国家开放大学电大《公共关系学》机考2套真题题库及答案.docx

精华版）最新国家开放大学电大公共关系学机考2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。【答案】企业使命2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。【答案】所有与组织形象和声誉相关的信息3. 反映组织社会名气大小的客观指标是（）o【答案】知名度4. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。【答案】名品战略5. 在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是 （）。【答案】采集信息，咨询服务6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。【答案】揭丑运动7. 公共关系的英文是（）。【答案】Public Relations8. 读者选择的余地比较大是（）o【答案】报纸的优点9. 针对性强的大众传播媒介是（）。【答案】杂志10. IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我 的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（）的重要性。【答案】员工关系11. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普有效的公共关系一书介绍，近代公共关系的萌芽出 现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。【答案】报刊宣传运动12. 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证【答案】个人礼仪13. 组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推 销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。【答案】社会型14. 在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）o【答案】共同经验区15. 对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。【答案】独立公众16. 由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社 会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。【答案】环境监测17. （）是指与某个社会组织主体在地域上互邻旦利益相关的一种公众关系。【答案】社区关系18. 公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普 遍。【答案】部门并列型19. 从本质上说，（）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权 源”。【答案】股东关系20. 组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时 间内保持不变。【答案】5年二、多选题（共10题，共10分）1. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下几 个方面（）o【答案】主体的权威性【答案】目标的独特性【答案】客体的复杂性【答案】传播的优越性2. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（）。【答案】资料储存中心【答案】信息发布中心【答案】环境监测中心【答案】公众接待中心3. 公共关系学涉及的学科有（）。【答案】伦理学【答案】管理学【答案】社会学【答案】营销学【答案】传播学4. 危机事件的特点具有（）。【答案】突发性【答案】紧迫性【答案】可变性【答案】危害性5. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共 关系的功能包括（）o【答案】协调关系【答案】塑造形象【答案】提高素质【答案】优化环境6. 公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）o【答案】名人【答案】名门【答案】名品7. 当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。【答案】组织传播【答案】人际传播【答案】大众传播【答案】网络传播8. 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会 团体。它一般具有以下特点（）o【答案】群体性【答案】系统性【答案】稳定性【答案】导向性9. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方而的内容（）。【答案】实事求是【答案】公正无私【答案】勤奋努力【答案】乐于助人【答案】光明磊落10. 任何一个组织，特别是企业想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑（）。【答案】明确目的【答案】安排时间【答案】成立专门机构【答案】做好宣传工作及向导工作【答案】做好服务接待工作三、四、判断题（共20题，共20分）1. 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。F X2. 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。T V3. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性 的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。T V4. 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。T V5. 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。T V6. 美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源， 信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。T V7. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响, 提升组织的外在形象。T V8. 社会型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立 组织的良好形象。F X9. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。T V10. 艾维李与乔治帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。F X11. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织 的向心力和凝聚力。T V12. 研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。T V13. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。F X14. 政府公共关系的具体工作有：帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。F X15. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。T V16. 祝贺广告以正而宣传组织自身的各种情况为主。可以赢得同行的信任和好感。F X17. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。T VF X18. 在公共关系学里，公众与“大众”、群众”是没有区别的。是指与一个社会组织发生直接或间接 关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。F X19. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。T V20. 策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开 一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。T V主观题四、筒答题（共1题，共10分）公关人员在设计调查问卷时要注意什么问题？（试题分值：10分）答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族 习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）不同问题可能涉及不同的方而，但不同问题的排列必 须是有前后顺序的。（1分）（3）文字简洁、明确，通俗易憧，不可太长，（1分）不要用调查对象滩以理解的专业术语，不要加 太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看 看其中是否有不妥之处。（1分）五、案例分析题（共1题，共20分）“512就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧！1 .请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。2.5月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。3. 请大家把这份帖子转贴下去” 4月28日，开心网上一位名叫孙娜的网友发起了（菊花行动） 5月9日，请在菜地里种上菊花的转帖活动，号召大家在开心网庄园种植黄色菊花，以此怀念在5. 12 汶川地震中遇难的同胞。短短一周时间不到，该帖已经累计转贴408811次，累计浏览1344565次。开心 网这个新生的商业机构通过此次事件，极大的提高了其商业品牌价值，同时，为众多企业如何在互联网上 展开宣传行动提供了成功的案例。案例思考：请结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（试题分值：20分）答：网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。（4分）通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的 了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（4分）从该案例中，我们可以看到“开心网”这个新网站，抓住了一个好的主题，能够触动人的灵魂深处， 在一个特定的环境下，面向一个特定的人群，表达一种情绪、情感、信念从网民角度出发，通过企业 需求与网民之间的火花碰撞，最终碰出精髓。（4分）同时，开心网充分利用了网络在空间上的无限性、 时间上的快速性特点，迅速把大量公众的眼球吸引到自己的网站，（4分）在短短的一周时间内，该帖已 累计转帖408811次，累计浏览1344565次。从而之大地提高了这个新办网站的知名度。（2分）通过这个案例我们可以感到网络时代沟通的重要性。（2分）题库二试卷总分：100答题时间：60分钟客观题一、单选题（共20题，共40分）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。【答案】社会事业2. 组织公共关系处于不良状态的是（）。【答案】高知名度、低美誉度3. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）o【答案】名品战略4. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。【答案】凡宣传皆是好事5. （）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取 得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产气【答案】塑造形象6. 被誉为公共关系之父的是（）。（与一、单选题第15题相斥）【答案】艾维李7. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。组织形象的基础是（）0【答案】产品形象8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。【答案】爱德华伯尼斯9. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。【答案】较为安全、稳定10. （）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。【答案】组织形象11. 组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众 的共鸣，是（）0【答案】响应广告12. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解 为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（）发展而来的。【答案】潜在公众13. 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略” 中的（）o【答案】行为满意14. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。【答案】政府公众15. 公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公关部的首项特点应该是 （）o【答案】专业性16. 组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）o【答案】大众传播17. 在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。【答案】公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑 造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。18. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。【答案】并列结构19. 组织行为识别系统的英文缩写是（）。【答案】BI20. 搞开放组织活动（）。【答案】既公开又不能泄密二、多选题（共10题，共10分）1. 公关广告与商品广告的差异在于（）。【答案】直接目的不同【答案】内容不同【答案】发布方式不完全相同【答案】应用范围不同2. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（）。【答案】“以右为尊”【答案】“对门为大”【答案】“以前为上”3. 公共关系的基本要素包括（）o【答案】组织【答案】传播【答案】公众4. 公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方 法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括（）。【答案】宣传型公关答案】交际型公关【答案】服务型公关【答案】社会型公关5. 公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下 列原则（）。【答案】公平对等原则【答案】身份差异原则【答案】从筒实效原则【答案】尊重公众原则【答案】适度原则6. 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。 这就需要做好下述（）具体工作。【答案】了解员工的意愿【答案】树立组织信念，培育组织精神【答案】分享信息，参与决策【答案】建立健全各项管理制度【答案】学会与“非正式组织”打交道10/137. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。【答案】自由性【答案】无限性【答案】虚拟性【答案】灵活性【答案】互动性8. 社区关系的特点是（）0【答案】生活联系面广【答案】空间区域性强【答案】利益分享相关【答案】文化背景相近9. 公共关系调查的主要内容包括（）。【答案】社会环境调查【答案】公众调查【答案】组织形象调查10. 组织开展政府公共关系，可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民 群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（）o【答案】做模范公民【答案】帮助政府排忧解难【答案】及时和真实地与政府沟通【答案】积极参与政府组织的各类活动三、四、判断题（共20题，共20分）1. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。F X2. 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。T V3. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播 的优越性。F X4. 祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。可以赢得同行的信任和好感。5. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、 表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。T V6. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。F X7. 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核 心作用。T V8. 政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。F X9. 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词 语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。T V10. 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动 的一项程序。T V11. 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在 历史上被称为“徙木立信”。T V12. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。F X13. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效 益为重要目的的。F X14. 任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环 境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。T V15. “CS,意为“顾客满意这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务 的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。T V16. 管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。F X17. 在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争 提高知名度，扩大组织影响。T V18. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种 客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。T V19. 在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。T V20. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。F X主观题四、简答题（共1题，共10分）举办好一次庆典活动需要做好哪些工作？（试题分值：10分）答：要举办好一次庆典活动需要认真做好以下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、 社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发 出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2分）（2）合理安排庆典活动的程序。（1分）庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍 重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。（2分）（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好, 活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（1分）（4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需 要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也 应事前准备好。（1分）五、案例分析题（共1题，共20分）“5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号： 川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上 发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很酷、很勇敢!”各网站、报 纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应， 中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”一一凯旋。神龙公司工会在发出了 “呵护 品牌，捐款回购史上最牛车一一凯旋的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的5天 内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。2008年7月16日，神龙汽车公 司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付 仪式在成都举行。神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司 全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车一一凯旋赠 送给神龙公司。案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（试题分值：20分）答：（1）所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一 种社会事业。（2分）（2）开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社 会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。（3 分）（3）神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赞助活 动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。（3分）（4）从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。（1分）在四川“5.12”汶川 大地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关。但是神龙公司的这一项赞助 则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其他企业一般性捐款所不能取得的宣 传效果，极大地提高了企业的知名度。（4分）（5）通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客观的宣传 了企业产品的质量。（3分）一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这本身就是对“神龙 凯旋”质量的一次最好检验。（2分）这对企业宣传产品质量来说，是一次可遇而不可求的机会，神龙公 司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品的销售。所以我们说，这是一次十分成 功的企业赞助活动。（2分）15/13