医疗行业企业培训师养成培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,培训师养成培训,培训概念,培训经理角色定位,解剖培训七大步骤,活化简报技巧,专业演讲技巧,培训境界,培训百宝箱,医疗行业企业培训师养成培训,第1页,为何在许多团体中，每个组员智商都在120以上，而整体智商却只有62？,为何1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜企业，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？,这是因为，组织智障妨碍了组织学习及成长，使组织被一个看不见巨大力量侵蚀，甚至吞没了。,所以，九十年代最成功企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久优势，是有能力比你竞争对手学习得更加快。,医疗行业企业培训师养成培训,第2页,学习型组织五项修炼,第五项修炼 系统思索,第一项修炼 自我超越,第二项修炼 改进心智模式,第三项修炼 建立共同愿景,第四项修炼 团体学习,医疗行业企业培训师养成培训,第3页,学习型组织五项修炼,丹尼尔.托宾企业再教育,人人都是学生。,取人之长，补己之短。,学则变，变则通。,学无止境。,学习是投资而非开销。,医疗行业企业培训师养成培训,第4页,培训目标及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来,使培训工作在企业中全方位展开,使培训工作伴伴随员工生涯不停地开展下去,使培训工作伴随者企业成长而不停完善和健全起来,使培训工作富有成效,医疗行业企业培训师养成培训,第5页,培训条件,培训不但仅是企业费用支出，而且是企业对人力资源投资，必定会有投资收益。,员工培训应有企业支持。,适当规模员工培训机构。,合格培训师资。,合理培训经费预算。,齐备培训设施。,完整培训工作统计,。,医疗行业企业培训师养成培训,第6页,培训意义,说我所知 学校教师,说我所想 传教士、哲学家,说我所做 企业家、应用科学,医疗行业企业培训师养成培训,第7页,成人学习与学校教育差异,内,容,成人学习 教育,知识 被发觉 被传授,中心 学员 教师,行为 关注态度 关注可测评行为,目标 强调技能掌握 强调信息获取,内容 包括人技能 技术性技能,方法 互动式参加 讲课,医疗行业企业培训师养成培训,第8页,培训者角色与职责（1）,角色：,管理者,顾问,讲师,医疗行业企业培训师养成培训,第9页,培训者角色与职责（2）,职责：,协调、管理、提议、支援企业内部所实施培训,开发企业管理者培育员工,帮助企业文化形成,了解成人学习动机、模式,调查研究相关培训理论、技巧,医疗行业企业培训师养成培训,第10页,培训经理应掌握基本技能,管理技能,交流技能,分析问题和处理问题能力,信息处理能力,计算机应用能力,医疗行业企业培训师养成培训,第11页,四种沟通格调,技术教授 专业经理,热情义工 激励大师,控制情绪,少自我必定,行动,自我必定,医疗行业企业培训师养成培训,第12页,四种沟通格调,专业经理,格调：,自我必定-说,少马上反应控制情绪,特征：,喜欢挑战,做事务实,说话简练、重点，有时直言不讳,强迫他人听,善于处理问题,需要独立、掌控,顾大局、轻细节,医疗行业企业培训师养成培训,第13页,四种沟通格调,激励大师,格调：,多自我必定说,多马上反应行动,特征：,自然演说家,喜欢与人相处，了解他人,主动、乐观,理想主义,需要受人瞩目、欢迎,医疗行业企业培训师养成培训,第14页,四种沟通格调,热情义工,格调：,少自我必定问,多马上反应行动,特征：,听多于说,真诚、聆听,乐于助人,忠于团体,按部就班,需要被人观赏，长时间才能调试改变,医疗行业企业培训师养成培训,第15页,四种沟通格调,技术教授,格调：,少自我必定问,少马上反应控制情绪,特征：,讲逻辑、次序、细节,按规矩办事,长于数字、系统方法,完美主义,需要有明确机构、有序环境,从大处着眼、小处着手,修正定案及预算,医疗行业企业培训师养成培训,第16页,培训七大步骤（1）,需求评定,企业需求是什么？,参加人员需求是什么？,诊疗分析,组织需求与人力资源有何交集？,个人需求与组织资源有何交集？,目标设定,预期结果是什么？,哪些是主要技巧、知识和态度？,医疗行业企业培训师养成培训,第17页,课程设计,哪些内容才适合？,要采取什么样教学方式？,组织与计划,需要哪些资源？,谁？何时？何地？,课程执行,什么样学习气氛才有效？,什么样教学格调才有效？,培训七大步骤（2）,医疗行业企业培训师养成培训,第18页,培训工作程序,确定培训项目,制订培训计划,设计培训课程、选定培训方法、,准备培训条件、指定培训人员,实施培训计划,分析、评定培训效果,评价培训工作有效性、,评价培训工作效益性,医疗行业企业培训师养成培训,第19页,需求评定,关键：员工应该会做什么？,观点：主管VS.员工,方法：,面谈,问卷,观察,重大事件,EMAIL,医疗行业企业培训师养成培训,第20页,培训方法与技术,直接传授式（个别指导、创办讲座）,参加式（会议、小组培训、案例研究）,角色演练,情景模拟,脑力激荡（头脑风暴）,参观访问,管理游戏,TGROUP TRAINING,医疗行业企业培训师养成培训,第21页,脑力激荡要求,不允许有批评性评价,自由讲话,求数量不求质量,提倡合并和改进意见,做统计最终评判,医疗行业企业培训师养成培训,第22页,媒体选择-媒体类型,基本媒体：,黑板和白板,活动挂图,录制好像带,录制好音带,医疗行业企业培训师养成培训,第23页,先进媒体：,录象,投影,计算机辅助训练,电影,幻灯,图形和显示软件,教授系统,媒体选择-媒体类型,医疗行业企业培训师养成培训,第24页,方法 参加者反应%记忆,讲授 听 10%,讲授+示范 听+看 25%,做练习 听、看、读、写 45%,角色饰演 听、看、读、写 85%,游戏 互动,有效学习,医疗行业企业培训师养成培训,第25页,培训教材,与幻灯片保持一致,提供可做笔记材料,参考资料供课后阅读,医疗行业企业培训师养成培训,第26页,视觉材料,Big,Bold,Beautiful,医疗行业企业培训师养成培训,第27页,听觉材料,音调,节奏,音量,发音,医疗行业企业培训师养成培训,第28页,感觉材料,必须是安全和洁净,医疗行业企业培训师养成培训,第29页,教员资料,时间安排和课程流程,列出注意细节,在POWERPOINT中使用备注页,表格列出关键点和方式等,医疗行业企业培训师养成培训,第30页,行政准备,在哪里讲？,座位布局怎样？,是否按要求准备好了各项设备？,排除一些环境干扰,噪音,温度,距离,干扰,医疗行业企业培训师养成培训,第31页,专业培训技巧,不一样方式讲课类型,开场白与结束语,肢体语言,医疗行业企业培训师养成培训,第32页,不一样讲课类型,传统：,老师为导向,以写和听为主,非对即错答案,老师至上,低兴趣和热情,互动：,学员为导向,发觉和经验分享,提议能够选择,学员至上,高兴趣和热情,医疗行业企业培训师养成培训,第33页,开场白,自我介绍,激发学员兴趣,阐述相关利益,介绍细节信息,告诉他们你将告诉他们什么,医疗行业企业培训师养成培训,第34页,激发学员兴趣方法,提出问题,假如你正在,有没有些人碰到过这么问题,阐述现象,调查显示,最近有一篇报道,讲故事,医疗行业企业培训师养成培训,第35页,结束语,整个部分,你告诉过什么,号召行动,每个部分,你告诉过什么,解释利益,过渡语,医疗行业企业培训师养成培训,第36页,肢体语言和仪表,目光接触,微笑,姿势,手势,移动,教鞭,个人仪表,医疗行业企业培训师养成培训,第37页,着装要求,男装：,头发,面部,衬衫,西服,领带,袜子,鞋,饰物,女装：,头发,化装,套裙,袜子,鞋,首饰,指甲,气味,医疗行业企业培训师养成培训,第38页,回答学员问题,认真听并简单重复问题,征求其它学员意见,总结分析,与提问者进行确认,回答每个人问题尽可能简短,医疗行业企业培训师养成培训,第39页,培训评定,对课程反应,测试考试,工作行为改变,对组织改变和影响,医疗行业企业培训师养成培训,第40页,培训效果,学 习,改 变,重 复,医疗行业企业培训师养成培训,第41页,取得成功要诀,高层领导了解与支持,中层领导主动参加,与业务需求与未来发展相结合,培训员终生学习,医疗行业企业培训师养成培训,第42页,搞好培训工作十六条学习原理,成人是经过干而学。,采取真实例子。,成人是经过与原有知识联络、比较来学习。,在非正式环境气氛中学习。,多样性是增添生活情趣佐料。,消除恐惧心理。,培训经理要做一个推进学习促进者。,向学员宣告学习目标。,医疗行业企业培训师养成培训,第43页,搞好培训工作十六条学习原理,熟能生巧。,引导和启发。,给予信息反馈。,采取训练转换原理。,全部活动要紧紧围绕学习目标。,留下一个好首次印象。,要有热情。,重复学习。,医疗行业企业培训师养成培训,第44页,怎样做一个成功讲授者,讲授之前,尽可能充分地了解听讲者情况,含有明确表述目标,构想听讲者可能产生问题和反应,准备和试讲,最终再把全部细节都检验一遍，必要时可使用校核清单,医疗行业企业培训师养成培训,第45页,怎样做一个成功讲授者,讲授过程中,随时准备做必要调整，包含准备好替换计划和操演方便采取,保持适当速度，讲课不能太拖沓，也不能太快,紧紧围绕主题，围绕事先准备好培训目标进行讲授,注意自己形体语言和语气,有时你需要把中止讲课重新开始,经过你仔细备课、热情和称职讲课，让听讲者了解你唯一目标是让他们确有收获,医疗行业企业培训师养成培训,第46页,怎样做一个成功讲授者,讲课之后,获取反馈,评定自己表现以利今后改进,公开申明你珍惜反馈意见，尤其是学员意见,医疗行业企业培训师养成培训,第47页,培训百宝箱,与听众对视交流,演说内容组织程序,怎样选择表示方式,答问时间与答问标准,医疗行业企业培训师养成培训,第48页,培训百宝箱,与听众对视交流,一次只看一位听众,听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视时间约为5秒钟，方便讲完一句完整话或表示完一个完整语义内容。,医疗行业企业培训师养成培训,第49页,培训百宝箱,与听众对视交流,好处：,你能控制住担心情绪。,你同听众中每个人都有一对一交流。,你思维愈加清楚。,你语速得到控制。,你无意识口头禅会大大降低，甚至根本没有。,医疗行业企业培训师养成培训,第50页,培训百宝箱,与听众对视交流,请做：,开口讲话前，将目光锁定在一位听众脸上。,讲完一句完整话后再换另一位听众。,在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。,不要做：,扫视全部听众。,看天花板、地板或墙壁做思索状。,听众人数众多时，试图看每一张听众脸。,医疗行业企业培训师养成培训,第51页,培训百宝箱,对视交流中经典问题,多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众；,多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。,医疗行业企业培训师养成培训,第52页,培训百宝箱,扫视带来问题,你在同一时间里受到太多形象刺激。,你担心感加剧。,你思维变得更困难。,你不自觉地加紧语速。,你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义口头禅。,医疗行业企业培训师养成培训,第53页,培训百宝箱,发声控制,音量控制对照表,音量级,声音效果,演说效果,9-10,7-8,5-6,3-4,1-2,声嘶力竭,镇静、生动,单调,弱,听不见,强求听众接收观点,权威、有趣,乏味,缺乏可信性,害怕、混乱,医疗行业企业培训师养成培训,第54页,培训百宝箱,发声控制,音量控制作用,一直吸引听众注意力,帮助听众加深了解,使听众记住你,医疗行业企业培训师养成培训,第55页,培训百宝箱,声音高低控制,声音控制要素,呼吸：深，有节奏；利用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；,音量：使全部听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉担心；,音高：保持自然音高；防止因失控而过高或因控制过分而过低；,抑扬改变：要强调时，需提升音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,医疗行业企业培训师养成培训,第56页,培训百宝箱,利用体能,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；,手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；,动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。,不要做：,走来走去，或无目标踱步；,固定手位：抱手、背手、插兜；,手拿东西：笔、纸、眼镜等,医疗行业企业培训师养成培训,第57页,培训百宝箱,演说内容组织程序,三个问题：,主题：我要讲什么？,目标：我为何讲？,听众：我对什么人讲？,主题：,做穷尽思想，写在纸上，选择最主要做主题；,再用排除法删除不相干内容，主题便确定了下来；,不做选择性思索，从而限制思想范围。,医疗行业企业培训师养成培训,第58页,培训百宝箱,演说内容组织程序,目标：,“请知”提供信息，常带目标性,“请做”说服听众采取你要行动,听众：依据听众确定演讲主题和范围,确定信息搜集范围,找出有说服力数据、好处、证据,医疗行业企业培训师养成培训,第59页,培训百宝箱,听众分析,三个问题：,听众是谁？,听众有兴趣听你讲吗？,听众会有怎样反应？,资料选择：,信息类别,信息量,对听众意义,有说服力证实,医疗行业企业培训师养成培训,第60页,培训百宝箱,有说服力例证,八种例证 哪种最有说服力,个人经验 先了解你听众才能知道,事例 例证要恰当，与主题内容相关,类比,统计数字,事实,教授意见,展览,演示,医疗行业企业培训师养成培训,第61页,培训百宝箱,答问时间与答问标准,困难之处,难以预测问题，常会有出人意料问题,面对压力，难以做清楚思索,可能有听众同时讲话，引发全体听众波动,你站在前面，可能失去信任,正确做法,将答问放在演讲之后，并限定时间,培训课上可随机答问或在每小节内容结束后咨询疑问,医疗行业企业培训师养成培训,第62页,培训百宝箱,答问时间与答问标准,答问标准,双向交流,控制自我控制与答问控制,礼貌,医疗行业企业培训师养成培训,第63页,培训百宝箱,答问标准实现方法,举手问询：“有问题吗”或“下一个问题？”,选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。,直视提问者，仔细倾听问题背后含义。,提问结束后，将你目光移向另一名听众。,重复或加工重复刚才提出问题。,目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训内容。,答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其它人身上。,举起你手，请提下一个问题。,医疗行业企业培训师养成培训,第64页,培训境界,初恋者投入、攀岩者坚韧,专心去做、用生命去讲,言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,医疗行业企业培训师养成培训,第65页,职业态度,主动性,适应性,团体精神,尊重他人,创新精神,坚持标准,服务与贡献,认同与分享,双赢与相互依存,温柔心和自省,医疗行业企业培训师养成培训,第66页,培训感悟：不变与变,我不能决定生命长度，但我能够控制它宽度,我不能左右天气，但我能够改变心情,我不能改变容貌，但我能够展现笑容,我不能控制他人，但我能够掌握自己,我不能预知明天，但我能够充分利用今天,我不能样样顺利，但我能够事事尽心,医疗行业企业培训师养成培训,第67页,培训感悟,请给我勇气，面对能够改变挑战,请给我乐观，接收不能够改变事物,请给我智慧，分辨什么是能够改变，什么是不能够改变,医疗行业企业培训师养成培训,第68页,