5）项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处 理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督， 防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记 录归档，并作为员工年终考评的依据。
（6）甲方单位检查:定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查， 认真听取甲方单位的意见和建议。
2、检查措施
（1）责任到位。本项目的垃圾清运服务采取明确分工、责任到 人的质量管理办法。服务人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实 责任，赏罚严明。
（2）时间到位。要求相关管理人员与服务人员同时到位，既保 证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存 在问题，保证服务质量达到规定要求。
（3）人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极 怠工现象发生，强调高效率、高质量完成服务任务。
（4）记录到位。无论是机械化作业人员还是人工服务人员，每 天都认真填写《日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着 落。
（5）督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、 抓制度落实等多种方法，使高标准的清运质量达到常态化。
（6）反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第 一时间与责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以 解决之目的。
四、建立信息反馈渠道
为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收集、 分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平， 利于项目清运质量的持续改进。
1、信息反馈渠道
（1）公司内部质量管理信息的反馈
公司质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个人 的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反馈和处理。
（2）甲方单位检查质量信息的反馈
对甲方单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要求
项目部制定整改措施并及时整改。
2、质量信息反馈的目的
（1）通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量 责任。
（2）加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似 质量问题发生。
（3）方便项目管理部更好、切实的制定项目管理工作计划。
3、质量反馈信息处理机制
（1）质量反馈信息处理的基本原则：实事求是，准确高效处理。
（2）质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递 方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息 反馈以外，选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。
（3）质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反 馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治。
（4）公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理 部，项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出 有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质 检部跟踪验证整改措施的有效性，同时存档备查。
（5）甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目 管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定 要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果 反馈至甲方单位，同时存档备查。