组织行为学-文档资料.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织行为学,清华大学 詹正茂副教授,1,第一章 组织行为学概论,2,主要内容,组织行为学的定义,组织行为学的作用,组织行为学的目的,组织行为学的主要内容,案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法,3,一 组织行为学的定义,Organizational Behavior（OB）is a field of study that investigates the impact of individuals，groups，and structure on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organizations effectiveness。,组织行为学研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益。,4,组织行为学定义的讨论,研究人的行为的规律,人的行为有规律吗（可预测吗）？,组织行为学是一门科学吗？,组织行为学有用吗？,组织行为学是常识吗？,5,组织行为学与物理学的差别,物理学,S=T*V,A=K*F,不聪明的人学物理，因为照着套就行。,“God gave all the easy problems to the physics”,组织行为学,B=F（I，E）,B=Good if male,=bad if female,聪明人学习研究人，因为这需要创造性的工作。,6,组织行为学的起源,霍桑实验,实践中的感觉,管理学与组织行为学,7,二 组织行为学的作用,人在管理中的作用,管理者需要的三种技能,组织行为学的成功案例,8,1 人在管理中的作用,管理是通过他人的努力来达到组织的目标。,美国企业管理协会,管理是组织内的活动,管理要经过他人的努力,如何使他人工作,强迫他,激励他,9,如何使他人工作,强迫他,服从,幸福,不幸福,不服从,罚惩,报复,怠工,目标：乐于服从,激励他,他为什么要工作,他有什么需求,我能否满足他的需求,资源有限，我如何最有效地满足下属需求,目标：提高工作积极性,10,人的重要性,世界一切事物中，人是最宝贵的。在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能创造出来。,众人捧柴火焰高,把我的所有财产拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一个钢铁王国。,我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才,11,2 管理者需要的三种技能,技术技能：干活的能力，主要是基层管理,人事技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要,概念技能：即分析问题，做出正确决策，解决问题的能力,技术,人事,概念,下层 中层 上层,12,从时间分配看管理者的能力,传统的计划与控制职能：32%,沟通职能：29%,人力资源管理：20%,建立各种网络和关系：19%,有效的管理者内部沟通时间占44%,成功的管理者网络的建立时间占48%,-Fred Luthan 对450人的调查,13,3 几个成功案例,柬埔寨的预测,研究生朋友关系的预测,胡绵涛的预测,外事处的女职员,80%定律,14,80%定律,虽然人与人是不同的，但是也存在着一般规律，这些规律对大多数（80%）的人是普遍适用的。,15,三 学习组织行为学的目的,学会做人，使个人更可能成功,学会管理人，使组织达到更高的效率和效益,改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更美好,16,1 学会做人,情商与智能商的作用,打铁自身硬,人际交往能力,沟通能力,如何对待冲突,如何控制自己的脾气,17,2 学会管理人,人的需求（投其所好）,人的特点（对症下药）,组织结构,18,3 改善个人及家庭生活,个人的性情的改善（白发渔樵）,家庭也是一个组织（目的不一样的组织）,如何处理与家人的关系,找对象,处理夫妻关系,教育子女,19,四 组织行为学的内容,个人,团体,组织,20,组织行为学的内容,个体,人的性格，能力，需求,环境对人的影响,团体,人际关系，沟通,团体，冲突,领导，权力,团队建设,组织,组织设计,企业文化,组织变革,21,本课程的内容,第一章：概论,第二章：人的特性,第三章：对人的约束和激励,第四章：人际关系与沟通,第五章：团体与团队建设,第六章：冲突与谈判,第七章：领导与权力,第八章：组织设计,第九章：企业文化,22,案例讨论：,给出一个自己亲身经历过的，涉及到组织行为学方面的实际案例,对这个案例按常识进行分析,对这个案例结合组织行为学的内容进行分析,这个问题可以解决吗？解决这个问题需要什么条件和知识,23,本章讨论题,人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？,“企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这话对不对。,“世界上最难管的是人”。对这句话进行评价。,组织行为学与人力资源管理有没有差别？,联系实际，分析一个组织行为学的典型案例,24,第二章 组织中的个体,25,主要内容,人的生理因素,人的能力,人的性格,人的知觉,人的决策,26,一 人的生理因素,年龄,性别,出身,婚姻,27,1 年龄,人的物理能力随年龄的变化,人的心理特性随年龄的变化,年龄越大越保守,年龄越大越不愿意换工作,年龄越大自愿出勤率越高,两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差,讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？,28,2 性别,生育能力有本质的差别,生理能力大约有10%的先天差别,心理能力有没有差异没有定论,过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高,在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1,原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱,女性的生产率低没有定论,女性的缺勤率高于男性,（男人爱你是因为他爱你，女人爱你是因为你爱她）,29,3 出身,出身不是决定因素，但是重要因素,出身影响到教育,出身影响到见识（内向）,出身影响到性格与经验,出身也影响到机会,讨论：老子英雄儿好汉,30,4 婚姻,结婚者比没有结婚者工作效率高些,结婚者比没有结婚者稳定些,结婚者比没有结婚者更愿意承担责任,结婚者出意外事情的可能性小些,31,二 能力,智商,情商,物理能力,32,1 人的物理能力,男性与女性的差别,漂亮脸蛋的作用,力量的决定作用越来越小,反应，记忆，灵巧等能力,时间也是一个物理能力,33,2 智商,智商的先天作用,智商的潜力（1000亿细胞）,智商与受教育成正比,与工作相关的智商,与工作不相关的智商,34,3 情商,处世为人,随形势而变,情商比智商更重要,情商在社会实践中学习,有心人可提高自己的情商,讨论：情商可以从书本上学到吗？,35,三 性格,急性与慢性,冒险与保守,外向与内向,自主与信命,性格的先天与后天性,36,1 A B 性格的人,A性格,总在动,对慢不耐烦,同时做两件事,有空闲时间不知如何打发,只喜欢成功,B性格,从来不感到时间急,不喜欢讲自己的成就,打球是好玩，而不是比输赢,轻松时没有罪恶感受,37,2 冒险与保守,冒险,看重结果,不看重损失,年青人,美国人,科研,保守,不看重结果,看重损失,年纪大的人,东方人,管理,38,3 外向与内向,外向,便于交朋友,容易出差错,口才好,容易改变,内向,容易感到孤独,容量出意外,不太善于交际,不太容易改变,39,4 自主与信命,自主,喜欢当官,看重结果,自信，自尊,信神是假的，为了保护自己,对社会满意,信命,没有追求的欲望,过程平安,不太自信,信神是真的，神决定一切,对社会不满意,40,5 讨论：性格是后天可以改进的吗？,如何改变性急？,如何变得外向？,怎样变得冒险些？,怎样增加自信？,41,性格的分类,内向VS外向,聪明VS不聪明,易动感VS不动声色,服从VS支配,严肃VS活泼,胆小VS胆大,易变VS固执,相信人VS怀疑人,实干VS想象,保守VS探索,个体VS群体,紧张VS放松,42,五因素模型,外向：爱好社交，喜欢说话,好相处：好人，便于合作，值得依赖,思维性：有主见，有目标，爱动脑子,情绪的稳定：平静，激情，焦虑,接受力：想象力，聪明,43,性格的主要因素,内部主宰还是外部主宰（信命还是信自己，信命的人对社会不满程度高）,对权力的追求,自尊,自控,冒险,44,四 人的知觉,知觉的概念,知觉的基本特性,错觉,知觉的重要性,45,1 知觉的概念,客观世界在人头脑里的直接反映,人通过知觉来感觉到世界的存在,知觉是人与自然的两个介面之一,没有知觉就等于瞎子，聋子,知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码）,身体的重要性,学习的重要性,46,2 知觉的特性,知觉的选择性,空间的限制,时间的限制,主观对知觉的影响,熟人见面机会多,越看越象,环境对知觉的影响,47,3 人的错觉,第一印象效应(先入为主),晕轮效应(以偏求全),近因效应(近水楼台先得月),情人效应(情人眼里出西施),定型效应(狗改不了吃屎),48,4 客观知觉的重要性,知觉是决策的信息来源,很多错误是由知觉产生的,应该尽量消除主观与客观的偏差,大部分偏差是可以消除或减少的,可以合理地利用人的知觉偏差,49,五 人的决策,理性人的假定,决策的基本模型,对价值的评价,对概率的认识,50,1 决策的基本过程,Ascertain the need for a decision,Identify the decision criteria,Allocate weights to the criteria,Develop the alternatives,evaluate the alternatives,Select the best alternative,51,理性人的假定,在备选方案中,人总是选择最合理的方案,人所选择的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrained optimal).,为什么不同的人会选择不一样的方案,局限性不同,价值判断不同,概率判断不同,52,2 决策的基本模型,Max(A1,A2,.An),E(Ai)=F(V,P),式中 E(Ai)是某一方案的期望值,V是方案的收益,P是该方案的概率,53,3 人对价值的判断,价值观对价值判断的影响,性格对价值判断的影响,54,价值观对判断的影响,价值观：一个人对世界客观事物的意义和重要性的看法和总体评价,世界观的改变是根本的改变,世界观，价值观是很大程度上决定了人的追求和行为,价值观的种类,55,价值观的种类,theoretic:places high importance on the discovery of truth,Economics:Emphasizes the useful and practical,Aesthetic:Places the highest value on form and harmony,Social:Assigns the highest value to the love of people,Political:Places emphasis on acquisition of power and influence,Religious:Is concerned with the unity of experience and understanding of the cosmos as a whole,56,性格对价值判断的影响,冒险者,把风险看小,把收益看大,保守者,把付出看得重,不敢试新事物,大众型,小损失看得轻,大损失看得重,57,客观与主观收益曲线,客观价值,主观价值,58,赢钱与输钱,保守人,冒险人,59,性急者,时间,感觉到的价值,客观价值,60,价值观的案例讨论,行贿问题,救妻子,好人原来是犯人,女友为了见你而受骗,不说假话办不成大事,61,4 概率,概率与价值具有同等的效果,主观概率与客观概率的差别,概率是面向未来，因而是不确定的,概率与现实之间有本质的差别,概率不是拜出来的,如何进行科学决策,62,概率与价值同等重要,期望值=概率*价值,900*0.1=100*0.9=90,谁愿意第一个方案,谁愿意第二个方案,概率的重要性,快速发迹的经验,63,主观概率与客观概率的差别,坐飞机安全还是坐火车安全,校园安全吗?,北京九月下雨的概率,中国经济明年增长10%的概率,64,一生风险知多少？,难产,车祸,心脏病,死于癌症,死于车祸,死于火灾,溺死,受配偶吸烟影响,骑自行车死于车祸,死于飞机失事,被闪电击死,1/6,1/12,1/77,1/500,1/5000,1/50000,1/50000,1/60000,1/130000,1/250000,1/2000000,65,概率如何算?,概率是根据过去的数据经过统计得出的,未来就是过去简单的重复吗?,有几个人不怕统计和概率,知道了概率也不能保证事情一定发生,66,概率与现实的本质差别,概率是不确定的,现实是确定的,没有确定之间期望收益是0.1*900=90,事情发生之后收益是1*900=900,收益增加了十倍,越是小概率事件发生了,越让人感到刺激和概率的重要性,67,概率是可以求出来的吗,有几个生意人不信迷信,生意需要运气,但运气不是可以忻求到的,通过扎实工作把不确定因素降低,常胜将军的故事,如何进行科学决策,一项决策与一生的决策,西方人与港澳台商人,68,5 脑力模型,脑力模型：人对世界的认识模型，世界是如何运转的,脑力模型决定人的决策,人有各种各样的习惯,人对世界有比较固定的看法,男人没有一个是好东西,教育青少年的重要性,不要过于固执,69,6.西蒙的决策理论,西蒙其人(Harbert Simon),四个学科最高荣誉获得者,经济,心理,管理,计算机,管理第三阶段的代表人物,70,西蒙的决策观点,管理与决策是同义词,(Management is a synonym of decision making),决策是一个过程而不是一瞬间,决策可分为程序性决策和非程序性决策,决策中的满意准则,最优不存在,找最优成本太高,71,本章讨论题,谈谈家庭对组织行为的影响,谈谈男女之间的差别及对工作的影响,如何提高自己的情商,对自己的性格进行剖析,如何克服片面性,如何提高决策水平,谈谈运气与能力的关系,对“世界观的转变是根本的转变”进行评价,对“江山易改，本性难移”进行评价,72,第三章 人的行为的改变,73,主要内容,人的行为的可塑性,对人行为的控制,激励理论,对人的行为的激励,74,一.人的行为的可塑性,后天环境对人行为的影响,学习的定义,强化理论,学习的方法与实践,75,后天环境对人行为的影响,行为=F(先天,后天),先天和后天各占多大比重,红岩中的英雄,绝大部分人的行为是可以改变的,后天对人的行为是决定性的,76,学习的定义,作为理论与实践的结果,人的行为发生永久性的变化,学习使人产生变化,条件反射的实验,结果对人的行为的改造,社会对人的影响,77,强化理论,正强化:好事情发生,负强化:避免不好的事情发生,惩罚:把不好的结果作为一种行为的回报,消除:一种比较严厉的惩罚,强化的效果与强化的时间非常相关,连续强化与间断性强化,78,正强化与负强化,正强化,领导的付出,下属的所得,下属高兴,提倡,但不能滥用,当领导欠群众时用,负强化,领导的所得,下属的付出,下属所受到的伤害,不提倡,但没有不行,当群众欠领导时用,79,二 对人行为的控制,岗位责任书,劳动纪律,组织设计,绩效考核,奖励与惩罚政策,80,1 岗位说明书,岗位职责,岗位任务,岗位考核标准,81,2 劳动纪律,集体工作的必要条件,管理从建立规章制度开始,考勤,对规章制度的检查,兑现,82,3 组织设计,谁有管理的权力,权力有多大,怎样使用权力,83,4 绩效考核,员工拿走了工资,起没有起到应有的作用,人们希望考核合格,人们会向考核目标迈进,考核控制着人的行为,84,三 激励理论,X，Y理论,需求层次理论,双因素理论,ERG理论,公平理论,85,1.X.Y理论,X.Y理论是关于人性的两个假定,X理论,传统管理方法对人性的假定,Y理论,理想的管理方法对人性的假定,由美国学者McGregor 1960年提出的,86,X理论要点,好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动,对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务,一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全.,一般的人在本质上是反对(工作)变化的,87,Y理论要点,在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.,人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制.,人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进.,一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任.,大多数人都有相当高的想象力,创造力.,在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.,88,关于X,Y理论的讨论,X理论正确吗?,Y理论正确吗?,非此即彼,你觉得哪一种理论更对?,在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?,为什么会发生这种扭曲?,怎样在实践中应用X,Y理论?,89,超Y理论,效果工厂研究所,X理论好不好,Y理论不好好,超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.,90,2.需求层次理论,美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出,没有被满足的需求才有激励作用,需求的产生是有规律的,91,需求的基本模式,需求被满足,行为,未满足需求,92,需求层次,自我实现,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现,93,需求层次理论的讨论,需求层次理论对不对?为什么?,为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当作社会人?,为什么50年代觉悟高,现在人的觉悟低?,上甘岭的战士为什么不吃苹果?,94,对需求层次的补充,注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用.,建立在自我为中心的假定之上,各种需求有强弱之分,并不是0-1变量,并不是低层次的需求才需要钱,钱是怎么来的?,钱用来干什么?,95,如何满足各种需求,生理需求:钱,安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险,社交需求:友善的同事,各种社交活动,尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室,自我实现:决策权,工作的自主权,工作的挑战性,96,3.双因素论,美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出,调查对象:200名技术人员和会计师,保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.,激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.,97,保健因素,工资,公司的监督制度,公司的政策,上下级关系,工作的保障,工作环境,98,激励因素,工作有无意义,工作有无责任,被承认,有成就,提升,99,对双因素理论的讨论及意义,已经被满足的需求是保健因素,讨论:附马幸福吗?,没有被满足的需求是激励因素,满足新的需求与维持旧的需求一样重要,对需求层次的补充,我该得的与你给我的差别,聪明的管理者不要一开始就作很多许诺,100,4 公平理论,平等是人的天性之一,公平是所得与付出之比,Fairness=output/input,人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多,在公平的社会人人都想多干,人们感到不公平时，会减少付出，以便公平,在不公平的社会人人都想少干,101,5 ERG理论,生存需求(Existence),交往需求(Relatedness),发展需求(Growth),102,ERG理论,生存,横向发展,纵向发展,103,6 目标理论,通过目标来指导人的行为,人是有目标的动物,目标就是需求,而且比需求明确,目标使人能集中精力,及知道该如何干,目标便于检验,事实证明,有明确的目标比尽最大的努力干结果还好,104,四 对人的行为的激励,目标管理,参与制,奖励制度,过程激励,105,本章讨论题,联系实际谈谈环境对人的影响,谈谈自己对胡萝卜加大棒管理方法的看法,有人说X,理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来香,你是如何看待的?,你的上司用Y理论管你吗?为什么是或不是?,你现在最强烈的需求是什么?为什么?,列出你的保健和激励因素.,你认为你公司的管理制度和方法公平吗，表现在什么方面？,你希望在横向还是纵向发展。,你工作和人生的目标是什么，应该怎样对你进行激励？,106,第四讲 人际关系,107,主要内容,人际关系,沟通,108,人际关系的内容,人际关系的重要性,人际关系的作用,人际关系的形成,人际关系的基本模型,如何建立良好的人际关系,109,一 人际关系的重要性,人的基本需求之一,人类是群住动物,人是社会人,第三层次的需要,影响到事业的成功,能力的表现,机会增加,110,人际关系第一定律,能力强=50%的成功,人际关系好=50%的成功,能力强+人际关系好=100%的成功,111,案例:人际关系的重要性,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,112,二 人际关系的影响,事业上的成功,机会增加,能力被发现,影响身心健康,心理健康,身体健康,家庭幸福,对社会的认识,113,三 人际关系的形成,性格特征,外向，热情，大度，公平,地理位置,交往次数,共同兴趣,114,四 人际关系的判别,见面之交:天气,体育,问好,一般朋友:新闻,工作,花边新闻,亲密朋友:家庭生活,知心朋友:爱情,绝密,稳私,115,四 人际关系的几种模型,强弱模型,强强配,适用：同为下级，兴趣一致,需要健全的制度，超人的大度,强弱配,主属型：党政，家庭，上下级,互补型：党政，家庭，同级,116,两人模型,两人之间的符号判断,两人之间的流量判断,相等：礼尚往来,不相等：巴结,两人之间的符号相同，关系稳定,你爱我，我爱你，互相相爱,你恨我，我恨你，互不往来,117,两人模型的四种形式,+,+,+,+,稳定,不稳定,118,三人模型,交往符号判别,乘积为正，关系稳定,乘积为负，关系不稳定,几个实例,婆媳关系；,女婿与岳母,爱人的女朋友,两个上级,119,六 如何建立良好的人际关系,认识到人际关系的重要性,尊重他人与自尊,以诚待人,不计较小事,性格开朗,对事不对人,120,沟通,沟通的重要性,沟通的基本模式,信息的发出,信息的传递方式,信息的接收,反馈的重要性,121,一 沟通的重要性,能力的一个重要表示方式,失败的重要原因,忠诚和人际关系的表现,紧急时候人命关天,人一天70%的时间是在做沟通,122,二 沟通的作用,控制,激励,感情表达,信息传递,123,三 沟通的常见障碍,Filtering,Selective perception,Emotion,Language,124,四 沟通的基本模型,发出者,接受者,反馈,传递,125,五 信息的发出,移情作用,对信息的正确认识,新,奇,短期与长期记忆,条理,情感,内容,126,五 传递方式,上级，下级与横向,直接与间接,语言翻译,公开与私下,口头与书面,127,信息的过滤,李老师让全体研究生下午两点钟开会,全体研究生下午两点钟开会,研究生下午两点钟开会,下午两点钟开会,下午开会,计划35人开会,实到5人,128,六 信息接受(effective listening),Make eye contact,Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressions,avoid distracting actions or gestures,Ask questions,Paraphrase,Avoid interrupting the speaker,Dont overtalk,Make smooth transitions between the roles of speaker and listener,129,信息接受,做一个好的听众,尊重人,一心二用,学会字里行间,学会做笔记,增加脑力负荷,改善短期记忆,留下好印象,130,七 反馈的重要性,反馈才保证沟通的完成,反馈是一种重要的激励,反馈使人不断进步,131,本章讨论题,谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识,联系实际谈谈人际关系的重要性,争辩能力与关系到底哪个更重要,交流自己搞好人际关系的经验,沟通是一种天生的技能吗？,谈谈口才与沟通的关系,对自己的沟通能力进行一次客观的评价，提出自己改进沟通能力的打算,132,第五章 群体与团队建设,133,主要内容,群体的基本特征,群体的形成及作用,群体与个体的比较,集体决策,群体行为的影响因素,非正式组织,团队建设,134,一 群体的基本特征,群体的定义,群体的种类,群体的要素,群体凝聚力的判别,135,1 群体的定义,为了某个共同目标而在一起的两个或两个以上的人。,算一算自己属于多少个群体？,136,2 群体的种类,command group,task group,interest group,friendship group,137,3 群体的要素,两个以上的人,共同的目标或兴趣,一个正式或非正式的领导,彼此之间自然或不自然的吸引力,138,4 群体的凝聚力,在一起的时间,进入的困难程度,群体的大小,性别组成,外界的威胁,已经取得的成功,139,二 群体形成的原因及作用,为什么人们要形成群体,人是群居动物,群体的作用,可以完成一个人完不成的任务,140,1 Why do people join groups,Security,Status,Self-esteem,Affiliation,Power,Goal achievement,141,2 群体的作用,完成一个人不可能完成的任务,男女的结合,一个好汉三个帮,众人力量大,一根筷子与十根筷子,共产党打败国民党，美国的原因,群体更有效率,2+2=5,三个臭皮匠与一个诸葛亮,发明与判断的差别,幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福,痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦,142,群体的作用,One of the truly remarkable things about work groups is that they can make 2+2=5.Of course,they also have the capability of making 2+2=3,143,三 群体与个人,个人与群体是两个独立的主体,个人是团队的基础,团队是个人的有机的结合,群体与个人的几种模式,个人与群体一致，群体大于个体,个人与群体一致，个体大于群体,个人与群体不一致，群体大于个体,个人与群体不一致，个体大于群体,144,个人与群体的模式,没有自我模型,个人至上模型,互补模型,145,群体与个人的矛盾,两个人是两个独立的主体,群体与个人是两个主体,任何两个不同的主体必然会有不同,群体目标与个人目标冲突的不可避免性,团队精神的必要性,分工对团队的要求,脑力劳动对团队的要求,146,四 群体决策,群体与个体决策的比较,中国人的从众心理分析,群体决策的方法,147,1 群体决策与个人决策,群体决策的优点,More complete information and knowledge,Increased diversity of views,Increased acceptance of a solution,Increased legitimacy,群体决策的缺点,Time consuming,Pressures to conform,Domination by the few,Ambiguous responsibility,148,群体与个体决策的比较,群体 个体,时间 长 短,精度 高 低,创造性 高 低,被接受 高 低,149,2 从众心理与行为,中国人的从众现象,从众现象心理分析,从众利弊分析,如何克服从众心理,150,3 群体决策方法,Brainstorming,Nominal group technique,write down your idea,each one presents one idea,rank the ideas,take the best suggestion,Delphi technique,Electronic meeting,151,五 群体的行为影响因素分析,组织个体对群体行为的影响,组织规范对群体行为的影响,公司政策对群体行为的影响,社会对组织行为的影响,152,1 个体对群体的影响,个体的异同性,增加团结的力量，同质好,增加群体的功能，异质好,人体的个人素质,教育与修养,害群之马,群体领导的作用,153,2 群体规范的作用,正式的规定,非正式的规定,规定的约束力,154,3 影响群体行为的公司因素,公司的战略,公司的文化,公司的规定,公司的奖惩,公司的工作场地布置,155,4 社会文化对群体行为的冲击,文化大革命的冲击,经济改革的冲击,中国当前面临的问题,中国人象什么？,156,六 非正式组织,非正式组织的现象,非正式组织形成的原因,非正式组织的积极作用,非正式组织的消极作用,讨论：如何对待非正式组织,157,七 团队建设,团队与群体的区别,团队流行的原因,团队的种类,如何建立有效的团队,158,1 团队的定义,TEAM：Together Everyone Attains More,Hardware:软件,Software：硬件,Peopleware:人件，企业文化，团队精神,159,团队与群体的区别,群体 团队,目的性 弱 强,交往类型 人际 工作协作,能力 没有要求或相同 互补,灵活性 差 强,160,2 团队流行的原因,20年以前，谈团队建设是稀奇事,现在，不谈团队是稀奇事,事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调,团队灵活些,个人参与感强些,161,3 团队的种类,自我管理小组,多功能协作小组,协商小组,162,4 如何建立有效的团队,团队的人数：10-12人,团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策,分配角色，提倡多元化,共同的愿景,明确的目标,有效的领导,集体奖励政策,相互信任,性格与工作内容的组合,163,本章讨论题,谈谈对团结就是力量的认识,如何处理发扬个性与集体主义的关系,谈谈美，日，中三国对个人和集体认识的差异,团队中有合不来的人该怎么办？,如何使团体效益大于个体之和，请举例说明。,164,第六章 冲 突,165,主要内容,冲突的定义及种类,冲突的作用,冲突产生的原因,解决冲突的一般方法,如何有效地解决冲突,166,一 冲突的定义及种类,冲突的定义(广义的):两个主体之间因各种原因而产生的不一致,冲突的定义(狭义的):两个主体产生不一致,其中任何一方都不愿意放弃自己的权利,冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了,167,冲突的种类,个人与个人之间的冲突,团体与团体之间的冲突,组织与组织之间的冲突,个人与团体与组织之间的冲突,168,二 冲突的作用,冲突的积极作用,暴露了矛盾和问题,便于改进和创新,提倡直率而不是虚伪,169,冲突的作用,冲突的负作用,影响到团体和士气,加深了矛盾,解决不好产生很严重的后果,逃避冲突也有负作用,讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突?,讨论:文化对冲突的影响,170,三 冲突产生的原因,资源不足,不能同时满足两个需求,一个时间只有做一件事,一个职位只需要一个人,钱有限,你多得一元,他就少得一元,人与人的不同,价值观的不同,性格的不同,目标的不同,看问题的角度不同,171,冲突产生的原因,信息不充分(误解或误会),信息影响感觉,进而影响到决策,没有收到信息,信息模糊,错误解释信息,从不同的渠道收到信息,172,冲突产生的原因,职责不明,你不想做,我也不想做(同级),你想做,我也想做(同级),没有权力做,受到批评,产生反抗,外界压力,直接引起冲突:如削减预算,扩大了冲突的影响,如家庭压力,173,冲突的激烈程度,Overt efforts to destroy the other party,Aggressive physical attacks,Threats and Ultimatums,Assertive verbal attacks,Overt questioning or challenging of others,Minor disagreements or misunderstandings,174,四 解决冲突的一般方法,妥协,合作,适应,强制,逃避,满足别人,满足自己,175,1.强制方法,目标:满足自己,不顾别人,条件:我强彼弱,方法:,使用权威:“我是老板,你按我的做”,使用威胁:“你对后果负全部责任”,少数服从多数,出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的,结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨,176,2 适应,方式:牺牲自己,满足别人,目标:和气比自己得到利益更重要,出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事,结果:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满,讨论:自我牺牲值不值得提倡?,177,3 逃避,方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲),方法:不要这种方案;延期,出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机,结果:留下真空,可能影响工作,178,4 妥协,方式:双方都作出让步,最常用的方法之一,双方力量大致相等,目的:尽快达成共识,鼓励狮子大开口,对外妥协,对内讲理,179,5 合作,目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面,方式和方法:以理服人,出发点:人总是讲理的,结果:双方满意,180,Conflict resolution techniques,Problem solving,Superordinate goals,Expansion of resources,Avoidance,Smoothing,Compromise,Authoritative command,Altering the human variable,Altering the structural variables,181,五 解决冲突的有效方法,分析冲突带来的利弊,分析自己的位置,力量,别人的位置,性格等,分析冲突的原因,事先制定明确的规定,对局论,改变别人,但又不产生恶意的九种方法,找个好的中介,对事不对人,182,1.分析冲突带来的利弊,利益分析,目标对我有多么重要,我获得目标的可能性有多大,我有没有替代方案,达不到目标我有没有退路,损失分析,不冲突我会有什么损失,冲突成功后我会有什么损失,形象损失,对方将来报复,冲突失败后我会有什么损失,我会不会赔了夫人又折兵,183,2 自己的力量分析,我是强者位置吗?,目标能够达到吗?,我是地处困境吗?,对方可能采取什么反措施?,对方失败后会采取什么行动?,184,3.分析冲突的原因,资源不足,目标不同,价值观,性格不同,信息不足,责任不清,外界压力,185,4.事先制定明确的规定,模糊容易引起冲突,可以说这是你的,也可以说是我的,规定是划定边界,应该是事先的,应该是双方同意的,常见的规定,少数服从多数,下级服从上级,各种书面的规范,186,5 改变别人,又不引起恶意的九种方法,Begin with praise and honest appreciation,Cal