工程维修中心员工培训管理标准作业规程.docx

工程维修中心员工培训管理标准作业规程
一、员工培训计划的制定
1、工程维修中心经理根据公司员工年度培训计划于每年的12月15日前制定出下年度的工程维修中心员工培训计划，并上报公司人力资源部审核批准。
2、员工培训计划的内容应包括以下各方面：
不违反国家的有关法律、法规；
有明确的培训内容；
有考核的标准；
有具体的培训时间；
有培训费用的预算。
二、新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
第一天上午由人力资源部负责讲解《员工手册》；介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等）；介绍部门的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。
第一天下午至第三天上午由经理安排主管带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。
第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
三、专业基础知识培训
1、专业基础知识培训由工程维修中心经理或总工程师负责授课。
2、专业基础知识培训每个月进行1次，每次不少于90分钟。
3、培训内容：
a）电工类。
进网作业电工培训教材；
电工作业安全规程；
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维修电工技能培训教材。
b）电梯类。
电梯结构原理及安装维修；
电梯实用技术。
c）公共设施类，如建筑装饰工程施工技术。
d）给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术。
e）制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术。
f）弱电类，如电子技术基础。
g）柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术。
h）锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4、培训形式。
a）分工种集中授课；
b）分工种集体讨论。
5、考试方式：
a）试卷考试；
b）课堂问答。
四、专业技能培训
1、专业技能培训由主管具体负责。
2、专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
3、培训内容：
a）电工类：
《供配电设备设施操作标准作业规程》
《供配电设备设施运行管理标准作业规程》
《供配电设备设施维修保养标准作业规程》
《住户家庭安装/维修标准作业规程》
b）电梯类：
《电梯运行管理标准作业规程》
《电梯维修保养标准作业规程》
《电梯故障维修标准作业规程》
《电梯困人救援标准作业规程》
c）给排水类：
《给排水设备设施操作标准作业规程》
《给排水设备设施运行管理标准作业规程》
《给排水设备设施维修保养标准作业规程》
《二次供水管理标准作业规程》
d）公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》。
e）制冷类：
《中央空调操作标准作业规程》
《中央空调运行管理标准作业规程》
《中央空调维修保养标准作业规程》
f）弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》
g）锅炉类：
《常压生活锅炉操作标准作业规程》
《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》
《常压生活锅炉运行锅炉标准作业规程》
h）柴油发电机类：
《柴油发电机运行管理标准作业规程》
《柴油发电机操作标准作业规程》
《柴油发电机维修保养标准作业规程》
i）公共类：
《工具管理标准作业规程》
《设备综合管理标准作业规程》
《测量设备管理标准作业规程》
《值班管理标准作业规程》
《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
j）其他相关规程。
4、培训形式：
a）分工种集体授课；
b）分工种集中讨论。
5、考试方式为现场实际动手能力评估。
五、服务培训
1、服务培训由公司安排授课人员讲授。
2、服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
3、培训内容：
a）文明用语；
b）仪表仪容；
c）礼貌礼节；
d）服务意识；
e）服务技能；
f）服务要求。
4、培训形式为集中授课。
5、考试方式：
a）试卷考试；
b）课堂问答。
六、物业管理知识培训
1、物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
2、物业管理知识培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
3、培训内容：
a）物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》为工程维修中心单独培训内容。
b）ISO91质量保证体系。
4、培训形式：
a）公司集中授课；
b）讨论。
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5、考试方式：
a ）试卷考试；
b ）课堂问答。
七、安全培训
1、安全培训由主管具体负责。
2、安全培训每季进行1次，每次不少于60分钟。
3、培训内容：
a）操作安全；
b）日常生活安全。
4、培训形式为集中授课形式。
5、考试方式为课堂问答。
八、思想及文化方面的培训
1、思想及文化方面的培训由部门经理或公司相关部门经理负责授课。
2、思想及文化方面的培训每半年进行1次，每次不少于90分钟。
3、培训内容：
a）思想品德；
b）行为准则；
c）语言表达能力；
4、培训形式：
a）集中授课；
b）讨论。
5、考试方式为课堂问答。
九、特种培训。对于工程维修中心、的特殊工种（电梯、值班电工、制冷等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
十、每次培训后，应由主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训记录表》内。
十一、培训记录应妥善保存，各类培训计划、《员工培训记录表》保存期为3年。