旅行社入境接待业务运营实务(课堂PPT).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,.,*,项目六 旅行社入境接待业务运营实务,旅行社运营与管理,1,.,1,、了解入境接待社的主要业务以及部门设置情况,2,、理解入境接待社旅游产品的影响因素、开发类型及开发方式,3,、熟悉入境接待社旅游产品价格构成及报价方法,4,、明确入境接待社旅游产品销售渠道和促销方式,5,、掌握入境接待计调的业务范围及操作流程,6,、熟悉入境接待社接待业务的特点、接待流程与规范化管理,知识目标,1,、能够针对入境旅游者的需求为其设计本省旅游线路和外省旅游线路,2,、能够为境外组团社和境外旅游者进行正确报价及采购服务,3,、能够及时为境外旅游者推销本省旅游线路,4,、能够明确入境接待业务的接待流程与规范管理,能力目标,2,.,项目六 旅行社入境接待业务运营实务,3,.,任务,6-1,认识入境接待社,4,.,美国,A,旅行社组织了一个由,18,人组成的旅游团，将于下月,28,日到达成都，该旅游团将参加成都,-,康定,-,稻城亚丁八日游。请你为他们选择一家经营稻城亚丁旅游产品的入境旅行社。,任务导入,任务分析,美国旅游团参加成都,-,康定,-,稻城亚丁八日游，属于入境接待业务，应该由经营入境旅游的接待社来完成。要高质量地完成入境接待业务就必须知道什么是入境接待社，入境接待社有哪些主要业务？是怎么设置业务部门的？有哪些主要工作岗位？通过该任务的学习，你就会明白以上问题了。,5,.,一、入境旅游概述,旅行社条例实施,第三条规定：,入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。,（一）入境旅游的定义,2014,年入境游客,12849,万人次，下降,0.5%,。其中，外国人,2636,万人次，增长,0.3%,；香港、澳门和台湾同胞,10213,万人次，下降,0.6%,。国际旅游外汇收入,569,亿美元，增长,10.2%,6,.,（二）入境旅游的客流来源,我国港澳台入境旅游者人数始终居于首位。韩国、日本、俄罗斯、美国依次居于我国国外客源国市场的前列。,7,.,二、入境接待社的游客构成,入境游客的构成,境外直客,横向游客,一是境外团队,二是境外散客,一是由国内其他旅行社组织的入境游客,二是国内相关结构组织的入境旅游团队,8,.,三、入境接待社的业务范围,9,.,四、入境接待社的部门设置,入境接待社的部门设置是根据当地旅游资源及旅游设施对境外游客的吸引力来设置的，如本地的旅游资源丰富，对境外游客具有很强的吸引力，境外游客喜欢到这些地方来旅游，加之本地旅游设施完善，那么入境接待社设置的部门就比较多。相反，如果本地资源对游客吸引力不大，客流量不大，设置的部门就相对较少。,如果入境接待社的规模大，实力强，就可以多设置一些境外专线接待部，如果旅行社的规模很小，实力比较弱，就可以少设置一些境外专线接待部,（二）根据旅行社的规模和实力来设置,（一）根据本地旅游资源及设施对境外游客吸引力来设置,10,.,五、入境接待社的工作岗位,11,.,请你到学校附近的一家旅行社去做调研，看这家旅行社是否属于入境地接社，看他们的主要业务有哪些？设置了哪些入境专线接待部？主要的工作岗位有哪些？,通过本任务的学习，学生认识了入境地接社，了解了入境业务的基本情况，掌握了入境接待社的主要业务范围，明确了入境接待社部门的设置情况和主要工作岗位。,任务完成,任务,实训,入境地接社调研,12,.,任务,6-2,开发入境旅游产品,13,.,假如你是云南,A,入境接待社的一名计调工作人员，你所在的旅行社下个月将接待一批来自韩国的旅游者，请你为他们设计一条云南四日游旅游线路。,任务导入,任务分析,为韩国旅游者设计一条云南四日游旅游线路，就涉及到如何设计入境旅游线路的问题。入境旅游线路不同于一般的国内接待线路，是入境接待社根据海外市场需求，结合国内旅游资源和接待服务的实际状况，为外国人、华侨、港澳台同胞专门设计的、体现中国文化特色和底蕴的，体现民族精神的旅游项目和服务内容的旅行游览计划。,14,.,一、设计入境旅游产品时应考虑的因素,（一）境外游客的需求,1.,了解游客的职业背景,2.,了解游客的偏好,3.,了解游客的财务状况,4.,了解客人的身体状况,入境游客感兴趣的旅游产品依次是：山水风光、文物古迹、民俗风情、饮食烹调、旅游购物、文化艺术、节庆活动、医疗保健和海滩度假。其中，入境游客对我国饮食烹调的偏爱提升最快，达到近,3%,；入境游客对我国海滩度假的偏爱提升幅度较大，上升近,2%,；医疗保健、文化艺术等新兴旅游资源也越来越受到外国游客的青睐。,15,.,（二）本地旅游资源,旅游资源是进行旅游线路设计的核心和物质基础，是旅游者选择和购买旅游线路的决定性因素。旅游资源的吸引力决定了旅游线路的主体和特色。入境旅游线路在旅游资源考量上主要凸显中国最具特色、东方文化神韵和民族精神等方面。,案例一,四川旅游资源得天独厚，应以其数量多、组合优、类型全、价值高的旅游资源为载体，打造名副其实的风景大省，为其入境旅游发展奠定坚实的资源基础,案例二,福建在继续重点开发武夷山、湄州岛、鼓浪屿、惠安女、客家土楼五大旅游品牌的基础上，应大力推出妈祖文化旅游、中国茶都（安溪）茶文化旅游，这对外国旅游者具有很大的吸引力,案例三,湖南旅游资源品味高，特别是武陵源，世所罕见，其产品成熟度、知名度与配套程度迅速提高，已成为台港澳、日本及东南亚地区游客首选的旅游产品之一,16,.,（三）本地旅游设施,1、,旅游设施是完成旅游活动所必备的各种设施、设备和相关的物质条件的总称，是旅游经营者向旅游者提供旅游服务所凭借的各种物质载体，是旅游者实现旅游目的的保证。旅游设施不是旅游者选择和购买旅游线路的决定因素，但它能影响旅游活动开展得顺利与否以及旅游服务质量的高低。,2、,旅游设施的完善与否，直接影响到境外旅游者的旅游效果。,3、,在旅游线路设计中必须充分考虑境外旅游者的客观条件与旅游过程中的设施的方便性，使境外旅游者获得最佳旅游效果。,17,.,（四）旅游可进入性,旅游可进入性：,是指旅游者进入旅游目的地的难易程度和时效性。旅游可进入性是连接旅游者需求与各种具体旅游产品的纽带，是旅游线路实现其价值的前提条件，旅游可进入性的具体内容包括以下几个方面：,1.,交通状况,2.,通信条件,3.,手续的繁简程度,4.,旅游地的社会环境,18,.,（五）旅游成本因子,1.,旅游时间,旅游时间包括旅游线路总的旅游所需的时间以及整个旅游过程中的时间安排。旅游时间长短直接影响旅游消费，二者成“正比”关系。旅游者逗留的时间长，旅游经营者获利也就多。,2.,旅游价格,我国的旅游市场价格体系主要由旅游景区景点门票价格、旅行社价格、旅游饭店价格、旅游交通价格、旅游商品价格等相关价格要素构成。,19,.,（六）旅游服务,旅游服务是旅游经营者向旅游者提供劳务的过程，旅游服务质量直接影响旅游线路的质量，没有上乘的旅游服务水平，就没有优质的旅游线路。因而旅游服务是旅游线路设计的核心内容，它在旅游线路设计中是不容忽视的。,20,.,二、入境旅游产品开发的类型,（一）本省游旅游线路,境外游客本地入境只在本地游时，入境接待社为其设计的旅游线路仅为本省旅游线路。如泰国游客从四川入境，只在四川旅游，为其设计的旅游线路就是四川境内的旅游线路。,21,.,（二）外省游旅游线路,境外游客从本地入境，不在本地旅游，只在外省旅游，这时入境接待社为其设计的旅游线路仅为外省旅游线路。,22,.,23,.,（三）本省游加外省游旅游线路,境外游客从本地入境，既要在本地旅游，又要到外省旅游，这个时候我们为其设计的旅游线路既有本省旅游线路，又有外省旅游线路。,为南京大学留学生设计的成都、四姑娘山、拉萨、林芝、日喀则等地,13,日游行程就是属于这种情况。他们首先在四川旅游，为其设计的就是四川本省旅游线路，然后他们又到西藏旅游，为其设计的就是外省旅游线路。详细行程安排见教材,举例,成都、四姑娘山、拉萨、林芝、日喀则等地,13,日游行程,24,.,三、入境旅游产品开发的方法,（一）直接采用境外组团社设计的旅游线路,1,、,如果境外组团社提供了旅游线路，入境计调就要仔细阅读并审核境外组团社提供的行程，如果认为可行，就可以直接采用境外组团社提供的旅游线路。,2、,如果认为境外组团社提供的线路不合理，或地接方面的特殊情况不可能实施的，就要向境外组团社说明情况要求更改，并提出相应合理的，可行的建议。,中国第一位最美村落 丹巴之旅,7,天行程就是由日本一家组团社设计的行程，四川某入境接待社就直接采用了日本组团社设计的行程。具体的行程安排见教材,举例,25,.,（二）推荐入境接待社现有的旅游线路,如果境外组团社没有提供旅游线路，入境计调就可以根据境外组团社客户的要求推荐旅行社现有的旅游线路。,泰国游客到四川旅游，四川康辉国际旅行社泰国入境部就直接向客人推荐了旅行社现有的行程，成都,-,稻城亚丁,8,日游，加上往返大交通就变成了曼谷,-,成都,-,稻城亚丁,9,日游。具体的行程安排见教材,举例,26,.,（三）重新为游客设计旅游线路,如果境外组团社没有提供旅游线路，入境接待社现有的旅游线路他们又不满意，就可以根据入境游客的要求重新设计入境旅游线路，经双方协商同意后作为最终的入境旅游线路。,马来西亚游客要到四川、西藏、青海旅游，境外组团社没有提供现成的旅游线路，入境接待社也没有现成的线路，于是四川康辉国际旅行社有限公司就为马来西亚游客重新设计了马来西亚,/,成都,/,拉萨,/,林芝,/,日喀则,/,青海湖,/,塔尔寺,/,七飞单卧十六日游旅游线路。具体的行程安排见教材。,举例,27,.,根据本任务所学习的入境旅游线路设计知识，请你以美国来华大学生为对象，根据本省的旅游资源和旅游设施设计一条八日游旅游线路。要求详细说明每天的行程安排及注意事项。,通过该任务的学习，学生了解入境接待社旅游线路开发的因素，开发的类型以及开发的方法。能够为入境旅游者设计简单的旅游线路。,针对美国来华大学生设计一条本省八日游旅游线路,28,.,任务,6-3,销售入境旅游产品,29,.,上海春秋国际旅行社有限公司开发了一系列入境旅游产品，你应该如何给这些产品定价？采取哪些销售渠道来销售这些入境旅游产品，应该采取哪些促销手段？,任务导入,任务分析,作为上海春秋国际旅行社有限公司的工作人员要成功地把这些入境旅游产品销售出去，首先需要对这些入境旅游产品进行准确的定价，然后寻找适合的销售渠道，采用多种促销手段才能成功推销这些入境旅游产品。通过本任务的学习，就可以掌握入境旅游产品定价的基本知识、明确怎样选择销售渠道以及如何运用各种促销手段。,30,.,一、入境旅游产品的定价和报价,（一）入境旅游线路的价格构成,如果外国游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。,即：,入境接待社价格,=,餐费,+,房费,+,交通费,+,门票,+,导游费,+,保险费,+,综合服务费,1.,外国游客本地入境、本地游时价格构成,31,.,如果外国游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。,即：,入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费,2、,外国游客本地入境、异地游时价格构成,32,.,如果外国游客从本地入境、既有本地游，又有异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。,即：,入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费,3.,外国游客本地入境、既有本地游，又有异地游时价格构成,33,.,入境计调向各接待单位询价，以询价单的方式向酒店、餐饮公司、汽车租赁公司和外地接待社等部门询价，要求对方尽快确认，没有询价是不能报价的。,（二）入境接待社报价步骤,入境计调计价把通过询价的各服务单位的价格加起来，即计算入境接待社总成本的过程。计价一定要准确，不要遗漏相关服务项目。,入境计调在计价的基础上，根据团队的实际情况和旅行社的经营情况加上一定比例的利润，就可以向境外组团社报价了。,34,.,（三）入境接待社报价方法,“综费”指得是综合服务费，包括市内交通费、导游服务费、通信联络费、旅行社宣传费等，然后平均到每个游客身上，按照一定的标准收取费用。,1.,含“综费”式报价,2.,成本加利润报价法,利润根据各个旅行社的实际情况而定，一般在,15%-20%,左右。目前各旅行社主要采用这种方法报价。,泰国客人,2012,年,9,月到四川参加成都稻城亚丁,9,日游，四川康辉国际旅行社泰国入境部的接待总成本为,4600,元,/,人，单房差,1500,元，利润假定为,15%,，对境外组团社的报价为：,入境接待社报价,=,成本,+,利润,=4600X,（,1+15%,）,5300,元,/,人,举例,35,.,（四）入境接待社报价说明,1.,单房差。,单房差是否由游客出，旅行社应提前说明。,2.,陪同人员的费用。,一般包括大交通费和陪同床位费。,3.,报价包含的服务项目及标准。,主要包括：住宿（注明酒店星级），团餐（注明用餐标准），城市间大交通（注明交通工具、等级）、旅游客车（小交通），导游服务、景点门票（一般是首道门票）和旅游保险。,4.,报价不包含的服务项目。,入境接待报价不包含火车上用餐、景区内用餐、航空意外保险、各种资费项目等。,5.,结算方式。,入境游中一般是国内接待社向海外组团社先收一部分预付款，其余部分在团队离开前结清。,6.,免责声明。,入境游接待报价在实施过程中若不可抗力造成的损失，旅行社不承担责任，由此产生费用客人自理。,36,.,二、入境接待产品的销售渠道,（一）入境接待社销售渠道的选择,（1,）在境外开办直接销售机构,。四川旅游巴黎营销中心和四川旅游韩国营销中心成立。,（,2,）通过新媒体直接向游客销售境外旅游产品。,我国经营入境旅游产品的国际旅行社都建立了外语网站，网站上有各种入境旅游线路的介绍，游客可以通过网站直接订购入境旅游产品。形成了,“境外游客,入境游电子商务平台,地接社,”的模式，减少了多个中间环节，形成了新的入境游经营模式。,1.,直接销售渠道,在国际入境旅游业务中，由于关税壁垒、企业自身资金和技术的不足以及促销力度不够，知名度不大等原因，广泛采取的是间接销售渠道。目前使用的直接销售渠道主要有二种：,37,.,（,1,）入境接待社,-,旅游零售商,-,境外旅游者。,一般情况下，通过这种渠道销售的产品均为包价旅游，这类产品既适合零散消费者，也适合团体消费者。,（,2,）入境接待社,-,境外旅游批发商（经营商）,-,境外旅游零售商,-,境外旅游者。,此种形式主要用于销售量大、差异性小的某些入境旅游产品。,2.,间接销售渠道,我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中主要采取两种形式的间接销售渠道。,38,.,（二）入境接待社间接销售渠道策略,即在一个市场上从众多的旅游中间商中，选择少数几家推销能力强、经营范围广、信誉度高且与旅行社较对口的中间商，设法同他们建立比较稳定的合作关系。其优点是销售成本低，市场覆盖面宽，合作关系稳定,;,缺点则是实施的难度大，具有一定的风险。,1.,专营性渠道策略,在一个客源市场,(,国家或地区,),内只找一家旅游批发商作为自己在那的独家代理或总代理。这种渠道策略销售成本低，且双方的合作关系稳定，市场覆盖面窄，市场风险大,。,2.,广泛性销售渠道策略,3.,选择性销售渠道策略,指通过经营商把产品广泛分派到各个零售商，以满足旅游消费者需求的一种渠道策略。其优点是销售范围广，联系面宽,:,缺点则是销售成本高，合作关系不稳定。,39,.,（三）入境接待社选择中间商的条件,1.,中间商的地理位置应该与主要客源地一致,2.,中间商是否愿意合作,3.,中间商的组团能力,4.,中间商的信誉和偿付能力,5.,中间商的数量,6.,中间商对我们旅行社业务的依赖性,40,.,（四）中介个人的选择,旅行社的销售中间商虽然以中间商为绝对主力，但对有直接或间接组团能力的中介个人亦应给予足够重视，应建立联系档案，加强重点对象的日常公关。,一类是“野马”,(,即没有证件的,),中介：旅行社经营首先要以国家利益为重，尽管某些“野马”中介能量还很大，旅行社也绝不能与其进行交易。,另一类是异地旅行社组团经理的亲戚、好友，或者是大公司、大单位的决策人物或对他们有重大影响的人物。旅行社应当加强公关，因为有时他们可以促成我们旅游产品对异地旅行社的销售，促成我们的旅游产品对大公司、大单位的直销，甚至偶尔还可以促成某个会议由我方接待，带来可观利润。,旅游中介个人分为两类,41,.,（五）入境市场营销渠道分析及展望,1.,由广泛性销售渠道策略转变为选择性销售渠道策略,2.,利用先进的信息技术手段来实现销售渠道的最优化,（,1,）注重入境游网站功能的优化,（,2,）开展多样化的营销推广,（,3,）加强线上与线下的融合,未来旅行社入境旅游电子商务发展可以考虑从以下方面进行改善,42,.,三、入境接待社旅游产品的促销方式,43,.,（一）网络促销,旅游网站是,21,世纪新兴的一种现代化电子媒体广告，具有信息传播速度快、覆盖面特别广、形式灵活多变、易于在青年人和广大知识分子中造成影响等诸多优点。,借助电子商务平台和境外游客直接接触，旅行社在一定程度上摆脱了对境外旅游中间商的依赖，形成了“境外游客,入境游电子商务平台,地接社”的模式，减少了多个中间环节，形成了新的入境游经营模式。,针对不同地区的游客，推出不同语言版本的四川旅游资讯网,Tsichuan,网站，让境外游客只需点击鼠标，就能在自己最熟悉的语言环境下全方位了解最原汁原味的四川风情。记者从省旅游局获悉，,Tsichuan,是省旅游局面向全球推出的全面介绍四川旅游的官方网站，已推出中文、英文、法文、德文、西班牙文、俄文、日文、韩文等,8,种语言,9,个版本。,多语种网站全球推广四川美景,44,.,(,二,),国家旅游局组织境外促销活动,国家旅游局每年都要组织多个境外旅游促销活动，如,2015,年要重点抓好国家层面,30,个国外参展促销和,50,个国内重点区域旅游推广活动。,举例,1.,国家层面的对外促销活动和国内重点区域旅游推广活动,2.,抓好大国间旅游合作,2015,年国家旅游局深化中美旅游对话与合作，全面加强中俄旅游交流，拓展中俄红色旅游合作新领域，推进中英、中法旅游合作。巩固与周边国家旅游合作，举办中韩、中印旅游年，推进与泰国、印尼等国家旅游合作。积极扩大与传统友好国家和发展中国家的旅游交流合作，举办中墨旅游年、中国,-,中东欧旅游年活动。,举例,45,.,（三）地方旅游局组织的境外促销活动,各个省级旅游局非常重视入境旅游的发展，每年都会组织一些旅游企业共同举办境外促销活动,2014,年四川旅游局联合各地市州旅游局和一些旅游企业组织了赴韩国、德国、法国、印度、新加坡、美国等境外促销活动，全方位地推销四川旅游。,陕西省旅游局也组织一些旅游企业开展了境外促销活动。,举例,46,.,(,四,),旅游企业境外促销,一些大型的旅行社每年都要到国外去促销，他们直接到一些教育机构，大型企业、各种协会去做一些宣传推广活动，希望这些大型机构、组织、协会能够给组织境外游客到我国旅游。,如四川省中国国际旅行社有限公司每年都要组织入境部的相关人员到主要客源国去做一些喜宣传推销工作。,又如途牛旅游网与澳大利亚旅游局、柏林旅游局、韩国旅游局、香港旅游发展局、日本国家旅游局等单位都有合作，也可以通过这些合作单位给他们做一些境外宣传。,举例,47,.,请你查看我国五个省级旅游局旅游局网站，在省级旅游局官网上收集,5,个省境外促销报道，看看这五个省级旅游局在,2014,年主要搞了哪些境外促销活动。,通过该任务的学习，学生了解入境接待社旅游产品的定价和报价、掌握了入境接待社旅游产品销售的主要渠道和促销的主要手段。能够对入境旅游线路进行定价和报价，能够利用一些销售渠道来销售入境旅游产品，能够利用一些促销手段对入境旅游产品进行境外促销。,省级旅游局境外促销调研,48,.,任务,6-4,熟悉入境接待计调的采购,49,.,美国海鸥旅行社将组织一个由,18,人组成的旅游团，于下个月,20,日到西安参加旅游活动，你作为西安入境接待社的入境计调，请你为该入境旅游团落实西安的各项旅游服务。,任务导入,任务分析,作为西安旅行社的入境计调，要为美国旅游团落实好西安的各项旅游服务。就需要入境计调根据该旅游团的需求，为该团做好详细的安排，及时采购西安旅游的各项服务。入境计调应该怎样搞好各项服务呢？通过本任务的学习就可以掌握这些问题。,50,.,一、入境接待计调的定义,入境接待计调是指接受中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完成其对游客承诺的旅游行程安排的工作人员。,国际入境计调人员就是在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。,入境接待是一个国家对外接待水平和形象的窗口，所以入境计调更应该掌握入境的各种相关知识。,51,.,二、入境计调操作准备,（一）熟悉我国出入境管理的相关法律法规,入境计调一定要认真学习,2012,年,6,月,30,日颁布,中华人民共和国出境入境管理法,、,中华人民共和国出境入境边防检查条例,、,海关法,等相关法律法规，认真贯彻执行，依法办事。,52,.,入境团体客人也最好办理个人单独护照，这样对其外出活动、住宿登记、发生意外更改旅游线路带来很多方便,。,美国护照样本,（二）掌握入境证件办理程序,1.护照,53,.,2、中国签证,我国政府规定，外国人入境应当向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。旅游签证属于普通签证，在中国为,L,字签证。,可以在中国公安部授权的口岸签证机关办理落地签证。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过,24,小时不出机场的外国人，免办签证。要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。,54,.,3、港澳居民来往内地旅游,港澳同胞回乡证,是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期十年。,港澳居民来往内地通行证，俗称回乡卡或回乡证，通行证的前身是俗称“回乡证”的,港澳同胞回乡证,。,55,.,4.台湾同胞来大陆探亲、旅行,台湾同胞旅行证明,是台湾居民来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即是台胞入出我境和内地旅行的身份证明，可从我对外开放的口岸入境、出境。该证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。,56,.,5,、旅行证,旅行证，是指外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请的旅游证件。由旅游者向临时居留地或工作地的市、县公安局出境管理处申请。,旅行证有效期最长为一年，如需延长有效期、增加开放地点、增加人数，必须向公安局申请延期或变更。,根据管理需要，我国将对外国人开放的地方分为四类：,甲类地区，是指对外国人完全开放的地区；,乙类地区，是指新增加的对外开放或控制开放的地区；,丙类地区，是指只准许去考察、进行技术交流，现场施工等公务活动的一般性的对外开放的地区；,丁类地区，是指不对外国人开放的地区。,外国人前往乙、丙、丁类地区必须办理旅行证,。,57,.,6.赴西藏旅游证件,外国人或台湾人到西藏旅游如只到拉萨、纳木措、日喀则、珠峰需办理,入藏函,。,入藏函，又名进藏签证，英文名：,Tibet Travel Permit,，简称：,TTP,。是外国人或台湾同胞进入西藏所必须办理的一份进藏旅游签证。只有持外国护照及来自台湾的游客需要办理进藏签证，大陆公民及香港、澳门居民不需要办理。,58,.,外国人到西藏旅游需要到山南、林芝（鲁郎除外）需增加办理,外国人旅行证,。,外国人到西藏旅游需要到昌都、阿里等非开放地方需增加办理,军区通行证,59,.,（三）入境手续,1.,边防检查,边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护,以及对出入国境上下交通运输工具的人员的管理和违反规章行为的处理等。,60,.,2.海关检查,红色通道亦称“应税通道”，走红色通道，办理海关手续，经海关查验后放行。,绿色通道亦称“免税通道”或“无申报通道”。携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择“绿色通道”通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。,61,.,3.卫生检疫,要求入境者如实填写健康申明卡，来自传染病的人员还须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称“黄皮”书），无证者卫生检疫机关可对其施以,6,日的强制留验。如遇传然病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处，可禁止入境或责令其提前离境。,62,.,（四）主要客源国特殊喜好和禁忌,入境计调操作团队的时候应特别注意游客的偏好和禁忌，并根据不同地区、国家、民族游客的风俗习惯进行团队操作，这样可以避免因为习惯的不同而引起的各种误会，从而为客人提供更加优质的服务，为旅行社赢得良好的声誉。,63,.,三、入境接待计调采购项目,64,.,（一）入境接待社本地旅游服务的采购,入境计调本地旅游服务的采购主要包括本地交通、住宿、用餐、门票、购物、娱乐、地陪等服务的采购，采购的基本知识和方法详见项目,3-3.,这里就不一一阐述了。,（二）国内大交通的采购,入境团队赴异地旅游时，入境计调需要及时采购城市之间大交通服务，国内大交通主要的是航空服务的采购和铁路服务的采购。这个部分的采购详见项目,4-3,65,.,（四）国内异地接待社的采购,外宾全陪导游一定要掌握中国传统文化习俗和客源地国家的基本知识。,入境旅游者在本地入境，还需要到异地旅游时，入境接待社还需要选择异地接待社。入境接待社应根据旅游客源市场的需求和发展趋势，有针对性地在各旅行社目的地旅行社中间进行挑选和比较。,（三）外宾全陪导游服务的采购,66,.,由,18,人（,10,男，,8,女，均为成人）组成的境外旅游团将于下月,20,日到上海参加旅游活动，假如你是上海春秋国际旅行社有限公司的入境计调，请你为他们提供本地汽车和住宿服务。,通过该任务的学习，学生了解了入境接待计调的定义，掌握了入境接待计调操作准备工作以及应该采购的服务项目，能够为境外旅游者采购本地旅游服务和异地旅游服务,为境外旅游团队采购本地旅游服务,67,.,任务,6-5,掌握入境接待业务的操作,68,.,全韩旅行社组织的由,29,人组成的旅游团将于下周日到达西安，将参加西安四日游，你作为西安天马国际旅行社的入境计调，请你做好韩国旅游团的接待工作。,任务导入,任务分析,西安天马国际旅行社的入境接待计调，要做好韩国游客的接待工作，就应该明白入境旅游团的接待规范和接待流程。通过本任务的学习，你就应该明确入境旅游团的接待规范和接待流程。,69,.,一、入境团体旅游的特点,70,.,二、入境接待业务的操作流程,71,.,三、入境接待业务的规范化管理,1.,导游人员上岗时着装整齐，胸前佩戴导游员胸卡。,2.,在服务过程中使用礼貌语言。,3.,上团前熟悉旅游团情况，带齐行程表、团体行李卡、门票、各种签单、饮料等用品。,4.,熟悉导游知识，运用旅游团所用的语言导游。,5.,游客抵达时致欢迎词；每天向客人报告天气情况、当天的活动行程，介绍游览点概况。,6.,在旅游团的各项活动中导游人员均提前,10,分钟到达出发地点。,7.,在参观、游览、观看文艺演出等活动中始终不离开客人。,8.,导游人员应严格执行中国旅游管理机构的规定,9.,尊重旅游者的意愿，,10.,尊重旅行者生活习惯及习俗。,72,.,地陪和全陪服务态度好，对境外游客热情友爱。如果中方所派导游服务态度恶劣，外方可以向中方旅行社提出撤换意见，外方的领队有违法或与中方导游无故不合作的，中方可以向外方提出停止该领队再次到中国陪团的意见,73,.,（五）中方应在旅游团入境前订妥中国国内段的交通票,（六）接待设施的安全管理,（三）严格按照双方约定的标准接待,74,.,请你到学校所在附近的旅游局搞一次调研活动，对当地最近一年入境旅游情况进行调研。调研内容如下：这一年全省共接待了多少入境旅游者，他们主要来自于哪些国家？在我省的消费情况怎么样？,通过该任务的学习，学生了解了入境团队旅游的特点，掌握了接待业务的操作流程和接待业务的规范化管理。对入境接待业务的管理有了一个清晰的认识。,入境旅游接待调研,75,.,