大型商业商场物业管理方案本.doc

大型商业商场物业管理方案完整版本
学会在观念上进行改变,由物业管理变为物业服务.
早期介入工作方案和接管验收管理方案
商业商业街区〔商场〕的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应依据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划制定、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化看法和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的必须求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，确保质量，节约成本。依据某广场工程进展状况，特制订如下方案：
1、工作内容：
〔1〕从政策法规的角度，提供有关物业管理的看法和依据；
〔2〕从物业管理的角度，对以下方面提出合理化看法：
园区规划制定；
建筑制定和选材；
环境整体制定；
标识系统的制定、配置；
绿化制定；
其它公建配套设施配置；
电梯、空调系统的配置；
消防设施配置；
安全监控系统配置；
弱电系统其它配置；
各类设备配置、选型；
隐蔽工程施工。
2、管理措施
〔1〕熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
〔2〕制定早期介入计划，积极稳妥地展开工作；
〔3〕参加有关工程联席会议，协调各方面关系；
二、接管验收管理方案
为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划制定的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订商业街区接管验收方案。
1、管理内容：
〔1〕了解接管物业的基本状况；
〔2〕编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
〔3〕与开发、制定、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；
〔4〕与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
〔5〕与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识。
2、管理措施：
〔1〕组建接管验收小组，负责商业街区的接管验收工作；
〔2〕制定接管验收规程；
〔3〕掌握物业验收的标准和程序；
〔4〕提升对接管验收重要性的熟悉；
〔5〕实事求是地展开接管验收工作；
〔6〕按规定办理接管验收手续。
租户入住管理方案和保安管理方案
三、租户入住管理方案
在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，关于塑造管理公司的形象，给租户留下优良的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理内容：
〔1〕在租户领房前将所有资料准备齐全。
〔2〕精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。
〔3〕凭租户所持的入住通知单和各类必备证实，发放交房资料。
〔4〕收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。
〔5〕陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。
〔6〕对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约按时间，及时解决。
2、管理措施：
〔1〕制定《租户领房程
序》；
〔2〕策划租户入住现场布置方案；
〔3〕按照租户领房程序，安排工作流程；
〔4〕热情接待，百问不厌，虚心听取租户看法；
〔5〕按规定办理租户入住手续。
四、保安管理方案
在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
〔1〕常规防范：采用站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务〔向租户行举手礼或注目礼〕；
b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；
e.严禁携带危险物品进入商业街区；
f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。
g.为租户提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放状况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；
d.商业街区安全检查；
e.装修户的安全检查；
f.防范和处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。
〔2〕技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安状况实施24小时监控，确保商业街区安全。
对可疑或不安全迹象采用跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。
值班保
安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把状况反馈到监控中心，监控员作具体记录，留档备查。
2、管理措施：
〔1〕执行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以加强保安人员的工作责任心。
〔2〕强化保安人员的内务管理，展开系统化军事素养培训，提升保安人员的思想素养和业务技能，每年组织不少于4次会操。
〔3〕强化保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。〔4〕严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。
〔5〕监控中心设备天天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
消防管理方案和清洁绿化方案
五、消防管理方案
某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要依据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。
1、管理内容：
〔1〕做好消防监控中心的管理；
〔2〕做好消防设施、器材的管理；
〔3〕坚持消防通道的畅通；
〔4〕强化商业街区装修期间的消防安全管理；
〔5〕严禁携带、储藏易燃易爆物品；
〔6〕防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
〔1〕制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；〔2〕制订消防事故处理预案，防患于未然；
〔3〕建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
〔4〕定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
〔5〕做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
〔6〕制止任何违反消防安全的行为；
〔7〕积极展开防火安全宣扬教育，定期向租户传授消防知识；
〔8〕发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警
。
六、清洁绿化方案
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
〔1〕绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
依据气候，给花木适量浇水。
依据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；制定预防措施，防治病虫害；
做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期〔每年8月、11月〕修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
〔2〕商业街区室内公共区域的绿化布置；
〔3〕清洁卫生：通过日常保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
绿化区域：天天清扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁商业街区所有设施〔含各种标志牌〕，随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对比 明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。
地下车库：天天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
垃圾房：天天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。
大堂：天天坚持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，天天擦拭墙身表面及各种标志牌；天天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
楼层：商业街区各楼层过道天天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶〔含踢脚线〕天天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。
电梯厅：天天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。
电梯：天天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，天天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。
消防楼梯：天天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备修理房等地面〔日常清洁由各功能房工作人员负责〕。
洗手间：天天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗
手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
外墙：定期清洗。
2、管理措施：
〔1〕建立绿化保洁制度，狠抓落实；
〔2〕按操作规程进行规范操作；
〔3〕强化绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提升员工素养，加强专业技能；
〔4〕以“三查〞形式对绿化保洁工作进行常常性监督检查〔“三查〞指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽检〕；
〔5〕抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。
房屋、设施设备管理方案和财务管理方案
七、房屋、设施设备管理方案
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
〔1〕房屋公共部位维护管理：依据交房进度，商业街区内房屋可分为租户已领房和空关房。
租户已领房：
a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，催促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应依据租户装修进度，采用保护性措施，以确保房屋质量和美观，并催促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾执行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。
b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时修理。
c.空关房：空关房〔含租户托管房〕移交后，管理部应每月通风清扫一次，并对房屋和设施全面检查〔包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表〕，对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，
并催促其予以解决。
〔2〕设备设施维护：
电梯在装修期间执行保护性管理；
商业街区内的公共水电设备设施应常常进行检查，发现损坏，及时修理，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；
公共卫生设施天天检查一次；
水泵房、中央空调机房、锅炉房天天巡查两次；
电梯机房设备，每周保养一次〔半年保养和一年保养按规定进行〕；
消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；供配电房设备天天巡查一次，每周检查一次；
消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
机房、综合布线柜和 接线箱天天巡查一次；