医疗行业企业识别系统CI原理与方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,CI,原理与方法,企业识别系统,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第1页,第1章 企业识别系统概论,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第2页,一、CI历史及其演变,CI,发展简史,1.1956年，,IBM,企业率先导入,CI。,2.20,世纪70年代中期，日本企业开始导入,CI。,3.20,世纪90年代初，中国企业引进,CI,设计与策划。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第3页,二、企业识别系统界定,1.,CI,翻译问题,所谓,CI，,也称,CIS，,是英文三词,Corporate Identity System,简称或缩写；直译为“企业识别系统”，也有教授将其翻译为“企业形象战略”。,2.关于,CI,若干定义,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第4页,二、企业识别系统界定,中西元男：“有意识地、计划地、战略地展现出企业所希望形象，经过企业内外来产生最正确经营环境，这种观念和手法就叫,CI”。,企业革新说,企业差异说,黑木靖夫：“我认为,CI,应该是企业差异化战略”。,罗伯特.,D.,罗斯：“,CI,应由企业性质、一贯作风、经营或作业上看出，而非局限于企业标准字体、造型、标志或车辆等表面设计上”。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第5页,二、企业识别系统界定,经营技法说,林磐耸：CI是将企业经营理念与精神文化，利用整体传达系统（尤其是视觉传达系统）传达给企业周围关系者或团体，也就是结合当代设计观念与企业管理理论整体运作，以刻划企业个性，突出企业精神，使消费者产生认同感而到达促销目标设计系统。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第6页,二、企业识别系统界定,视觉设计中心论,中村秀一郎：在企业经营活动一环中，应把眼光放在视觉设计技能上，统合企业内外全部设计活动时，其中心概念和作业就叫做CI。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第7页,二、企业识别系统界定,3.本人对CI定义,CI是指利用统一视觉识别系统来传达企业特有经营理念，提升和突出同一化企业形象和个性，从而使社会公众产生认同感和共同价值观一个战略性活动和职能。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第8页,三、CI特征,1、战略性,2、系统性,3、独创性,4、竞争性,5、稳定性,6、社会性,7、传输性,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第9页,西方营销学家“7s”理论,S,trategy,S,tructure,S,ystem,S,tyle,S,kill,S,tuff,S,hared value,S,hared value,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第10页,四、CI概念图解,良好绩效,社会认同,企业理念,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第11页,关系企业,传输媒体,企业员工,CI,消费者,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第12页,五、CI层次分解,1、从目标看，,CI,是为塑造组织（企业）形象服务。,2、从职能看，,CI,要处理好企业与内外公众之间关系。,3、从利用伎俩和方式看，,CI,是利用整体传达沟通系统进行信息传输。,4、从活动效果看，,CI,表现是长久、全局、战略性。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第13页,CI三个基本单元,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第14页,CIMIBIVI,MI:,Mind,Identity,BI:,Behavior,Identity,VI:,Visual,Identity,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第15页,战略,结构,系统,技巧,格调,员工,价值观,麦肯锡7,S,结构图,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第16页,企业标志,标准字,标准色,专用字体,企业名称,象征图案,企业口号,企业,CI,树,交通工具 办公器具,衣着、制服 赠品,旗帜 招牌、标识牌,建筑物外观、橱窗 陈列,事务用具、广告、宣传品,包装用具 产品,应用设计项目,基本设计项目,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第17页,SCMR,模式,基本,应用 消费者,要素 要素 认同,VI,MI,BI,CI,S,OURCE,C,ODE,M,EDIA,R,ECEIVER,情报资源 设计符码 传输媒体 接收者,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第18页,六、正确把握CI须澄清问题,1.,CI “,劳民伤财”,2.,CI VI,3.CI MI,4.CI,不是一次性活动,5.,CI,不是总经理、董事长或,CEO,命令,6.,CI,不是企业形象本身,Corporate Identity Vs Corporate Image,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第19页,CI,导入过程普通为四个阶段：,提案阶段,调研阶段,企划设计阶段,实施管理阶段,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第20页,营销法则：扩大营销视野5,C,C,olleague Perspective,C,ustomer Perspective,C,ompetitor Perspective,C,ompany Perspective,C,reative Perspective,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第21页,营销法则：5,A“,后营销”,普通地，传统营销为用户满意进行生产和销售并,进行追踪。在此基础上，为了维护用户忠诚，要,进行后营销活动（,After-Marketing,），,亦即：,A,cquainting,认识用户,A,cknowledging,答谢用户,A,ppreciating,赞美用户,A,nalysing,分析用户,A,cting,为用户满意而行动,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第22页,本章小结,“Good design is a good business”(一项好 设计就是一项好事业！)USA汤姆斯.华生；,CI是企业或组织一个战略性活动和职能；,CIMI+BI+VI;,CI需要创意（idea）;,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第23页,试验：,请用4条连续直线将图中9个点连起来,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第24页,试验：数字变迁,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第25页,第2章,CI,发展轨迹与模式,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第26页,一、CI产生与发展,追根溯源，,CI,起源于公元五世纪佛教；,1851年是企业视觉识别开端；,将,CI,最早引入企业是德国,AEG,企业（19）；,大约在1930年，美国著名设计家雷蒙德.罗维.保罗.兰德（,Paul Rand）,最早提出,CI,这一术语；,1956年，,IBM,企业率先全方面导入,CI,标志着“企业识别系统”被正式提升到企业经营战略层面；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第27页,二、CI在美国首先兴起原因,企业经营管理需要（,HR）,车辆文化社会背景,工业设计学兴起,跨国企业国际化经营,非价格竞争原因要求,连锁经营需要（,Chain Store）,营销理念演变,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第28页,三、CI在日本和韩国发展,1、日本,CI,发展轨迹,20,世纪60年代末，从东电化（,TDK）,制作,CI,手册开始，,CI,战略正式传入日本；,1971,年，东洋工业更名为“,MAZDA”，,才正式开始了一场“,CI,革命”；,1971,年，日本第一银行与劝业银行合并，导入,CI,设计取得成功后，,CI,开始在日本流行；,1984年，日本通产省以零售商为对象调查了,CI,影响；,日本企业导入,CI,成功有：健伍、华歌尔、伊势丹、美能达、三井银行、索尼等；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第29页,2、日本,CI,发展阶段（1970年起）,第一时期，沿用美国格调，,CI,设计开发主要内容重在视觉设计传达标准化，力争设计要素与传达媒体统一性，局限于,VI；,第二时期，,CI,方向在于重新企业理念和经营方针，以活跃士气，带动生产，创造利润；,第三时期，企业重视重塑企业员工意识方法，来带动企业体制改革；,第四时期，,CI,设计重视深入了解企业本身经营资源与方针，再将其充分利用，以扩大与竞争对手差异性；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第30页,3、韩国,CI,发展脉络,与日本相比，韩国,CI,意识接收比较晚，其产品在对外贸易中经常没有自己品牌，出口损失很大；,20世纪80年代后期引入,CI，,并深入发展了所谓,CIP,新概念，并以此作为韩国进入国际市场跳板；,韩国企业导入,CI,计划取得了政府支持与扶持；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第31页,四、CI美国模式与日本模式,美国模式,1、重视以视觉统一入手，强调标准化、色彩、标志、图案在全球市场统一；,2、尽管美国,CI,也强调,MI,设计，不过其理念还是比较重视企业管理原因，偏重于理性制度条规管理；,3、从管理角度讲，美国模式比较系统和规则化，便于操作；,4、美国,CI,最主要用于外部宣传，是一个以市场营销为导向、以最终用户为诉求对象，而对企业形象加以精巧包装宣传策略；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第32页,日本模式,1、不单纯强调,CI,视觉符号上表现，而是强调整体性、系统性设计规划，尤其重视企业文化和经营理念传达；,2、含有些人性管理精神，整个,CI,设计偏向与以人为主，与偏重于理性制度条规美国式,CI,有所不一样；,3、重视前置性企业实际调查研究，以及企业开发经营、发展等未来趋势走向与策略长久规划，所以从企业,CI,策划到导入,CI,花费时间较长；,4、日本,CI,模式主要是以企业内部为重点，企图整合全体员工工作意识，确立企业经营理念；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第33页,五、CI在中国发展历程,1、台湾,CI,发展阶段,台湾,CI,经历了三个时期：,1970年以前（台塑关系企业、王永庆）,1971-1980年，属引进与学习时期；,1985年以后，为快速增加时期；,2、中国大陆,CI,历史,1949年后，铁路系统,CI,设计十分成功；,20世纪80年代中期,CI,战略传入中国；,1988年广州太阳神集团开,CI,之先河；,1990年亚运会，健力宝斥资1500万元导入,CI；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第34页,六、中国企业导入CI现实状况,问题,企业形象建设上问题；,企业经营策略与管理问题；,困难,外部环境制约；,企业体制和决议方面制约；,大众传媒、教育机构对,CI,传输偏差；,误区,重规划，轻调查,重形式，轻内容,重设计，轻实施,重眼前，轻久远,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第35页,本章小结,CI,产生与发展需要一定历史条件；,CI,战略首先出现在美国有其客观原因；,美国模式与日本模式,CI,设计有很大不一样，故各国企业应结合本国营销环境设计自己,CI,战略；,中国企业导入,CI,有其本身问题、困难和操作误区；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第36页,第3章 企业理念识别系统,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第37页,一、企业理念识别内涵,“理念”一词最早出现在希腊柏拉图著作里。顾名思义，就是企业经营管理观念。,理念识别是,CI,关键，,MI,不但是企业经营宗旨与方针，还应包含一个鲜明文化价值观。对外它是企业识别尺度，对内则表现为企业内在凝聚力。系统,CI,工程。不论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第38页,1、企业理念识别定义,所谓,MI,就是得到社会普遍认同表达企业个性特征，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建反应整个企业明确经营意识价值体系。,要正确把握,MI,应明确三点：,MI,是企业灵魂与宗旨，是企业赖以生存原动力。,MI,是当代企业信息传输识别性内核，,MI,不但是要求企业内部员工明确并掌握行为准则，而且也是经过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同识别内容。,MI,应该是一个永远开放体系，融入文化，适应文化。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第39页,2、企业理念识别内容,一个企业,MI,系统通常包含企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项基本内容。,企业使命,：英文是,Company Mission,又翻译为“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成特定任务或要实现特定目标。,Peter Drucker,关于企业使命五个基本问题：,我们业务是什么？,我们用户是谁？,本企业能为用户提供什么价值？,我们未来业务是什么？,我们业务应该是什么？,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第40页,经营哲学,：,Business Philosophy,即工商企业经营思想或经营方针。主要包含企业经营方向、经营理念、营销战略特征等。,行为基准,：指企业员工行为标准与规范。详细包含服务条约、劳动纪律、工作守则、行为要求、操作要求、考勤制度、管理条例等。,活动领域,：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定标准有三：预见性、差异性、明确性。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第41页,企业理念,企业使命,经营哲学,行为基准,活动领域,CI,设计中,MI,基本组成要素,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第42页,二、企业理念识别功效,导向功效,渗透功效,凝聚功效,激励功效,辐射功效,识别功效,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第43页,1、导向功效,MI,是包含企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域等内容一整套理论体系。故其必将对企业经营管理活动起导向和指导作用，详细表现在三个方面：,MI,要求了企业行为价值取向；,MI,能够给企业确立企业宗旨、经营目标；,MI,作为指导思想是企业各项规章制度建立依据和理论基础；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第44页,2、渗透功效,CI,是一个意识、一个文化、一个战略，含有很强渗透力和影响力，而这两种力量主要是指,MI,在组织中传输程度和达成共识程度。普通地，,CI,有三种渗透：,视觉渗透,意识渗透,战略渗透,文化力量 图腾与禁忌,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第45页,3、凝聚功效,MI,包含着企业使命、宗旨、精神、价值观等内涵，是对员工进行教育主要内容，经过各种活动教育、感染、影响，使员工增强主人翁思想，使其在精神和感情上与企业结下牢靠关系。,CASE,日本大企业企业理念宗教化倾向,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第46页,4、激励功效,美国学者劳伦斯.米勒说：“未来企业成功需要看能否聚集创意、是否员工和管理人员一起从事创造性思索而定，而企业员工主动性、创造性根源又在于能否树立起正确经营理念。”,CASE,日本丰田汽车企业,IBM,企业“金环庆典”,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第47页,5、辐射功效,成功企业理念含有强烈,时代性,和,社会性,，它不但对本企业发挥巨大作用，而且会经过各种传媒渗透和影响其它企业乃至整个社会。,比如：,IBM,“尊重个人，用户至上，追求卓越”,MI，,就辐射到全球并被各国企业所接收。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第48页,6、识别功效,MI,同一性、统一性特点使得企业内外、上下都保持着经营上、姿态上、形象上一致和协调。,关键竞争力,MI:,偷不去,买不来,拆不开,带不走,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第49页,企业市场竞争力终究是什么？,美国有一家专营办公文化用具企业，成功地向一家著名大型百货企业文化用具专营部连续供货达五年之久。批发企业老总为了表示感激，尤其邀请百货企业相关经理共进晚餐。席间，发生了一段谈话,待我讲完这段谈话之后，敬请同学们思索,两个问题,：,1、企业竞争力终究是什么？,2、企业竞争力是怎样表现出来？,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第50页,“麦肯锡笑话”,一个农民赶着羊群在草原上走，迎面碰到一个人对他说：“我能够告诉你，你羊群有几只羊。”随即，他用卫星定位系统和网络技术将信息发到总部数据库,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第51页,三、企业理念实用范围,企业理念与企业文化是一个你中有我、我中有你相辅相成关系，二者共同组成企业精神资源；,企业文化详细反应和表现企业理念，同时也丰富企业理念内涵；,企业文化是企业理念详细化。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第52页,1、关于企业文化几个问题,企业文化产生和发展经历了四个阶段：,18世纪中叶19世纪末：雏形阶段,19世纪末20世纪早期：发展阶段,20世纪30年代前后出现“社会人”观点：转型阶段,从20世纪80年代开始：理论形成阶段,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第53页,企业文化定义,据初步统计，关于企业文化定义达100各种，众说纷纭，但归纳起来有以下观点：,“范围说”,：企业文化有广义与狭义之分，广义企业文化是指一个企业所创造独具特色物质财富与精神财富总和；狭义指企业所创造独具特色精神财富、思想、道德、价值观念、人际关系、传统习俗、精神风貌以及与此相适应组织和活动等等。,“总和说”,：认为企业文化是企业管理中硬件和软件结合，硬件是指企业外显文化，软件是指企业隐形文化。,“同心圆说”,：企业文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。,“精神现象”,：企业文化是指一个企业以物质为载体各种精神现象。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第54页,2、企业理念实用范围,经营策略 经营方针,价值定位 企业精神,企业使命 企业性格,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第55页,3、企业理念应用形式,口号、口号,广告等促销形式,企业歌曲,企业座右铭,条例、手册,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第56页,四、企业理念定位与策划,企业实态调查,企业理念定位制约原因,企业理念定位标准,企业理念定位模式,企业理念实施,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第57页,1、企业理念定位时应考虑原因,企业领导者个性特征,企业所处时代特点和社会特征,企业个性,企业所处行业特色,国情特点,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第58页,2、企业理念定位标准,依据美国学者,M.,米勒观点，考虑原因有：,目标标准,卓越标准,一体标准,绩效标准,亲密标准,操守标准,实证标准,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第59页,3、企业理念定位若干模式,目标导向型,团结创新型,产品质量与技术开发型,市场营销型,优质服务型,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第60页,4、企业理念实施,企业理念识别实施准则,喜闻乐见,形式多样,循序渐进,企业理念识别实施方式,企业管理层率先垂范,对员工进行企业理念教育,将企业理念表示在企业环境之中,把企业理念贯通于经营管理活动各个步骤,经过庆典仪式和娱乐游戏表示企业文化并构筑,MI,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第61页,附录：世界著名企业理念口号,1.为生产大众喜爱汽车为目标.（,TOYOTA）,2.创造人与汽车明天.（,NISSAN）,3.技术本位日立企业.（日立制作所）,4.我们非常重视意见交流.（第一劝业银行),5.千万不要让用户等候.（,SAMSUNG）,6.,IT WORKS.(The Wall Street Journal),7.,Only one magazine has the power of Fortune.(Fortune),8.,Getting people together.(Boeing),9.,Progress for people.(General Electric),10.,Just do it.(Nike),医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第62页,中国传统文化：MI之源,子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”,子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”,子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”,孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”,孟子曰：“人有不为也，而后能够有为。”,以上均摘自论语,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第63页,中国传统文化：MI之源,大学讲：,“致知在格物”,。,格物者，思索推究之谓也。只有重复思索推究，才能明了“物之本末，事之一直”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最主要工作；,孙子说：,“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”,。,“择人任势”是很精辟概括，管理者熟通人性是为了在恰当时候选择恰当人。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第64页,中国传统文化：MI之源,有效管理=格物致知+择人任势,能格物致知者，必擅长于择人任势,不长于择人任势，必难于格物致知,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第65页,中国传统文化：MI之源,孙子,曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近,”。,毛泽东,：“为了进攻而防御，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可防止现象”。,韬光养晦,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第66页,中国“老字号”企业理念识别,炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（,同仁堂,古训）,同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；,讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。,承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。,拳拳人心代代传，报国为民振堂风。,（,同仁堂,堂训）,同仁堂文化主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来文化，包含讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第67页,中国“老字号”企业理念识别,黍稻,必,齐、曲檗,必,实、湛之,必,洁、,陶瓷,必,良、火候,必,得、水泉,必,香；,（,六必居,）,六必居已经有450 多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东资本为白银1,万两。他们有一套严格管理制度，如东家和伙计都不准超支或长支店里资金；不用“三爷”；天天要喝“栏柜酒”；尤其重视产品质量（这是最根本）。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第68页,中国“老字号”企业理念识别,全,而无缺；,聚,而不散；仁,德,至上,；,（,全聚德,经营理念）,全,：以当代开拓意识，灵活多样经营方式，迎接时代挑战。,聚,：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。,德,：一直遵照着“仁德至上”商业公德。,全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐步由弱变强，走向繁荣。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第69页,中国当代企业企业理念识别,海尔企业理念,1、,管理理念,海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡一个球，受到来自市场竞争和内部职员惰性而形成压力，假如没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“,OEC,管理,”即海尔模式。,80/20法则：即管理人员与员工责任分配80/20法则，亦即“关键少数制约次要多数”。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第70页,2、,市场观念,“市场唯一不变法则就是永远在变”,“只有淡季思想，没有淡季市场”,“卖信誉不是卖产品”,“否定自我，创造市场”,“要做正确事，而不是正确地做事”,“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”,3、,质量观念,“高标准 精细化 零缺点”,“优异产品是优异人干出来”,4、,售后服务理念,“用户永远是正确”,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第71页,燕京啤酒集团,企业方针,：尽心尽力贡献精神,艰辛奋斗创业精神,敢打硬仗拼搏精神,顾全大局协作精神,为厂分忧主人翁精神,改革是根本动力，创新是企业灵魂,管理是永恒主题，用户是衣食父母,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第72页,经营理念,：以情做人,以诚做事,以信经商,质量宗旨,：以全优质量取信于民,以独特风味取悦于民,以真挚态度服务于民,人才观念,：以事业留人,以感情留人,以机制留人,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第73页,跨国企业企业理念识别,“犯错误越多，学就越快”（,戴尔,）,“迅捷来自精简，精简源于自信”（,GE,）,“,简单是真”（,星巴克,）,“科技以人为本”（,诺基亚,）,“我们好邻居”（,永和大王,）,“让我们做得更加好”（,飞利浦,）,“为用户创造价值，尊重人格经营”（,LG,）,“,JUST DO IT”（,NIKE,）,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第74页,解密“沃尔玛”,历史与现实,：每七天有1亿人光临沃尔玛全球各地商场，当前在美国拥有3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃尔玛平价销售历史能够追溯到1962年，这一年沃尔玛商店正式开业，创始人为琼,沃佛。到10月10日，沃尔玛共建立1661家分店，1028家超级市场，486家山姆会员店以及25家住宅区超市。而分企业有1100多家，其中美国526家，波多黎各17家，加拿大179家，阿根廷11家，巴西21家，德国93家，韩国9家，英国247家，中国15家。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第75页,解密“沃尔玛”,光荣与梦想,：早在20世纪60年代，琼,沃佛就立下规矩，,第一条：用户永远是正确！,第二条：假如用户错了，请参考第一条！,今天沃尔玛已荣登全球500强之首。,比较与借鉴,：沃尔玛销售额为2200亿美元，大约相当于中国零售业销售总额46%，当前中国最大零售企业上海联华年销售额仅110多亿元人民币，只大约相当于沃尔玛0,7,%,。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第76页,解密“沃尔玛”,四大服务模式,：,1,沃尔玛平价商场,：1000-1250,M,2,（,相当于两个足球场大），大约平均150名员工，平均提供8,.,9,万种商品；,2,沃尔玛超级市场,：始创于1988年，“一站式购物”，二十四小时服务，1,09,-,2,3,万,M,2,，,平均员工390名，商品10万种，其中3,9,万种属于杂物类；,3,住宅区超级市场,：向用户提供医药类商品和普通杂货，实施“天天平价”，始于1998年，40005000,M,2,，,员工80-100名，商品2,8,万种。,4,山姆会员店,：会员制，1113万,M2，,员工125人左右，商品4000余种。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第77页,14,C:,服务是科学与艺术统一,C,ustomisations,C,ompassion,C,omprehension,C,apability,C,ompetence,C,ommitment,C,onsistency,C,ontact,C,ooperation,C,ourtesy,C,omposure,C,riticalness,C,ommunication,C,redibility,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第78页,市场营销4,P,S,向,4,CS,演变,P,roduct,P,rice,P,lace,P,romotion,C,onsumer,s wants,C,ost,C,onvenience,C,ommunication,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第79页,市场营销,4,P,S,向,4,R,S,演变,P,roduct,P,rice,P,lace,P,romotion,R,elationships,R,etrenchment,R,elevancy,R,ewards,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第80页,中国古代有教师节吗？-9月10日断想,“,弟子事师，敬同于父，习其道也，学其言语。一日为师，终生为父”鸣沙石宝佚书太公家教,“,温故而知新，能够为师矣”论语,“当仁，不让于师”论语卫灵公,“,事师长贵乎理也，交朋友贵乎信也”（朱熹）,“学为人师，行为世范”（北京师范大学,）,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第81页,本章小结,企业理念识别是得到社会认同反应企业个性特征价值体系；,MI,组成要素包含企业使命、经营哲学、行为基准、活动领域四个方面；,MI,含有导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别等六项基本功效；,MI,定位模式有：目标导向型、团结创新型、产品质量与技术开发型、市场营销型、优质服务型；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第82页,第4章 企业行为识别系统,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第83页,一、企业行为识别系统内涵,假如说,MI,是,CI,“想法”，那么,BI,就是,CI,“做法”，也就是说企业活动识别是,CI,动态识别形式。作为,CI,“做法”，,BI,有对外、对内两类活动。对内就是建立完善组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等从而增强企业内部凝聚力和向心力；对外则经过市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等传达企业理念，从而提升企业著名度和美誉度。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第84页,一、企业行为识别系统内涵,1、企业行为识别内涵,BI,是指在,MI,基础上所形成，用以规范企业内部行为，并到达对外行为统一化（活动统一化）一系列行为规范和准则。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第85页,一、企业行为识别系统内涵,2、企业行为识别特征,MI,传输主要经过两条渠道：一是静态视觉识别系统；二是动态行为识别系统。,BI,在实际操作过程中含有三个特征：,行为识别统一性,行为识别独特征,行为识别动态性,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第86页,一、企业行为识别系统内涵,3、企业行为识别内容,企业行为识别详细内容包含两大方面：,一是企业内部行为识别；,二是企业对外行为识别。,详细地：参考下表,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第87页,企业行为识别系统（BI）,行为识别对内内容,管理层教育,员工教育,工作环境,组织建设,内部沟通渠道,行为规范与要求,行为识别对外内容,市场调查,产品开发与销售,公共关系活动,促销活动及其组合,流通对策,公益活动,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第88页,二、企业内部活动识别,从传输学角度讲，企业对内行为识别是对外行为识别基础；对外行为识别是对内行为识别延伸和扩展。,企业内部行为识别是经过对员工教育、关心，使员工对,MI,达成共识，从而增强企业凝聚力和向心力。详细地，企业内部行为识别主要包括企业内部组织传输与行为规范两个方面。在详细操作过程中，应从以下若干方面着手：,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第89页,二、企业内部活动识别,1、强化组织凝聚力,世界上成功企业均非常关心员工,罗杰斯（,Puck Roders,）：,“,标准是一个组织唯一圣典”,要关心员工，更要公平对待员工,管理层率先垂范,子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第90页,二、企业内部活动识别,2、重视企业内部宣传教育活动,教育培训内容,基本知识,业务技能,工作规范,道德规范,沟通技巧,老化程度测验表,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第91页,二、企业内部活动识别,详细培训方法和伎俩,CI,说明书,员工手册,企业内部宣传海报,企业内部沟通,公共关系传输,自我启发法,利用企业歌曲强化企业向心力,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第92页,二、企业内部活动识别,3、正确地进行授权,正确授权应该是“放手同时不要放眼”,授权，是向员工提供锻炼机会，要允许失败，但关键是要正视失败；,正确授权前提是知人善任，看一个人关键是看他对待工作态度；,授权基础是信任，高明管理者应该“离事远点，离人近点”；,授权常犯错误是：意图含糊不清，重点没强调，反馈没说明，期限没要求；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第93页,二、企业内部活动识别,4、掌握用人之道,刘邦,Vs,项羽,汉高祖刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽，夺得皇帝宝座。公元前2一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为何能战胜将门之后项羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“即使陛下常高傲而好欺侮人，项羽仁慈而爱护人。然而，陛下攻城略地，所夺得城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能，加害功臣，怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下原因。”,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第94页,二、企业内部活动识别,高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜败于千里之外，我不如,张子房,；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如,萧何,；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克。我不如,韩信,。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个,范增,，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下原因。”,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第95页,案例：摩托罗拉员工沟通方式,IDE（,必定个人尊严）：这是摩托罗拉创新沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想个人发展及最正确工作环境；,I Recommend（,我提议）：书面形式提出对企业各方面意见提议，“全方面参加企业管理”；,Speak Out（,畅所欲言）：这是一个保密双向沟通渠道，假如员工要对真实问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名投诉信给予回复，整理完成后由第三者按投诉人要求方式反馈本人，全过程在9天内完成；,GM Dialogue(,总经理座谈会):每七天四召开座谈会，大部分问题能够当场回答，7日内对相关问题处理结果给予反馈：,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第96页,案例：摩托罗拉员工沟通方式,Newspaper and Magazines(,报纸与杂志):内部报纸名为大家庭，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台；,DBS(,每日简报):方便快捷地了解企业和部门主要事件和通知；,Townhall Meeting(,员工大会):由经理直接传达企业信息；,Education Day(,教育日):每年重温企业文化、企业历史、企业理念；,Notice Board(,墙报):,Hot Line(,热线电话):二十四小时有些人值守；,ESC(,职员委员会):是员工与管理层直接沟通另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任；,Skip Lever(,超级对话):与间接下属对话；,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第97页,讨论：皮格马利翁效应,-,你希望员工成为何样人,古希腊神话中有这么一则故事：有位叫皮格马利翁国王，把自己全部热情和希望投注于自己雕刻漂亮少女雕像上，对其产生了爱恋之情，日复一日，年复一年。为他真情所感，雕像竟然活了，皮格马利翁如愿以偿地与之结为伉俪。,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第98页,讨论：怎样做一名有效管理者,管理是一个过程：管理过程学派,记得一位哲人说过，最美景色并非终点，而是“,On the road,”,!,什么是管理？在7个方面进行调整(,7,M,),M,an,M,achine,M,oney,M,arket,M,aterial,M,oral,M,ethod,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第99页,讨论：怎样提升管理水平,管理可归纳为四个层次：,道治、德治、法治、术治,。“,道,”是最高境界，是一个无为而治；“,德,”是一个人治，靠树立榜样，以德服人；“,法,”则靠契约，制订各种制度；最终是靠“,术,”治，实施强制性高压政策。各种层次管理不是完全分离，也没有绝正确优劣之分，利用好都能取得好效果！,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第100页,讨论：心理学家若干试验启示,软糖试验,跳蚤试验,青蛙试验,破窗试验,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第101页,三、企业外部行为识别,1、市场调查,调查作业表,调查内容,问卷设计,调研方法,调查汇报书,医疗行业企业识别系统CI原理与方案,第102页,三、企业外部行为识别,2、公共关系,公共关系