资源描述
物业设备设施管理方案
xx电梯、水泵、智能化系统、变配电、给排水等设施设备齐全, 一方面方便了物业管理工作,但也对物业管理的工程技术人员在技术、 技能和责任心、等方面提出了较高要求。
设备设施管理是体现物业管理水平的重要标志,通过专业规范的 管理,将可能发生的停水停电等故障排除在前,是对物业管理工作的 基本要求。
要做好设备设施的管理,需从以下几个方面入手。
第一节规范严格的做好设备交接工作
(1)严格按照技术指标要求,规范交接程序:“房产”代表、物 业工程人员、设备厂家代表三方要进行规范的书面和现场交接,并现 场进行设备调试,有问题不接。
(2)由设备厂家技术人员对物业工程人员进行详细的培训和指 导;
(3)设备设施的图纸、资料等整理成册,进行移交;
(4)保修条款、保修对接人、厂家的设备保养建议等资料物业 要留存,并按照保修条款与设备厂家进行约定和书面明确。
第二节日常管理
(1)根据技术人员个人擅长及设备情况,明确各设备管理责任 人,责任到人,任务明确;
(2)制定详尽可行的月度、季度、半年、年度保养计划,并严
格照此实施;
(3)制定各种设备设施日常管理要求,包括设备房卫生、设备 巡视要求、来人登记等,并严格培训和实施;
(4)建议设备突发故障应急机制,并进行演练;
(5)建立严格的每日巡视制度,并做好巡视记录。
(6)设备管理是物业管理水平高低的重要标志,我公司具有富 有经验和技术能力的工程技术人员多名,相信在开发商的大力支持下, 一定能够做好此项工作。
第三节日常维修服务
日常维修服务是物业服务的重要内容,也是业主日常生活中经常 所需,xx业主的要求比较高,因此日常维修工作要做好。
第四节日常维修工作的要求
(1)要及时迅速;
(2)保证维修质量,尽量避免一个问题反复维修;
(3)注意上门人员的文明礼貌,礼仪规范,工完场清,注意施 工现场的维护;
(4)资料齐全,重要问题或投诉有回访。
第五节日常维修工作的实施
(1)培养工程技术人员的一专多能,以方便调配,接报后迅速 维修;
(2)对工程技术人员相对固定维修区域,便于熟悉业主喜好和 工作环境,便于和业主沟通交流;
(3)对上门服务人员进行礼仪规范、文明礼貌的培训,制定上 门服务规范流程,要求服装统一、挂牌上岗,在业主家注意自身言行, 保证维修质量,迅速落实;
(4)健全维修档案资料,重点问题或有效投诉要由客服中心进 行回访;
(5)收费项目要解释在先,征得业主同意后再实施;
(6)定期对上门服务人员进行培训,根据实际发生的案例进行 剖析讲解,提高员工上门服务的质量。
展开阅读全文