设备供应包装和运输方案.docx

设备供应包装和运输方案
一、包装
包装在合同设备的运输中，相当重要，包装完善可以确保合同设备完好无损 的送达指定地点。因此，我公司在本次项目的服务过程中，对正、负极XX机的 包装相当重视。
1、装车前对合同设备进行妥善包装，以满足合同设备运至施工场地及在施 工场地保管的需要。包装采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损 坏的必要保护措施，从而保护合同设备能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适 宜保管。
2、每个独立包装箱内附装箱清单、质量合格证、装配图、说明书、操 作指南等资料。
二、标记
1、按合同约定在材料包装上以不可擦除的、明显的方式做出必要的装运信 息和标记，以满足合同设备运输和保管的需要。
2、根据合同设备的特点和运输、保管的不同要求，在包装箱上清楚地标注 “小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标
记。对于专用合同条款约定的超大超重件，在包装箱两侧标注“重心”和“起 吊点” 一遍装卸和搬运。如果发运合同设备中含有易燃易爆物品、腐蚀物品、 放射性物质等危险品，则在包装箱上标明危险品标志。
三、运输
1、我公司根据实际情况自行选择适宜的运输工具及线路安排合同设备运输。
2、每件能够独立运行的设备整套装运。xx机安装、调试、考核和运行所使 用的备品、备件、易损易耗件等随相关的合同设备一齐装运。
3、在合同设备预计启运7日前，我公司将合同设备名称、数量、箱数、总 毛重、总体积（用m3表示）、每箱尺寸（长x宽x高）、装运合同设备总金 额、运输方式、预计交付日期和合同设备在运输、装卸、保管中的注意事项等 预通知买方，并在合同设备启运后24小时之内正式通知买方。
4、对于超大超重包装，我公司将超大和（或）超重的每个包装箱的重量和 尺寸通知买方；如果发运合同设备中包括易燃易爆物品、腐蚀物品、放射性物质 等危险品，则危险品的品名、性质、在运输、装卸、保管方面的特殊要求、注意 事项和处理意外情况的方法等，也应一并通知买方。
四、运输过程人员与车辆管理
人员管理
1. 运输司机人员收到公司要求的任务时首先要按照运输流程进行工作，在处 理好私事后，换好干净衣服、填写好《运输单》，熟悉本次运输的合同设备性能 特点，了解本次项目的运输地点、查询好运输的路线、在仓库搬运合同设备、做 好清点工作。
2. 运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本次项目的运输能力。
3. 运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够及时处理意外事 故的能力。
4. 运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的设备进行搬运工作，防护工作， 摆放工作。
5. 司机在设备的运输过程中要时刻与公司和客户保持联系，让公司与客户能
够时刻了解合同设备的情况，方便公司登记和客户接收产品。
6. 达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货物签收时一定要和客户现场验 收，清点数量，核对产品订单的产品规格信息，保证产品严格和订单一致。
7. 客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收后要客户进行本 次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》，针对本次的运输过程，时间是否 及时、合同设备及包装是否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次 评价作为司机人员后期的业绩考核。
车辆管理
1. 我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只 能运输公司供应的货物。
2. 车辆运输的设备要符合相关运输的要求，不能乱使用。
3. 我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的运输的安全。
4. 合同设备必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。
5. 车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下 能够保证合同设备的安全性。
五、运输过程控制
（1）运输过程跟踪
针对本次设备的运输过程，我司在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控 制与跟踪，确保合同设备到达的及时性、安全性。
运输过程跟踪
1、车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发 现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话 等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。
2、定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信 息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知 我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反 馈给客户配送管理员。
3、定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员 按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认 后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。
运输过程异常服务处理
我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。
1、若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度 和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及 时修理，应安排其他车辆送货。
2、若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现 场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公 司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理; 若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我 公司项目经理，我公司项目经理应负责协调解决事件。
3、若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可 抗拒力引发货物损坏等），应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向 保险公司办理货损的理赔事宜。
记录文件
(1 )运输客户的资料档案；(2 )公路运输线路调查表
(3)运输动态表； (4)异常服务处理表。
(2) 装运流程
驾驶员装运过程
1、驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若 不能完成，马上向我公司项目经理提出异议，我公司项目经理立即将此情况反馈 给客户配送管理员。
2、驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐 全，按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要 求的时间前往客户提货点装载货物。
3、驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经 理。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的 情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项 目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性 要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理 应予以书面记录和跟进处理。
4、驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进 库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或 者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致， 不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目经理与客户配送管理 员协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。 驾驶员签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司项目经理
装货工作完成，然后驾车离库。
5、驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的 情况，应即刻通知我公司项目经理。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆 故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要 则安排其他车辆送货；我公司项目经理应将不能按时到货的情况及时通知客户配 送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予在异常服务处理表里 进行记录。
6、同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货点环境整洁；进入 客户提货点地点后保持低速行驶（20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规 定的按收货方规定执行），不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇 争议时对客户提货点多做细致耐心的解释工作；在客户提货点场所出现违规或操 作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方的设施等情况，驾驶员态度一 定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作， 避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇客户提货点未按规范要求进行数量发 放单据不齐全等情况，驾驶员不能擅自离开客户提货点，须电话请示公司项目经 理，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离 场。
驾驶员作业规定
1、驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。
2、不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情 况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。
3、在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。
4、装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项 目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业 务操作无关的事。
5、保管好并及时交承运且信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看 到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆和所承运货物的安全保 卫工作，以防被盗。
6、不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS 设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。
记录文件
驾驶员日常检查车辆记录表。
（3）交付流程
货物交付处理
1、驾驶员到达卸货地点后，应遵守收货方的收货规定，办理相关手续，接 受安全检查，记录开始卸货时间。驾驶人员需仔细核对订单和已卸实物，直到全 部货物卸货完成，收货方完美签单。当收货方反馈发现少货、多货、串货或不符 合要求时，驾驶人员需再次仔细核对，并与收货人一同确认情况，驾驶人员应要 求收货人在签收单上注明情况，并签字或盖章，同事将此情况及时告知我公司项 目管理员，待我公司项目管理员与客户配送管理员协调完此事件方可驾车驶离。 同时应做到：遵守收货方的规定，保护收货方环境整洁；不鸣喇叭；使用文明礼 貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对收货方多做细致耐心的解释工作；在收货 方场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方设施等情 况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做 善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方投诉;遇收货方认为货物质量、 数量有问题，不完全接收所要求送去的货物数量，未按规范要求进行签收等情况， 驾驶员不能擅自离开卸货现场，须电话请示公司项目管理员，得到答复可离场后 方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可离场。
2、驾驶员在卸货中遇到收货方无理拒收或发生其他有争议的问题时，不得 与收货人发生争吵，及时通知我公司项目管理，由我公司项目管理员联系客户配 管理员协调解决。
3、货物交付完成后，驾驶员应立即通知我公司项目管理员说明卸货情况， 我公司项目管理员应通过传真、手机短信或QQ邮件等形式进行到货确认。
拒收及退货处理
1、运输拒收
运输拒收包括预约的交货时间延迟、货品数量/种类不符、遗失单据、 货品质量出现问题、违章装卸、与客户发生纠纷、违反收货方管理规定 等情况。
若发生运输拒收。驾驶员不能擅自离开卸货现场，不得与收货人发生争 执，必须在第一时间向我公司项目管理员反映拒收情况，由我公司项目 管理员与收货方进行沟通协调收货事宜，如通过沟通协商，收货方同意 收货，则履行交货义务；若确认是我方原因或货品原因导致，收货方仍 然坚持拒收全部或者部分货品，并且出具《退货通知单》并签名确认， 则我公司项目管理员在征得客户配送管理员同意的情况下方可安排将 货物运回客户提货点或者客户仓库。
2.客户原因要求作退货处理 若是客户与我公司协商完成后，与收货人协调出具《退货通知单》驾驶 人员将货物运回客户仓库或者客户提货点，并及时办理好退货手续的处 理。此种情况，需按合同中标准的费用条款进行收取装卸费。
记录文件
1、运输交付客户调查表
2、运输客户满意程度调查表
3、退货通知单