学校安保人员培训方案.docx

学校安保人员培训方案第一节培训目标通过培训，使安保工作人员明确学校保安工作性质、任务和基本 要求，熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度，掌握安保工作专业 技能和工作方法，增强保安人员组织纪律和职业道德观念，提高保安 人员整体素质、服务意识，实现安保人员的规范管理，提高学校治安 防范水平。第二节培训要求1、通过培训使安保工作人员熟知保安工作性质、地位、任务及 工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意 的事项及一般情况处置的原则和方法。2、队列训练，使队员具有良好的军姿，严重的军容，协调一致 的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使安保工作人员在今后 的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。3、通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知 各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未然， 保护公共财产和人民生命财产的安全。4、通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范 知识，为以后工作打下坚实的基础。第三节培训特色加强各级骨干的培养及储备，激励员工持续提升个人工作技能， 有效推动人才梯队建设。我司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。第四节培训计划序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估实务165安全保卫法律实务66安全保卫职业道德87文秘基础知识88紧急救助与现场保护49消防安全管理实务210保卫公关与礼仪1211防卫术3012随身护卫及现场组织4013机动学时18合计160第五节培训方式1、集中理论学习；2、实地岗位讲解;3、实地岗位操作。 第六节培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道 德、法律常识、保安礼仪、救护知识。理论常识主要以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程 为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解 知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、 军事技能。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目 （队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为 辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精 神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用。部分培训内容如下：（一）礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活 行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、 待人、接物等各方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等 精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养 程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自 身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对 自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好 合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养 在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养 成优良的品质，塑造良好形象。3、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是 保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队 伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要 作用。（1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲 切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检 查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记 一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方 表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上 体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端 正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后 放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现 出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。（4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方， 两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走, 要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走 路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤 兜内。（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大 方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势， 高声谈笑，大呼小叫。4、保安员的仪容卫生仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的 仪容卫生，要求做到：（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖要保持干净；不要 将袖和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制 服和便服不得混穿。（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和 蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭脏水；不要在 执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁 区和公共场所吸烟。5、仪容风纪一般规定（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬 夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。（2）头发要整洁，不准留胡须。（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要 外，不准戴有色眼镜。（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊”报告”或敲 门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。6、举止礼仪（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随 意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样 显得傲慢无礼。（2）男士走路不要把双手反背身后显得老气横秋或有优越之 感，也不宜将手插入袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高 低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。（二）防火培训1、火灾处理要求（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。（4）控制出入，只准出不准进。（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、保安员火警报警程序无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下 列程序工作：（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可 打火场附近的手动报警器完成报警工作2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音 要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的 情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之 后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂 断报警电话。（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施， 使用火场附近的消防设施进行补救。（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混 舌L。（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。3、保安员火警处理程序（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主 管报告。（2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速 度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则。a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。报警地点在 办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点 检查。c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点 检查。d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和当值负责人，留守现 场观察等待当值主管和当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。（3）当值主管接到消防监控中心、值班报告后，即时带领机动人 员最快速度赶到报警地点现场检查。a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火 或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理（4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位， 并做好记录。4、保安员初期火警处理程序（1）发现初期火警，在场人员应该a、即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧 物性质、火势蔓延方向等；b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后a、即时报告；b、联络保安部主管，报告情况；C、密切监视报警地点情况。（3）当值主管收到火警报告后a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。（4）灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。a、若扑救无效，当值主管即时决定b、将灭火人员撤离至安全距离内；c、立即向上级报告；进入火灾紧急处理程序。（三）防盗培训1、盗窃案件处理要求（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单 位领导报告，同时拨打“ 110”报警。（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施 制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。（4）“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关 证据。（5）详细记录案件发生情况存档备查。2、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报管理辖区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌 疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告辖区保 安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止， 设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护 现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。