国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案.docx

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考2套标准真题题库及答案
盗传必究
题库一
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A权力文化
B角色文化
C任务文化
D强势文化
2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多, 但不包括（）o
A电子邮件
B数字传真
C即时信息
D同地会议
3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A匿名性
B同步性
C更多人员参与
D权威的损失
4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属 于营造信任氛围中的（）的方法。
A客观对待并一视同仁
B信守诺言
C开诚布公
D承认错误和过失
5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）o
A把每天的重要工作都安排在固定的时间段
B把重要工作安排在工作效率最高的时间
C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段
D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的 气氛，做法不正确的是（）o
A为团队成员提供必要的工具
B为团队成员提供支持
C在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属 于（）。
A中间形式
B平级形式
C从上到下形式
D从下到上形式
8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就 （）。
A会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
B不能对团队成员的价值作出评价
C会使团队成员的努力得到应有的回报
D不会知道团队成员的价值
9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的 是（）。
A白帽：陈述问题的事实
B黄帽：列举优点
C蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
D绿帽：提出解决问题的建议
10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A经济
B技术
C社会文化
D政治法律
11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A反思帮助自我总结经验或教训
B对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C反思仅仅是简单地思考问题
D反馈是一种经验学习
12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过 程的第一步是（）o
A作出决定
B阐明问题
C建立选择标准
D提出多个解决方案
13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A理性
B文化型
C经济型
D创造性
14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）o①S——明确的；@M——可衡量的；③A——可 达到的；@T——有时间规定的。
A①②③④
B②③④
C①②
D④
15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）o
A需要粉演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C让团队成员感受到自己的重要性
D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大
16. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能 投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）o
A正确的内容
B适度的费用
C恰当的时间
D正确的形式和人员
17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A好斗的人
B自卑的人
C消极的人
D自信的人
18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是 （）o
A团队任务过于重要
B对团队成员的信任问题
C对自己角色的理解问题
D下属所具有的能力和经验
19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管——组织实施计划，展望 未来
B陈总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管一一准备具体的计划和预算，组织实 施计划
C陈总一一准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励 和鼓舞
D陈总一一准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管一一确定愿景及实现愿景的策略，组织实 施计划
20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）o
A在拒绝后，向对方详细解释原因
B想好真正明确地表达拒绝的想法
C准备看着对方的眼睛
D确定自己有权利拒绝
21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
A反馈可以针对团队，也可以针对个人
B当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
C反馈针对的是人的行为而不是人本身
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D严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上 许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的 做法不合理的是（）0
A直接打断这些发言以发表自己的反对意见
B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通 方式的情况是（）o
A需要思想共享
B需要立即得到反馈
C需要进行充分的意见交流
D需要永久保留记录
24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（）o
A身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
B音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员 工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是
（）o
A对有限资源的竞争
B优先权或标准的冲突
C相互竞争或侵犯
D目标、计划或任务不协调
26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）o
A两个阶段可以同时进行
B两个阶段是相互关联的
C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
D第一个阶段是提出想法
27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。
A以客户为导向，强调团队合作
B僵化的等级制度
C没有开发新产品和新服务
D人员更替频繁
28. 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A搜集所需的信息、事实和数字
B将所有内容转化为图片形式，加以整理
C筛选信息并条理化
D考虑好报告的时间长度
29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）o
A给自己规定一项任务开始和结束的时间
B凡事都追求完美
C对自己的能力有信心
D把重要的工作放在前而做
30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有
（）o
A古典式设计
B现代化设计
C传统式设计
D非主流式设计
31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。
A团队目标一般处于组织的最高层
B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
C团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标
32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要 进行评估的内容不包括（）o
A教师的授课条理是否清晰
B团队整体效率提高了多大幅度
C工作中的错误率减低了多少
D成员的工作效率提高了多少
33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法
不正确的是（）o
A软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B软指标比硬指标更有效
C硬指标是事实和统计数据
D软指标乂叫定性指标，硬指标乂叫定量指标
34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A不问原因就道歉
B坐在那儿发抖，不知所措
C离开房间不回来
D尽可能心平气和，让对方不要喊叫
35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。
A优势
B机会
C威胁
D劣势
36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）o
A直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
C对学员的讨论和提问进行适当的指导
D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
37. 消除员工不满情绪的方法不包括（）。
A注意倾听员工的意见
B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C建立融洽的团队关系
D置之不理
38. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
A③②①
B②③①
C①②③
D③①②
39. 不属于有效反思的方法的是（）。
A与他人讨论和交换意见
B思考表象后面的真实含义
C不考虑情感和直觉
D通过主观努力，积极实践
40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论 化思考”是从（）阶段开始学习。
A理论化
B反思
C应用
D获得经验
41. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A输入
B输出
C寻求结果
D运作过程
42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题 等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
A设施
B资金
C信息
D人力
43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。
A确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通
B排除潜在的竞争对手团队
C确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露
D派专人秘密查探其他团队的工作和任务
44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个 发展目标，与此相关的发展目标不包括（）o
A成为行业的领军者
B到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C月底之前要形成一套完整的规范标准
D月底之前，提高对问题的诊断能力
45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A客户满意度
B财务状况
C业务流程
D竞争对手信息
46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟 通方式是（）。
A需求沟通
B双向沟通
C书面沟通
D副语言沟通
47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括 （）。
A发展个人、沟通能力和完成任务
B安排培训、人际交往和建设团队
C发展个人、完成任务和建设团队
D建设团队、安排培训和人际交往
48. 关于X理论，说法正确的是（）。
A信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的 冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）o
A与小赵交流，倾听他的想法
B如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
C强调公司文化，严厉批评他的这种想法
D确定团队有支持型的环境
50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（）o
A选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。
A节省了作决策的时间
B极大地发挥了团队工作的优势
C提高了团队的工作效率
D使每一个团队成员都有自己的决定权
52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）o
A小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
C小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A主要职责是处理日常工作
B从事一次性项目，完成项目，团队解散
C自我管理，无正式领导
D包括消费者和供应商
54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几 乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。
A私下开小会
B私下插入消息和话题
C独霸会场
D哑场
55. 在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
B及时调整自己的谈判策略
C警觉地捕捉对方的反应
D运用合理的态度回复对方的问题
56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A筒要介绍
B审查和评估
C督导和检查
D计划和建立
57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
A团队成员抱怨得不到所需的信息
B团队成员很放心地承担风险
C团队成员互相尊重
D团队成员自由地发表不同意见
58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A新的产品或服务是否符合用户的标准
B组织的目标达成程度如何
C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D各个团队之间的工作是如何协调一致的
59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在 团队中扮演的角色为（）。
A挑战者
B推动者
C评价者
D探索者
60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A直接可靠
B具有隐蔽性
C经过提炼，准确可靠
D获取信息的过程较长
二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家 政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开 了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任
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务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即 召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人 负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人 员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人 员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
(1) .王总的公司在进行任务分解时使用了()。
A SWOT分析法
B WBS 法
C PEST 法
D 5W1H 法
(2) .在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A分解的最低一层是否必需
B项目的主要工作是否已经明确
C每项任务的定义是否清晰完整
D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3) .在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效 的差距。这属于()o
A高层领导评估
B会面
C报告
D自我评估
(4) .公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的 工作评估只有在()的前提下才能奏效。
A领导重视
B存在信任
C深入交流
D员工积极
(5) .正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()o
A私下聊天
B会而
C汇报
D主管领导评估
案例二：
最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规 定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有 兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大， 但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需 要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工 应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车 间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协 议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下 去了。
根据以上案例，回答以下各题。
(1) .从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是()。
A双输
B双赢
C 一赢一输
D无法判断
(2) .不属于刘总和员工的谈判结果特点的是()o
A双方都没有灵活性
B双方都坚持各自立场
C只有一方获得好处
D损害了双方长期关系
(3) .从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于()的人。
A不喜欢挑战
B专横武断
C优柔寡断
D消极自卑
(4) .不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是()0
A不顾他人的感受
B真诚坦率
C不知道想要什么
D寻求问题的解决
(5) .为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧 不包括()o
A自我控制
B不立即回应
C避重就轻
D处事果断
案例三：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等， 成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、 指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会 员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长"、“代 理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、 可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
(1) .根据需求层次理论，人的行为决定于()。
A物质基础
B主导需求
C精神状态
D激励程度
(2) .根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们()的需求。
A安全
B期望
C自尊
D精神
(3) .美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。 这种现象体现了雇员()的需求得到了满足。
A归属感
B自我实现
C尊严
D社会
(4) .关于需求层次理论，说法正确的是()o
A只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求
B人的生理需求是最重要的
C人不需要获得生理需求的满足
D人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
(5) .提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括()o
A工作复杂化
B工作轮换
C工作充实
D工作扩展
案例四：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过 问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放 学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长二这位园长勤劳有余，却忽视了幼 儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起 色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、 心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨 论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律， 从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指 导、全而验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率 领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖 惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大 幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例，回答以下各题。
(1) .第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是()o
A参与
B合作
C授权
D命令
(2) .第一位园长的领导方式的适用范围是()。
A紧急任务
B介绍任务目的
C作决定前收集信息
D获得解决问题的办法
(3) .第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导 方式是()o
A引导
B协商
C说服
D监控
(4) .教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取()的方 式。
A低支持、指令多
B高支持、指令多
C高支持、指令少
D低支持、指令少
(5) .领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括()o
A下属的工作能力
B下属承担工作的意愿
C自己的个人偏好
D工作的难度
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）o
A部门成员
B上级领导
C股东
D供应商
2. 关于书而沟通，说法正确的是（）。
A正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
B现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书而沟通不再重要
C书而沟通目的只可以是一个，不能是多个
D在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
3. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A反馈来自于你尊敬的人时
B你认为反馈是无价值时
C你主动寻求反馈时
D你想学习和提高
4. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A新竞争对手是不是很容易出现
B是否会发生自然灾害
C替代产品是否有可能构成威胁
D买方是否具有讨价还价的能力
5. 关于道具沟通，说法正确的是（）o
A道具沟通可用于进行视频会议
B道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
C道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D道具沟通可通过图像形式进行传播
6. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A少而且不容易得到
B不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C分散，可靠性一般
D员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
7. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
A加强身体锻炼
B取得优异的成绩
C提高打字速度
D达到何分钟100个字的打字速度
8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。
A教练
B挑战者
C鼓励者
D导师
9. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。
A重申结论以确认
B重新陈述议程中的内容
C为全体与会人员服务，不是包揽会议
D通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
10. 关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。
A计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B计划对管理工作是有效的
C除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的
D计划时行动毫无自由
11. 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T可以用来分析（）o
A内部条件
B外部因素
C组织制度
D工作流程
12. 属于训练的特点是（）o
A 一般只持续讲授一次
B用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C用于整个工作、项目和新的职责培训
D方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
13. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
A确定自己有时间进行交谈和倾听
B提出建议，并且直接告诉他们要做什么
C在进行交流时，保持平易近人的态度
D 了解他们现在是否遇到了困难
14. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B统揽全局和战略思考的能力
C成就、自信和承诺
D辨析局势和放眼未来的能力
15. 目标管理过程中，执行了 “实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A制订组织的整体目标和战略
B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
16. 进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。
A运用批评性的观点思考问题
B不需要遵循逻辑
C与他人一同反思
D不要一直忙个不停，要留一些时间思考
17. 梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。
A特别工作团队
B自我管理型团队
C供销团
D质量团队
18. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的 是（）。
A团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
D领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
19. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A领导能力
B书面表达能力
C团队建设能力
D作出合理反应的能力
20. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A标准的冲突
B误传消息
C相互侵犯
D相互缺乏沟通
21. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局而不包括（）。
A耍弄职权
B大声斥责
C直而冲突
D持有轻蔑的态度
22. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、 社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A最大利润价值观
B企业社会互利价值观
C育人价值观
D社会责任价值观
23. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
A调动成员对任务的兴趣
B对结果达成一致意见
C询问成员愿不愿意做
D制订执行任务的框架
24. 某公司制定了 “明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
B今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲
C今年年底，举办一次管理人员的培训
D到今年10月底，全而提高销售人员的沟通能力
25. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）o
A领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
B团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
26. 关于组织文化，说法不正确的是（）o
A个人无法对组织文化产生影响
B组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C组织的每位新成员都应该适应组织文化
D组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
27. 获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A正确的内容
B适度的费用
C恰当的时间
D别出心裁的形式
28. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可 能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制 度。这属于团队决策的（）阶段。
A作出决定
B提出多个解决方案
C阐明问题
D建立多个财务标准
29. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
B反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
D在进行身体语言反馈时，无须保存记录
30. 提高工作效率的方法不正确的是（）o
A预见并及时处理问题
B工作时间拒绝接听任何电话
C确保在做重要工作时不被打扰
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D根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
31. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）o
A珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
B小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
C王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都 不感兴趣
D小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
32. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（） 的目标一致。
A社会
B股东
C团队
D自己
33. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A客户
B财务
C内部流程
D学习与成长
34. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了 “合理决策”这一优势的是（）。
A不同成员互相配合完成工作
B能更好地应付变化
C更多的人参与讨论并发表意见
D能够安排团队成员做他们擅长的工作
35. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任 务，他采用（）的学习方式最合适。
A委托培训
B研讨会
C工作观摩或工作伙伴
D远程学习
36. 高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造 良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

A客观并一视同仁
B开诚布公
C给予反馈和赞扬
D不需授权给团队成员
37. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（） 了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A SMART原则
B头脑风暴法
C活动跟踪表
D PEST 法
38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。
A逻辑性思考
B按照标准分析解决方案
C选择最可行的方法
D提出不寻常的想法和解决方案
39. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）o
A员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
40. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气 氛，说法正确的是（）o
A团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
B领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C要为团队成员提供必要的工具
D授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
41. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的 是（）。
A运用形体语言
B吸引听众的参与
C灌输更多的信息
D建立良好的关系
42. 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。
A强调个人意愿
B谨慎作出假设
C注意倾听
D保证双向交流
43. 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）o
A从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
B学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D四个阶段中前两个阶段最重要
44. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在 交流的过程中，做法不合适的是（）。
A鼓励团队成员多谈困难
B在严肃的、非常正式的氛围中展开
C坚持双向的交流方式
D对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
45. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A副语言
B身体语言
C书面语言
D道具语言
46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？ ”属于绩效 评估的（）标准。
A凝聚力
B成果
C学习
D综合
47. 关于商务文件，说法正确的是（）。
A需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B应该包含私人情意
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C可以随意改正或补充
D最好辞藻丰富，热情洋溢
48. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 （）o
A现代化设计
B开放式设计
C古典式设计
D后现代设计
49. 关于工作报告，说法正确的是（）o
A任何组织都有定期的工作报告活动
B工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
C工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
D工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
50. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问, 他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A工作环