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销售部微笑服务
微笑办事
面对同样的格式、同样的顾客，操纵了办事技能的导购，就能赞助顾客解决各类难题，成为顾客的好参谋，好副手，让顾客乘兴而来，知足而归，而没有操纵办事技能的营业员，就只能损害企业的荣誉和好处。
某品牌在应用微笑办事作为一种全然的办事技能。
1.1 微笑办事
微笑是什么？
l 在人类的生活中，微笑如同水、阳光和空气一样重要。
l 它不须要成本，却制造价值连城。
l 它并不使赐与者贫穷，却使接收者富有。
l 它产生在一刹时，却在经历中永存。
l 没有人充裕得能够不须要它。
l 贫穷的人却因受于它而更充分。
l 它给疲乏者带来慰籍，给泄气者带来欲望。
l 它给悲伤者带来光亮。
l 它是清除懊末路的最好天然良药。
1.2 某品牌的微笑
美国一家专卖店的人事经理曾经说过，她宁愿聘请一个没上完小学得但却有快乐笑容的女小孩，也不肯雇佣一个精力愁闷的哲学博士。
那么，要成为某品牌专卖店优良的人员，应如何给顾客供给一流的微笑办事呢？
l 要发自心坎的微笑
强扭的瓜不甜，强装出来的笑欠好看。微笑，是一种快乐心境的反应，也是一种礼貌的涵养的表示。
l 要清除懊末路
办事工作的专门性，决定了导购不克不及把本身的情感发泄在顾客身上。因此导购必须学会分化和淡化懊末路与不快，不时刻刻保持一种轻松的情感，让轻巧永久相伴本身。
l 要气量气度宽敞
当你拥有宽敞的襟怀胸襟时，工作中就可不能患得患掉，接待顾客也可不能斤斤计较，你就能永久保持一个好心境，微笑办事也是一件易如反掌的工作了。
l 要与顾客有情感上的沟通
微笑办事，并不仅仅是一种表情上表示，更重要的是与顾客情感上的沟通。当你向顾客微笑时，你要表达的意思无非是：“见到你我专门快乐，我情愿为你办事”。那么，在这种心境下，即使碰到专门情形，纰谬顾客微笑，也仍旧向顾客表达爱心。

微笑办事，最重要的是在情感上把顾客当亲人，当同伙，与他们同欢乐、共悲伤，成为顾客的贴心人。
1.3 微笑办事的窍门
l 经常进行欢乐的回想，尽力将本身的工作保持在最快乐状况。
l 受店长“笑容满面”的阻碍。
l 在工作的前一天，尽量包管充分的睡眠时刻。
l 店长要时刻提示自已“我的笑容对全店职员是否能够或许以快乐心境开展工作起决定”感化，以此来督促本身老是“笑容满面”。
l 即使是在专门劳碌混淆时代，也要尽量使本身放松，只有如许才能使本身微笑看起来轻松安闲。
1.4 微笑办事的保持方法
l 长时刻的功课，会认为专门疲乏，这时专门应当提示本身不要不记得微笑办事。能够抽空去一趟洗手间，在那边用冷水洗洗脸，放松放松。
l 假如想起本身的小孩在家里生病，必定会因为担忧而笑不出来，然则假如再换个角度想想本身的小孩在与病魔做斗争时是多么倔强，本身也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地显露出来。
l “看你们成天笑容满面，看起来从来没有懊末路似的。”听到如许的话，内心若干会有点不舒服，脸上的笑容也会变得不天然起来，然则假如把这明白得为“这是只有专业人员才能做到的专业程度”时，就会因为自豪微笑起来。
l 当问外国顾客须要什么办事时，获得的答复是“一件毛衫，再加一份微笑”时，因此有点重要，可对“微笑能够沟通一切”的信念却加倍果断了。