汽车行业过程审核1概述幻灯片.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汽车行业过程审核方法,向兴球,2005,第二版,1,第一部分,审核基础知识,2,16949,要求,8.2.2.2,制造过程审核,组织必须审核每个制造过程，,以决定其有效性。,3,16949,要求,8.2.2.4,内部审核计划,内部审核必须覆盖所有与质量管理有关的过程、活动和班次，且必须按年度计划进行安排。,当内部,/,外部不符合，或顾客抱怨发生时，审核频率必须适当增加。,注：每次审核应该使用规定的检查表。,4,16949,要求,8.2.2.5,内部审核员资格,组织必须具有资格审核本技术规范要求的内部审核员（见,6.2.2.2,）。,IATF,解释：审核员资格以,ISO19011,为指南,5,三种审核的关系,审核方式,审核对象,目的,体系审核,质量管理体系,对基本要求的完整性及其有效性进行评价,过程审核,产品诞生过程,/,批量生产过程,对产品,/,产品组及其过程的质量能力进行评价,产品审核,产品,对产品的质量特性进行评价,6,术语,ISO19011,中审核的定义：,为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。,注,1,：内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。,注,2,：外部审核包括通常所说的,“,第二方审核,”,和,“,第三方审核,”,。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与,GB,T19001,和,GB,T24001,要求的符合性提供认证或注册的机构。,注,3,：当质量管理体系和职业健康安全管理体系被一起审核时，称为,“,结合审核,”,。,注,4,：当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为,“,联合审核,”,。,7,审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。,注：审核证据可以定性的或定量的。,审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。,注：审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。,审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。,术语,8,图,1,1,审核证据、审核准则、审核发现和审核结论之间的关系图,9,审核的原则,与审核员有关的原则,道德行为：职业的基础,对审核而言，诚信、正直、保守秘密和谨慎是最基本的。,b),公正表达：真实、准确地报告的义务,审核发现、审核结论和审核报告真实和准确地反映审核活动。报告在审核过程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。,c),职业素养：在审核中勤奋并具有判断力,审核员珍视他们所执行的任务的重要性以及审核委托方和其它相关方对自己的信任。具有必要的能力是一个重要的因素。,10,审核的原则,与审核本身有关的原则,a.,“,独立性,”,原则,保持,“,独立性,”,是实现审核的公正性和审核结论的客观性的基础。这一原则要求实施审核活动的审核员应独立于受审核的活动（即与被审核的活动无直接责任关系）,。,b.,“,基于证据的方法,”,原则,在一个系统的审核过程中，,“,基于证据的方法,”,是得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。审核证据应是客观存在的、可证实的,11,审核员的能力,GB,T1901l-2003,标准中,3.14,给出了“能力”的定义：“经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领”。,从以上定义可知，能力是需要证实的，能力包括了“个人素质”和“应用知识和技能的本领”两个方面的内容。,审核员的能力体现在可以证实的个人素质和对知识和技能的应用能力。审核员应具备的知识和技能可以通过适当的教育、工作经历、审核员培训和审核经历获得。审核员可以通过持续专业发展和不断地参加审核来发展、保持和提高能力。,12,审核员能力,审核员应当具备个人素质，使其能够按照审核原则进行工作。审核员的个人素质包括：,-,有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；,-,思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；,-,善于交往，即灵活地与人交往；,-,善于观察，即主动地认识过程活动；,-,有感知力，即能本能地了解和理解过程；,-,适应力强，即容易适应不同情况；,-,坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；,-,明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；,-,自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。,13,审核员能力,成功地完成培训课程的学员应有的知识和技能,：,1,明确审核员的职责,2,理解,GB/T 19011,标准中有关审核的术语和定义；说明,GB/T19011,中适用于审核过程的要求；,3,明确审核的目的；,4,理解与审核员及审核有关的原则；,5,了解审核方案的管理和策划审核方案的要求；,6,掌握审核策划和准备的要求：如编制审核计划、检查表的方法；,7,掌握实施审核、报告审核结果的方法：,依据,GB/T 19011,标准完成一个过程审核的各个方面；,综合运用面谈、观察、查阅文件和记录等多种方法收集审核证据并做好审,核记录；,依据审核准则评价审核证据并确定与审 核准则的符合性；,依据审核发现提出和,/,或书写不符合报告；,编制条理清晰和客观的审核报告；,8,掌握跟踪验证纠正措施的有效性的方法。,14,审核员能力,为了规范内审员的培训和管理，保证内审员的水平和内部审核的质量，满足组织申请质量认证、开展内部质量管理体系审核和进行第二方质量管理体系审核的需要，中国认证人员与培训机构国家认可委员会，颁发了,质量管理体系内审员培训课程准则,、,内审员培训机构准则,。上述文件规定凡是经过由中国认证人员与培训机构国家认可委员会认可的质量管理体系内审员培训机构培训考试合格的人员均能获得带有,CNAT,标志的质量管理体系内审员证书。证书有效期三年。,内审员资格要求一般包括：教育经历、工作经验、质量管理方面的经验、质量审核方面的经验、接受经批准的培训机构及批准的培训课程并考试合格并经组织最高管理者授权。,详见附录,GB/19011-2003 idt ISO19011,：,2002 7.4.4,表,1(,参考,),15,过程审核审核员,能力？,16,审核方案,审核方案的目的,管理的优先项目,如质量、环境、职业健康安全、卫生安全等；,商业方面的意图,关注市场特殊要求；,管理体系要求,关注重点和考验环节；,法律法规要求,产品的法规符合性；,评价供方的需求,选择合格供方；,顾客需求,投诉、抱怨及其它要求；,其他相关方要求；,组织的潜在风险,风险管理、应急方案。,17,审核方案,审核方案的范围可能受多种因素影响，包括：,每次审核的范围、目的和时间；,审核频次；,组织的规模、性质、复杂程度；,受审核场所和活动的数量、重要性、复杂性、相似性；,标准、法规、合同或其它审核准则；,认可、认证需要；,上次审核结果和上次审核方案评审结果；,语言、文化、社会影响；,相关方关注事项；,组织或其作业的重大变化。,18,审核方案,审核方案的管理职责,组织的最高管理者应授予审核项目管理人员对审核方案的管理职责。主要是：,确定审核方案的目的、范围和准则；,规定职责、资源和程序；,审核方案的实施；,监督评审和改进方案；,保存适当记录。,组织的审核主管部门应对审核准则，审核员能力和技能有所了解，对组织活动及技术业务有所了解，并有一定的管理能力。,19,审核方案,组织的审核主管部门在识别和提供审核方案时需考虑的,资源,：,为开发、实施管理和改进审核方案所需财务资源；,审核技术资源,作业指导书；,达到和保持审核员能力及改进业绩所需的过程；,具备具有适合于特定审核方案目的能力的审核员和技术专家；,审核方案的范围与程度；,路途时间、食宿和其他审核有关的需求,。,20,审核流程,审核的启动,现场审核活动的准备,现场审核活动的实施,审核报告的编制、批准和分发,审核后续活动的实施,21,审核流程,审核启动,审核的时机和频次（审核方案、年度计划、例行审核、非例行审核）,审核的目的与准则（一、二、三方，新产品，供应商选择，资格保持,）,审核组（成员资格、专业能力、独立性）,文件审核,22,审核流程,审核前的准备,审核计划,准备工作文件（检查表）,审核组内部沟通,23,过程审核方案,审核目的：,三方：无,二方：预选供应商、供应商过程能力连续评价、供应商能力等级评价、项目、特定事件。,一方：连续评价、项目、接受二方审核的准备工作、工厂间评价。,24,审核流程,现场审核活动的实施,首次会议,现场审核（观察,/,查阅,/,交谈，记录，审核信息,/,证据，审核进程控制）,沟通（内部,/,审核组与受审核方之间）,审核发现,/,不符合报告,/,现场审核结论,末次会议,25,审核流程,首次会议,对于其他审核情况，会议应当是正式的，并保存出席人员的记录。会议应当由审核组长主持。适当时，首次会议应当包括以下内容：,a,）介绍与会者，包括概述其职责；,b,）确认审核目的，范围和准则；,c,）与受审核方确认审核日程以及相关的其他安排，例如：末次会议的日期和时间，审核组和受审核方管理层之间的中间会议以及任何新的变动。,d,）实施审核所用的方法和程序，包括告知受审核方审核证据只是基于可获得的信息样本，因此，在审核中存在不确定因素。,e,）确认审核组和受审核方之间的正式沟通渠道；,26,审核流程,f,）确认审核所使用的语言；,g,）确认在审核中将及时向受审核方通报审核进展情况；,h,）确认已具备审核组所需的资源和设施；,i,）确认有关保密事宜；,j,）确认审核组工作时的安全事项、应急和安全程序；,k,）确认向导的安排、作用和身份；,l,）报告的方法，包括不符合的分级；,m,）有关审核可能被终止的条件的信息；,n,）对于审核的实施或结论的申诉系统的信息。,27,审核流程,信息源,所选择的信息源可以根据审核的范围和复杂程度而不同，可包括：,a,）与员工及其他人员的面谈；,b,）对活动、周围工作环境和条件的观察；,c,）文件，例如：方针、目标、计划、程序、标准、指导书、执照和许可证、规范、图样、合同和订单；,d,）记录，例如：检验记录、会议纪要、审核报告、方案监视的记录和测量结果；,e,）数据的汇总、分析和绩效指标；,f,）受审核方抽样方案的信息，抽样和测量过程控制程序的信息；,g),其他方面的报告，例如：顾客反馈、来自外部和供方等级的相关信息；,h,）计算机数据库和网站。,28,审核流程,面谈,面谈是收集信息的一个重要手段，应当在条件许可并以适合于被面谈人的方式进行。但审核员应当考虑：,a,）面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能；,b,）面谈应当在被面谈人正常工作时间和（可行时）正常工作地点进行；,c,）在面谈前和面谈过程中应当努力使被面谈人放松；,d,）应当解释面谈和作记录的原因；,e,）面谈可通过请对方描述其工作开始；,f,）应当避免提出有倾向性答案的问题（如引导性提问）；,g,）应当与对方总结和评审面谈的结果；,h,）应当感谢对方的参与和合作。,29,审核流程,审核过程中应注意：,1,）明确总体、合理抽样,2,）重视控制效果，避免主观武断、形式主义,3,）注意相关影响,4,）尊重受审核方，注意营造良好的审核气氛,5,）审核组长应时刻注意控制审核工作的进展情况，对审核中不应该出现的紧张气氛或过于了草等情况，应采取适当的措施进行纠正。,30,审核流程,一些典型情况的应对技巧,1,）力图使审核员产生“优秀”的看法，对不好的方面搪塞了事,应对技巧：坚持全面审核，听好的，也要查不好的。,2,）不欢迎任何批评，轻视审核员的意见,应对技巧：保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚耐心地说明。,3,）尽可能少说话，少回答问题，使审核员尽量少的了解真实情况,应对技巧：耐心、容忍、灵敏地变换审核方法和技巧，直到达到目的。,4,）一问三不知,应对技巧：请受审核方另派熟悉的人员。,5,）对审核员提的问题高谈阔论，想给审核员上技术课或管理理论,应对技巧：及时插入最实际的问题，不与其讨论理论问题或技术问题。,6,）对查到的不符合千方百计辩解,应对技巧：可重新核查，坚持以事实为根据。,7,）针对存在的问题，推卸责任,应对技巧：先查清当事人所在部门的问题，不介入受审核方的人际矛盾。,8,）夸夸其谈，顾左右而言他，转移方向,应对技巧：可客气、及时地打断并加以引导，不能粗暴无礼。,31,审核流程,一项审核发现必须具备清晰的三个部分：,对不符合项的描述，,某项要求，或对某项要求的具体引用，,观察到的导致不符合项的客观证据。,32,审核流程,严重（,major,）不符合是指出现下述一个或多个情况：,体系缺失或完全无法运行从而不能满足,ISO/TS16949,：,2002,的某项,要求。若对于某项要求出现多项一般不符合，从而意味着整个体系,无法运行，则同样视为严重不符合。,任何可能导致不合格产品发运的不符合。任何可能导致产品或服务,失效或预期的使用性能严重降低的不符合。,根据判断和经验表明很可能导致质量管理体系失效或严重降低对产,品和过程控制能力的不符合,一般（,minor,）不符合是指不符合,ISO/TS16949,：,2002,要求，但根据,判断和经验不太可能导致质量管理体系失效或严重降低对产品和过程,控制能力。可能是下述情况之一：,组织的质量管理体系得某一部分不符合,ISO/TS16949,：,2002,要求,在追踪组织质量体系某一项时观察到的单一失误,33,审核流程,末次会议,末次会议的目的：主要是介绍审核情况,宣布审核结论。,末次会议的内容可以包括如下几个方面,:,1,）感谢受审核方的配合和支持,2,）重申审核的目的、准则和范围,3,）提出审核发现,4,）宣布审核结论,5,）提出纠正和预防措施要求,6,）针对组织管理体系中存在的薄弱环节及潜在问题指出组织的改进方向、重申保密承诺等,7,）请高层管理者代表做简短致辞,8),再次感谢受审核方的合作，宣布末次会议结束。,34,审核流程,审核报告的编制、批准和分发,审核组长应当对审核报告的编制和内容负责。,审核报告应当提供完整、准确和清晰的审核记录，并包括或引用以下内容：,a,）审核目的；,b,）审核范围，尤其是应当明确受审核的组织单元和职能的单元或过程以及审核所覆盖的时期；,c,）明确审核委托方；,d,）明确审核组长和成员；,e,）现场审核活动实施的日期和地点；,f,）审核准则；,g,）审核发现；,h,）审核结论。,35,审核流程,审核报告的编制、批准和分发,适当时，审核报告可包括或引用以下内容：,i,）审核计划；,j,）受审核方代表名单；,k,）审核过程综述，包括所遇到的降低审核结论可靠性的不确定因素和（或）障碍；,l,）确认在审核范围内，已按审核计划达到审核目的；,m,）尽管在审核范围内，但没有覆盖到的区域；,n,）审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见；,o,）如果审核目的有规定，对改进的建议；,p,）商定的审核后续活动计划（如果有）；,q,）关于内容保密的声明；,r,）审核报告的分发清单。,36,审核流程,审核后续活动的实施,适用时，审核结论可以指出采取纠正、预防和改进措施的需要。此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限内实施，不视为审核的一部分。受审核方应当将这些措施的状态告知审核委托方。,应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证。验证可以是随后审核活动的一部分。,审核方案可规定由审核组成员进行审核后续活动，通过发挥审核组成员的专长实现增值。在这种情况下，应当注意在随后审核活动中保持独立性。,37,过程审核方法,VDA6.3,Q1,ANFIA,PSO,38,