物业设备设施管理方案.docx

物业设备设施管理方案
xx电梯、水泵、智能化系统、变配电、给排水等设施设备齐全， 一方面方便了物业管理工作，但也对物业管理的工程技术人员在技术、 技能和责任心、等方面提出了较高要求。
设备设施管理是体现物业管理水平的重要标志，通过专业规范的 管理，将可能发生的停水停电等故障排除在前，是对物业管理工作的 基本要求。
要做好设备设施的管理，需从以下几个方面入手。
第一节规范严格的做好设备交接工作
（1）严格按照技术指标要求，规范交接程序：“房产”代表、物 业工程人员、设备厂家代表三方要进行规范的书面和现场交接，并现 场进行设备调试，有问题不接。
（2）由设备厂家技术人员对物业工程人员进行详细的培训和指 导；
（3）设备设施的图纸、资料等整理成册，进行移交；
（4）保修条款、保修对接人、厂家的设备保养建议等资料物业 要留存，并按照保修条款与设备厂家进行约定和书面明确。
第二节日常管理
（1）根据技术人员个人擅长及设备情况，明确各设备管理责任 人，责任到人，任务明确；
（2）制定详尽可行的月度、季度、半年、年度保养计划，并严
格照此实施;
（3）制定各种设备设施日常管理要求，包括设备房卫生、设备 巡视要求、来人登记等，并严格培训和实施；
（4）建议设备突发故障应急机制，并进行演练；
（5）建立严格的每日巡视制度，并做好巡视记录。
（6）设备管理是物业管理水平高低的重要标志，我公司具有富 有经验和技术能力的工程技术人员多名，相信在开发商的大力支持下， 一定能够做好此项工作。
第三节日常维修服务
日常维修服务是物业服务的重要内容，也是业主日常生活中经常 所需，xx业主的要求比较高，因此日常维修工作要做好。
第四节日常维修工作的要求
（1）要及时迅速；
（2）保证维修质量，尽量避免一个问题反复维修；
（3）注意上门人员的文明礼貌，礼仪规范，工完场清，注意施 工现场的维护；
（4）资料齐全，重要问题或投诉有回访。
第五节日常维修工作的实施
（1）培养工程技术人员的一专多能，以方便调配，接报后迅速 维修；
（2）对工程技术人员相对固定维修区域，便于熟悉业主喜好和 工作环境，便于和业主沟通交流；
（3）对上门服务人员进行礼仪规范、文明礼貌的培训，制定上 门服务规范流程，要求服装统一、挂牌上岗，在业主家注意自身言行， 保证维修质量，迅速落实；
（4）健全维修档案资料，重点问题或有效投诉要由客服中心进 行回访；
（5）收费项目要解释在先，征得业主同意后再实施；
（6）定期对上门服务人员进行培训，根据实际发生的案例进行 剖析讲解，提高员工上门服务的质量。