公司促销企划管理手册.docx

资源描述

促销企划手册 PROMOTION HANDBOOD 第一章超市促销、企划作用与目 2 第二章超市企划部管理架构和工作职责3 第一节超市企划部管理架构3 第二节企划部工作职责 3・.. 第三章超市企划部工作规范6... 第一节美工设计工作规范6... 一、商品标示规范6.. 二、超市标识标物控制程序 12... 第二节宣传广告工作规范1.7 二、广告公布管理规范21... 第三节促销管理工作规范25... 一、促销筹划与组织程序25... 二、促销实施与控制程序 32... 第四章DM快讯商品管理规范50... 第一章超市促销、企划作用与目一样商品构造、地理位置及门店面积都大致相同两家超市，一家经常举行促销活动，卖场气氛浓厚，生意兴隆；另外一家甚少举行促销活动，店面布置也冷冷清清，商品虽然丰富，但生意却惨淡不已。为何两家看似一样超市，经营总部却相差甚远呢？最主要原因就是促销成功是否。伴随人民生活水平提升，商品极大丰富，消费者选择余地越来越大，超市营销也就越来越依托于有计划有效果促销手段了。由此可见，促销是超市灵魂，直接影响到超市经营总部好坏。它涉及促销活动和企划两部分。假如把直接促销活动称为狭义促销话，经过宣传、店内标示标物、卖场气氛营造而发生作用企划则是广义上促销。两者都有一种共同目,那就是一一刺激和增进顾客消费。在日益剧烈超市竞争中，有效促销不但依托新奇创意，更需要强有力执行和规范操作，才干达成最佳促销效果，发明良好经营促销、企划规范化运作，使促销真正发挥出应有作用。第二章超市企划部管理架构和工作职责第一节超市企划部管理架构第二节企划部工作职责 1.0目为明确企划部各工作岗位工作程序，充分发挥各岗位作用，加强企划、促销流程规范管理，特制定本管理要求。 2.0合用范围企划部人员合用。 3.0有关文件（无） 4.0名词解释（无） 5. 0职责 5. 1企划部经理直接主管：采购总监直接部属：企划部工作人员主要职责：负责企业整体形象塑造方案制定负责企业店堂形象整体设计负责审核企业整年促销活动计划负责审核企业整年DM海报计划负责超市广告位置规划并制定出租价格超市广告位出租谈判负责安排本部门员工工作，完毕企业下达各项任务负责对本部门员工进行培训及指导负责对本部门员工进行考核和评估 5.2美工直接主管：企划部经理主要职责: 负责设计企业企业形象及LOGO 负责设计超市二装风格负责超市标示标物（涉及POP）设计与制作负责DM海报版面、封面设计及拍照、校稿、印刷工作负责超市内促销活动场地布置、道具及气氛布置负责企业对外宣传、广告资料平面设计 5.3促销管理员直接上司：企划部经理主要职责：拟定超市整年促销计划，并报上级审批根据不同季节、节日、主题，筹划不同促销活动制定详细详细主题促销活动计划，并组织各部门实施。主题促销活动宣传工作主题促销活动跟进与实施，涉及现场主持、道具准备、人员组织等第三章超市企划部工作规范第一节美工设计工作规范一、商品标示规范 1.0目为加强超市内多种标识标物管理，规范多种标识标物使用，充分发挥多种标识标物作用，特制定本管理要求 2.0合用范围企业各部门合用 3.0有关文件（无） 4.0名词解释 4.1超市内标识标物分为超市公告类和商品阐明类两大类 4.2超市公告类：告知顾客有关超市经营内容、工作流程、企业文化宣传通告卖场公告类：悬挂于卖场内与顾客亲密有关通告客须知类：明确告知顾客有关超市服务内容、作业流程等通告。涉及: A超市简介 B企业徽标 C经营宗旨 D服务理念 E营业时间 F超市服务项目 G超市购物须知 H顾客存包须知 I顾客退换货须知 J赠品发放须知 K办理睬员卡须知 L办理团购业务须知 M大宗购物送货须知 N其他顾客须知类超市方向及安全退换货处、赠品团购接待处 4.2.1. 顾客提醒类：提醒顾客正确购物标示，涉及： A顾客服务处标示牌：顾客服务台、发放处、存包处、会员卡办理处、 B出入指示 C方向指示 D楼梯“小心碰头” E “小心路滑”通告牌 F消防、安全指示牌办公区域公告类：悬挂于办公区域内与超市员工、供给商及其他来访记者亲密有关通告。涉及：对内宣传类 A企业徽标 B经营宗旨 C服务理念 D企业标语 E上班时间 F公告栏（各类评选、公告等）对外公告类 A供给商等待室：超市各部门作业流程图 B供给商谈判室：反贿赂标语 C结算中心：供给商结账须知 4.3商品阐明类：告知顾客与商品有关宣传通告。涉及: 商品区域阐明：阐明商品分布区域通告，涉及: 4.3.1. 位于客服总台超市布局图各商品区域上方商品区域阐明，如：生鲜区 4.3.1. 各商品类别上方商品分类阐明，如：冷冻冷藏食品 4.3.2 POP类：告知顾客有关促销信息通告，涉及：大海报类（大看板）：主要悬挂、放置于超市门前或入处，告知超市即将进行或正在进行大型活动主题海报类：告知顾客超市即将进行或正在进行主题活动 4.3.2. 特价海报表：告知顾客明确促销商品特价信息。是主要 POP, —般悬挂于促销商品上方旗帜类海报：涉及方形旗帜及三角形旗帜，主要起到点缀卖场，烘托气氛作用商品阐明类：商品分类阐明卡：对特殊商品进行尤其阐明，以吸引顾客购置促销卡，一般旋转在商品旁边货架上。涉及： A新商品 B进商品 C推荐商品 D自由品牌 E广告商品 F特价商品 G限时出售商品 H惊爆商品 I清仓商品商品简介类：对特殊商品功能进行简介，以便顾客在充分了解商品基础上，引起购物爱好。一般放置在商品旁边，涉及： A百货类特殊商品功能简介卡； B生鲜商品产品简介，涉及文字阐明、营养简介、图片。 C其他商品特殊简介 4.3.3. 商品销售阐明类：临时缺货卡：对于临时缺货，但不属于删除状态商品进行阐明。放置在缺货商品货架上价签带上价签类：阐明商品价格信息通告，涉及：价签：阐明商品价格等原因价格标签，一般放置在商品下方货架价签条上。价签涉及如下内容： A超市名称 B超市logo C商品编号 D商品描述（品名） E规格 F产地 G等级 H销售单位 I条形码（店内码） J物价局监制字样 K价格 L陈列排面（如有可能）价签可根据商品不同价格分为正常商品价签和特价商品价签。两者内容一样，一般以颜色辨另h特价商品价签一般为红色或黄色为保持价签统一性，价签应有电脑部统一打印。特价POP :告知顾客明确促销商品特价信息海报，比价签更大更醒目，一般挂于促销商品上方，用于端架、堆头上。二、超市标识标物控制程序 1.0目为明确超市标识标物控制程序，加强对多种标识标物管理，特制定本管理要求 2.0合用范围企业各部门合用 3.0有关文件《超市标识标物规范》 4.0名词解释（无） 5.0职责 5.1企划部负责企业VI手册、多种标识及形象应用原则（如标志、原则字、原则色等）设计及制作负责应用原则涉及全部带有企业标志或体现企业形象制作物如：印刷品、宣传品、促销品、展览展示品、标识标物等。负责指导、监督企业有关部门和各店按VI手册正确应用多种标识及有关物品 5.2店务拓展部规划专人负责根据门店情况进行卖场布局规划，并设计各类大件标识标物悬挂位置 5.3营运部负责根据各营运部门详细情况，悬挂及维护各类标示标物，尤其是商品阐明类标识标物接到多种变价告知后，要及时进行价签更换 5.4行政总务部负责采购制作各类标识标物原材料和工具，或与相应设计、制作供给商进行常规谈判 5.5质量控制部 5.5. 1价格控制专人定时检验多种与价格有关标识标物（每天/每七天巡检），尤其在每次变价动作后质量控制专人负责定时检验多种与商品质量有关标识标物（每七天），确保有关商品阐明与商品本身相符 6.0工作程序 6.1标识标物设计与制作设计提案拟定需求部门提出设计申请及要求，由需求部门主管及企划部经理审核确认 6.1.1. 濡求部门填写“设计申请单” 6.1.1. 企划部经理批精确认企划部美工协调、安排设计制作日程表设计方案制定拟定设计方案 A美工提出自己创作设想，形成设计方案小样。 B设计方案小样原则 ——符合广告业宣传制作 ——符合企业VI原则 ——符合设计申请单要求与需求部门进行沟通确认 6.1.2. 企划部经理拟定最终设计方案计小样交企划部经理签字确认需求部门在设计小样及设计申请单上签收 6.2需求托外企业实施设计方案企划部美工完毕彩色印刷小样打印制作企划部委托专业制作企业完毕其他方面专业制作专业企业制作范围：促销品、宣传品喷绘、印刷、装修、装潢、展览及其他制作。专业制作企业选择、 A美工考察、询价 B由行政总务部把关、经企划部经理确认后，签定详细制作协议，协议原件交行政总务部协议专人存档,复印件留存企划部 C美工将设计样稿电子文件或效果图、平面、立面、剖面及各个细部详图交给专业制作企业进行制作 D美工、企划部经理根据设计方案及协议验收成品。 E美工将成品交付给需求部门，需求部门在物品移交单上签收 6.3标识标物使用美工VI手册监督标识标物使用情况营运部负责根据各营运部门详细情况，悬挂及维护各类标示标物，尤其是商品阐明类标识标物。接到多种变价告知后，要及时进行价签更换质量控制部价格控制专人负责定时检验多种与价格有关标识标物（每天/每七天巡检），尤其在每次变价动作后质量控制部质量控制专人负责定时检验多种与商品质量有关标识标物（每七天），确保有关商品阐明与商品本身相符第二节宣传广告工作规范一、店内外张贴物和厂商广告管理规范 1.0目为明确要求企业对门店和厂商宣传品、促销品、广告位在店内外使用工作程序和要求，以确保符合企业VI手册，特制定本管理要求 2.0合用范围企业各门店及供给商合用 3.0有关文件 3.1《超市标识标物规范》 3.2《超市标识标物控制程序》 4.0名词解释（无） 5.0职责 5.1企划部及企业有关部门向店内提供宣传品、展示品、促销品 5.2采购部负责对供给商宣传品、展示品、促销品及店内广告谈判及广告费用收取 5.3门店主管以上管理人员负责接受并组织宣传品、展示品、促销品发放 6.0工作程序 6.1店内外张贴物、展示品范围、起源及原则店内外张贴物、展示品范围 6.1.1. 店内外张贴物涉及： A超市多种标识标物 B供给商提供促销广告店内外展示品涉及： A企业促销活动展示台、展示物 B供给商促销展示台、展示物店内张贴物、展示品、广告起源企业企划部统一提供：供给商提供 A由供给商提供店内张贴物、展示品、广告必须先由供给商向采购部提出申请 B采购部经与门店及企划部协商后，视详细情况及供给商交费情况决定是否同意 C采购与经同意后供给商签订《供给商店内展示及广告协议》 D供给商按照协议到财务部缴纳有关广告费店内张贴物、展示品原则店内使用宣传品、促销品内容必须符合《中华人民共和国广告法》店内摆放使用宣传品、促销品必须崭新、洁净、平整 6.2店内外张贴物公布审批任何张贴物，在张贴前须经各门店店长审核，在小样上签字确认，才可张贴由总部组织多种促销宣传活动，需要在店内展示或公布宣传品，由企划部按程序文件一《促销筹划实施和控制》制作，企划部筹划，采购部、促销组组织，与各门店商议在店内详细张贴、展示位置，并由各门店实施详细张贴、展示工作供给商需在店内做多种促销展示或张贴多种宣传广告、促销广告，由供给商自行制作或提供，经过采购部、企划部促销组审批，财务部收取店内广告费后，供给商在张贴前由各门店店长进行审核并拟定详细张贴位置，审核人必须确认该张贴物符合广告法要求该张贴物不行遮掩或遮挡超市本身标识标物参照VI指导手册要求，张贴位置合理，不破坏店内整体风格 6.3张贴物检验监督各门店店长每七天应对店内宣传品促销品及供给商在该店促销情况进行检验 6.3.1. 检验内容主要涉及： A宣传内容是否适合 B展示张贴位置是否适合 C展示物、张贴物是否整齐，完好无损 D促销品是否在按计划发放 E使用标识是否符合VI指导手册要求检验成果应填写《宣传品、促销品使用检验单》企划部美工或促销人员根据详细促销活动进度，随机到各店进行抽查企划部人员在检验中需将发觉问题形成统计，责成各店整改整改后，企划部应对整改成果进行跟踪并将检验成果统计在“纠正措施难证” 一栏中质量控制部价格控制专人负责定时检验多种与价格有关标识标物（每天侮七天巡检），尤其在每次变价动作后，并做巡检统计质量控制部质量控制专人负责定时检验多种与商品质量有关标识标物（每七天），确保有关商品阐明与商品本身相符，并做巡检统计二、广告公布管理规范 1.0目为明确超市企业对外广告公布工作程序和要求，以确保广告公布精确、及时、有效。特制定本要求 2.0合用范围本程序合用于企业企划部对外广告公布工作 3.0有关文件超市标识标物控制程序 4.0名词解释（无） 5.0职责 5.1企划部：负责企业对外广告公布联络，广告文稿起草、设计 5.2总经办：公共关系专人负责审核对外广告公布内容及对外新闻公布 6.0工作程序 6.1企划部负责公布广告主要涉及：企划促销广告其他部门业务广告，如采购部招商广告，人力资源部招聘广告等 6.2广告审核原则符合VI手册符合《中华人民共和国广告法》 6.3申请公布广告其他部门业务广告需委托企划部公布广告，需求部门需将由主管副总签字同意广告公布内容、书面材料和已被同意广告经费许可单提交企划部经理企划部经理审核有关内容，安排美工按程序文件标识标物控制程序进行广告版面设计 6.3.1. 设计小样经需求部门经理确认后，报总经办公共关系专人审批企划部经理实施广告公布计划企划促销广告由企划部促销主管根据企划促销计划制定广告公布计划，促销主管制定广告公布计划书（呈批件）主要内容涉及： A广告公布内容 B媒体选择 C广告版面 D公布时间 E预算费用促销主管将广告公布计划书（呈批件），报企划部经理及主管副总、总经办公共关系专人同意后实施企划部美工按照“标识标物控制程序”文件进行广告设计工作广告设计小样需经企划部经理及主管副总同意 6.4 实施广告公布计划根据广告公布计划，企划部经理与有关媒体或广告企业拟定《广告代理协议》《广告代理协议》经主管副总、总经办公共关系专人同意，委托企划部经理签字盖章后生效企划部经理监督公布媒体或广告企业推行协议 6.5广告公布监控、存档企划部助理搜集广告公布后资料存档 6.6新闻公布管理企业有关部门将需要对外公布局面材料交主管副总审批主管副总与总经办关系专人共同确认稿件，并审批企划部经理联络有关媒体，拟定稿件公布时间和形式并详细实施新闻公布后，企划部搜集有关材料，交总经办文件控制专人存档第三节促销管理工作规范一、促销筹划与组织程序 1.0目为明确超市促销筹划及组织作业程序，明确各部门在促销活动中职责，确保促销达成企业既定目，特制定本管理要求 2.0合用范围企业企划部及采购部合用 3.0有关文件 3.1《超市标识标物规范》 3.2《促销实施及控制程序》 4.0名词解释（无） 5.0职责 5.1企划部促销组负责撰写促销计划年度促销计划每期主题促销活动计划 5.2采购部负责提供或确认促销活动中所需供给商名单及供给商支持 5.3企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品设计及制作 5.4各门店店长负责促销活动在该店详细实施 5.5企划部促销组负责对各店促销活动实施情况进行监督、检验、控制 5.6质量控制部负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验 5.7营运部负责每期促销活动完毕后评估用资料搜集 5.8企划部负责企划促销活动评估总结 6.0工作程序 6.1市场分析企划分析数据起源电脑部负责向企划部提供各门店有关数据企划部促销组搜集顾客、竞争对手信息 6.1.1. 企划部经过各类渠道搜集整顿其他商业信息数据分析内容 6.1.2. 近期门店销售情况分析会员情况分析 6.1.2. 竞争对手促销情况分析企划部促销组人员根据不同步期要求按上述内容，进行市场分析企划部促销人员向企划部经理提交市场分析报告 6.2制定促销活动计划企划部每月将组织企划部全体人员召开一次筹划会议，共同讨论促销活动计划，并由促销主管形成统计年度企划促销计划制定制定《年度企划促销计划》 A企划部促销筹划人员每年年底负责制定下一年度促销计划计划需在下一年2月底之前确认完毕 B促销计划内容主要涉及： a）年度促销活动目 b）年度促销活动主题 c）促销活动主要内容 d）促销活动时间 e）促销活动预算促销年度计划经企划部经理审批后提交业务副总审批修正后年度促销计划经企划部经理及业务副总审批后，由业务总监助理、企划部经理及促销主管分别存档每期主题促销活动计划制定企划部促销筹划人员主要根据年度促销计划及详细促销情况构思每期活动详细促销计划拟定每期《主题促销活动计划》每期《主题促销计划》根据详细活动内容不同，主要涉及如下有关方面： A目消费群或营销环境分析 B促销目 C促销时间、地点 D促销内容细则 E分工与支持 F促销时间表 G促销预算 H促销评估措施和内容 6.2.3. 侮期主题促销计划经企划部经理指示后报与业务副总审批企划部促销组与有关部门讨论活动详细实施及有关细节 A采购部 B营运部企划部促销组与采购部落实需供给商支持内容 A促销商品 B促销赠品 C促销宣传 D促销人员 E促销费用营运部负责落实促销活动在各门店实施程序企划部促销组将最终计划修订后，经企划部经理指示报与业务副总并抄送有关部门，企划部促销主管及企划部经理分别存档 A采购部 B营运部 C电脑部 D质量控制部 E配送中心 F防损部 G财务部 H行政总务部促销实施与控制程序 1.0目为明确超市促销实施及控制作业程序，明确各部门在促销活动中职责，确保促销有效进行，达成企业既定目，特制定本管理要求 2.0合用范围企业各部门进行促销活动合用 3.0有关文件 3.1《超市标识标物规范》 3.2《促销筹划及组织程序》 4.0名词解释（无） 5.0职责 5.1企划部促销组负责拟定促销计划 5.2采购部负责提供或确认促销活动中所需供给商名单及供给商支持，同步组织促销活动中商品，并确保促销商品按时足量送到 5.3企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品设计及制作 5.4配送中心负责对促销商品优先收货、配货 5.5各门店店长负责促销活动在该店详细实施 5.6电脑部负责对促销商品变价 5.7防损部负责整个促销活动安全及防盗工作 5.8人力资源部负责在促销活动中供给商促销员派驻及考核 5.9行政部库管/店务拓展部工程组负责促销活动中道具及设备提供 5.10质量控制部负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验 5.11企划部促销组负责对各店促销活动实施情况进行监督、检验、控制 5.12营运部负责每期促销活动完毕后评估用资料搜集 5.13企划部负责企划促销活动评估总结 6.0工作程序 6.1促销准备宣传准备企划部促销筹划人员负责宣传文案撰写 A主题 B文案内容宣传品起源 .超市制作：由企划部筹划人员按程序文件标识标物控制程序进行宣传促销品制作供给商赞助：由采购部根据主题促销活动计划与供给商谈判取得宣传品移交： A由企划部美工制作宣传品直接移交门店店长。填写《宣传品发放表》 B由外部印刷供给商制作宣传品由企划部美工、行政部库管验收后，统一由行政部库管发放给各门店店长。填写《宣传品发放表》 C由供给商赞助宣传品由配送中心收货后，统一配送给各门店。填写《供给商宣传品配送表》促销商品准备采购部负责根据每期主题促销计划组织相应促销商品。 A采购部与供给商进行促销商品谈判，取得在促销商品上支持，涉及买赠、折扣、特价、特殊等优惠条件。 B采购部与供给商签订《促销商品（活动）协议书》 C采购部与供给商拟定促销商品及相应促销赞助费用 D采购部向供给商下促销商品订单，并确保在促销期前3天到货及在促销期内足够库存配送中心负责对促销商品优先收货及配货 A采购部告知供给商提前3天送货到配送中心 B配送中心根据促销商品订单对促销商品优先收货 C配送中心确保最晚在促销前1天将促销商品配送到各门店。直送商品及直供商品促销商品由供给商直接送到门店，门店优先收货，并填写《门店促销商品验收单》赠品准备由采购部与供给商谈判，由供给商根据主要促销活动计划提供配送中心在各个门店配货时，把赠品一起配送给门店，填写《门店赠品配送单》假如是由供给商直接送到门店赠品，由门店验收并填写《门店赠品验收单》促销人员准备由采购部与供给商谈判。由供给商根据主要促销主题促销活动计划及供给商本身配合活动，提出促销人员派驻申请。填写《促销人员申请表》交人力资源部人力资源部根据供给商《促销人员申请表》招聘、面试促销人员，并进行有关培训，经考核后录取供给商与促销人员到人力资源部办理促销员入场手续促销员到行政部领取促销员工牌、促销员工衣促销商品变价准备采购部与供给商谈判。争取到促销商品优惠价格采购部填写《促销商品变价申请单》，经部门经理审核后，递交电脑部电脑部根据确认后《促销商品变价申请单》进行系统内商品变价电脑部根据变价清单打印促销商品特价价签企划部美工制作促销商品特价 POP 促销活动道具及设备准备企划部促销组提交《主题促销活动道具及设备清单》行政部库管及店务拓展部工程组根据《主题促销活动道具及设备清单》，提前2天准备促销活动道具及设备促销活动安防措施准备大型主题促销活动前，由防损部按照《主题促销活动计划》提前一周做出《主题促销活动安防措施》，并上报企划部促销组防损部按照经确认后《主题促销活动安防措施》提前2天做好安防准备 6.2促销活动落实、实施企划部促销组制定促销活动程序，营运部负责制定同门店运作有关业务程序促销活动前3天，企划部将召集各门店店长及有关部门参加促销活动会议，落实详细促销计划及明确职责，并将记要由各门店参会人员签字确认，企划部促销主管备案各门店店长根据促销会议内容，负责促销活动在该店详细实施门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品要点陈列，确保有足够位置陈列，并突出促销感觉门店负责在促销活动前一晚关门后对促销商品价签更换，POP 悬挂。门店负责在促销活动前一晚关门后对商品悬挂、张贴促销海报及宣传品门店收银员要注意促销商品价格变更，确保正确收银防损部防损员注意维护促销现场秩序，做好现场安全和防盗工作 6.3监控、协调各店在促销活动期间，要随时检验促销活动进展情况，并对发觉问题填写促销活动检验单，对于存在问题要迅速责成有关人员改善各店店长在促销活动期间，要将发觉问题及时报与企划部及营运部企划部促销组每日蹲店，了解促销活动实施情况，对发觉问题要形成统计，并责成各店整改，对整改情况要进行跟踪检验，并将整改成果统计在 “纠正措施验证” 一栏中营运部督导人员要每天跟进门店促销活动进展，及时发觉问题并进行纠正质量控制部质量控制专人和价格控制专人每日巡店，负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验，及时发觉问题，及时纠正电脑部人员每日上午提交上一天促销商品销售报表，为促销活动效果分析及及时调整提供充分数据 6.4促销评估对于每期主题促销活动，在促销结束后，企划部促销组应做出促销活动评估电脑部负责将如下有关促销数据信息反馈给企划部促销组 A销售额 B促销商品销售量 C客单价 D来客数 E发放赠品/礼券数 F其他各门店店长及采购部各商品采购提交《本期促销活动评估报告》质量控制部、营运督导部、防损部提交《本期促销活动评估报告》 6.4.1. 睑划部将有关促销数据汇总连同各部门递交评估报告进行数据分析 6.4.1. 企划部促销主管撰写本期促销评估总结报告 A各店实施促销情况 B销售额增长度 C预期目实现度 D存在问题分析 E经验总结总结报告上交企划部经理、业务副总审批，抄送有关部门年度促销活动评估企划部促销主管负责拟定《年度企划促销活动总结报告》年度促销活动全部完毕后30天内，促销主管需提交年度促销活动总结报告 6.4.2. 年度促销活动总结报告主要涉及如下有关内容 A促销目 B促销执行情况 C促销效果评估 D年度总促销费用 E出现问题和处理措施提议 6.4.2. 给划部经理审阅、修改企划部促销主管修订后，报与企划部经理并抄送上交业务副总业务副总助理、企划部经理、企划部促销主管分别存档三、厂家驻店活动管理程序 1.0目为明确厂家驻店活动程序原则和原则，使各店厂家驻店活动管理具有统一性和一致性，特制定本管理要求2.0合用范围合用于各门店对厂家驻店活动管理以及促销部对各门店厂家驻店活动工作检验 3.0有关文件《超市标识标物规范》 4.0名词解释厂家驻店活动，供给商为了提升商品销售，而采用在门店开展系列促销活动，涉及：赠品发送、促销人员驻店促销、优惠特价、特殊陈列等方式 5.0职责 5.1采购部负责供给商驻店活动谈判、确认 5.2企划部促销组负责对供给商驻店活动审核，并制定厂商驻店活动计划，同步对全部厂商宣传品、促销品及展示品进行管理 5.3人力资源部负责厂商驻店人员招聘、考核、培训和上岗证颁发 5.4营运部各门店负责厂商驻店活动现场管理，促销商品特殊陈列，促销商品价签更换和对厂商驻店人员管理 5.5电脑部负责对促销商品变价 6.0工作程序 6.1厂家驻店活动申请 6.1.供给商提前4周向采购提交《供给商促销活动申请》采购与供给商进行促销活动谈判采购根据企业总体促销计划及供给商通道费用缴纳情况，结合实际情况，确认供给商促销活动采购将确认后《供给商促销活动申请》交企划部促销组促销组根据促销计划及实际情况审批供给商促销申请，企划部经理、商品总监署名确认促销组根据最终确认供给商促销活动，拟定详细厂商驻店活动计划 6.2厂家驻店信息接受每七天二企划部促销组将本周厂商促销计划以 “本周厂商促销计划汇总表”形式交给营运部，其中涉及促销活动内容和方式，促销商品和价格，以及引厂进店和促销活动人员安排计划采购部至少提前3天将引厂驻店或促销信息交给营运部，由营运部分发到各门店驻店活动开始前3天，采购部将促销商品订单经过电脑系统传送到各门店，门店按照促销订单接受商品当促销计划有变化时，促销组将以“促销计划变动单” 形式告知营运部，营运部将立即告知各门店店长 6.3进店手续办理 6.3. 1门店店长在接到每七天促销计划后，应同厂家办理或指定促销用具接受人员办理促销用具入店手续，任何接受人员应在“促销用具管理统计表”中做相应统计，促销用具范围涉及：促销赠品奖券展架宣传品厂家驻店活动涉及厂家驻店人员须到人力资源部办理入场手续，该手续涉及： 6.3.2. 填写《促销员入职申请表》签定《促销人员管理协议书》、《促销员担保书》 6.3.2. 接受人力资源部培训、考核 6.3.2. 拷核经过后，领取《促销员上岗报到告知单》到财务部缴纳费用《入场费、工服费、工牌费、管理费、押金等》到行政部办理工服、胸卡手续拟定活动详细时间，促销人员到门店报到门店店长拟定活感人员排班门店店长在接到促销计划后，应于两日内同上述厂商联络，要求其到店内约定其活动详细位置、面积和展示措施 6.4活动准备工作采购部在促销活动前1天将经过采购部部门经理审批《供给商促销活动商品变价申请表》分别交电脑部及企划部美工电脑部根据《供给商促销活动商品变价申请表》在系统中进行变价并打印新价签企划部美工根据《供给商促销活动商品变价申请表》制作促销活动所用海报和特价POP 在活动前一天，营运部将新价签、海报及特价POP发放到各门店门店在活动前一天晚上营业后，将新价签、促销海报及特价POP放置在相应位置上，并做好促销商品特殊陈列每日促销活动开始前（至少15分钟），门店店长助理或指定工作人员应准备好活动所需全部用具，并将其分发到各流动厂家驻店人员手中。统一在收银台外发放赠品由专职发放人员准备好，并放在指定发放台。这些用具涉及：促销赠品（场内发放赠品应贴有防损部赠品标签，以免与正常商品混同）促销桌（或花车）和桌布（做品尝促销、有演示促销、有促销用具或大型展示品如：电视、录像机、微波炉、试验品等应确保使用促销桌，其他促销在没有多出促销桌情况下，能够不用促销桌或花车） 6.4.6. 促销围裙（做品尝食品促销员应用围裙）次性用具（如牙签、餐巾纸等） 6.4.6. 促销用器具（如电视机、录像机等）其他必须用具 6.5驻店促销活动和促销人员检验各门店在促销活动期间，要随时检验促销活动进展情况，并对发觉问题填写促销活动检验单，对于存在问题要迅速责成有关人员改善，并将发觉问题及时报与企划部促销组及营运部企划部促销组每七天巡检，了解促销活动实施情况，对发觉问题要形成统计，并责成各店整改，对整改情况要进行跟踪检验，并将整改成果统计在“纠正措施验证” 一栏中营运部督导人员要每天跟进门店促销活动进展，及时发觉问题并进行纠正质量控制部质量控制专人和价格控制专人每日巡店，负责对促销活动中商品价格及质量进行控制、监督和检验，及时发觉问题，及时纠正若有必要进行罚款处分，应该场填写上述检验表中处分栏目，并让被处分人签字被处分人或企业须在三天之内交纳罚金，促销主管须在上述检验表中统计 6.6活动后收尾工作每日促销（促销）活动结束后，驻店人员须将全部活动剩余物品和用具统一交还到门店店长助理或其指定人员处。该人员负责将以上用具分类偿还和寄存到店内指定促销用具寄存区。统一在收银台外发放赠品，由赠品专职发放人员统一拿到指定促销用具寄存区促销活动结束后，活动厂商须在三日内办理人员出店手续，一周之内办理物品出店手续，该手续涉及：到人力资源部办理退还胸卡、工服和更衣柜手续到防损部办理物品退场手续，填写《物品携入携出》单，提走剩余促销品、赠品、货架以及其他用具到财务部办理押金退还手续 6.6.2. 错厂商在活动结束后一周内未将用具提走，门店有权处理以上用具促销活动结束后，门店应在活动之后帮助厂商将其展示品撤出销售区 6.7促销报告每日涉及赠品发放促销人员，须仔细填写“赠品发放登记表”，并在当日促销活动结束时交给店长助理。店长助理须在该活动全部结束后在“促销用具管理统计表”上销账。若有赠品剩余或其他须退回厂家促销用具，须在厂商前来办理出店手续时办理退还，厂商须在“促销用具管理统计表”中签字确认店长助理须在每七天二前完毕上周促销报告单，报告应交给企划部促销主管和营运部，并在每七天二同采购部促销工作例会上交给采购部第四章 DM快讯商品管理规范 1.0目为明确快讯商品管理原则和原则，使各门店管理具有统一性和一致性，特制定本管理要求 2.0合用范围合用于各门店对快讯商品管理 3.0有关文件（无） 4.0名词解释 4. 1 DM快讯，超市专门组织特价商品目录，以彩色海报形式发放给顾客，激发顾客购置欲望，是一种有效促销方式 5.0职责 5.1企划部促销组负责制定《DM快讯》年度计划 5.2采购部负责制定每期《DM快讯》商品计划及快讯商品市调 5.3采购部负责提供《DM快讯》商品信息并对商品信息进行校对确认 5.4企划部美工组负责《DM快讯》设计、制作、印刷 5.5营运部负责《DM快讯》邮寄及店内发放工作协调安排 5.6企划部、采购部、营运部分别负责每期《DM快讯》后有关工作总结 6.0工作程序 6.1 《DM 快讯》年度计划企划部促销主管将《DM快讯》年度计划经企划部经理审批后以书面形式报给商品总监、业务副总并抄送营运总监，计划涉及如下部分：《DM快讯》目《DM快讯》期效 .海期《DM快讯》发行日期及使用期每期《DM快讯》版面及可容纳商品数印制、发放费用预算业务副总、商品总监、运营总监、企划部经理及采购部经理共同讨论企划部根据讨论成果修改《DM快讯》年度计划，报商品总监、业务副总审批企划部促销主管根据《DM快讯》年度计划制定每期《DM快讯》工作时间表，发放给采购部、营运部及本部有关人员采购部经理助理根据《DM快讯》年度计划制定采购部每期《DM快讯》工作时间表，并发放到各采购经理 6.2《DM快讯》准备程序企划部促销主管按《DM快讯》工作时间表及根据详细情况在每期快讯开始设计前五周以书面形式提醒采购部、营运部及本部美工有关本期DM 快讯有关事宜采购部在前五周讨论拟定本期DM快讯商品计划采购部在前四面与供给商洽谈并确认商品 6.2.3. 采购经理与供给商进行DM商品洽谈采购经理递交《DM快讯商品审批单》 6.2.3. 采购部部门经理同意《DM快讯商品审批单》采购部进行快讯商品调查，确保快讯商品品项、价格具有竞争力采购部经理根据市场调查情况填写最终确认《DM快讯》商品汇总单”提交商品总监、业务副总审批根据审批确认后《DM快讯》商品汇总单”，采购经理与供给商提前三周签订《DM快讯商品促销协议》，确保供给商按时按量送货供给商按照《DM快讯商品促销协议》，将DM快讯商品实物样品或图片资料提前三周交采购部采购经理，由采购部样品管理员转交企划部。填写《DM快讯》商品交接单” 企划部准备DM快讯封面封底信息企划部促销主管提供完整促销活动宣传方案，并交企划部经理审核企划部经理将审核后文案交美工统一设计 6.3《DM快讯》设计制作企划部美工联络广告企业（或印刷企业），对采购部提供商品样品进行拍照由广告企业（或印刷企业），设计《DM快讯》内页企划部美工根据促销活动信息设计《DM快讯》封面、封底企划部经理及促销主管对《DM快讯》整体设计提出意见及提议，并督促改善采购部根据广告企业（或印刷企业）制作 DM快讯彩喷小样校对《DM快讯》内页与商品、价格、版式等。内页设计小样经商品总监签字确认后，除业务副总特批，将不再改版企划部促销主管负责《DM快讯》封面、封底文字校对企划部经理提前二

展开阅读全文