淘宝网店仓库管理流程-淘宝网店运营与仓库管理总体要求.doc

运作管理流程
l 部门规划与人员分配

1. 仓管：熟悉仓库管理，库存管理，采购计划； 出入库登记，外包项目管理，整装安排，
2. 理货员/收货员：负责收货，协助仓管整理仓库货物分类、登记、规放、盘点。
3. 后勤：实习技术员，测试员，听从安排。
4. 初级技术员：拆装换件，测试，损耗小；整装机器3--5台/天，认真好学有责任心踏实肯干。
5. 中级技术员：有效率整机整装发货，损耗少；整装机器5--8台/天，熟练有序，可以判断与处理一些技术问题，
6. 高级技术员：整装操作支持，售后支持，系统软件支持，有偿损耗；整装部管理员，日常工作安排与人员培训；整装流程效率优化。
7. 售后技术员：售后技术在线支持服务，售后登记、反馈、跟进、处理及统计。
8. 发货员/质检员：产品发货质检，发货包装附件配送与管理，包装发货，快递物流登记，售后返件签收与登记。负责处理与物流公司的各种业务。
9. 销售主管：营销策划，销售统筹，客服培训。
10. 客服/经理：销售洽谈，订单促成，下达销售订单；销售反馈与客户沟通及处理客户问题（淘宝中差评与纠纷)，售后登记。
11. 财务会计：资金管理，收支报表，采购出纳，日常开支与报销；工资发放与预支登记。
12. 采购员/主管：诚信可靠，善于沟通与议价，熟悉市场行情动态和采购流程，维系固定供应商并扩展优势供应渠道。与销售部协调，负责整机、配件、附件采购。

建立一个交流群，让各个部门可以互相交流协调，及时反映与处理售后问题，做好信息反馈与备案以做案例；优化流程防控下次类似售后，有效减少售后及处理效率。

l 仓库管理
机器批量入库：分类（型号）归类（型号）-----核对配置------登记备入录------损耗统计------计算损耗与工作安排(委外加工与损耗配件采购)--------整装准备与分配------机器测试------成品（发货标准的机器,各项功能检测正常）验收入库-------机器配单出库
一、仓库管理的总体要求
1．仓库是企业物资供应体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节，同时担负着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向生产，服务周到，降低费用，加速资金周转。
2．要根据生产需要和设备条件统筹规划，合理布局；内部要加强经济责任制，进行科学分工，形成物资分口管理的保证体系；业务上要实行工作质量标准化，应用现代管理技术和ABC分类法，不断提高仓库管理水平。并减少库存积压与呆滞与在整装过程中的停工待料。
二、验收及保管
1 物资的验收入库仓库管理制度
①　 物资到公司后仓库管理员/收货员依据采购清单上所列的名称、数量、配置、进行核对、清点，经采购员及仓库人员对质量检验合格后，方可入库。 　
②　 对入库物资核对、清点后，仓库管理员及时做好批次编号填写入库单，经仓库管理员与采购员核对确认签字后，仓库管理员、财务部各持一联做帐，采购人员持一联做请款报销凭证。
③　 库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。
A. 未经总经理或部门主管批准的采购。 　　
B 与合同计划或请购单不相符的采购物资。 　　
C 与要求不符合的采购物资。
④　 因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，仓库管理员应要到现场与采购员核对协调或验收，并及时安排采购。 　
⑤　 如在对接中有数目不对或缺少，造成的损失由责任方承担。
2 物资保管仓库管理制度 　　
u 物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到"二齐、三清、四号定位"。 　
①　 二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。 　
②　 三清：材料清、数量清、规格标识清。 　
③　 四号定位：按区、按排、按架、按位定位。 　
u 仓库管理员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正。 　　
u 库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠。
3 物资的领发仓库管理制度
a. 仓库管理员凭整装订单或销售订单核对如实领发 。　　
b. 仓库管理员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原则。
c. 整装订单或销售订单所需物资无库存或缺少配件，仓库管理员应及时通知采购员，采购员按要求填写请购单，经总经理或财务批准后交采购人员及时采购。
d. 任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，仓库管理员有权制止和纠正其行为。
e. 领用的各种配件均要登记，并由领用人和仓库管理员签字。 　　
4 物资退库仓库管理制度
①　 由于生产计划需要或更改引起领用的物资剩余时，应及时退库并办理入库手续。
②　 废品物资退库，仓库管理员根据"废品损失报告单进行查验后，入库并做好记录和标识，并做好报损单上交。
5 物资退回供应商保修或更换及外包项目
a. 有质保的物资在质保期内有质量问题应及时汇报并与采购员协调安排返回供应方保修或更换。
b. 外包项目的物资出入库登记与外包承接商的对接管理，仓库管理员应与采购员的互相配合，外包物资不宜在外过久，有特殊情况应及时汇报可另做安排；并要做到责任到人，谁接手谁负责到底！
c. 在仓库划分一块位置专门放保修更换与外包的物资。

l 库存管理业务流程
一、 商品入库流程
1、采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。
2、采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。
3、订单录入后，采购部通知供货商送货或安排采购时间，并及时通知仓库。
4、当商品(整机或配件,下同）入仓库时，收货员必须严格认真检查商品外是否完好，若出现破损、配置不对等情况。收货人必须备注上报，并及时与采购部或采购员联系；若因收货员未及时对商品进行检查，出现的破损，原装短少、配置不对，数目不对，所造成的经济损失由该收货员承担。
5、确定商品后，收货员必须依照相关单据：对进货商品型号、数量、配置、金额、单价、进行核实，核实正确后方可入库保管；随后编号，登记入录，规放。若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符。由该收货人承担因此造成的损失。
6、入库商品应按照仓库规划堆放要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作，因此造成的商品损坏由收货人承担。
7、入库商品明细必须由收货员和仓库管理员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详细记录商品的型号、数量、配置、入库时间、自编号码、验收情况、存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承担。
8、按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。
二、商品出库流程
1、销售部开具销售订单或仓库整装单，或者采购部开具退换单。单据上应该注明型号、配置、数量等。
2、整装技术员拿到销售订单或仓库整装单，到仓库领取.
3、仓库收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，双方签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。
4、出库要分清实物负责人和接收者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的型号、数量、配置等以及外观完好情况，办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由接收者承担。

5、商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。
6、按出货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。
l 采购管理业务流程
1采购时应该认真审核库存数量，做到以销定进。

2采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。及时了解市场行情，把握货源；选择优势供应商固定长期合作与联系；安排采购时间优先顺序，配合当天整装发货！
注：采购任务最好在当天下午6点前完成，采购周期不得超过2个工作日；如有情况应及时汇报，可另做安排 ；若因未及时汇报延时，所造成的经济损失采购员有一定的承当责任！
3采购流程：收集信息，询价，比价、商品（机器）查看与评估；行情对比，成本核算（整装损耗），选择优势固定供应商议价，协调与沟通；商品选择采购；核实验收整理付款！
4采购业务流程

l 销售管理业务流程（市场营销）
1. 售前分析：搜集行内信息，了解行业动态讯息；把握市场行情，消费动向。适时整编销售方案！
2. 售前准备：筛选产品，拟定采购计划与周期准备和成本预算，产品定位与定价；确立消费群体，制定销售策略。
3. 制定销售业绩目标方案，预算成本与售价定位。
4. 售前推广：成品展示，功能介绍，产品（品牌）认知，差异化对比；应用评测，网络推广，广告助推。
5. 售中反馈：受众分析，诉求反馈，点评跟进。
6. 售中成交：客户洽谈，了解需求意向提供方案；沟通与协调跟进，确立订单付款成交，下单安排发货。
7. 售后服务：客户反馈（产品质量与运用）在线技术支持；售后登记，沟通与协调跟进及处理。
8. 售后总结：客户反馈登记及统计，售中沟通与协调及产品整装整理流程改进；人员培训。
8.售后问题支出统计：往返物流费用与损耗，折价处理。（人员维护费用未计入）

a. 销售业绩报表分析：周、月、季度。
b. 营业额与利润：月营业额—运作成本—运营成本=利润
c. 售后统计与内部协调：产品出货与返修比例；售后反馈问题分类分析，总结经验，提高产品与服务质量，增加效率；并做好及时应对方案，加强人员培训、沟通与协调，优化作流程.
产品定价流程
1、产品成本平均核算流程：
单机利润==单机销售价—机器采购成本—整装损耗平均预算—包装附件开支—运作平均支出（整装成本和销售成本）——运营平均支出—售后平均预算
l 机器采购成本：主机加电池、电源的原始采购价
l 整装损耗预算：每台机器的配件损耗采购开支与维修外包支出的平均开支预算。
l 包装附件开支：箱子包装消耗品与附品赠送支出。
l 运作平均支出：人工开支与 推广开支
l 整装损耗平均预算：机器需要维修与翻新项目支出，整装损耗支出（由于拆装不当造成的损耗配件采购与维修支出）
l 整装平均支出（平均每台整装人工支出预算）:仓库整装人员工资总计÷月销售量（月销售目标）＋整装提成
l 销售平均成本（平均每台销售支出预算）：（销售部工资总计＋推广开支）÷月销售量（月销售目标）+销售提成
l 运营开支（每台售前运营支出平均预算）：场地租用与费用开支总计÷月销售量（月销售目标）
l 售后服务预算：每台售出产品保修期内售后服务支出平均预算。
9. 产品定价流程
例：月销售目标：300台 以此计算
技术人员：4人 ×2500元/月=10000元
销售人员：4人 ×2500元/月=10000元
场地租用与日常费用开支（包括推广开支）总计：10000元
包装附件开支每台平均支出： 15元
每台整装损耗预算： 50元
每台售后服务预算： 50元
整装提成： 10元
销售提成： 10元
项 目
审计过程
费用
机器采购成本
T61 T7300 2G 80G 集 电池/电源
1350
整装平均成本
10000元÷300台/月销售量=33元
33
销售平均成本
10000元÷300台/月销售量=33元
33
运营成本平均预算
10000元÷300台/月销售量=33元
33
包装附件开支
15元/台
15
整装损耗平均预算
50元/台
50
售后服务平均预算
50元/台
50
整装提成
10元/台
10
销售提成
10元/台
10
利润附加
100元/台
100
销售价合计
此款配置T61参考销售价
1684元
（注：整装损耗预算/售后服务预算可根据实际情况而定，如整装过程损耗小，售出产品售后少，多出的预算可以算入利润收入）

优化流程，效率创造价值。
流程是最能够低成本不断自我复制，而且可以不断自我优化进步的技术。在流程中优化过程增加效率减少损耗创造效益，在同行竞争中不断自我加强，并在创收上高于行业。
在今天的“行业”产品价格与同质化的竞争中，我们要面对产品利润下降、业务模式单一（产品利润）竞争不断加大；还有来自用工成本与运营支出增加的冲击，我们只有通过自我优化与加强在竞争中争取优势与发展
唯有自我良好的运营机制，才能在同行竞争中处于优势，不断的自我优化与加强并保持良好的增长。那么你就需要有自己的一套完善的运营机制，特别是在“淡季”的时候，当“旺季”到来时，你早已做好准备了。

l 备注：运营机制
1. 运营支出与成本控制
2. 运营效率（也就是流程）
3. 人才培训制度与人才储备
4. 产品特色（差异化与定位）与服务（包括售后）
5. 客户关系与管理（CRM）
6. 业务增值与拓展（基于CRM）